Типы запросов клиента и способы их трансформации

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5

Один из важных вопросов, который психолог решает в процессе консультирования, — это вопрос об определении запроса клиента.

Под запросом в консультировании понимается словесное формулирование клиентом трудностей, в разрешении которых он просит помощи. При этом нужно понимать, что проблема и запрос клиента связаны, но могут быть в силу многих причин несогласованны.

Запрос клиента может быть выражен явно или неявно. Кроме того, имеют место ситуации консультирования, когда запрос клиента недостаточно сформулирован. В таком случае возникает необходимость выяснения комплекса тревожащих клиента факторов и ситуаций для формирования консультативного запроса. Ошибочно было бы думать, что клиент мог прийти на консультацию, не имея внутренней потребности в получении помощи и поддержки. Однако специфика проблемы или степень осознанности происходящего может привести к ситуации клиента «без запроса». Обычно в этом случае клиент говорит: «Не знаю, зачем пришел…», «Просто интересно...» и т.д. Тем не менее клиент записался на прием и нашел время прийти на него, что говорит о его мотивированности на встречу и о наличии внутренней побудительной причины обращения.

В.Ю. Меновщиков, рассматривая запросы клиентов, выделяет конструктивные и неконструктивные запросы.

Под неконструктивными понимаются в первую очередь такие запросы, которые содержат предельное обобщение (например: «научиться всегда быть спокойным», «испытывать постоянное ощущение радости» и т.д.), такие запросы чаще всего связаны с нереалистическими ожиданиями клиента. Особенностью клиента с подобным запросом может быть наличие страха изменения или развития, или установка на избегание проблемы. Одной из форм избегания проблем является перфекционизм, т.е. стремление соответствовать идеализированным канонам, желание во всем быть первым. Перфекционизм, в данном контексте, вызывает высокую тревожность, приводящую к глубинному сопротивлению, позволяющему избежать ситуации неудачи.

Другой тип неконструктивного запроса - манипулятивный запрос. Суть его в том, что клиент как проблему выдвигает поведение других лиц и его запрос связан с их изменениями. Такой запрос исходит из существующих иллюзий о психологах, как специалистах в манипулировании другими. Чаще всего он связан с попыткой клиента решить проблемы, возникающие в отношениях с этими третьими лицами, так как в основе такого запроса лежит личная проблема или потребность, с которой клиент надеется справиться за счет изменения других. Встречаясь с манипулятивным запросом, консультант должен объяснить клиенту невозможность решения проблем третьих лиц без их желания на то и очного участия.

Исключение составляет запрос, сформулированный родителями по поводу изменения поведения или психических особенностей ребенка. Это связано с тем, что родители несут психологическую и юридическую ответственность за ребенка до достижения им совершеннолетия, даже при исчерпанных ресурсах взаимодействия с ребенком.

Манипулятивный запрос также возникает в случае желания клиента сохранить иллюзию всемогущества или уверенности, что при изменении собственного поведения он наверняка сможет изменить поведение окружающих в нужную ему сторону. Например: «Скажите, что не сделать, чтобы муж вернулся…» или «Как мне себя вести, чтобы муж перестал пить…». Эта иллюзия широко распространена, поскольку позволяет снизить тревожность и сохранить надежду на контроль ситуации в объективно неопределенных условиях. Задача консультанта при работе с таким запросом – трансформировать его в конструктивную форму с осознанием клиентом собственных проблем и переживаний в данной ситуации. Варианты этого запроса и процедура работы с ним психолога разработаны В.Ю. Меновщиковым.

Процедуры работы психолога-консультанта для манимулятивного типа запроса:

· трансформация запроса в конструктивную форму;

· интерпретация (Интерпретация в психологическом консультировании понимается как такая интервенция, воздействие консультанта на клиента, при котором он пытается довести до клиента значение некоторых скрытых смыслов и озвучивает свои гипотезы о различных внешних и внутренних связях, детерминирующих и объясняющих поведение клиента, которое до этого момента им не осознавалось.);

· помощь в осознании личных проблем и трудностей обратившегося за психологической помощью.

Конструктивные запросы:

Т.В. Шалаева, проводя анализ специфики запроса в психологическом консультировании, выделяет следующие виды конструктивных запросов:

Запрос об информации. Данный запрос встречается в нашей культуре достаточно часто, что связано с объективным недостатком психолого-педагогической информации и низкой психологической культурой населения. Достаточно часто такой запрос формируется у подростков вследствие их незначительного жизненного опыта. Также его предъявляют люди, оказавшиеся в новых для них условиях жизни. Еще одна группа лиц с подобным запросом - это родители, интересующиеся спецификой и соответствием развития своих детей нормам, возможностями коррекции и психологическими прогнозами.

