Изучение графика работы предприятия



Особенности составления графиков работы

Порядок распределения рабочего времени и выходных может быть разным. Бывает пяти дневная неделя с двумя выходными, шести дневная с одним, устанавливаются ненормированные рабочие дни, неполные. Особенности графика зависят от специфики работы предприятия. В нем оговаривается обеденный перерыв, время отдыха. Закон, трудовое законодательство, защищает права работников и не позволяет пренебрегать определенными нормами.

Рабочий график необходим для расчета заработка, вычисления пособий, определения стажа, расчета отпускных и для некоторых других целей. После его составления издается постановление, и все работники знакомятся под роспись с его содержанием. Если кто-либо не согласен с ним, то необходимо в присутствии двух свидетелей оформить специальный акт отказа. После того как работники подписали его, в том случае если они будут отказываться соблюдать его, они могут быть подвергнуты штрафным санкциям. 

Возможные графики работы туристических агентств

1. Рабочая неделя: понедельник – пятница с 10.00 до 18.00, суббота и воскресенье – выходные.

Недостатки: выдача документов у туроператоров редко бывает раньше 18.00, и менеджерам приходится оставаться до 20.00–21.00. При установленном графике до 18.00 вынужденные задержки на работе вызывают постоянное недовольство сотрудников и требования о доплате за сверхурочные.

2. Рабочая неделя: понедельник – пятница с 11.00 до 21.00, суббота и воскресенье – выходные.

Продажи утром в туристических компаниях редки, поэтому многие предпочитают начинать рабочий день с 11.00 и заканчивать в 21.00, чтобы у клиентов, которые работают, была возможность посетить офис турфирмы. В зимний период офис может работать до 20.00.

3. Режим работы агентства – семь дней в неделю:

• рабочая неделя с 10.00 (11.00) до 20.00, в выходные дни с 11.00 до 17.00 работает дежурный менеджер. Если офис расположен в торговом или развлекательном центре, жилом комплексе – покупки часто совершаются в выходные дни или после работы, и этот режим позволяет принимать заказы от потенциальных клиентов. Возможен вариант работы офиса в выходные дни только в субботу, воскресенье – выходной;

• если офис находится в торговом центре, управляющая компания устанавливает свои требования; например, с 10.00 до 22.00, – и не дает возможности самим определять время работы. В этом случае применяют сменный график: два дня менеджер работает, два дня отдыхает, но этот вариант предполагает работу хотя бы одного сотрудника с графиком понедельник – пятница для координации и контроля всех оформляемых туров. Также известна практика работы группы менеджеров по сменам.

4. Чтобы не потерять клиентов в выходные дни, когда у них есть свободное время, которое они готовы потратить на планирование своего отдыха, предприимчивые турфирмы предлагают консультации по телефону, а оформление документов – в рабочие дни.

Например: Туристическое агентство "Сто дорог", ул. Максима Горького, 220, Нижний Новгород.

Режим работы: с понедельника по пятницу 09:00 – 19:00

Суббота 10:00 – 15:00

Воскресенье выходной.

1001 Тур, ул. Рождественская, 14, Нижний Новгород.

Режим работы: с понедельника по пятницу 10:00 – 19:00

Суббота 11:00 – 17:00

Воскресенье 11:00 – 17:00.

Нижегородский Дом Путешествий, ул. Рождественская, 39, Нижний Новгород, Режим работы: с понедельника по пятницу 09:00 – 19:00

Суббота 11:00 – 17:00

Воскресенье выходной.

 

 

Приложение 8

 

Туристская услуга – это результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению потребностей туристов. Собственно услуги – это невидимый товар особого рода. Услуга возникает в процессе ее потребления и не существует отдельно, сама по себе. Это главное отличие услуги от товара. Товар обычно доставляется к потребителю, а в отношении туристской услуги – потребитель доставляется к месту ее генерации.

Туристские услуги могут быть разделены на:

основные туристические услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило, относятся: размещение, питание, транспортные услуги, включая трансфер, экскурсионные услуги, туристский центр.

Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности:

природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные.

Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра. Наиболее широко используется в качестве средства передвижения, без сомнения, самолет.

Услуги размещения - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия.

дополнительные (целевые и инфраструктурные услуги, не входящие в стоимость тура и приобретаемые за дополнительную плату). Дополнительные услуги могут быть предложены в момент приобретения тура и будут учтены в стоимости тура, а могут предлагаться в ходе тура и оплачиватся туристом самостоятельно

- услуги организаций общественного питания (бар, ресторан, кафе, буфет, пивной бар);

- магазины (сувенирный, продуктовый), торговые автоматы;

 

- инфраструктура развлечений (дискотека, казино, ночной клуб, зал игровых автоматов, бильярдная);

- экскурсионное обслуживание, услуги гидов-переводчиков;

- организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.;

- транспортные услуги (бронирование билетов на все виды транспорта, заказ автотранспорта по заявке гостей, вызов такси, прокат автомобилей);

- покупка и доставка цветов;

- бытовое обслуживание (ремонт и чистка обуви; ремонт и глажение одежды; услуги химчистки и прачечной; хранение вещей и ценностей; разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер; прокат предметов культурно-бытового назначения - телевизоры, посуда, спортивный инвентарь и пр.; ремонт часов, бытовой техники, радиоаппаратуры; услуги парикмахерской, маникюрного и массажного кабинетов и другие бытовые услуги);

- услуги салона красоты;

- сауна, баня, бассейны, тренажёрный зал;

- аренда залов переговоров, конференц-зала;

- услуги бизнес-центра;

Транспортные услуги - один из основных видов услуг в туризме. На них приходится и основная доля в структуре цены тура. В зависимости от продолжительности, дальности путешествия эта доля (в большинстве случаев) колеблется от 40 до 60 %

Основная доля в общей структуре транспортных услуг принадлежит авиационному транспорту. Наибольшее количество туристов, особенно путешествующих на дальние расстояния, пользуются услугами авиации. Авиационные компании, имея международные сети бронирования и резервирования, выплачивают туристским агентствам определенную сумму за каждое забронированное место в самолете, мотивируя их тем самым выбирать авиаперевозки.

