Вопросы по личностным качествам

СТРУКТУРИРОВАННОЕ ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ

ИНТЕРВЬЮ

Структура

  1. Приветствие
  2. Информация о структуре встречи ( сначала ваши вопросы, потом вопросы кандидата)
  3. Вопросы, которые возникли в процессе изучения резюме/ анкеты
  4. Вопросы по компетенциям

 

 

4.1 . Компетенция: Навыки общения:

Как оценивать?

 

Позитивные проявления Негативные проявления
Четко и ясно выражает свои мысли Делится знаниями, умениями и \ или опытом в доступной и открытой манере Дружелюбен и позитивен Демонстрирует юмор и \ или такт Демонстрирует явные затруднения выразить себя ясно и четко Не может структурированно подать информацию Демонстрирует неуверенность в высказывании своей собственной точки зрения или отсутствие таковой по большинству ключевых вопросов Не может отстоять \ доказать свое мнение

 

 

Примерные вопросы:

 

1. Как Вы выстраиваете свою линию общения с Вашими клиентами \ коллегами \ партнерами? Приведите примеры.

2. Какие подходы Вы используете для завязывания отношений \ поддержания отношений \ нахождения общего языка в различными типами \ группами людей? Примеры.

3. Как часто Вы сталкиваетесь с мнениями \ точками зрения, противоположными Вашему (ей)? Расскажите о ситуации, когда это произошло и как вы себя вели ?

4. Благодаря чему Вам удается отстоять свое мнение \ доказать свою правоту? (Приведите примеры ситуации в целом)

5. Как хорошо Вас понимают? Как Вы убеждаетесь в том, что Вас поняли?

 

4.2. Компетенция: Навыки решения проблем и конфликтов

 

Как оценивать?

Позитивные проявления Негативные проявления
Систематически решает сложные проблемы, используя различные приемы и методы Видит причины, лежащие в основе возникновения проблем Анализируя причины проблемы старается избежать возникновения подобных проблем в будущем В разработке решения проблемы и его выполнении учитывает интересы организации в целом, а не только конкретной задачи Не боится непопулярных мер, если они оправданы при решении данной проблемы Предлагает упрощенные и неэффективные решения Находит трудным анализировать сложные проблемы и \ или разбивать их на более простые Принимает решения, не учитывая при этом другие возможности Предлагает \ принимает решения, слабо корелирующие \ некорелирующие с целями, задачами, сутью проблемы Живет сегодняшним днем, игнорируя возможные проблемы в будущем Не пытается предвидеть последствий своих решений, а поэтому систематически удивляется полученным результатам Не видит взаимосвязей между отдельными фактами, событиями, частями информации

 

Примерные вопросы:

 

1. Какие проблемы Вам приходится решать на рабочем месте? Приведите примеры решения одной из них.

2. Опишите ситуацию, когда Вам удалось справиться со сложной проблемой. Как Вы пришли к решению? Как планировали выполнение своего решения? Что, по-Вашему, способствовало \ препятствовало решению этой проблемы? Оценивая результат, что бы Вы сделали иначе?

3. Опишите ситуацию, когда Вам пришлось принять трудное для Вас \ непопулярное решение. В чем заключалась основная сложность решения? Каковы были сопутствующие условия? Что Вам помогло справиться с ситуацией?

4. Как Вы ощущаете себя при участии \ решении конфликтов?

5. Что Вам помогает \ мешает в решении конфликтов?

6. Приведите пример, когда Вы успешно решили \ способствовали решению конфликта. Что Вам помогало \ мешало?

7. Приведите пример, когда Вы не справились с решением конфликта. Что бы сделали по-другому?

 

4.3. Компетенция: Навыки организации, планирования и контроля

Как оценивать?

 

Позитивные проявления Негативные проявления
Планирует свое время Четко расставляет приоритеты относительно стоящих перед ним целей Различает кратко- и долгосрочные задачи Понимает и уважает сроки решения \ выполнения задач \ проектов Старается быть пунктуальным Умеет нести ответственность за свои действия Делегирует рутинные задачи Контролирует выполнение проектов поэтапно, корректируя свои действия по итогам очередного этапа Не видит причинно-следственных связей Не планирует свое время \ действия или планирует в отрыве от стоящих перед ним целей \ задач Не приоритезирует или не может объяснить логику своей приоритезации Не пунктуален Не отвечает за последствия – ищет виноватых Пытается все выполнить самостоятельно Не контролирует уже сделанное

 

Примерные вопросы:

 

1. Расскажите о самом значимом проекте, в котором Вам приходилось участвовать. В чем этот проект заключался? Какова была Ваша роль в выполнении этого проекта? Как Вы планировали его выполнение \ выполнение той части проекта, за которую Вы отвечали? Исходя из каких принципов Вы обычно делегируете части работы? Почему этот проект так значим для Вас (чем запомнился, отличается от других)?

