Глава 1. Теоретические аспекты экскурсионной деятельности
Оглавление
Введение. 5
Глава 1. Теоретические аспекты экскурсионной деятельности. 9
1.1 Экскурсионная деятельность. 9
1.2 Методы разработки экскурсии. 13
1.3 Организация экскурсии. 22
Глава 2. Анализ деятельности базы отдыха «Фокино-привольже». 26
2.1 Характеристика базы отдыха. 26
2.2 Ассортимент предоставляемых услуг. 27
2.3 Положение базы отдыха на туристском рынке. 33
Глава 3. Разработка культурно-познавательного тура. 43
3.1 Характеристика экскурсионной программы.. 43
3.2 Финансовые обеспечения. 45
Заключение. 48
Список литературы.. 51
Приложения. 55
Введение
Актуальность темы. Индустрия туризма представляет собой совокупность результатов деятельности различных областей народного хозяйства, учреждений культуры, образования и науки, которые способствуют обеспечению организации материально-технической базы туризма, содействующие подготовке кадровых ресурсов туристкой отрасли, а также непосредственно процесса производства, реализации и потребления туристского продукта путем применения естественного богатства, материальных и духовных ценностей общества.
Одной из важных составляющих «туристического продукта» является экскурсионная программа. Являясь составной частью туризма, экскурсия представляет собой наиболее активный процесс познания окружающего мира, его предметов и явлений, а также служит мощным идеологическим инструментом воспитания.
|
|
|
Развитие экскурсионной деятельности выступает частью национального достояния и духовно-нравственной основы государства, что, в свою очередь, направлено на самосохранение и развитие современного российского общества. Ведь именно экскурсия предоставляет возможностью раскрыть людям мир, в котором они живут, показать его красоту, разнообразие и уязвимость.
По данным Ростуризма, в 2016 году число иностранных туристов в РФ возросло почти до 2 млн. человек, что выше предыдущего значения на 3,7% [3]. Нижегородскую область посетили более 800 тыс. туристов, как из числа иностранных туристов, так и граждан России, путешествующих внутри страны.
Нижний Новгород привлекает гостей из-за рубежа достаточно высоким уровнем сервиса и обилием достопримечательностей и близостью к столице - Москве.
Стоит отметить, что развитие туризма в Нижегородской области приведет к созданию дополнительных рабочих мест: на обслуживание 1 туриста требуется как минимум 3 сотрудника обслуживающего персонала.
Также, развитие туризма увеличит вклад в экономику региона за счет налоговых поступлений в бюджет. Потребность в новых туристских маршрутах будет содействовать сохранению и рациональному использованию потенциала региона, в первую очередь это касается памятников истории, культуры, архитектуры.
|
|
|
Также развитие туризма принесет несомненную пользу в укреплении конкурентоспособности всего региона. Взаимодействие отраслей (гостиниц, транспортных предприятий, торговли), их рынков, населения и окружающего мира как фактора содействия туриндустрии оказывает значительное влияние на конкурентоспособность Нижегородской области.
Эксперты обращают внимание, что в России имеется множество привлекательных для туристов мест, но отсутствует экскурсионная составляющая и турпродукт, предполагающий полноценный туристский досуг.
Теоретические вопросы по изучаемой проблеме исследованы в работах Барчуков И, Баумгартен Л., Башин Ю., Биржакова М.Б., Волкова Ю.Ф., Драчева Е.Л., Забаева Ю, Зайцев А., Исмаева Д., и др.
Однако, несмотря на имеющиеся потенциально широкие возможности, свою социальную и экономическую значимость, экскурсионная деятельность в современной России развита недостаточно. Среди трудностей, сдерживающих развитие экскурсионной деятельности, в первую очередь, следует выделить наличие экономических проблем в стране, несовершенство законодательства, а также, минимальная государственная и общественная поддержка данного вида туризма, отсутствием современной методической и информационной базы, которая бы учитывала его реалии.
|
|
|
Цель выпускной квалификационной работы: разработать новый экскурсионный маршрут на примере базы отдыха «Фокино-привольже».
