Анализ маркетинговой деятельности туристического предприятия ООО «Роза ветров»

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 12Следующая ⇒

Непременным условием эффективной коммерческой деятельности туристической фирмы является планирование производства услуг в соответствии со спросом потребителей. В данных условиях существенно возрастает роль маркетинга, направленного на изучение рынка, экономической конъюнктуры и потребностей в соответствующих услугах.

Успешность туристического предприятия зависит не только от его удобного местоположения, высококвалифицированного персонала, уютной атмосферы, но и от маркетинговой деятельности туристической организации.

В настоящее время маркетингом занимается менеджер по развитию. Его работа заключается в следующем: разработка рекламного обращения, размещение его в средствах массовой информации, заключение договоров на размещение рекламы, оценка эффективности рекламной кампании, выпуск рекламной продукции (календари, ручки и другая продукция), организация связей с общественностью, контакты с представителями госорганов, финансовых структур и другие.

Большое место занимает реклама в СМИ. Был опыт использования рекламы на региональных телеканалах в сезон, но из-за достаточно высокой стоимости на телерекламу, на данный момент широко используется только реклама в прессе и на радио.

Для успешного функционирования предприятия, для получения им больших прибылей, для завоевания новых долей рынка, безусловно, необходим такой компонент коммуникационной политики, как реклама.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В зависимости от способов распространения информации и каналов воздействия на потребителя туристическое предприятие ООО ”Роза ветров“ использует разные виды рекламы. Рекламные объявления могут размещаться в газетах и журналах, печататься на специальных листах, передаваться по телевидению.

Интернет-сайты организаций туризма становятся в последнее время ключевым источником привлечения клиентов в офис, бронирований туров и поиска необходимой информации о курортах и отелях. В этой связи приобретает особую важность эргономика (так называемое юзабилити) интернет-страницы туристической компании.

Также стоит отметить такой инструмент маркетинговых коммуникаций как личная продажа. Личная продажа - это единственный вид маркетинговых коммуникаций, непосредственно заканчивающийся продажей туристских услуг, однако последующий контакт с клиентами немаловажен.

Необходимо отметить, что у туристического предприятия есть свой сайт, на котором расположена актуальная информация по всем направлениям работы организации. Разработав грамотный, информационно насыщенный сайт предприятие обеспечивает постоянный поток потенциальных покупателей со стоимостью контакта, в разы меньшей, чем стоимость контакта, привлеченного любым другим способом. Причем посещаемость сайта, а, следовательно, и количество привлеченных покупателей, без вложений в рекламу растет ежеквартально на 1-5% за счет постоянного роста аудитории сети Интернет. Сайт позволяет всесторонне знакомить потенциальных клиентов с деятельностью компании. Наличие каталога на сайте может заменить бумажные каталоги, что позволяет аудитории делать свой выбор удаленно. А это экономия времени покупателя и персонала офиса на переговорах.

За свое многолетнее существование, исследуемое турагентство, наработало приличную клиентскую базу из VIP-туристов, которые привыкли обращаться в одно агентство, знающее их привычки и пожелания и способное самостоятельно организовать их отдых. Также можно отметить, что большинство VIP-клиентов пользуются услугами турагентства в среднем два раза в год.

Далее рассмотрим политику стимулирования клиентов.

В исследуемой турфирме клиентам скидки предоставляются. Многие клиенты, пользующиеся услугами турфирмы не в первый раз, высказывают пожелание иметь скидку на покупку туров в данном агентстве. Руководство фирмы считает необходимым данные условия удовлетворять, считая, что клиенты к ним вернутся снова. В турфирме действует накопительная карта скидок. Скидки, которые предлагает ООО ”Роза ветров“ своим клиентам, следующие:

- постоянным клиентам скидка на тур (5%);

- скидки детям (50% скидка на авиабилет).

ООО ”Роза ветров“ в центр своей деятельности ставит удовлетворение возрастающих потребностей туристов, в большинстве тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и, соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых туруслуг.

Турфирма позиционирует себя следующим образом: ”Доверие, которое мы заслужили“. Этот лозунг означает, что турфирма благодаря большому опыту развития туристического бизнеса обеспечивает уверенность в своей работе и вызывает доверие у туристов.

Таким образом, данный лозунг основывается на трех основных принципах:

- индивидуальный подход к каждому клиенту;

- использование высоких технологий с целью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;

- быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без исключения.

