ТЕМА №5. Особливості захисту прав споживачів при здійсненні торговельного, побутового та інших видів обслуговування (2 год)
Реалії життя та юридичної практики, які поки що далекі від досконалості, спонукають студентів бути добре обізнаними із правилами, за якими здійснюється торговельне та побутове обслуговування населення. В даній темі будуть розглянуті умови провадження торговельної діяльності, основні вимоги до торговельної мережі, мережі закладів ресторанного господарства і торговельного обслуговування споживачів (при придбанні продовольчих та непродовольчих товарів, придбання товару на ринку та в роздрібній торгівлі). Крім того, особливу увагу варто приділити характеристиці особливостей побутового обслуговування населення (надання послуг з газопостачання, енергопостачання; послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води; послуг пасажирського автомобільного транспорту. В результаті студенти повинні знати, які права споживач може реалізувати у вищеперерахованих випадках, і які обов’язки продавця товару, послуги по забезпеченню цих прав.
Питання для обговорення:
1. Правила торговельного обслуговування населення.
3. Права споживачів при наданні послуг з газопостачання та енергопостачання.
4. Права споживачів при наданні їм послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води.
4. Забезпечення прав споживачів при наданні послуг пасажирського автомобільного транспорту.
5. Забезпечення прав споживачів у роздрібній торгівлі (алкогольними напоями, тютюновими виробами, нафтопродуктами та ін.).
|
|
|
6. Права споживачів при торгівлі на ринках.
8. Захист прав споживачів при придбанні продовольчих товарів
9. Захист прав споживачів при придбанні непродовольчих товарів.
Контрольні запитання:
1. Які права має споживач у сфері торгівельного та інших видів обслуговування?
2. В ресторанах чи інших закладах громадського харчування нерідко встановлюється мінімум вартості замовлення. Наскільки законною є така вимога?
3. Як здійснюється інформування покупців про роздрібні ціни на товари?Чи відповідає вимогам закону ситуація, коли в магазині, на ринку, в інших місцях торгівлі цілі вітрини, холодильники з товарами, одяг, побутова техніка і т.п. не мають письмово зафіксованої ціни або ціну, написану олівцем?
4. У яких випадках чинне законодавство дозволяє припинення газопостачання?
5. Як чинне законодавство регулює обов’язки водія таксі по відношенню до пасажирів?
6. Який порядок та підстави відключення споживача від енергопостачання
7. Які обов’язки адміністрації ринку по створенню належних умов для ведення торгівлі та реалізації прав споживачів?
Практичні завдання:
|
|
|
1. Купуючи в магазині продукти, споживач Олексенко В.П. розрахувався купюрою в 50 гривень. Продавець мала видати йому здачу у розмірі 3,50 коп, але сказала, що у неї немає дрібних грошей і замість 50 коп. дала дві карамельки. Чи порушені в даному випадку права споживача?Чи мав право продавець так діяти?
2. Котенко А.М. уклав договір про виконання робіт (виготовлення столу та стільців вартістю 1000 гривень) з лісоматеріалів з ПП «Дерево-ІФ», згідно якого термін виконання – 1.07.2009 р. Коли споживач 25.06 навідався у ПП, то з’ясував, що його замовлення перебуває тільки в стадії проекту і фактично буде виконане 1.08.2009 р. Як слід вчинити споживачу у даній ситуації?
3. Споживач Андрусів О.М. придбав з рук сигарети «Прилуки суперлегкі». На пачці ніяких застережних написів медичного характеру не було. Які вимоги встановлює законодавство до реалізації та надання споживачу інформації про шкідливі речовини та інгредієнти тютюнових виробів?
4. Споживач Дудкін І.С., який проживає в 9-поверховому будинку на вул. Стуса, звернувся до органів місцевого самоврядування з проханням дати йому дозвіл на встановлення індивідуального опалення. Через місяць Дудкін отримав відмову, причиною якої була тимчасова заборона встановлення жителями міста Івано-Франківська, які проживають в будинках з централізованим опаленням, індивідуальних газових котлів. У відповіді містилась також примітка, що якщо всі жильці будинку виявлять бажання встановити індивідуальне опалення, міська влада видасть такий дозвіл. Проаналізуйте ситуацію та вирішіть її.
|
|
|
Література
1. Фурса С.Я., Кармаза О.О. Основи споживчих знань. Захист прав споживачів : судова та адвокатська практика: Науково-практичний посібник/за ред.доктора юрид.наук, проф. С.Я.Фурси. – К. Видавець Фурса С.Я :КНТ, 2009. – 704. – (Серія «Цивілістика»).