2. Как Вы планируете свое время? Какие инструменты планирования используете?

3. Как часто Вам приходится корректировать свои планы? В чем причина, по-Вашему? Примеры.

4. Что позволяет Вам быть пунктуальным \ выполнять работу в назначенный срок?

5. Как Вы организуете свой документооборот \ поток информации?

6. Как Вы организуете свою нагрузку \ распределяете задачи? Какой принцип используете при делегировании задач?

7. Как осуществляете контроль за достигнутым и \ или развитием процесса?

8. Расскажите как проходит ваш рабочий день.

 

 

4.4. Компетенция: Способность влиять на окружающих

Как оценивать?

 

Позитивные проявления Негативные проявления
Устойчив к влиянию из вне Конструктивно воспринимает как критику, так и похвалу Выстраивает свою стратегию влияния, исходя из собственной экспертизы и накопленного опыта Демонстрирует адекватную самооценку Демонстрирует способность самостоятельно принимать решения в соответствии с целями и обстоятельствами Его легко вести за собой Показывает плохое понимание себя и мотивов своих поступков Пытается всегда заручиться поддержкой других людей Демонстрирует повышенное стремление к формализации и действиям только в рамках описанной ответственности Боится принимать решения и не берет ответственность на себя

 

 

Примерные вопросы:

 

- Как часто случаются ситуации, когда Вам приходится убеждать кого-нибудь в своей правоте? Примеры.

- Насколько часто удается убедить \ настоять на своем? За счет чего Вы этого достигаете? Какие черты Вашего характера Вам в этом помогают? Чего стремитесь избежать \ спрятать в процессе влияния?

- Какие принципы Вы используете при подборе аргументов?

- Как \ На основе чего Вы выстраиваете свою стратегию влияния на других людей \ убеждения?

- С какими людьми сложнее всего спорить?

- Как часто Вам приходится принимать ответственные решения в одиночку? (Если редко, то почему?) Как Вы к этому относитесь? Что дает Вам уверенность в правильности Ваших решений?

 

4.5. Компетенция: Навыки ведения переговоров

 

Как оценивать?

 

Позитивные проявления Негативные проявления
Готовится к переговорам, собирая нужную информацию, изучая сильные и слабые стороны всех заинтересованных сторон, подготавливая все необходимые и желательные документы Планирует стратегию проведения переговоров Хорошо выражает себя Убедителен, способен доказать свою точку зрения Умеет оценивать других людей Гибко реагирует на изменения поведения собеседников, обстоятельств, составляющих данную ситуацию Задает вопросы и слышит ответы Умеет направить дискуссию в нужное русло Умеет расположить к себе Дипломатичен Умеет предвосхитить позиции оппонентов Позволяет себе начать процесс переговоров без предварительной подготовки Не ясно выражает свою мысль Много говорит безотносительно основного предмета переговоров Молчалив, замкнут Не смотрит собеседникам в глаза Не чувствует \ не видит реакции собесбедников на собственные слова \ действия Не реагирует на изменения ситуации Вопросы либо не задает, либо не дает себе труда выслушать \ услышать ответ Систематически позволяет кому-нибудь еще управлять дискуссией    

 

 

Примерные вопросы:

 

1. Как Вы готовитесь к переговорам? Какую информацию Вы собираете? Какие источники Вы используете? Какая информация является для Вас ключевой в процессе разработки своей стратегии?

2. Из чего складывается Ваша стратегия на переговорах?

3. Каким образом обычно добиваетесь своего за столом переговоров?

4. Насколько удается корректировать стратегию относительно изменений поведения участников переговоров?

5. Есть ли примеры переговоров, которые вспоминаете с гордостью? Приведите примеры

6. Были ли неудавшиеся, по Вашему мнению, переговоры? Если да, то в чем причина? Что бы сделали по-другому?

7. Каким образом удается получить ответы на интересующие Вас вопросы \ закрытую информацию?

 

4.6. Компетенция: Знание процесса продаж и работы с клиентами

 

Как оценивать?