Самые популярные направления ООО ”Роза ветров“ на 2018 год представлены на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 – Направления ООО ”Роза ветров“ за 2018 год

Примечание – Источник: собственная разработка на основе анализа данных ООО ”Роза ветров“

Можно заметить, что у клиентов ООО ”Роза ветров“ наибольшей популярностью пользуются Турция, Египет, Тунис. Это объясняется относительно низкой ценой на туры данных направлений и гарантией добросовестности туроператоров, формирующих туры по данным направлениям.

На развитие въездного туризма необходимо обратить пристальное внимание, так как это позволит решить большое количество проблем экономического и социального характера. Что касается туристических ресурсов, то, опираясь на такой потенциал, каким обладает Республика Беларусь, можно развивать разнообразные виды туризма, такие как: культурно-познавательный, лечебно-оздоровительный, экологический, религиозный, транзитный, аграрный и другие. В настоящее время, особенно пристальное внимание, уделяется развитию аграрного, экологического и транзитного туризма.

Туристическая компания оказывает различные сервисные услуги, среди которых: бронирование и продажа авиабилетов, бронирование отелей, визовая поддержка, медицинское страхование, трансферы. Почти все туры по дальнему зарубежью компания предлагает, как турагент – продает уже сформированные туроператорами предложения, получая за это комиссионное вознаграждение.

Для успешного функционирования фирмы, для получения ею больших прибылей, для завоевания турфирмой новых долей рынка, безусловно, необходим такой компонент коммуникационной политики, как реклама.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В зависимости от способов распространения информации и каналов воздействия на потребителя у турфирмы выделяется несколько видов рекламы (Таблица 2.5). Рекламные объявления могут размещаться в газетах и журналах, печататься на специальных листах, передаваться по телевидению.

Таблица 2.5 – Виды рекламы, используемой в ООО ”Роза ветров“

Реклама		Количество	Стоимость
Реклама в интернете	Контекстная реклама	1 месяц	1200 р.
Реклама в интернете	Реклама в социальных сетях	1 месяц	300 р.
Печатная реклама	Визитки	6*100 штук	72 р.
Печатная реклама	Календари	10 штук	10*20р.=200 р.
Итого:			1772 р.

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия

Сайт туристической компании тоже имеет свои визуальные и функциональные преимущества (Рисунок 2.3). Сайт турфирмы достаточно прост в использовании, для поиска нужной информации. Клиент с легкостью может подобрать себе тур исходя из своих предпочтений. На сайте также указаны номера менеджеров турфирмы, позвонив которым вы получите консультацию по запрашиваемому туру. Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты видят рекламу непосредственно при поиске туристической путевки, на поисковых платформах, реже – на сувенирной продукции. Это объясняется тем, что основной контингент покупателей, как уже было отмечено выше, - это люди со средним и высоким уровнем доходов и достаточно занятые, именно поэтому в данной ситуации более эффективной является реклама, не отнимающая много времени у потенциального клиента. Сувенирная продукция выполняет функцию создания хорошего имиджа предприятия перед потенциальными потребителями и способствует увеличению базы постоянных клиентов.

Рисунок 2.3 – Сайт ООО ”Роза ветров“

Примечание – Источник: [28]

ООО ”Роза ветров“ использует в качестве основного рекламоносителя ресурсы интернета. За годы работы фирма завоевала доверие клиента, а потому реклама в социальных сетях работает эффективно и приносит фирме немало клиентов. В социальных сетях одноименные страницы турфирмы имеют несколько тысяч подписчиков (Приложение И).

Логотип (рисунок 2.4) выполнен в виде розы с лепестками 8 цветов (семь цветов радуги и розовый), символизирующих направление ветра и способность турфирмы обеспечить достойный отдых для туристов в любом направлении. Данный логотип представлен на фирменном бланке турфирмы, на сайте, в буклетах, на визитках и является рекламным и торговым образом предприятия.

Р исунок 2.4– Логотип ООО ”Роза ветров“

Примечание – Источник: [28]

Самый заметный цвет – голубой, к тому же он вызывает ощущение приветливости и является самым успокаивающим из основных цветов. Легкость и прозрачность цветов располагает к выбору именно этой гаммы, ведь эти цвета предпочтительны для фирменного цвета предприятия сферы туризма и отдыха.

Выбранные цвета являются контрастными и яркими, привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Данная гамма несет в себе напоминание о жизни на экзотических островах, ассоциируется с отдыхом, морем, солнечным летним днем. Несет в себе чувство спокойствия и нирваны, ощущение счастья радости и беззаботной романтики.

