Эффективные постулаты бесконфликтного общения
Галлямова Айгуль Алфировна
УФ УГТУ, студентка 4 курса, Усинск
Научный руководитель: канд. юридич. наук, доцент Ромашова Т. В.
Правильное и грамотное общение в современном мире играют очень важную роль.
Общение — это целое искусство. Человека, по общепринятой поговорке встречают по одежке, но то, каким его запомнят, зависит не столько от его уровня интеллекта и ума, сколько от манеры самого общения в процессе разговора. Грамотность речи, умение подать и представить себя, поддерживать разговор, все это во многом и определяет то уникальное впечатление, которое можно произвести на окружающих.
Искусство общения очень важно в управленческой деятельности, т.к. менеджер должен уметь вести не только правильное деловое общение, но и общечеловеческое. Правильная манера общения - залог гармоничного взаимодействия с современным обществом. Общение на высоком уровне позволит решить многие вопросы.
Если человек приятен в общении он может зарекомендовать себя с лучшей стороны.
Все вышеизложенное и определяет актуальность данного исследования.
Цель данного исследования заключается в выявлении главных, решающих принципов правильного, бесконфликтного общения между людьми.
Общение в первую очередь касается рабочего момента. К сожалению, в наше время одна из главных причин неэффективного управления в организациях - неумение руководителей раскрыть потенциал сотрудников. Весь менеджмент часто сводится к примитивным «кнуту и прянику».
|
|
|
В связи с вышеперечисленными проблемами, можно порекомендовать руководителям постараться придерживаться правильной манеры общения и эффективных, общепризнанных принципов гармоничного и делового общения. В своей работе Э.Н.Рычихина пишет, что только при работе по формированию конфликтологической и коммуникативной компетентности возможно получение результатов, создающих социальное благополучие и общества в целом, и системы образования, как части этого общества [2].
Формирование конфликтологической компетентности базируется на совокупности двух групп системообразующих факторов: внешних и внутренних, в основе которых лежит система целей данного процесса. В состав внешних системообразующих факторов отнесём состояние общества, уровень его толерантности, стабильность и другие. Внутренние системообразующие факторы базируются на основе личностных качеств, главным из которых выступает толерантность [1].
Для персонала организации в этой связи важным видится следование и выполнение основных постулатов эффективного делового общения, чтобы достичь той или иной цели. Перечислим их:
|
|
|
1. Будьте вежливы и соблюдайте дистанцию. Начав диалог с человеком, не спешите переходить с ним на «ты», постарайтесь не использовать сленг или жаргон.
2. Подчеркните важность персоны собеседника для вас. Будьте внимательны к собеседнику и не отвлекайтесь во время беседы на те или иные моменты, мешающие общению.
3. Оставайтесь любезным в любой ситуации. Доброжелательным отношением можно добиться более быстрой и положительной реакции на проблему.
4. Всегда оставайтесь честным собеседником. Правильное общение с людьми не приемлет лжи. Во-первых, лукавство очень быстро станет заметным, а во-вторых, честность - черта, которая сама по себе заслуживает уважения.
5. Во время общения не ввязывайтесь в споры, касаемо религии, политики или национальности. Не углубляйтесь в эти темы с незнакомыми для вас людьми или при первом общении.
6. Умейте слушать других. Здесь подразумевается не автоматическое соглашение со всем, без взаимообмена в общении, но и поддержание диалога.
7. Во время разговора ведите себя уверенно, заинтересованно, будьте вовлечены в процесс общения, чтобы собеседник видел, как вы серьезно и внимательно относитесь к нему.
8. Улыбайтесь! Доброжелательная улыбка способна творить чудеса и обезоруживать самого агрессивно настроенного собеседника. К тому же улыбка прекрасно располагает к спокойной, приятной и дружелюбной беседе.
|
|
|
9. И «золотое правило», которое действовать будет всегда, так же касается темы общения: «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой»!
Данные принципы не только улучшат сам процесс общения, но и могут предотвратить бесконфликтное общение.
О проблеме общения писали многие выдающиеся авторы. Например, высказывание Оскара Уайльда гласило: «Любые отношения между людьми, будь то брак или дружба, строятся на словесном общении» [3].
У Конфуция в афоризме отмечается, что «есть три ошибки в общении людей:
- первая — это желание говорить прежде, чем нужно;
- вторая - застенчивость, не говорить, когда это нужно;
- третья – говорить, не наблюдая за вашим слушателем [3].
Следуя перечисленным принципам можно повысить эффективность общения, снизить количество конфликтов как в обыденной жизни, так и в деловой сфере.
Литература
1. Бершедова, Л.И. Толерантность как системообразующий фактор конфликтологической компетентности учителя [Текст] / Л.И.Бершедова, Э. Н. Рычихина // СОТИС - социальные технологии, исследования. 2017. № 3 (83). С. 31-37.
2. Рычихина, Э.Н. Толерантность и предупреждение конфликтов в образовании [Текст] / Э.Н.Рычихина / В сб.: Современные психолого-педагогические подходы к воспитанию терпимости и социальной компетентности по преодолению асоциального поведения в условиях интегрированного образования. – М.: Перо, 2016. – С. 29-34.
3. InPearls.ru - Жемчужины мысли [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://qps.ru/CJPSK, свободный. - Загл. с экрана.
Дата добавления: 2019-07-17; просмотров: 274; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!