Для достижения указанной цели в работе были поставлены следующие задачи:
- дать понятие экскурсионной деятельности;
- исследовать методы разработки экскурсии;
- рассмотреть этапы организация экскурсии;
- дать краткую характеристику исследуемой базы отдыха;
- провести анализ ассортимента предоставляемых услуг;
- провести анализ положения базы отдыха на туристском рынке;
- разработать культурно-познавательный тур и дать финансовое обеспечение экскурсии.
Объектом исследования выступает экскурсионная деятельность.
В качестве предмета исследования выступает разработка новой экскурсии на базе отдыха «Фокино-привольже».
Теоретическая значимость состоит в актуальном исследовании экскурсионной деятельности на территории базы отдыха «Фокино-привольже».
Практическая значимость - в работе был проведен анализ деятельности базы отдыха, разработан новый маршрут для увеличения ассортимента предлагаемых услуг и получения дополнительной прибыли.
|
|
|
Методологическую основу работы представляет совокупность принципов, приемов и методов научного исследования, таких как: системный метод научного познания; аналитический, логический, обобщение, научной абстракции; экспертных оценок, статистического анализа.
Информационную базу исследования составили работы российских и зарубежных ученых, посвященные актуальным проблемам развития спортивного туризма, помимо этого широко использовались материалы, характеризующие практический опыт компаний в совершенствовании данной отрасли туризма (информационные материалы представлены в сети Интернет и профильных изданиях).
Научная новизна и практическая значимость выражается в том, что собранный и систематизированный материал, может быть в дальнейшем использован при работе в сфере туризма. Также, представленный анализ современного состояния туризма в Российской Федерации, его характеристика и привлекательность, предложения, которые будут способствовать увеличению продаж туров данного направления.
Работа состоит из введения, трех глав, объединяющих в себе тематические параграфы, в которых раскрывается основное содержание, заключительной части, списка использованной литературы и источников, приложений.
Глава 1. Теоретические аспекты экскурсионной деятельности
Экскурсионная деятельность
Экскурсионная деятельность - это чрезвычайно сложная и проблемная сфера современной туристской области Российской Федерации.
Слово «экскурсия» происходит от латинского слова «екскурсіо» [20, с. 78]. Экскурсионная деятельность имеет продолжительную историю своего развития. Основу экскурсионной деятельности заложили еще давние путешественники, которые путешествовали с целью ознакомления с окружающей средой обитания. На сегодняшний день, экскурсионная деятельность является деятельностью человека по предоставлению экскурсионных услуг, формой просветительного и досуговой деятельности сред населения [11, с. 104].
Рассмотрим несколько формулировок термина «экскурсия», которые были опубликованы в разных изданиях за последние несколько лет.
Таблица 1 - Трактовки понятия «экскурсия»
| Автор | Трактовка термина |
| Агафонова Л.Г., Агафонова О. Е | Экскурсия - прогулка, задачей которой является изучение определенной темы на конкретном материале, доступном созерцанию |
| Гецевич Н.А. | Экскурсия - это наглядный метод получения определенных знаний, воспитание путем посещения по заранее разработанной теме определенных объектов (музей, завод, колхоз и т.д.) со специальным руководителем (экскурсоводом) |
| Емельянов Б.В. | Экскурсия - особая форма учебной и внеучебной работы, в которой осуществляется общая деятельность учителя-экскурсовода и школьников-экскурсантов в процессе изучения явлений действительности, наблюдаемых в естественных условиях (завод, колхоз, памятники истории и культуры, памятные места, природа и др.) или в специально созданных хранилищах коллекций (музей, выставка). |
| Квартальнов В.А., Сенин В.С. | Экскурсия - прогулка, выход на поиск чего-то, для сбора трав и др. |
| Папирян Г.А. | Экскурсия - коллективное посещение какой-нибудь местности, промышленных предприятий, совхозов, музеев и др., преимущественно с научной или образовательной целью |
В приведенных определениях экскурсии можно выделить некоторые расхождения. Так, они не дают оснований для выводов о существовании противоположных точек зрения на экскурсию. Каждая формулировка имеет отношение к функционированию экскурсии в определенный период времени. Как следствие - отличия в формулировке целей, задач и форм проведения экскурсий, характерных для того или иного времени.