На сегодняшний день в г. Пинске туристической деятельностью занимаются 20 предприятий, из которых основными конкурентами государственного предприятия ООО ”Роза ветров“ являются:

1. ЧТУП ”Шесть звезд“ – пакетные авиатуры международных туроператоров, визовая поддержка;

2. ООО ”Лилия-Тур“ – автобусные туры за рубеж, шоп-туры в Укриану, внутренний туризм, санаторно-курортное лечение, транспортное обслуживание, визовая поддержка, бронирование отелей;

3. ЧТУП ”ВилеонС-Тур“ – зарубежные автобусные и авиатуры, визовая поддержка, бронирование гостиничных номеров и санаториев, прием иностранных туристов;

4. ИП Сысоева (ТА ”ПСМ“) – пакетные авиатуры международных туроператоров, визовая поддержка.

Данные конкурирующие организации расположены в непосредственной близости от местонахождения изучаемой компании, занимаются теми же направлениями, что и объект исследования. Все это способствует стимулированию персонала фирмы к разработке новых туристических маршрутов и экскурсий, предоставлению высококачественных, отвечающих международным стандартам услуг, постоянному обучению и повышению квалификации.

Для более детального анализа конкурентов ООО ”Роза ветров“ построим многоугольник конкурентоспособности (Рисунок 2.5).

Для его построения были выделены следующие критерии:

- цена продукта (чем выше цена, тем ниже оценка и наоборот);

- месторасположение турфирмы;

- качество обслуживания;

- фирменный стиль предприятия;

- ассортимент туров;

- рекламная кампания;

-
наличие дополнительных услуг.

Рисунок 2.5 – Многоугольник конкурентоспособности ООО ”Роза ветров“

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия

Делая вывод по многоугольнику конкурентоспособности, следует отметить, что главным конкурентом ООО ”Роза ветров“ является турфирма ”Шесть звезд“, особенно по таким критериям как цена и рекламная кампания. А что касается ООО ”Роза ветров“, то он занимает четкое лидирующее положение по отношению к конкурентам.

Все эти преимущества дают возможность туристическому предприятию не только эффективно функционировать на протяжении 25 лет, но и повысить объемы реализации услуг, обеспечить рост прибыли и увеличить рыночную долю.

ООО ”Роза ветров“ является крупнейшей организаций на рынке туристических услуг г. Пинска и занимает лидирующие позиции. Тем не менее, туристическая компания имеет возможности увеличения доли рынка, для чего необходимо построение грамотной работы по выявлению новых конкурентных преимуществ, способствующих росту объема продаж, и разработке комплекса мероприятий по снижению текущих издержек на производство туристического продукта за счет глубокого анализа сильных и слабых сторон конкурентов.

Для наиболее полной оценки деятельности ООО ”Роза ветров“ был проведён SWOT-анализ, факторы которого занесены в таблицу 2.6.

Таблица 2.6 – SWOT-анализ. Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы туристического предприятия ООО ”Роза ветров“

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Высококвалифицированный персонал; 2. Высокое качество обслуживания; 3. Высокая конкурентоспособность; 4. Хорошая репутация фирмы у потребителя; 5. Удобное расположение. 6. Наличие деловых связей с поставщиками услуг, партнерами;	1. Влияние фактора сезонности на прибыль; 2. Недостатки в рекламной политике; 3. Высокий уровень цен; 4. Отсутствие четкой стратегии; 5. Отсутствие разделения полномочий и функций. 6. Громоздкая форма типового туристского договора
Возможности	Угрозы
1. Возможность снижения цены; 2. Повышение уровня жизни населения. 3. Ослабление позиций конкурентов; 4. Выход на новые сегменты рынка, развитие новых направлений деятельности; 5. Использование инноваций; 6. Отбор наиболее соответствующих стандартам туристского обслуживания поставщиков услуг;	1. Появление сильного конкурента на рынке; 2. Снижение платежеспособности населения; 3. Изменения во вкусах потребителей; 4. Колебания валютных курсов; 5. Ухудшение связей с поставщиками услуг. 6. Снижение темпов роста рынка;

Примечание – Источник: собственная разработка на основе анализа деятельности
ООО ”Роза ветров“

Оценка парных сочетаний сильных сторон-возможностей и сильных сторон-угроз; слабых сторон-возможностей и слабых сторон-угроз ООО ”Роза ветров“ в Приложении К.

