V . Кількість оздоровлених осіб за звітній період 16 страница

Програма розвитку санаторно-курортної системи на рівні дер­жави чи регіону повинна передбачати:

• визначення відповідних типів (моделей) розвитку;

• установлення пріоритету територій і місць розвитку;

• визначення обсягів майбутнього, розвитку і фінансування;

• позначення рамок розподілу ресурсів. Комплекс фінансових методів вартості спрямовувати на підтримку сектору розміщення на курортах, малої інфраструктури курортів, проектів поліпшення системи обслуговування.

 

5.3. Економічна природа санаторно-курортних послуг

 

Економічний зміст санаторно-курортної галузі зводиться до ви­конання робіт та надання послуг шляхом використання природних лікувальних ресурсів. Послуги являють собою види діяльності, ро­біт, у процесі виконання яких створюється не новий і не матеріаль­но-речовий продукт, а змінюється якість уже створеного продукту. Отже, послугами є блага, які надаються не у вигляді речей, а у фор­мі корисної діяльності - виконаних робіт, послуг, інформації, тобто послуга - це цілеспрямована діяльність, результатом якої є корисний ефект.

Сучасний ринок оздоровчо-лікувального відпочинку включає підприємства відпочинку, що виробляють лікувальні послуги (ку­рорти), і туристичні фірми - підприємства-посередники, що прода­ють ці послуги.

Специфіка туристичних послуг визначається як процес та ре­зультат діяльності одночасно, тобто послуга є продуктом інтегрова­ної діяльності. О. Любіцева зводить специфічні ознаки до чотирьох «не»:

• невідчутність (недотиковість, невидимість);

• нерозривність виробництва та споживання;

• неможливість накопичення та зберігання;

• неоднорідність та мінливість якості.

Безпосередньо процес творення послуги визначає суть бажаного результату, споживчої якості. На відміну від матеріальних товарів, послуги мають властиві їм певні ознаки:

• невідчутність послуги доти, поки споживач її не спробує, не відчує, не торкнеться чи не випробує. Процес визначення спожив­чих якостей послуги, таким чином, не може бути встановлений за запахом, кольором чи іншими ознаками, властивими для матеріаль­них товарів;

• нероздільність виробництва та споживання послуги. Зазначена характеристика послуги вказує на присутність суб'єкта продуцента рекреаційної послуги, тобто визначає пріоритет, місце розташуван­ня і цим обмежує можливість вибору споживання;

• непостійність якості. Дію та ефект рекреаційної, а особливо са­наторно-курортної, послуги важко передбачити та контролювати, оскільки ефект лікування чи оздоровлення рано чи пізно зникає;

• незбережуваність послуги в часі, що не дозволяє фірмі-рекреатору зберігати її для того, щоб передати споживачеві раніше чи піз­ніше певного часу. Відтак зростає ймовірність аритмічності попиту, що може відбитися на зростанні виробничих та фінансових ризиків ведення бізнесу;

• відносна легкість відтворення послуги, що робить її такою ж легкою для копіювання конкурентами і не вимагає придбання зраз­ка, наприклад, у матеріальному виробництві фізичного товару. Від­носний характер послуги визначається тим, що, приміром, при лікуванні певних захворювань можуть використовуватись запатен­товані пристрої чи медичні прийоми, без наявності чи знання яких копіювання послуги не дасть очікуваної вигоди від споживання послуги.

Притаманні послугам риси збільшують ризик для покупця при обранні послуги. В. Маркова виділяє дві причини, що цілком відріз­няють ринок послуг від інших ринків:

• послуга не існує до її надання, що унеможливлює порівняння й оцінку послуг до їхнього одержання;

• послугам притаманний високий ступінь невизначеності, що ставить клієнта в невигідне становище, а продавцям ускладнює просування послуг на ринок.