Следует согласиться с мнением Лукьяненковой А.В., согласно которому каждая экскурсия независимо от темы и целей имеет свои признаки. При отсутствии одного из них она не может быть экскурсией [27, с. 15].
Согласно национальному стандарту «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования», экскурсионная деятельность - деятельность субъектов туристской индустрии (туроператоров, турагентств, туристско-экскурсионных, экскурсионных организаций, экскурсоводов, гидов-переводчиков), а также имеющих необходимую квалификацию физических лиц (экскурсоводов, гидов-переводчиков) по подготовке, организации и проведению экскурсий, а также оказанию услуг экскурсоводов, гидов, гидов-переводчиков, сопровождению экскурсантов [5].
Цели, задачи и формы проведения экскурсий представлены в таблице 2.
Таблица 2 - Цели, задачи и формы экскурсионной деятельности [8, с. 104]
| Цели | Задачи | Форма проведения |
| Отдых | Поиск лечебных трав, ягод, грибов, фруктов | Прогулка |
| Учебная | Усвоение детьми знаний по учебным предметам (ботаники, географии, истории) | Урок внеклассного помещения |
| Научная | Выявление экспонатов для краеведческого музея | Экспедиция |
| Общеобразовательная | Расширение общего культурного кругозора | Беседа в туристическом походе, дорожная экскурсионная информация в транспортном путешествии |
| Культурно-просветительская | Повышение уровня знаний по истории, архитектуре, литературе и других областей | Обзорная многоплановая экскурсия |
| Культурно-воспитательная | Усвоение знаний в объединении и воспитании | Тематическая экскурсия |
Таким образом, экскурсия является наглядным процессом познания человеком окружающего мира, построенным на заведомо подобранных объектах, находящихся в естественных условиях или расположенных в зданиях предприятий, лабораторий, научно-исследовательских институтов и т.д.
Функциональное назначение экскурсии заключается в предоставлении отдыха и досуга, способствующего к повышению познавательного и культурного уровня населения.
Экскурсионная деятельность имеет свои характерные признаки: содержание, тематику, состав участников, место проведения, благоустроенный маршрут, продолжительность по времени, форму проведения, способ передвижения, наличие экскурсовода, текста экскурсии, объектов показа и непосредственно наличие самих участников [16, с. 78].
В соответствии с составом участников, экскурсии можно классифицировать на индивидуальные, групповые, для школьников и студентов, для местного населения и приезжих.
Исходя из места проведения, экскурсии можно классифицировать на экскурсии по городу, за городом и на междугородных маршрутах.
Согласно способам передвижения при проведении экскурсии, выделяют пешеходные экскурсии, экскурсии с применением транспортных средств и комбинированные экскурсии.
По форме проведения экскурсии делятся на обычные, учебные, рекламные, экскурсии-лекции, экскурсии-прогулки, экскурсии-концерты.
Функции экскурсии рассматриваются как ее главные свойства. Графически, функции экскурсионной деятельности представлены на рис. 1., приложение 1 [20, с. 125].
Функция научной пропаганды - выполняя функцию пропаганды, каждая экскурсия должна иметь четкую направленность. В основу экскурсии положены принципы пропаганды, научность, идейность, связь с жизнью, доходчивость и убедительность. Эти принципы выражают существо пропаганды, позволяют выделить в ней главное. Их следует рассматривать в совокупности, т.е. во взаимной связи друг с другом.
Функция информации - основой для проведения экскурсии выступает утвержденный текст.
Функция организации культурного досуга. Под досугом имеется в виду и часть нерабочего времени, которая остается в распоряжении человека после рабочего дня. Это свободное время в пределах пор, недели, года мужчина тратит на свое усмотрение на активную творческую или общественную деятельность, обучение без отрыва от производства, любительские занятия, общение с друзьями.
Экскурсия в функции расширения культурно-технического кругозора. Каждая экскурсия оказывает содействие расширению кругозора человека. Нередко экскурсия конкретизирует знание экскурсантов, помогает им увидеть то, что они знали из письменных источников, из школьных программ, из лекций.
