Анализ конкурентов предприятия



№ п/п Показатели (критерии оценки) «Демлинк Трэвел» «Travel-mart» «Диалог»
1 Качество услуг высокое среднее Высокое
2 Квалификация менеджеров высокая средняя средняя
3 Качество обслуживания высокое удовлет. среднее
4 Степень известности среднее среднее среднее
5 Ассортимент продукции средний высокий высокий
6 Средние затраты времени на обслуживание 1 клиента, (мин) 15 30 20
7 Месторасположение удачное Относи-тельно удачное удачное
8 Каналы сбыта через турагентов через турагентов Своя филиальная сеть

Табл. 2.22.

Недостатки линейной оргструктуры

Недостатки линейной оргструктуры: Недостаток оргструктуры турфирмы
Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления

Отсутствие в подчинении у руководителя или главного менеджера бухгалтера турфирмы. Бухгалтер в турфирме является «приходящим». Он посещает турфирму раз в неделю и ведет необходимый учёт, основываясь на данные главного менеджера.

Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений
Концентрация власти в высшем уровне управления
Перегрузка информацией руководителя, множество контактов с подчинёнными, вышестоящими и сменными структурами

 

Анализ ассортиментной политики предприятия

 

 

 


Рис. 2.26. Ассортимент предлагаемых продуктов по видам туризма в компании

 

 

 

Рис. 2.27. Ассортимент предлагаемых пляжных туров по направлениям

 

 

 


Рис. 2. 28.Ассортимент предлагаемых экстремальных туров по видам

 

 

 


Рис. 2.29. Структура ассортимента по географическому направлению

 

 


Рис. 2.30. Структура ассортимента в зависимости от цели поездки

 

Рис. 2.31.Структура ассортимента дополнительных услуг

 

Анализ организации маркетинговой деятельности

Анализ организации маркетинговой деятельности компании включает в себя рассмотрение:

1.Сбытовой политики компании

2.Рекламной политики компании

3.Ценовой политики компании

4.Асортиментной политики компании

 

 

Рис. 2.32. Структура затрат на осуществление рекламных мероприятий турфирмы

 

 

 


Рис. 2.33. Эффективность различных средств рекламы турфирмы

 

 


Рис. 2.34. Структура каналов сбыта турфирмы

 

 

Рис. 2.34. Структура прямого канала сбыта услуг

 

 

ПРИМЕРЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ: АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

Анализ структуры клиентов предприятия по различным признакам

 


Рис.2.35. Структура клиентов турагентства ООО «…» по уровню дохода на 1‑го чел. в семье

 


Рис.2.36. Структура клиентов турагентства ООО «…» по социальному статусу

 

 

Алгоритм проведения RFM -анализа

Основу метода RFM-анализа составляют следующие характеристики поведения клиентов:

MONETARY — количество денег, которые клиент тратит на услуги/продукцию предприятия,

FREQUENCY — частота покупок,

RECENCY — давность последней покупки.

 

Этап 1. Сегментация клиентов тур. компании по переменной MONETARY

 

 


Рис.2.37. Структура клиентов турагентства ООО «…» по стоимости средней покупки, 2008 г.


 

 

  Средняя покупка от 45 т.руб.   Средняя покупка менее 45 т.руб.

 

 

Наиболее прибыльные клиенты — Группа А.

Этап 2. Сегментация клиентов из Группы А по переменной FREQUENCY

 

 

 


Рис.2.38. Структура клиентов турагентства ООО «…» по количеству совершенных покупок (тур. путёвок), 2008г.

 

Этап 3. Сегментация клиентов из Группы А по переменной RECENCY

 


Рис.2.39. Структура клиентов турагентства ООО «…» по давности последней покупки

Проведение RFM-анализа позволяет отслеживать угрозу потери клиента. Когда клиент не делает покупку в срок, ему высылается специальное предложение — скидка, напоминание о специальной акции и т. д. с целью привлечь его в тур. фирму снова.

 


Дата добавления: 2019-11-16; просмотров: 250; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!