Задание, которое необходимо выполнить в разделе «Содержание коммуникации»



Контрольный лист «Увеличение частоты сделок»

 

Каналы и методы коммуникации

Для того, чтобы поддерживать качественное общение со своими клиентами можно использо­вать множество эффективных каналов коммуникации. Чем больше каналов вы исполь­зуете и чем лучше содержание коммуникации, тем чаще клиенты будут возвра­щаться к Вам за покупками и тем лояльней они будут к вашему бизнесу.

 

Какие каналы и методы коммуникаций вы можете использовать в своем бизнесе:

E-mail авторассылка (автоответчик)

Для общения со своими клиентами Вы можете использовать электронную почту. Элек­тронная почта работает очень хорошо, так как у большинства людей есть e-mail и они регулярно его проверяют. И если клиенты доверяют Вам, то очень хорошо отно­сятся к Вашим письмам. Например, Вы можете один раз написать серию писем, и они будут регулярно отсылаться новым клиентам в нужное время с помощью авто-рас­сылки по e-mail. Также с помощью e-mail Вы можете сделать электронный жур­нал и раз в неделю, две или месяц, отправлять клиентам письма насыщенные полез­ной для них информацией.

 

Корпоративная газета

Вы можете сделать корпоративную газету. Она может быть всего на 4-5 страниц. Очень Важно чтобы в такой газете было всего 20% информации о вашем бизнесе и о ва­ших товарах, остальные 80% должны быть полезной и интересной клиентам информа­цией и никак с вами не связанной.

 

Телесеминар (по телефону), вебинар (через интернет)

Вы можете выдавать клиентам кучу полезной информации с помощью телефонных семи­наров или вебинаров.

 

Подкасты (запись голоса)

Вы можете записать клиентам что-нибудь полезное и отправлять Подкасты (запись го­лоса).

 

Видео

Можете записать клиентам видео и опубликовать его в социальных сетях, или сделать ви­део доступным только на Вашем сайте.

 

Открытка или письмо

Можете отправить клиенту открытку или письмо. В открытке можно поздравить кли­ента и дать причину зайти на ваш сайт. В письме можно написать хороший длинный про­дающий текст.

 

Бандероль, посылка

Также можно отправлять бандероли или посылки. Людям нравится открывать ко­робки, и если даже вы отправите обычное письмо, упаковав его в коробку, то полу­чите повышенный отклик.

 

Голосовое сообщение

Можете прислать клиенту голосовое сообщение.

Факс

Если у клиентов есть факс, то его тоже можно использовать для общения.

 

СМС

Хорошо работают СМС, так как люди везде носят с собой телефоны и регулярно прове­ряют входящие сообщения. Вы можете отправить клиенту обычное или электрон­ное письмо с предложением, а в СМС написать «Мы отправили вам письмо с ценной для вас информацией, пожалуйста, прочтите его».

 

Звонок по телефону

Вы можете позвонить клиенту лично или через отдел качества

 

Личный визит

Можете нанести клиенту личный визит, если он находится в вашем городе.

 

Специальные благотворительные мероприятия

И наконец, можете пригласить клиента на специальное благодарственное мероприятие, например, званый обед, обучающее мероприятие и т. Д.

 

 

Задание, которое необходимо выполнить в разделе «Каналы и методы коммуникации»

Задание № 1

Поставьте галочки напротив тех каналов и методов коммуникации, которые у вас в компании уже внедрены.

 

□ E-mail авторассылка

□ Корпоративная газета

□ Телесеминар, вебинар

□ Подкасты

□ Видео

□ Открытка или письмо

□ Бандероль, посылка

□ Голосовое сообщение

□ Факс

□ СМС

□ Звонок по телефону

□ Личный визит

□ Специальные благотворительные мероприятия

 

Если Вы не используете какие-либо каналы и методы коммуникации, Ваша задача внедрить их в свой бизнес! Общение с клиентами – основа повышения частоты сделок.

 

Дата:

Подпись клиента:

Подпись консультанта:

Содержание коммуникации

Вы можете наполнять свои письма и звонки совершенно разным содержанием, но важно, чтобы это содержание было как можно более разнообразным.

 

Приведу список того, что Вы можете отправлять Вашим клиентам

 

ü Новости. Можете объединять самые интересные и полезные новости, которые относятся к вашим клиентам, из разных источников, и отправлять дайджест новостей.

ü Полезные статьи.

ü Полезные советы и рекомендации.

ü Кейсы и истории других клиентов. В них должны описываться ситуации, с которыми столкнулись клиенты, и предлагаться выход из этих ситуаций.

ü Бонусы-сюрпризы сильно влияют на лояльность ваших клиентов.

ü Можете выразить заботу о клиенте с помощью телефонного звонка из серии «Мы о вас заботимся». После таких звонков люди сами начнут совершать повторные покупки. Важно чтобы вы ничего не продавали во время таких звонков, если только клиент сам не захочет у вас что-нибудь купить.

ü Можете делать клиентам предложения. Но таких писем должно быть минимальное количество. Если вы приносите своим клиентам пользу, то любое ваше предложение будет воспринято благосклонно.

 

Задание, которое необходимо выполнить в разделе «Содержание коммуникации»

Задание № 2

Поставьте галочки напротив тех вариантов содержания, которые Вы уже используете в коммуникациях с клиентами.

 

□ Новости

□ Полезные статьи

□ Полезные советы и рекомендации

□ Кейсы и истории других клиентов

□ Бонусы-сюрпризы

□ Забота о клиентах

□ Предложения

 

Если Вы не используете какие-либо варианты содержания, Ваша задача внедрить их в свои коммуникации с клиентами! Общение с клиентами – основа повышения частоты сделок.

Дата:

Подпись клиента:

Подпись консультанта:


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 346; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!