Функция формирования интересов человека. Участники таких экскурсий в дальнейшем читают литературу по изобразительному искусству, литературному творчеству, посещают музеи, другие экскурсии.
Таким образом, экскурсия - методически продуманный показ выдающихся мест, памятников истории и культуры, в основе которого, лежит анализ объектов, которые находятся перед глазами экскурсантов, а также рассказ о событиях, связанных с ними.
Экскурсия представляет собой целенаправленный, научный процесс познания окружающей среды. Этот процесс строится с использованием заранее отобранных объектов, которые находятся в естественных условиях, и происходит под руководством квалифицированного специалиста-экскурсовода в соответствии с заранее определенной тематикой.
Основной признак экскурсии заключается в высокой степени ее наглядности.
Методы разработки экскурсии
Создание новой экскурсии по любой тематике это сложный процесс, требующий активного участия коллектива работников. Содержание будущей экскурсии, ее познавательная ценность находятся в прямой зависимости от знаний методистов и экскурсоводов, их компетентности, степени практического усвоения ими основ педагогики и психологии, умение выбрать наиболее эффективные способы и приемы влияния на аудиторию [23, с. 78].
Процесс подготовки новой экскурсии является составляющим экскурсионной методики. Экскурсионная методика – совокупность требований и правил, предъявляемых к экскурсии, а также сумма методических приемов подготовки и проведения экскурсии. Это основа профессионального мастерства экскурсовода, а также процесс упорядочения его деятельности.
Цель экскурсии - это то, ради чего показывают экскурсантам памятки истории и культуры и другие объекты. Рассказ экскурсовода подчинен конечной цели. Назовем несколько целей [28, с. 86]:
- воспитание патриотизма, любви и уважения к родине, общественно-полезной работе, к другим народам;
- эстетичное воспитание, а также расширение кругозора, получение дополнительных знаний в разных областях науки и культуры и т.д.
Задача экскурсии - достичь целей путем раскрытия ее темы. Выбор темы зависит от потенциального спроса, конкретного заказа или целенаправленного создания определенной тематики экскурсий.
Каждая экскурсия должна иметь свою тему.
Подготовка экскурсии регулируется ГОСТом Р 50681-2010 «Туристские услуги [5]. Проектирование туристских услуг». Согласно ГОСТу проектирование экскурсионных услуг предусматривает определение [5]:
- тематической направленности экскурсий;
- объектов осмотра;
- продолжительности экскурсий;
- объема и качества предоставляемой информации;
- способа перемещения по маршруту экскурсии.
В отечественной экскурсионистике выделяют следующие этапы подготовки экскурсии, которые впервые были сформулированы Б. В. Емельяновым.
Таблица 3 Этапы проектирования экскурсии и проектные документы [28, с. 101]
| № | Этап | Документ |
| 1. | Определение темы экскурсии, её продолжительности, особенностей (транспорт, особые условия проведения) | Концепция экскурсии |
| 2. | Отбор и изучение литературы и источников | |
| 3. | Отбор экскурсионных объектов и их изучение | Карточки экскурсионных объектов |
| 4. | Составление маршрута экскурсии | Карта-схема маршрута экскурсии |
| 5. | Обход / объезд маршрута | Уточнение маршрута |
| 6. | Определение хронометража экскурсии и методов показа и рассказа | Технологическая карта маршрута |
| 7. | Написание текста экскурсии | Контрольный текст экскурсии |
| 8. | Комплектование портфеля экскурсовода | Фото- и видеоматериалы |
| 9. | Составление методической разработки экскурсии | Комплект методической документации |
| 10. | Составление индивидуального текста экскурсии | |
| 11. | Прием-сдача экскурсии, её утверждение |
Успех проведения экскурсии находится в прямой зависимости от использованных в ней методических приемов показа и рассказа. Выбор того или иного методического приема диктуется задачами, поставленными перед экскурсией, информационной насыщенностью конкретного объекта.
Показ – способ наглядного знакомства экскурсантов с объектами, процесс извлечения зрительной информации из объекта под руководством специалиста (гида) [34, с. 96].
С помощью экскурсовода экскурсанты замечают и понимают намного больше, чем при самостоятельном осмотре.