Хорошо, чтобы, предоставляя клиенту информацию, психолог учитывал вероятность делаемого им прогноза и избегал долженствований в своих рекомендациях. Тем не менее необходимо помнить, что существует ряд обстоятельств, когда консультант обязан сообщить клиенту о последствиях его поведения (например, при жестоких формах обращения родителя с ребенком).

Возлагая ответственность на клиента, консультант добивается осознанности клиентом своих действии и их последствий. Это с одной стороны дает последнему возможность предвидеть последствия и своевременно изменить неконструктивные формы общения или поведения, другой – мотивирует его на изменения, не позволяя продолжать использовать формы защиты. (Характеристика запроса об информации дана в табл.)

Процедуры работы психолога-консультанта для запроса об информации:

· библиотерапия (Библиотерапия - это одна из форм психотерапии, направленная на улучшение состояния клиента, способствующая его духовному росту. Она довольно сильно и длительно воздействует на человека, устраняет последствия депрессии, отрицательные эмоции.
Эта методика может использоваться как в индивидуальной, так и в групповой работе. Психолог, в зависимости от цели занятия, подбирает художественное произведение, которое, должно соответствовать определенным требованиям консультативного процесса.);

· совет;

· информирование о возрастных и иных нормах;

· разъяснительная (или рациональнач) психотерапия (Это вербальное воздействие специалиста на субъект путем беседы, лекции и т. п. форм разъяснения существа его проблемы. Отсюда наименование метода – разъяснительная психотерапия. Разъяснительная терапия производится в тех случаях, когда клиент не противодействует специалисту в объяснении его проблем. Тогда разговор носит дидактический (наставительный) характер.);

· психодиагностика.

Запрос о помощи в самопознании характерен для подростков и людей в ситуации экзистенциального кризиса и отражает возрастные закономерности развития. Возникновение подобного запроса у ПОДРОСТКОВ чаше всего связано с опросами профориентации или возникающими трудностями во взаимоотношениях со сверстниками. Также характерно возникновение этого запроса у взрослых в период нормативных и не нормативных кризисов, требующих самопознания и переструктурирования собственных взглядов на себя и мир. Он возникает и в случае тяжелых соматических заболеваний и связанных с ними попыток изменять себя. Особенно у людей религиозных, рассматривающих свою болезнь, как наказание за собственные неправильные действия.

Процедуры работы психолога-консультанта для запроса о помощи в самопознании:

· психодиагностика;

· анализ жизненного пути, семейного сценария, родительских директив, психодинамики когнитивных процессов (Психодинамическая теория личности. Когнитивная теория личности подчеркивает влияние интеллектуальных процессов на поведение человека.);

· эмпатическое слушание;

· библиотерапия.

Запрос о помощи в саморазвитии касается стремления клиента научиться новым, более эффективным навыкам и формам поведения. Вероятность возникновения такого запроса возрастает в период бурных социальных изменений, в результате которых у людей появляется необходимость менять работу, учиться вести себя по-другому.

Благоприятным признаком считается возникновение запроса пожилых людей. Чаще всего это связано с потребностью реализации, которая не была достигнута ранее. Специфика такой потребности может быть различной, от желания научиться рисовать до стремления познать мир. Однако, подобные потребности пожилых людей часто негативно оцениваются ближайшим окружением, что побуждает их обращаться к помощи психолога-консультанта. Эффективной является групповая форма работы с подобным запросом пожилых людей.

Процедуры работы психолога-консультанта для запроса о помощи в саморазвитии:

· анализ поведения;

· выработка новых навыков и паттернов;

· снятие неконструктивных реакций;

· развитие навыков саморегуляции, самообучения;

· работа с образами (Продуцируемые в процессе психотерапии наглядные образы и представления клиента позволяют соприкоснуться с содержанием бессознательного человека, которое «говорит» на языке символов и мифов. Чтобы понять миф, человеку приходится временно отстранять логику и использовать воображение, чтобы погрузиться как бы в «сновидение наяву». В такой работе клиент все время полностью сознает, что происходит и куда его ведет воображение, он следует за развивающимся образом, предоставляя возможность образу работать внутри себя. Через образы человек может безопасно соприкоснуться с эмоциональным опытом своего бессознательного, не только осознать, но и перестроить его, благодаря чему и достигается терапевтический результат в работе с любой психологической проблематикой. Теоретической основой работы с образами является психоанализ и глубинная психология К. Юнга.);

· библиотерапия.