 

 

 

Рис. 5.1. Умови надання санаторно-курортної послуги

 

Найчастіше під послугою розуміється результат безпосередньої взаємодії виконавця та споживача, а також виробничої діяльності, спрямованої на задоволення потреб споживача. Як показують до­слідження, сутність послуги не може бути пізнаною в якомусь од­ному вимірі, в певній системі класифікаційних понять, оскільки це буде обмежувати розуміння суті послуги взагалі та курортно-рекре­аційної послуги зокрема. За функціональним призначенням послу­ги можна класифікувати згідно з тими потребами, що їх вони задо­вольняють. Класичною є піраміда потреб А. Маслоу, за якою можна визначити такі потреби:

• фізіологічні (харчування, проживання тощо);

• послуги, спрямовані на досягнення безпеки майна чи особис­тості;

• послуги спілкування, що мають за мету отримання комуніка­тивного задоволення (послуги різного типу розважальних закладів, клубів тощо);

• послуги, за допомогою яких реалізуються потреби визнання, ідентифікації особи в колективі, суспільстві, які реалізуються шля­хом придбання іміджевих послуг;

• послуги, із допомогою яких людина реалізує функцію самови­раження, самовдосконалення (наприклад, екстремальні види ту­ризму).

За фізичним утіленням послуги для населення поділяються на матеріальні та відчутні, тобто такі, що не мають уречевленої форми.

Матеріальною є послуга, призначена для задоволення матеріаль­но-побутових потреб (споживача послуг чи колективних спожива­чів) у вигляді суспільного блага, вигоди. Матеріальна послуга забезпечує відновлення чи збереження споживних властивостей продуктів на замовлення громадян, а також створення умов для споживання. Зокрема, до матеріальних послуг можуть бути відне­сені побутові послуги, пов'язані з ремонтом та виготовленням виро­бів, послуги громадського харчування, транспортні послуги тощо.

Відчутні послуги забезпечують підтримування та відновлення здоров'я, духовний та фізичний розвиток особистості, сприяють підвищенню професійної майстерності. Отже, до відчутних послуг можуть бути віднесені медичні, санаторно-курортні, лікувально-оз­доровчі послуги, послуги індустрії організованого довкілля і розваг, освіти, туризму, особистої та колективної безпеки (життєдіяльнос­ті, здоров'я, майна, природного оточення).

Специфіка санаторно-курортної галузі полягає у тому, що:

• по-перше, процес створення продукту представлено у формі надання послуги чи виконання роботи (лікування, медична реабілі­тація, профілактика);

• по-друге, визначальними серед виробничих факторів виступає цінність, детермінована рідкістю та унікальними лікувальними властивостями природного ресурсу;

• по-третє, вона має чітко виражений сезонний характер, що особливо важливо для курортних місцевостей;

• по-четверте, існує певна спорідненість, а також відмінність між діяльністю курортною та рекреаційною;

• по-п'яте, вона має комплексний, інтегрований характер. Специфічні особливості послуг полягають не лише у відносно більшій місткості праці порівняно з виробництвом матеріально-ре­чових благ, а й у значно нижчій частці матеріальних затрат (вартос­ті) кінцевого виробництва послуг.

У діяльності санаторно-курортних підприємств основною по­слугою є оздоровлення споживачів. Однак здебільшого ця послуга реалізується в комплексі зі супутніми послугами: побутовими по­слугами, послугами харчування, культурно-розважальними тощо.

Попит на послуги санаторно-курортного підприємства прямо пропорційно залежить віл потоку інформації, що надходить до спо­живачів, і від якості цієї інформації. Інформація має бути вичерп­ною, всеосяжною, доступною, має викликати інтерес потенційного клієнта та збуджувати намір відвідати курорт.

 

5.4. Принципи організації санаторно-курортного лікування

 

Санаторно-курортна система вимагає розроблення особливих принципів організації, оскільки пов'язана, з одного боку, з експлуа­тацією природних лікувальних ресурсів, а, з іншого - з організацією лікувального процесу.