Главными доказательствами для экскурсанта выступают зрительные образы, и именно на это должен делать акцент экскурсовод.
Требования, предъявляемые к экскурсионному показу [34, с. 97]:
- логическая последовательность – объекты должны быть увязаны между собой, а также с темой экскурсии. Возможен как дедуктивный способ показа, так и индуктивный;
- сюжетность – сюжетный показ делает экскурсию цельным произведением и оживляет ее. Сюжетность обеспечивается через определенную историческую личность, исторический период, использование экскурсоводом исторических костюмов;
- активность показа – достигается за счет того, что экскурсовод создает для экскурсантов атмосферу поиска интересных объектов, деталей, а заинтересованные экскурсанты пытаются сами найти эти элементы и объяснить их.
Способы экскурсионного показа: панорамный показ – проводится со смотровой площадки, создает высокий эмоциональный фон. Способы панорамного показа [34, с. 102]:
- географический (объекты показываются слева направо),
- тематический,
- хронологический;
- общий показ – показ одного экскурсионного объекта.
Важнейшим здесь является правильный выбор точки показа. Он зависит от размеров демонстрируемого объекта: чем больше объект, тем дальше от него необходимо расставить группу.
Приемы экскурсионного показа [23, с. 75]:
1. Прием предварительного осмотра – начало показа каждого из объектов, привлечение к нему внимания: экскурсовод вычленяет объект из окружающей среды с помощью указующего жеста и обозначения его самых существенных отличительных особенностей (тип, цвет, количество этажей, размер);
2. Экскурсионный анализ – позволяет подробно рассмотреть объект и понять его основные особенности. Объект мысленно делится на составные части, рассказ о которых ведется отдельно. Анализ бывает искусствоведческий, исторический, естественнонаучный;
3. Прием зрительной реконструкции – восстановление первоначального облика здания или местности; реализуется путем демонстрации материалов «портфеля экскурсовода», а также с помощью ряда вербальных конструкций;
4. Прием локализации событий – привязка их к наблюдаемому объекту, сопровождаемая словами экскурсовода: «именно здесь», «на этом месте», «за этим окном» и т. д. За счет этого приема экскурсанты испытывают сильное эмоциональное переживание, испытывая при этом чувство сопричастности.
5. Прием зрительного сравнения – основывается на сходстве или различии объектов; позволяет лучше понять место и роль объекта в истории, культуре, природных процессах;
6. Прием переключения внимания – основан на демонстрации контрастных экскурсионных объектов, помогает предотвратить утомляемость экскурсантов. Именно поэтому даже в экскурсии по городу нужно включать природные объекты, а в экскурсии по историческим городам – показ новых сооружений;
7. Показ материалов из «портфеля экскурсовода». Требования к «портфелю экскурсовода» освещались в предыдущей теме (вспомните их). Демонстрация иллюстративных материалов должна быть организована таким образом, чтобы их могли наблюдать все участники экскурсионной группы. Эффективны музыка, художественные фильмы, связанные с местами экскурсионного показа;
8. Прием нейтрализации объекта – используется в случае, когда на пути следования экскурсионной группы находится объект, не относящийся к теме экскурсии. В этом случае экскурсовод дает краткую (1–2 предложения) информацию о нём, указывая на отсутствие ценности объекта для темы экскурсии;
9. Показ объекта с размещенной на нем мемориальной доской или информационной надписью. Если содержащая информацию табличка хорошо видна экскурсантам, лучше пересказать текст своими словами, выделив главное;
10. Прием слуховой наглядности – включение в экскурсию тематически связанных с нею звуков (колокольный звон, церковное пение, торжественная музыка у мемориальных комплексов, пение птиц у природного объекта);
11. Жестикуляция – занимает важное место в экскурсионном показе. Виды жестов: указательные, изобразительные, эмоционально-символические, побудительные.