2. Звєрєва О.В. Захист прав споживачів. Навчальний посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 192с.
3. Дудла І.О. Захист прав споживачів. Навчальний посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 448с.
4. Салухіна Н.Г. Захист прав споживачів. – К.: МАУП, 2007. – 382с.
5. Селезнев В.В. Как защищать свои права потребителя. - Х.; Одиссей, 2006. – 496с.
6. Маслак С.В., Куценко Р.В., Купченко А.А., Жебелева А.С. Практический комментарий к Закону Украины «О защите прав потребителей». – Харьков: Чернігівські обереги, 2006. – 160с.
7. Захист прав споживачів: Нормат-прав. регул., зразки док. /Роїна О.М./ – К.: КНТ, 2006. – 232с.
|
|
|
8. Звєрєва О.В. Забезпечення прав споживачів у сфері торгівлі організованою мережею продавців //Часопис Київського університету права.- 2008.- № 1.-C. 112-116.
9. Щемелева И.Н.Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг: проблемы правового обеспечения // Национальная государственность и европейские интеграционные процессы. В 2 т. Т. 1. Национальное законодательство и его гармонизация с правом Европейского Союза.- Мн.: Изд. центр БГУ, 2008.- C.205-210.
Нормативно-правові акти
- Цивільний Кодекс України
- Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг: Закон України від 06.07.1995 р.
- Про внесення змін до Закону України "Про застосування електронних контрольно-касових апаратів і товарно-касових книг при розрахунках із споживачами у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг": Закон України від 1.06.2000 № 1776.
- Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров'я населення: Закон України від 22.09.2005р.№2899.
- Про житлово-комунальні послуги: Закон України від 24.06.2006 р.№1875 в редакції від 31.01.2009 р.
- Про затвердження Правил побутового обслуговування населення: Постанова Кабінету Міністрів України від 16.05.1994 р. №313.
- Правила надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобільних транспортних засобів: Наказ Міністерства транспорту України від 11.11.2002р.№ 792.
- Про затвердження порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення: Постанова Кабінету Міністрів України від 15.06.2006 р.№833.
- Про затвердження Правил про надання населенню послуг з газопостачання: Постанова Кабінету Міністрів України від 9.12.1999 р. № 2246.
- Про затвердження Правил користування електричною енергією для населення: Постанова Кабінету Міністрів України від 26.07.1999 р. № 1357.
- Про затвердження Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту: Постанова Кабінету Міністрів України від 18.02.1997 р.№156.- Про затвердження Порядку відключення окремих житлових будинків від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води при відмові споживачів від централізованого теплопостачання: Наказ Мінбуду України від 22.11.2005 р. №4 зі змінами, внесеними наказом Міністерства з питань житлово-комунального будівництва України від 6.11.2007 р.№169.
- Про затвердження Правил торгівлі на ринках: Наказ Мінекономіки, МВС, ДПА, Держкомстандартметрології від 26.02.2002 р. №57/188/84/105.- Про затвердження правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами : Наказ Мінекономіки від 19.04.2007 р. №104.- Про затвердження правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами: Наказ Мінекономіки від 11.07.2003 р. №185.- Про затвердження Правил роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства: Наказ від 24.07.2002 р. № 219, зареєстрований Мін’юстом 20.08.2002р. за № 680/6968.
- Про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та закладах ресторанного господарства: Інструкція, затверджена наказом Міністерства зовнішніх зв’язків і торгівлі України від 4.01.1994 р. №2.
- Про затвердження Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства: Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 24.06.1996 року №349.- Положення про порядок тимчасового припинення діяльності підприємствсфери торгівлі, громадського харчування і послуг, які
систематично реалізують недоброякісні товари, порушують
правила торгівлі та надання послуг, умови зберігання і
транспортування товарів: затверджене Постановою Верховної Ради Українивід 25.01.1995 року № 26.
- Про затвердження інструкції про оформлення замовлень по окремих видах послуг і їхньому виконанню: Наказ Українського Союзу об’єднань, підприємств і організацій побутового обслуговування населення від 30.05.94 р. № 10.
Дата добавления: 2019-02-13; просмотров: 215; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!