На основании матрицы SWOT -анализа можно сделать следующие выводы:

1. Главные угрозы для организации – появление сильного конкурента на рынке.

2. Основная возможность – повышение уровня жизни населения, следовательно, увеличение платежеспособного спроса.

3. Основные сильные стороны – высокое качество обслуживания.

4. Основные слабые стороны – недостатки в рекламной политике и отсутствие разделения полномочий и функций.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Исходя из данных, приведенных в Приложении К, можно выделить ряд рекомендаций, представленных в таблице 2.7.

Таблица 2.7– Рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО ”Роза ветров“

		Сильные стороны						Слабые стороны
		1.1	1.2	1.3	1.4	1.5	1.6	2.1	2.2	2.3	2.4	2.5	2.6
Возможности	3.1	Снижение цен на популярные направления для стимулирования сбыта						Использование системы лояльности для и возможности раннего бронирования
	3.2	Повышение квалификации персонала						Изменение рекламной политики направленное на формирование положительного имиджа предприятия		Снижение цен на популярные направления для стимулирования сбыта			Изменение и упрощение типовой формы договора
	3.3	Анализ конкурентов и повышение конкурентоспособности
	3.4	Вложение свободных денежных средств в новые информационные технологии
	3.5
	3.6	Исследование туристического спроса в небольших городах и районах края								Проводение исследований рынка вслед за изменением потребностей клиентов
Угрозы	4.1	Активное участие в мероприятиях рекламного характера, например, в профессиональных выставках и встречах.
	4.2	Поиск и продвижение внесезонных направлений					Совершенствование управления организации
	4.3
	4.4	Отслеживание экономической ситуации			Повышение финансовой устойчивости предприятия				Совершенствование договорных отношений с поставщиками
	4.5
	4.6

Примечание – Источник: собственная разработка на основе анализа деятельности
ООО ”Роза ветров“

Среди них, самыми значимыми являются совершенствование управления организацией, постоянный анализ собственной деятельности и деятельности конкурентов, увеличение расходов на маркетинг.

Преимущества ООО ”Роза ветров“дают возможность туристическому предприятию не только эффективно функционировать, но и повысить объемы реализации услуг, обеспечить рост прибыли и увеличить рыночную долю. А выявленные рекомендации позволят усовершенствовать деятельность фирмы и обеспечить максимальные объемы продаж.

Таким образом, Общество с ограниченной ответственностью ”Роза ветров“ является одной из старейших туристических организаций Беларуси, работающей на туристическом рынке более 25 лет.

Находится турфирма по адресу г. Пинск, ул. Черняховского, 17. офис расположен в центре города Пинска, на пересечении активных транспортных путей, находится в собственности фирмы, что безусловно является ее конкурентным преимуществом. ООО ”Роза ветров“ работает и как туроператор, и как турагент.

ООО ”Роза ветров“ имеет линейно-функциональную организационную структуру управления, особенностью которой является высокая эффективность в условиях небольшого предприятия, обеспечиваемая большой скоростью принятия управленческих решений.

Штатная численность составляет 3,25 единиц. Наибольший должностной оклад приходится на директора.

На основании финансовых показателей деятельности предприятия ООО “Роза ветров” можно сделать вывод, что финансово-экономическое состояние организации на протяжении 2017 и 2018 года было стабильными, о чем свидетельствует разница в показателях 2017 года и 2018 года. Предприятие стремится к устойчивости и постоянному улучшению экономических показателей, наращиванию прибыли. Чистая прибыль за 2018 год выросла в сравнении с 2017 годом.

Туристическая компания ООО ”Роза ветров“ имеет ряд конкурентных преимуществ, среди которых:

- визовая поддержка;

- медицинское страхование;

- высококвалифицированный персонал;

- гибкая система скидок, разнообразие форм расчетов и средств платежей;

- хорошее послепродажное обслуживание;

- постоянное улучшение потребительских свойств услуг и стимулирование продаж и др.

Турфирма ”Роза ветров“ сумела завоевать свою нишу на рынке туристических услуг и уверено одерживает эту позицию. Благодаря грамотному руководству и умелой работе специалистов по туризму, туристическая компания имеет возможности увеличения доли рынка, для чего необходимо построение грамотной работы по выявлению новых конкурентных преимуществ, способствующих росту объема продаж, и разработке комплекса мероприятий по снижению текущих издержек на производство туристического продукта за счёт глубокого анализа сильных и слабых сторон конкурентов.

ГЛАВА 3

Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 1850; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 678 9 10 11 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!