Правильный отбор объектов, их количество, последовательность показа влияют на качество экскурсии. В качестве туристских объектов могут быть [20, с. 112]:
- памятные места, связанные с историческими событиями в жизни нашего народа, развитием общества и государства;
- здания и сооружения, мемориальные памятники, связанные с жизнью и деятельностью выдающихся личностей, сооружения архитектуры и градостроительства, жилые и общественное и промышленное здания, инженерные сооружения (крепости, мосты, башни), сооружения культурного назначения и другие;
- естественные объекты - леса, рощи, парки, реки, озера, ставки, заповедники и заказники, а также отдельные деревья, реликтовые растения и др;
- экспозиции государственных и народных музеев, картинных галерей, постоянных и временных выставок;
- памятки археологии - городища, старинные стоянки, поселение, курганы с погребениями, земляные валы, дороги, отряды, святилища, каналы и др;
- памятки искусства - произведения изобразительного, декоративно-прикладного искусства, скульптуры.
Экскурсия не должна быть перегружена большим количеством посещаемых объектов, поскольку это увеличивает ее продолжительность и вызывает утомленность экскурсантов, а внимание и интерес при этом слабеют. Оптимальная продолжительность городской экскурсии составляет 2-4 академические часа, при этом экскурсанты с любопытством воспринимают не более 15-20 экскурсионных объектов.
В экскурсию могут входить объекты как одной группы (например, памятки архитектуры), так и нескольких групп (памятные места, исторические памятники, жилые дома, естественные объекты).
Набор объектов зависит от темы экскурсии, ее содержания, состава экскурсионной группы.
Все приемы экскурсионного показа связаны с рассказом и не могут применяться отдельно от него.
Вторым методом выступает рассказ.
Рассказ – звучащий индивидуальный текст экскурсовода, исполненный им с соблюдением требований устной публичной речи в ходе демонстрации объектов на конкретной территории [34, с. 106].
Признаки экскурсионного рассказа [21, с. 96]:
- подчиненность показу
- конкретность и тематичность
- адресность (привязка к наблюдаемым объектам)
- утверждающий характер (убедительность)
- субъективность (наличие подтекста – мнения, акцента самого экскурсовода).
Требования к речи экскурсовода: грамотность, четкость, лаконичность, логичность, доступность.
Речь экскурсовода должна быть как информативной (воздействовать на разум), так и эмоциональной (воздействовать на чувства), иметь познавательную ценность и воспитательное воздействие, должна быть выдержана в разговорном стиле.
Экскурсовод должен уделять особое внимание ее четкой артикуляции.
Темп речи – средний (1 страница 14 кеглем через 1,5 интервал – 2 – 2,5 мин.), но может варьироваться для усиления внимания экскурсантов.
В речи экскурсовода важны паузы – смысловые и рекреационные. Экскурсоводу для улучшения качества речи необходимо работать над искоренением слов-паразитов, речевых штампов, жаргона; над ударением в словах; обогащением своего словарного запаса путем поиска синонимов.
Сложные в произношении слова и специальные термины лучше либо устранять из рассказа, либо произносить в замедленном темпе и затем пояснять их значение.
Текст экскурсии представляет собой материал, необходимый для полного раскрытия всех подтем, входящих в экскурсию. Текст призван обеспечить тематическую направленность рассказу экскурсовода, в нем формулируется определенная точка зрения на факты и события, которым посвящена экскурсия, дается объективная оценка отображаемых объектов [21, с. 102].
Требования к тексту: сжатость, четкость формулировок, необходимое количество фактического материала, наличие информации по теме, полное раскрытие темы, литературный язык.
Кроме материалов для рассказа экскурсовода в контрольный текст включают материалы, которые должными составить содержание вступительного слова и основной текст экскурсии, а также логических переходов. Цитаты, цифры и примеры сопровождаются ссылками на источники.
Последовательность действий экскурсовода при рассказе об объекте [19, с. 105]:
1) определение объекта: экскурсовод дает его официальное название;
2) характеристика объекта: экскуровод определяет его функцию и основную ценность для территории (темы экскурсии);
3) справка: экскурсовод дает краткое описание объекта, его художественных и конструктивных особенностей;
4) назначение объекта: экскурсовод объясняет исторический контекст появления объекта и изменение его функций с течением времени;
5) экскурсионный анализ: экскурсовод рассматривает части объекта, показывает связь объекта с известными личностями и событиями;
6) оценка: экскурсовод объясняет место объекта среди ему подобных.
