ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР



1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:

ü лекарственные препараты, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы очковые, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми;

ü предметы личной гигиены;

ü парфюмерно-косметические товары;

ü швейные и трикотажные изделия.

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА

1. ненадлежащее качество ТАА (брак, дефекты маркировки, нарушение целостности упаковки, отсутствие инструкции по применению, истекший срок годности);

2. несоответствие потребительских характеристик ТАА потребностям покупателя (ошибка при продаже: другая ЛФ, дозировка);

3. не предоставление необходимой информации (наличие п/показаний для конкретного товара, наличие товаров меньшей стоимости в данной аптеке)

В случаях 1 и 2 производится возврат денежных средств в течение срока годности; если он не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки. В случае 3 производится возврат денежных средств в разумный срок (срок годности, потребительские свойства).

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ ПОКУПАТЕЛЕМ ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА

Шаг 1

ü Оформление заявления от покупателя о возврате денег, обмене или уменьшении цены с указанием причин с приложением копии кассового или товарного чека, подтверждающего оплату. Визирование заявление у уполномоченного лица.

ü Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300–1).

Шаг 2

Рассмотрение заявления, удовлетворение требования покупателя о возврате денег (или уменьшении покупной цены) в течение 10 дней с момента подачи заявления/направление письменного отказа, когда правовых оснований для удовлетворения такого требования нет (ст. 22 Закона РФ № 2300–1).

Шаг 3

Оформление накладной на возврат товара в 2-х экземплярах, с подписью покупателя, передача 1 экземпляра накладной покупателю, получение товара от покупателя.

Шаг 4

Возврат денежных средств:

ü В программе выбирается операция «Возврат прихода», указывается номер неверного чека, производится его отмена. Распечатывается чек с признаком расчета «Возврат прихода» ( чек может быть направлен покупателю в электронной форме). Если возврат осуществляет на платежную карту покупателя, то дополнительно указывается тип платежа "электронно".

ü При оплате товара за наличный расчет - покупателю выдаются деньги из кассы.

ü При оплате товара с использованием платежной карты возврат осуществляется отменой транзакции (в случае, если возврат осуществлен в день покупки), либо путем передачи информации о возврате в обслуживающий банк-эквайер, который в свою очередь передает информацию в банк-эмитент карты для осуществления возврата на платежную карту покупателя.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ТРЕБОВАНИИ ПОКУПАТЕЛЯ ЗАМЕНЫ ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Шаг 1

Оформление заявления от покупателя о возврате денег, обмене или уменьшении цены с указанием причин с приложением копии кассового или товарного чека, подтверждающего оплату. Визирование заявление у уполномоченного лица.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300–1).

Шаг 2

Рассмотрение заявления, удовлетворение требования покупателя о замене товара в течение 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительно проверить качество товара - 20 дней. Если товар отсутствует в аптеке на момент предъявления требования, срок замены в течение месяца (ст. 21 Закона РФ № 2300–1).

Шаг 3

Оформление накладной на возврат товара в 2 экземплярах, с подписью покупателя, передача 1 экземпляра накладной покупателю, обмен товара от покупателя.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.


Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 689; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!