Запрос о трансформации. Является одним их основных видов запросов консультирования. Включает в себя потребность человека отказаться от заданности своей жизни, осознать ее смысл и отделить подлинное от привнесенного окружением (родителями, близкими), а потому ненужного. Некоторые авторы, рассматривая данный запрос, говорят о возрастных ограничениях консультирования. Однако, на наш взгляд, стремление к самоизменению и саморазвитию не имеет возрастных норм.

Такой запрос достаточно часто формулируют люди, столкнувшиеся с кризисом середины жизни. Специфика кризиса заключается в пересмотре жизненных целей и ценностей, что дает значительный жизненный потенциал. Необходимо отметить, что часто люди, находящиеся в этом кризисе и занятые поиском нового смысла жизни, испытывают чувство вины из за неадекватного отношения к ним окружающим. Эта ситуация вызвана влиянием идеи о непременной возрастной деградации что приводит к обесцениванию новых устремлений. Однако, направление восточной философии давно опровергли эту идею, а некоторые психологические течения придерживаются концепции, согласно которой первая половина жизни ( 35-40 лет) человек живет для выполнения родительских функций, а вторую для реализации своих целей.

Конструктивными формами работы психолога при наличии запроса о трансформации, считаются элементы традиционных и современных духовных практик (психосинтез, логотерапия, йога, даосизм, медитативные и телесно-ориентированные практики и т.д.). Необходимо помнить, что кризис середины жизни является нормативным явлением. Патологично было бы пытаться его избежать, что, по сути, означало бы отказ от ответственности за собственную зрелость. (Характеристика этого запроса дама в табл.)

Конечно, такой запрос о трансформации может возникать у чело-века и в другие временные периоды, особенно в ситуации внутреннего конфликта. В работе с таким запросом в ситуации кризиса у клиента важным будет понимание психологом (а в дальнейшем и клиентом) кризиса как этапа изменений, перехода на качественно новый уровень жизни.

Процедуры работы психолога-консультанта для запроса о помощи в саморазвитии:

· психоанализ;

· логотерапия;

· трансактный анализ;

· психосинтез;

· медитативные техники;

· эмпатическое слушание.

Запрос о снятии симптома. Достаточно часто в процессе консультирования встречается запрос о снятии симптома. Под термином «симптом» рассматривается психологическое, телесное или психосоматическое нарушение, возникающее вследствие глубокой внутренней проблемы. К этой категории запроса относят также жалобы на хроническую усталость, «эмоциональное выгорание» и т.д.

Обычно, обращаясь на консультирование, клиент рассматривает симптом как изолированное явление, не связывая его с собственными психологическими реакциями на различные аспекты своего существования.

Запрос о снятии симптома может быть удовлетворен двумя способами:

1. В результате непосредственной работы с симптомом различных психотехник.

2. Через осознание его психологических источников и функции.

Считается, что второй способ работы более эффективен, так как ведет к построению новых конструктивных форм поведения. Работая с симптоматикой, необходимо помнить, что симптом является способом приспособления человека к окружающей среде. Поэтому несет в себе защитную функцию, ограничивая человека от действий и поведения, которая рассматривается как бесполезная либо болезненная. Игнорирование этих функций симптома может привести к ошибкам консультирования. А его ликвидации без выяснения функционального назначения и других способом компенсации функции, могут приводить к возникновению новых, иногда более сложных симптомов.

Процедура работы над запросом о СНЯТИИ симптома будет состоять из ряда последовательных шагов, которые через осознание источников и функций симптома приведут к формированию новых эффективных схем реагирования.

Психологическая динамика клиента с этим запросом:

запрос о снятии симптома ¾> осознание психологических источников и функций симптома ¾> построение новых схем поведения и самосознания (запрос об информации, запрос о помощи в самоосознании, запрос о помощи в саморазвитии, запрос о трансформации) ¾> НОВЫЙ ОПЫТ

Процедуры работы психолога-консультанта для запроса о помощи в саморазвитии:

· интерпретация психологического смысла симптома, условий, поддерживающих симптомообразование;

· работа с образами;

· помощь в завершении старой реакции и формировании новой;

· развитие способностей к самоподдержке и опоре на свои подлинные желания.

После выяснения точного запроса клиента и выявления желаемого результата, описанного в конкретных терминах, необходимо перейти к следующей стадии – выработке альтернативных решений.

Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 7539; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 45

Мы поможем в написании ваших работ!