Медичні аспекти курортної справи (методи санаторного ліку­вання), засновані на застосуванні природних лікувальних і інших факторів, визначенні показань і протипоказань для хворих на ті чи інші курорти, вивчаються інститутами курортології чи центрами медичної реабілітації і фізіотерапії. Питаннями виявлення, експлу­атації й охорони природних лікувальних ресурсів займаються спе­ціалізовані гідрогеологічні організації.

Територіальне планування курортних закладів і курортних зон, проектування санаторно-курортних об'єктів здійснюють проектні інститути, які вивчають проблеми рекреаційної архітектури.

Курортна справа виступає як сукупність усіх видів туристичної діяльності, необхідних для організації та забезпечення санатор­но-курортними закладами трьох основних функцій:

• лікування;

• медичної реабілітації;

• профілактики захворювань із використанням природних ліку­вальних ресурсів.

З економічної точки зору лікування - це діяльність, пов'язана з наданням послуг клієнтові (пацієнтові) шляхом використання людського капіталу, природних, матеріальних та нематеріальних ресурсів, спрямована на відновлення та поліпшення функцій люд­ської життєдіяльності. На багатьох курортах поряд із санаторним проводиться й амбулаторно-курортне лікування на базі курортних поліклінік, бальнеофізіотерапевтичних об'єднань, кліматолікуваль­них павільйонів, інгаляторіїв, інших загальнокурортних лікувально-діагностичних установ і центрів.

Один чи декілька природних лікувальних факторів застосову­ють під час лікарського нагляду в поєднанні з перетвореними фак­торами, лікувальною фізичною культурою (ЛФК), режимом рухо­вої активності, лікувальним харчуванням тощо. Застосування в комплексі санаторного лікування декількох лікувальних факторів допомагає посилювати вплив одного фактора іншим, тобто отриму­вати свого роду кумулятивну оздоровчу дію.

Основними методами санаторно-курортного лікування є бальнеотерапія (мінеральні ванни, прийом мінеральної води), грязелі­кування, кліматолікування, лікувальна фізкультура, лікувальне харчування. Кліматотерапія включає: аеротерапію (лікування по­вітрям), геліотерапію (лікування сонцем), таласотерапію (лікуван­ня морським кліматом і купанням у морі).

Санаторно-курортне лікування можуть приймати як хворі, так і здорові люди, але його ефективність не завжди вдається зафіксува­ти, оскільки існує часовий ланцюг між прийняттям процедур та дією оздоровчого ефекту на організм. Слід зауважити, що курортологи відзначають недостатню вивченість методики виявлення індивіду­альних адаптаційних можливостей санаторно-курортного оздоров­лення «практично здорових людей».

Санаторно-курортне лікування - як послуга - має чітко вираже­ну реабілітаційну спрямованість. Реабілітація при цьому розгляда­ється як комплекс взаємозалежних медичних, соціальних, педаго­гічних та інших заходів, що мають за мету відновлення соціальної (трудової, професійної, сімейно-побутової) дієздатності людини на основі максимально можливого відновлення функцій її організму, порушених хворобою. Саме відновлювальне лікування становить медичний аспект реабілітації. Поетапна система реабілітації перед­бачає взаємозалежну і спадкоємну лікувальну діяльність лікарня­ного, диспансерно-поліклінічного і санаторного етапів.

Загальними завданнями медичної реабілітації як виду курор­тної діяльності є:

• відновлення анатомічної цілісності структури чи органів (за можливості);

• відновлення функцій відповідного органу, системи, структури;

• комплексне відновлення функціональних можливостей орга­нізму;

• відновлення психіки хворого, формування належного став­лення до себе та власного здоров'я, до родини, навколишніх, до ро­боти та відпочинку.

