Принцип 4. Мы все Микеланджело.
Превратите каждого наемного работника в БИЗНЕСМЕНА, а каждую работу – в БИЗНЕС. Понятие «бизнес» в корне отличается от понятия «расширение полномочий»: первое – намного объемнее. Главное тут – доверие и уважение, главное – видеть в каждом сотруднике МИКЕЛАНДЖЕЛО. Руководитель должен стать НЕУСТАННЫМ ТВОРЦОМ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА.
Да здравствует бизнес-единица из одного человека. Каждое дело можно сделать бизнесом, а каждого работника – бизнесменом. Что же для этого требуется? Воображение! Руководитель должен вовлечь в совместный бизнес всех членов своей команды: «Научить всех играть в «великую игру бизнеса». Для этого все сотрудники должны вести свою финансовую отчетность, в результате чего каждый человек в фирме четко видит, как его работа влияет на общие результаты хозяйственной деятельности и на баланс компании.
«Вы можете представить себе гения, этакого Микеланджело в деле уборки гостиничных номеров? Если нет, то в этом бизнесе вам просто нечего делать!»
У современного человека нет ни одного оправдания относительно того, почему он не достиг в работе величайших высот.
Что же нам дает подход, основанный на превращении каждого наемного сотрудника в бизнесмена… и в Микеланджело в своей сфере деятельности? – ВЫДАЮЩИЙСЯ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!
«Одна из главных причин перехода потребителей на продукт конкурента – низкое качество контакта с персоналом прежнего поставщика (49% респондентов)» - Forum Corporation. «70-90% решений потребителей не обращаться более к тому или иному поставщику обусловлены вовсе не самим продуктом или ценой. Они принимаются по причине низкого качества обслуживания» - Барри Гибсон.
|
|
|
Нам нужно научить каждого наемного работника проявлять личную заинтересованность и добиваться с потребителем близости, характерной для владельцев маленьких семейных магазинчиков, ателье и кофеен. БИЗНЕС ДОЛЖЕН ВРАЩАТЬСЯ ВОКРУГ ОБСЛУЖИВАНИЯ, РОСТА И ИННОВАЦИЙ. РАБОТА ДОЛЖНА БЫТЬ НАЦЕЛЕНА НА ЗАБОТУ И ВНИМАНИЕ К ЛЮДЯМ И НА ПОВЫШЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛА КАЖДОГО ЧЕЛОВЕКА. Задача № 1 каждого босса заключается в том, чтобы гарантировать, что ВСЕ его подчиненные могут гордиться своей повседневной работой, могут хвастаться ею перед теми людьми, чье мнение для них важно – перед своими детьми, супругами, друзьями и др.
Большая идея: СВОБОДА и ДИСЦИПЛИНА. Объедините ХАОС и ПОРЯДОК.
Принцип 5. Добро пожаловать в революцию «белых воротничков»
Если вы не можете (точно) объяснить, что вы действительно сделали для улучшения своей компании… то скоро из нее вылетите. Я.INC. /Ответственность за изменения/Вы (Я) – это БРЕНД
|
|
|
По заявлению государственных органов США, 75% работников трудятся в сервисном секторе. В организациях начинают зарождаться абсолютно новые способы «ведения дел». Перси Барневик (Швеция) стал управлять компанией ASEA и в результате нескольких слияний этой компании с другими общий состав персонала должен был быть 6000 сотрудников, но после реализации стратегии Барневика в компании ныне работает 140 сотрудников. Может ли простая математическая дробь иметь поистине метафорическое значение? Эта может: 58,6/60!По всей видимости, 5860 человек не сумели ответить на вопрос: ЧТО ИМЕННО ВЫ СДЕЛАЛИ, ЧТОБЫ ВАША КОМПАНИЯ СТАЛА ЛУЧШЕ?Большая ИДЕЯ: усердно трудитесь / старайтесь выделиться из толпы… или прощайте.
«Время (почти всегда) важнее всего! Если ваш рабочий день не идеален, значит, вы работаете на кого-то другого, а не на себя» - Марджори Бланш. А в результате получается, что мы не трудимся специально и планомерно над тем, чтобы наше пребывание в должности начальника резко выделялось на фоне того, что удалось нашим предшественникам и последователям.
Выбор (почти всегда) важнее всего. Слово, от которого всецело зависит исход любого дела, наше счастье, смысл жизни и честь. Вначале было слово, и слово это «ВЫБОР». В ИТОГЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЕТ ТОЛЬКО ВАШ ВЫБОР.
|
|
|
Сила и власть (почти всегда) важнее всего. Бессилие – это состояние души, это умонастроение. Если вы считаете себя бессильным, значит, таковы ВЫ и ЕСТЬ. «Власть никто не дает. Ее надо брать самим». Люди, добившиеся успеха в карьере… мужчины или женщины… обычно те, кто «целенаправленно идет к этому», кто хватается за любую возможность, даже если это неуместно.
Мартин Кинг, Мандела, Гавел, Ганди – каждый из них имел миссию и видение и обладал экстраординарной честностью и настойчивостью.
«Ничего не делая, ничего не испортишь» - Натаниэль Бранден, психолог. Брать на себя ответственность, не поддаваться всеобщему цинизму даже в (очевидно) дрянной ситуации – это не только наше дело, это действительно нравственная проблема. Новый профессионал: четко выделяется своей компетентностью; живет проектами; одержим идеей обслуживания клиента; эффективен в установлении новых контактов, живет по принципу Ралфа Эмерсона: «Стань себе опорой и защитой». Вы (почти всегда) важнее всего.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 772; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!