Задание, которое необходимо выполнить в разделе «Содержание коммуникации»
Контрольный лист «Увеличение частоты сделок»
Каналы и методы коммуникации
Для того, чтобы поддерживать качественное общение со своими клиентами можно использовать множество эффективных каналов коммуникации. Чем больше каналов вы используете и чем лучше содержание коммуникации, тем чаще клиенты будут возвращаться к Вам за покупками и тем лояльней они будут к вашему бизнесу.
Какие каналы и методы коммуникаций вы можете использовать в своем бизнесе:
E-mail авторассылка (автоответчик)
Для общения со своими клиентами Вы можете использовать электронную почту. Электронная почта работает очень хорошо, так как у большинства людей есть e-mail и они регулярно его проверяют. И если клиенты доверяют Вам, то очень хорошо относятся к Вашим письмам. Например, Вы можете один раз написать серию писем, и они будут регулярно отсылаться новым клиентам в нужное время с помощью авто-рассылки по e-mail. Также с помощью e-mail Вы можете сделать электронный журнал и раз в неделю, две или месяц, отправлять клиентам письма насыщенные полезной для них информацией.
Корпоративная газета
Вы можете сделать корпоративную газету. Она может быть всего на 4-5 страниц. Очень Важно чтобы в такой газете было всего 20% информации о вашем бизнесе и о ваших товарах, остальные 80% должны быть полезной и интересной клиентам информацией и никак с вами не связанной.
|
|
Телесеминар (по телефону), вебинар (через интернет)
Вы можете выдавать клиентам кучу полезной информации с помощью телефонных семинаров или вебинаров.
Подкасты (запись голоса)
Вы можете записать клиентам что-нибудь полезное и отправлять Подкасты (запись голоса).
Видео
Можете записать клиентам видео и опубликовать его в социальных сетях, или сделать видео доступным только на Вашем сайте.
Открытка или письмо
Можете отправить клиенту открытку или письмо. В открытке можно поздравить клиента и дать причину зайти на ваш сайт. В письме можно написать хороший длинный продающий текст.
Бандероль, посылка
Также можно отправлять бандероли или посылки. Людям нравится открывать коробки, и если даже вы отправите обычное письмо, упаковав его в коробку, то получите повышенный отклик.
Голосовое сообщение
Можете прислать клиенту голосовое сообщение.
Факс
Если у клиентов есть факс, то его тоже можно использовать для общения.
СМС
Хорошо работают СМС, так как люди везде носят с собой телефоны и регулярно проверяют входящие сообщения. Вы можете отправить клиенту обычное или электронное письмо с предложением, а в СМС написать «Мы отправили вам письмо с ценной для вас информацией, пожалуйста, прочтите его».
|
|
Звонок по телефону
Вы можете позвонить клиенту лично или через отдел качества
Личный визит
Можете нанести клиенту личный визит, если он находится в вашем городе.
Специальные благотворительные мероприятия
И наконец, можете пригласить клиента на специальное благодарственное мероприятие, например, званый обед, обучающее мероприятие и т. Д.
Задание, которое необходимо выполнить в разделе «Каналы и методы коммуникации»
Задание № 1
Поставьте галочки напротив тех каналов и методов коммуникации, которые у вас в компании уже внедрены.
□ E-mail авторассылка
□ Корпоративная газета
□ Телесеминар, вебинар
□ Подкасты
□ Видео
□ Открытка или письмо
□ Бандероль, посылка
□ Голосовое сообщение
□ Факс
□ СМС
□ Звонок по телефону
□ Личный визит
□ Специальные благотворительные мероприятия
Если Вы не используете какие-либо каналы и методы коммуникации, Ваша задача внедрить их в свой бизнес! Общение с клиентами – основа повышения частоты сделок.
Дата:
Подпись клиента:
|
|
Подпись консультанта:
Содержание коммуникации
Вы можете наполнять свои письма и звонки совершенно разным содержанием, но важно, чтобы это содержание было как можно более разнообразным.
Приведу список того, что Вы можете отправлять Вашим клиентам
ü Новости. Можете объединять самые интересные и полезные новости, которые относятся к вашим клиентам, из разных источников, и отправлять дайджест новостей.
ü Полезные статьи.
ü Полезные советы и рекомендации.
ü Кейсы и истории других клиентов. В них должны описываться ситуации, с которыми столкнулись клиенты, и предлагаться выход из этих ситуаций.
ü Бонусы-сюрпризы сильно влияют на лояльность ваших клиентов.
ü Можете выразить заботу о клиенте с помощью телефонного звонка из серии «Мы о вас заботимся». После таких звонков люди сами начнут совершать повторные покупки. Важно чтобы вы ничего не продавали во время таких звонков, если только клиент сам не захочет у вас что-нибудь купить.
ü Можете делать клиентам предложения. Но таких писем должно быть минимальное количество. Если вы приносите своим клиентам пользу, то любое ваше предложение будет воспринято благосклонно.
|
|
Задание, которое необходимо выполнить в разделе «Содержание коммуникации»
Задание № 2
Поставьте галочки напротив тех вариантов содержания, которые Вы уже используете в коммуникациях с клиентами.
□ Новости
□ Полезные статьи
□ Полезные советы и рекомендации
□ Кейсы и истории других клиентов
□ Бонусы-сюрпризы
□ Забота о клиентах
□ Предложения
Если Вы не используете какие-либо варианты содержания, Ваша задача внедрить их в свои коммуникации с клиентами! Общение с клиентами – основа повышения частоты сделок.
Дата:
Подпись клиента:
Подпись консультанта:
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 346; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!