Останнім часом у реабілітаційному процесі підвищується роль та значення психотерапевта чи медичного психолога, оскільки обов'язковим є відновлення психічного стану хворого з викорис­танням методів психологічної корекції, підвищення толерантності до фізичних навантажень із застосуванням різних методів ЛФК (індивідуальні і малогрупові заняття, заняття в кабінеті механоте­рапії), гідрокінезотерапія, бальнеологічні процедури (за відсутнос­ті протипоказань), елементи трудотерапії.

Дослідження показують, що фізична втомлюваність зникає про­тягом перших 4-6 днів перебування в санаторії чи будинку відпочинку, а нервове напруження спадає після 12 днів відпочинку. Якщо перша допомога в санаторних закладах може надаватися в об­меженому режимі і, як правило, при наслідках травм, то всі інші - становлять суть професійної діяльності лікарів-курортологів.

В умовах курорту основна реабілітаційна діяльність спрямову­ється на відновлення функціонального стану постраждалої людини чи якогось органу (організму в цілому). Лікувальний процес поді­ляється на етапи:

• адаптація (перші два-три дні);

• активна реабілітація;

• вихід із реабілітаційного процесу (два-три дні).

Пізня курортна терапія вже корисна не стільки для відновлення функцій, скільки для підтримки досягнутого стану здоров'я. Фахівцями-курортологами прийнято розрізняти чотири технологічних періоди медичної реабілітації:       

• ранній;

• середній;

• пізній;

• підтримуючий.

У ранньому періоді хворий або перебуває у лікарняному стаціо­нарі, включаючи лікарняне реабілітаційне відновлення, або під спо­стереженням лікарів у домашніх умовах. Санаторна реабілітація найбільш доцільна в середньому періоді - 2-4 місяці від початку захворювання чи травми, операції і менш ефективна - в пізньому періоді - 5-12 місяців, хоча і не виключається при призначенні лі­каря. У деяких групах хворих пізній реабілітаційний період триває до двох років.

Санаторно-курортна діяльність - надзвичайно привабливе поле для формування і прояву різноманітних форм самоствердження і самовдосконалення особистості. Незважаючи на різку зміну харак­теру витрати сил, пов'язану із скороченням частки фізичної праці у структурі суспільного робочого часу, процес їх відновлення прак­тично не змінився: відпочинок, як і раніше, для переважної біль­шості населення асоціюється з фізичним спокоєм і рясним харчу­ванням, тобто реалізуються потреби, прямо протилежні дійсним рекреаційним потребам сучасної людини.

Здоров'я виступає товаром якісного характеру, який не підлягає купівлі-продажу.

В умовах інформаційного суспільства, комп'ютеризації, інтелек­туалізації праці зростають психоемоційні навантаження у робочий та неробочий час, що вимагає рекреаційного забезпечення емоцій­ної і психофізичної «надійності», «стійкості», рівноваги людини. На думку психологів та курортологів, психофізична рівновага най­більш ефективно досягається не відключенням від навколишнього оточення, а його зміною, не ізоляцією від джерел інформації, а змі­ною характеру інформації, не емоційною й інтелектуальною «сплячкою», а зміною вражень.

Отже, санаторно-курортна діяльність є відносно самостійним видом економічної діяльності, спрямованої на надання послуг гро­мадянам у процесі лікування, медичної реабілітації та профілакти­ки захворювань шляхом використання природних лікувальних ре­сурсів. Виступаючи як господарська діяльність, вона охоплює основні та допоміжні види діяльності з охорони здоров'я у спеціалі­зованих закладах.

Сучасна наука здійснює пошук натуральних та вартісних форм визначення результату отримання санаторно-курортних послуг. Існують проблеми визначення економічної оцінки втомлюваності людини та відновлення її здатності до активної діяльності, здоров'я людини. Сьогодні для визначення результативності послуг вчені оперують переважно непрямими показниками сукупних витрат із їх наданням - зайнятість, продуктивність праці тощо.