Услуги перевозки и иные транспортные услуги присутствуют в различных составляющих туристского продукта. Перевозка с места отправления в место назначения и трансфер – перевозка туристов к объекту назначения, транспортные услуги на месте.

Туристское транспортное путешествие реализуется несколькими видами транспорта: железнодорожным и автомобильным; авиационным и автомобильным; водным и т.д. Наиболее мобильные виды транспорта – автобус и автомобиль. Они используются как на самостоятельном маршруте, так и в качестве вспомогательного (трансферного) транспорта по доставке туристов из аэропортов или вокзала в гостиницу и обратно.

Автомобильный транспорт можно с полным правом назвать транспортом всеобщего применения, так как он используется повсеместно: от трансферов и экскурсий, внутри маршрутных перевозок автобусами до аренды автомобилей туристами для личного пользования на отдыхе. Автобусы и автомобили транспорт местного и внутри регионального значения. Особой популярностью пользуются автобусные экскурсионно-познавательные туры с посещением нескольких городов и достопримечательных мест. Для туристов удобно, что они могут разъезжать по маршруту и в пределах города на своем транспорте.

Главный конкурент автобусов в групповых перевозках - железная дорога. В пределах нашей страны она имеет некоторый приоритет и перед авиационными перевозками (по групповым внутрироссийским маршрутам). Преимуществом железнодорожных перевозок являются также более низкие тарифы и (в зарубежных странах) разветвленная система скидок, проездных билетов и т. п., позволяющих путешествовать по значительно более низким ценам. Однако ни автобусные, ни железнодорожные перевозки не конкурируют с авиацией на дальних расстояниях.

Водный транспорт, речной и морской сами по себе уже вызывают образ туристского - круизного обслуживания и используются в туризме достаточно активно. Водные путешествия имеют ряд как преимуществ, так и

 

недостатков по сравнению с другими видами транспорта. Наиболее значимыми преимуществами являются высокий уровень комфорта, большой объем единовременной загрузки, возможности реализации различных видов и целей туризма (познавательный, бизнес-туризм, учебный, шоп-туризм и др.), полноценного отдыха, полный комплекс жизнеобеспечения. Основными недостатками можно назвать невысокую скорость передвижения транспортных средств, высокие тарифы, ограничение мобильности, а зачастую и подверженность части людей «морской болезни» на морских круизах.

Транспорт способствует развитию регионов, содействует повышению престижа страны

Классификация транспортных средств. В соответствии с Рекомендациями по статистике туризма, разработанными ЮНВТО, предлагается следующая классификация средств транспорта:

Воздушный транспорт: рейсы, подчиняющиеся расписанию; рейсы, не подчиняющиеся расписанию; прочие воздушные перевозки.

Водный транспорт: пассажирские линии и паромы; круизы; прочие виды.

Сухопутный транспорт: железнодорожный транспорт; междугородные и городские автобусы; прочий автодорожный транспорт; частные автомобили вместимостью до восьми человек; прокат автотранспортных средств.

Сравнительная характеристика:

«Интурист» Территориальный охват туроператора – 5 континентов, 69 стран. Компания организовывает путешествия по Евразии, Африке, Австралии, Америке (Северной, Южной)

Дополнительные услуги: Подбор туров – основное, но не единственное направление деятельности туроператора. Воспользоваться услугами «Интурист» стоит, чтобы: выгодно забронировать билеты на самолет или автобус online; ускорить оформление документов (компания оказывает

 

визовую поддержку); получить образование за рубежом; приобрести туристический страховой полис; купить SIM-карту для путешествий (TravelSiM обеспечивает дешевую мобильную связь); оформить туристический кредит.

«CoralTravel» – крупнейший международный оператор, занимающий ведущие позиции на туристическом рынке. Предлагает лучшие курорты и отели в 28 странах мира

Дополнительные услуги: Туристические Sim-карты, доставка до Аэропорта, оформление загранпаспортов, бронирование Автостоянки в Аэропорту "Толмачево" (Новосибирск)

Вывод: «Интурист» предлагает больше количество стран для отдыха нежели «CoralTravel» также «Интурист предлагает дополнительные услуги получение образования за рубежом; приобретение туристического страхового полиса; оформление туристического кредита, а компания «CoralTravel» таких услуг не предоставляет.

«PEGAS Touristik» сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Услуги: отправляют на отдых из 51 города РФ; отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 25 странах мира; работают с ведущими авиакомпаниями России; организуют групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры; предлагают 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA; оказывают качественное обслуживание в более чем 650 фирменных офисах продаж в 256 городах

Дополнительные услуги: Fasttrack, VIP трансфер, индивидуальный гид, аренда яхт, VIP залы в аэропортах

 

«TUI Group» занимает лидирующие позиции на мировом туристическом рынке. Услуги: обслуживает более 20 млн клиентов в год, предлагая отдых в 180 странах мира. Группа TUI включает туроператоров,

более 380 отелей, 6 авиакомпаний, 14 круизных лайнеров и др. Только в Европе TUI имеет более 1 800 туристических агентств. TUI Group обладает самым большим чартерным флотом в Европе — около 150 самолетов. В концерн входят известные цепочки отелей RIU, RobinsonClub и многие другие. Всего в группе TUI насчитывается более 240 брендов.


 

 

Приложение 9


Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 491; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!