Некоторые правила поведения во время спора
Прежде, чем начать спор, нужно уточнить позиции своего оппонента: "Извините, я не понял, что Вы имеете в виду?" "Правильно ли я Вас понял?". Только после этого излагают свое понимание предмета спора.
В споре важно терпеливо выслушать собеседника. Если нужно прервать его, то вначале извинитесь.
В споре также важно подчеркнуть и положительные стороны в речи своего противника.
Но, самое главное правило в споре, - не отвечайте грубостью на грубость.
Правила разговора по телефону
Разговор по телефону - деловой, краткий и вежливый. 8 правил при беседе по телефону:
1) содержание разговора продумывают заранее, готовят нужные цифры, адреса, фамилии;
2) представляются, узнают, кто Вас слушает, коротко излагают причину обращения;
3) выбирают наиболее удобное для звонка время, чтобы не причинить абоненту неудобства;
4) звонить на дом по служебным делам некорректно;
5) если после 5 сигнала абонент молчит, звонить прекращают;
6) задавать вопрос: "Кто звонит?" некорректно;
7) отвечать вежливо тому, кто звонит ошибочно;
8) говорят коротко и по делу.
Правила написания письма
В письмах особенно ценится уважительность, ясность и краткость. Ценятся также те письма, которые написаны от руки.
Для письма используется хорошая бумага, целый лист, писать лучше черными чернилами с указанием даты, без помарок и исправлений.
Не отвечать на письма также невежливо, так и не отвечать на вопросы человека. Если нет времени отвечать на письма, отправьте открытку, как промежуточную весточку.
|
|
|
Желательно избегать приписок. Если не получилось, нужно написать "РS" (постскриптум), и после приписки надо написать свои инициалы. Важные письма пишутся с черновика, перед отправкой перечитываются. Сгоряча злых писем лучше не отсылать. Также письма не пишут под копирку. Чужих писем не читают, это безнравственно.
Жена не должна читать письма, адресованные мужу, дети не интересуются без разрешения корреспонденцией (почтой) родителей.
В начале, как правило, справляются о здоровье, настроении адресата. При написании необходимо избегать книжности, громких фраз. Важна также и форма обращения к адресату. Вот как в письме Петр Первый обращался к своей жене Катерине Алексеевне: "Катеринушка, друг мой сердечный, здравствуй!". В письме к своей племяннице пишет: "Любезнейшая племянница наша!". Обращение зависит от отношений с тем, к кому обращено письмо.
Различают несколько видов писем.
Письмо к родным и близким подписывается именем, принятым в обращении к родственникам.
Есть и другие виды переписок: деловые, рекомендательные, письмо-извинение, письмо-соболезнование, письмо-напоминание.
|
|
|
Письмо-извинение: пишется человеку, которого Вы обидели. В нем признают свою нетактичность и приносят извинения.
Письмо-напоминание пишется с просьбой, скажем, возвратить что-либо. Составляется в самом вежливом виде.
Письмо-соболезнование высылается не позднее недели с момента получения скорбного сообщения. Содержание - скорбное, сдержанное, сочувственное, баз банальностей. Ответом на такое письмо могут быть такие слова: "Искренне благодарю за слова сочувствия".
XXI . Подарки
Подарок - это знак уважения, душевный порыв. Подарки хороши, если они преподносятся от души. Особенно ценятся подарки скромные, но сработанные выдумкой, точным обозначением повода, с намеком на событие. При выборе подарка руководствуются не своим вкусом, а потребностями юбиляра, его желаниями иметь что-то приятное. Значимость подарка завысит от трех условий:
- чувствами, с которыми он преподносится
- насколько подарок подходит к ситуации и личности
- с каким тактом вручается
Вид подарка - изящный сверток, он преподносится искренне, с доброй улыбкой. Получивший его тут же развертывает и сердечно благодарит.
Правило дарения подарка:
|
|
|
- никогда не дарите то, что не хотите подучить в подарок сами;
- не критикуйте чужих подарков. Помните поговорку: "Дареному коню в зубы не смотрят";
- не нахваливайте свой подарок;
- не демонстрируйте цену подарка и не показывайте, как Вам жаль расставаться с подаренной вещью;
- никогда впоследствии не напоминайте о том, что этот подарок подарили именно Вы.
Получая подарок, будьте внимательны к тому, кто его подарил Вам, к тому, кто его принес. Не откладывайте равнодушно пакет в сторону, а рассмотрите подарок внимательно и от души поблагодарите.
Если подарок не понравился, нельзя показывать этого. Если Вам подарили что-то съестное, то сначала нужно угостить окружающих, а патом попробовать самому.
Что дарить?
- из одежды: шарф, мужская сорочка, перчатки, пояс, бусы, браслет для часов, запонки, клипсы;
- из косметики: одеколон, духи, пудра, лак для ногтей;
- практические: дорожный утюг, чайник со свистком, ночник, скатерть, папка, хозяйственная сумка;
- разное: альбомы, вазы, шахматы, термос, диванная подушка;
- съестное: торт, варенье домашнего приготовления, чай, кофе.
Кому что дарят?
Матери, бабушке: туфли, платок, колготки.
Отцу, дедушке: шарф, рубашку, пуловер.
Жена мужу: модную рубашку, галстук, портфель.
Молодой маме: коляска, детское приданное, посуда.
Руководителю: цветы, пепельницу, визитницу, альбом, книгу, бумажник, портфель.
Постоянным и наилучшим подарком остаются цветы: 3, 5, 7 штук. Хороша и одна роза, одна гвоздика.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 375; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!