Врахування витрат на санаторно-курортні путівки не є адекват­ною вартісною оцінкою поліпшення стану здоров'я людини. Вирі­шення ефективного способу оцінки продукту у сфері охорони здо­ров'я, в тому числі і курортному виробництві, є важливим елемен­том управління економікою курортних міст, формування попиту та просування санаторно-курортних послуг на споживчі ринки тощо.

Попит на санаторно-курортні послуги визначається різними елементами, тісно пов'язаними один з одним, які відрізняються не тільки за природою, а й за важливістю для відпочиваючих.

Для визначення попиту на санаторно-курортні послуги необ­хідний прогноз:

• зробити розрахунок потреб у тих чи інших видах лікування, спираючись на аналіз захворюваності в сучасний момент;

• зробити розрахунок перспективного розвитку санаторно-ку­рортної справи в умовах ринкових відносин, застосувавши матема­тичні, економічні і статистичні моделі;

• при розрахунках узяти до уваги наші дані про максимальне заванта­ження в «піковий» період;

• врахувати думку експертів при складанні прогнозу.

Надання комплексу послуг споживачам являє собою виробни­чий процес санаторно-курортного підприємства, у процесі якого використовуються природні, трудові, інформаційні та матеріально-технічні ресурси.

Рис. 5.2. Функціональні складові курортного підприємства

 

Цінність природних ресурсів визначається їх унікальністю. Від того, наскільки унікальними властивостями володіють природні фактори, наскільки суттєвий їхній цілющий вплив на організм лю­дини, залежить ступінь зацікавленості споживача. Ефективність ресурсів визначається характером їхнього використання, тобто за­лежно від методик і технологій їхнього застосування.

У діяльності санаторно-курортних закладів не менш важливим, ніж природний фактор, виступає особистісний фактор виробни­цтва, а саме: фаховий рівень підготовки фахівців-лікарів та обслу­говуючого персоналу; досвід роботи в галузі; навички роботи; рі­вень міжособистісних комунікацій як усередині курортно-рекреаційних підприємств, так і стосовно гостей (курортників); якість обслуговування; підвищення кваліфікації персоналу. Високий про­фесіоналізм дозволяє знизити фактор невизначеності та передбачи­ти досягнення кінцевого результату. Від рівня кваліфікації будь-якої категорії персоналу в кінцевому підсумку залежить репутація санаторно-курортного підприємства, що визначається рівнем обслуговування, знанням своєї справи, доброзичливістю.

Окрім основного роду діяльності з надання курортних послуг га­лузева структура курорту може включати в себе:

• підприємства з екологічно допустимого видобутку, розфасов­ки, використання і вивозу, зокрема, за межі регіону чи країни, час­тини ресурсів лікувальних грязей;

• підприємства аналогічних видів для освоєння частини ресурсів підземних мінеральних вод;

• підприємства щодо організації і забезпечення безпеки навко­лишнього середовища та унікальних природних ресурсів;

• наукові, проектні, експертні центри еколого-економічного мо­ніторингу, контролю, дослідження проблем рекреаційного госпо­дарства, природокористування (маркетингові дослідження, впро­вадження ресурсозберігаючих технологій охорони й експлуатації рекреаційних ресурсів, систем курортно-оздоровчого туризму).

Організація санаторно-курортної справи відбувається на трьох рівнях: вищому, середньому та нижньому.

Вищий рівень формують державні органи керування курортами і туризмом. У їхні функції входить:

• визначення стратегії розвитку галузі;

• складання державної і регіональної програм розвитку курортів;

• контроль за грамотною експлуатацією й охороною природних лікувальних ресурсів;

• організація науково-дослідної діяльності;

• проведення рекламних заходів (виставок, ярмарків і т. н.);

• підготовка кадрів: курортологів різних спеціальностей.

Середній рівень - це виробники лікувальних послуг:

• санаторно-курортні установи (санаторії і пансіонати з ліку­ванням);

---

Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 220; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!