Приемы рассказа [19, с. 124]:
- экскурсионная справка – краткие (2–3 фразы) данные об объекте;
- описание – более подробный рассказ – история создания, создатели, конструктивные, художественные и планировочные особенности, функция, события, современное состояние и перспективы развития;
- объяснение – самый подробный рассказ, длящийся 5–10 минут. Представляет собой совокупность всех знаний об объекте;
- комментирование – используется при наблюдении экскурсионной группой какого-либо действа или процесса (литургия, смена почетного караула, производство и т. д.);
- цитирование – важнейший прием рассказа, усиливающий и обогащающий экскурсию. Используют для придания большей убедительности фактам (мнение ученого), эмоциональной окраски (стихи), исторической стилизации (старинные документы).
Маршрут экскурсии представляет собой наиболее удобный путь передвижения экскурсионной группы, которая оказывает содействие раскрытию темы. Он строится в зависимости от наиболее правильной для данной экскурсии последовательности обзора объектов, наличия площадок для расположения группы, необходимости обеспечения безопасности экскурсантов.
Одной из задач маршрута является: оказывать содействие наиболее полному раскрытию темы.
Основные требования, которые должны быть учтены составителями маршрута - организация показа объектов в логической последовательности и обеспечение зрительной фиксации для раскрытия темы.
Маршрут базируется на принципах последовательности обзора объектов и создается с учетом следующих требований [20, с. 96]:
- показ объектов следует проводить в определенной логической последовательности, не допуская ненужных повторных проездов по одному и тому же участку маршрута (улицы, моста, шоссе), т.е., так называемых, петель;
- наличие доступности объекта (площадки для его обзора);
- переезд или переход между объектами не должен занимать больше 10-15 минут, чтобы не было слишком продолжительных пауз при показе и рассказе;
- наличие обустроенных остановок (в том числе санитарных) и мест парковки транспортных средств.
Рекомендуется к моменту проведения экскурсии иметь несколько вариантов движения группы. Необходимость изменения маршрута в ряде случаев возникает по причине транспортных заторов, ремонтных работ на магистралях. Все это должно быть учтено при создании разных вариантов маршрута. Разработка автобусного маршрута завершается согласованием и утверждением паспорта и схемы маршрута, расчета километража и времени использования автотранспорта.
«Портфель экскурсовода» - условное наименование комплекта наглядных пособий, которые используются в ходе проведения экскурсии [16, с. 99].
Эти пособия, как правило, содержатся в папке или небольшом портфеле. Одна из задач «портфеля экскурсовода» заключается в том, чтобы восстановить отсутствующие звенья при показе. Более убедительной экскурсию делает демонстрация копий настоящих документов, рукописей, литературных произведений о которых рассказывает экскурсовод.
В «портфель экскурсовода» включают фотографии, географические карты, схемы, чертежи, рисунки, образцы продукции и т.д. Содержание «портфеля» диктуется темой экскурсии [16, с. 106].
Техника ведение экскурсии объединяет все организационные вопросы экскурсионного процесса. Автор автобусной экскурсии, например, тщательно продумывает, когда и где экскурсанты выходят для обзора объекта, как происходит передвижение экскурсантов между объектами, как и когда демонстрируются экспонаты «портфеля экскурсовода».
Эффективность любой экскурсии зависит от техники проведения, создание условий для восприятия материала. Техника для проведения любой экскурсии состоит из следующих моментов [13, с. 74]:
- знакомство экскурсовода с группой;
- соблюдение плана экскурсии (паузы, реакция на непредвиденные события);
- ответы на вопрос экскурсантов;
- использование индивидуального текста экскурсии;
- работа с «портфелем экскурсовода»;
- работа с микрофоном.
Успех экскурсии во многом зависит от установления надлежащего контакта экскурсовода с группой, благоприятного психологического климата, взаимного понимания и доброжелательности, формирование которого является профессиональным делом экскурсовода.
Организация экскурсии
Экскурсия является наглядным процессом познания человеком окружающего мира, построенный по заранее подобранным объектам, находящихся в естественных условиях или расположенных в помещениях предприятий, лабораторий, научно-исследовательских институтов [11, с. 85].
Демонстрация объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста - экскурсовода. Процесс восприятия объектов экскурсантами подчинен задаче раскрытие определенной темы.
Функциональные направления работы по организации предоставления экскурсионных услуг схематично представлены на рис.2., приложение 2.
Каждая экскурсия в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания экскурсантов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания экскурсантов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «Цель путешествия - тип экскурсии».
Организация предоставления экскурсионных услуг начинается с проведения анализа рынка экскурсионных услуг (экскурсионный маркетинг).
Создание экскурсий. Создание новой экскурсии по любой теме - сложный трудоемкий процесс. Экскурсия - это результат двух важнейших процессов: ее подготовки и проведения [11, с. 79].
В процессе подготовки новой экскурсии, учитывая практику работы экскурсионных учреждений, сложилась определенная последовательность этапов работы.
Работа над любой новой экскурсией начинается с четкого определения ее цели. Цель экскурсии - это то, ради чего показываются экскурсантам экскурсионные объекты (памятки истории и культуры и др.).
Задача экскурсии - достичь целей путем раскрытия ее темы.
Процесс выбора темы находится в зависимости от потенциального спроса, конкретного заказа или целенаправленного создания определенной тематики экскурсий. Каждая экскурсия должна иметь свою четко определенную тему. Тема является стрежнем, который объединяет отдельные объекты и подтемы экскурсии в единое целое.
После определения темы выбирают название экскурсии [11, с. 104].
Подготовка экскурсоводов. К проведению экскурсии допускаются лица, которые имеют специальную подготовку, подтвержденную свидетельством государственного образца о присвоении квалификации «экскурсовод», владеющие необходимыми навыками и умениями.
Реклама экскурсионных услуг. Реклама является важнейшим инструментом работы фирмы в современных условиях. Особенно это актуально в условиях конкуренции на туристическом рынке Российской Федерации. Для продвижения экскурсионных услуг рекомендуется использовать методы личных рекламных обращений к потенциальным клиентам, посредникам и организациям-потребителям экскурсионных услуг и применять традиционные виды информационной рекламы.
В процессе подготовки проекта новой экскурсии можно выделить 15 этапов, которые располагаются в определенном порядке (рис. 3, приложение 3).
Подготовка экскурсии завершается составлением технологической карты экскурсии, контрольного текста, схемой маршрута, «портфеля экскурсовода».
Таким образом, создание экскурсии – сложный процесс, требующий от организаторов экскурсионного дела больших творческих усилий. Подготовка экскурсии – это всегда разработка новой темы экскурсии, обусловленной предполагаемыми запросами потенциальных клиентов туристского предприятия и определяемой экскурсионными возможностями своего города, региона.
Реализацию функционального содержания экскурсий обеспечивает экскурсионная деятельность - специфический вид деятельности человека по предоставлению услуг организационного, информационно-методического и производственного обеспечения проведения экскурсий - экскурсионного обслуживания.
Выводы по главе 1. Экскурсионная деятельность является важной составляющей туристского обслуживания. Экскурсионная услуга (сервис, обслуживание) – вид социокультурной деятельности, направленный на оказание услуг удовлетворения познавательных и духовных потребностей людей в ходе их передвижения по маршруту профессионально подготовленными специалистами (экскурсоводами). Экскурсионная деятельность реализуется как в рамках туризма, так и вне его (экскурсии в музеях, учебные экскурсии, тематические или вечерние экскурсии в пределах места постоянного проживания граждан). В туристском обслуживании экскурсионная деятельность является важной услугой, а в познавательном туризме – основной туробразующей услугой.
Экскурсия – социально-культурная услуга, представляющая собой методически продуманный показ экскурсоводом группе лиц (или отдельному лицу) объектов антропогенного и (или) природного происхождения (экскурсионных объектов) в ходе передвижения по маршруту, сопровождаемый рассказом о них и о событиях, связанных с ними.
Экскурсия выполняет ряд функций: информационно-познавательная, образовательно-воспитательная, развлекательно-досуговая, эстетическая коммуникативная.
Дата добавления: 2019-07-17; просмотров: 3133; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!