 

Позитивные проявления Негативные проявления
Понимание кто такой клиент и почему важно построение с ним долгосрочных отношений Понимание того, как недопустимо себя вести с клиентами ( перебивать, грубить, показывать свое превосходство, критиковать конкурентов, не сдерживать обещания, подводить и т.д) Опыт работы с интересующей нас категорией клиентов Результативность в продажах Обеспечение сервиса на высоком уровне     Непонимание важности клиентов для компании Непонимание отношений клиент-компания Недопустимые проявления в поведении с клиентами Неумение и/ или нежелание построения долгосрочных отношений с клиентами Отсутствие опыта или негативный опыт продаж  

 

 

Примерные вопросы:

 

1. С какими категориями клиентов вам приходилось работать?

2. Какой клиент для вас трудный? Почему?

3. Как вы относитесь к утверждению, что клиент всегда прав?

4. Приведите пример сложной ситуации с клиентом и как вы с ней справились.

5. Приходилось ли вам в силу обстоятельств не сдерживать своих обещаний перед клиентом? Как вы вышли из этой ситуации?

6. Приходилось ли вам искать новых клиентов и как вы это делали ?

7. Какие цели перед вами ставила компания в работе с клиентами( объем продаж, наличие, ассортимент). Как вы достигали ее и всегда ли это удавалось.

8. Для каждого человека, который занимается продажами актуален баланс      

интересов клиента и компании. Как вы вели себя в ситуациях, когда интересы    

клиента противоречили интересам компании. Примеры.

 

 

4.7. Компетенция: Лидерство, Навыки работы с людьми

 

Как оценивать?

 

Позитивные проявления Негативные проявления
Энергичен, активен Демонстрирует стремление лидировать Быстро убеждает и \ или вдохновляет Демонстрирует \ умеет использовать харизму Хорошо формулирует цели и направления их достижения Четко расставляет приоритеты и умеет гибко с ними работать, реагируя на изменение обстоятельств Имеет концепцию управления людьми Пассивен Стремится к второстепенным ролям Не стремится убедить, доказать свою точку зрения Не умеет распознать существующие тенденции и наметить адекватное направление деятельности Демонстрирует ограниченное видение ситуации \ проблемы \ цели С трудом расставляет приоритеты \ не приоритезирует Не понимает как управлять людьми

 

 

Примерные вопросы:

 

1. Опишите ситуацию, когда Вам пришлось руководить людьми \ управлять ими (формально или неформально). Понравилось \ не понравилось? 

2. Что помогает Вам руководить \ мешает руководить?

3. Насколько комфортно Вы себя чувствуете в роли лидера \ руководителя?

4. Какие принципы используете в руководстве?

5. Как ищете адекватные подходы к разным людям? (примеры) Есть ли неудачи \ конфликты? Если да, в чем видите причину?

6. Как строите команду? (Принципы \ подходы). Примеры.

7. Что уважаете \ цените в других людях? В каких случаях не доверяете?

8. С какими сложными ситуациями в процессе управления людьми вам приходилось сталкиваться? Примеры.

 

4.8. Компетенция: Способность делиться своими знаниями \ обучать

 

Как оценивать?

 

Позитивные проявления Негативные проявления
Стремится объяснить свою точку зрения Использует примеры, факты, цифры, чтобы доказать \ объяснить свое мнение Задает вопросы и слышит ответы на них Проверяет, насколько собеседники поняли его логику Внимательно следит за ходом развития дискуссии Интересуется мнением и логикой собеседников Стремится не только объяснить, но и систематизировать данные, показать взаимосвязи между фактами, событиями…. Не может дать обоснованных пояснений своего мнения Не пытается доказать свою точку зрения приводя факты, цифры, примеры Настаивает, но не объясняет Не делает попыток проверить, насколько собеседники поняли \ приняли его точку зрения Не задает вопросы Не внимателен \ не терпим к мнению собеседников Обнаруживает непонимание взаимосвязей между фактами, событиями, цифрами

 

 

Примерные вопросы:

 

1. Как часто Вам приходится обучать \ объяснять? Почему? Приведите примеры.

2. Что помогает Вам, по-Вашему мнению, объяснить логику своих решений, поступков? Какие подходы \ методы Вы используете?

3. Каким образом Вы убеждаетесь, что Ваше объяснение понято?

4. Когда Вы делитесь опытом, что ставите себе как первоочередную \ финальную задачу?

5. Как оцениваете эффективность обучения?

 

 

Вопросы по мотивации

 

Как оценивать?

 

Позитивные проявления Негативные проявления
Четкие ответы на вопросы о мотивации Совпадение мотиваторов человека с желаемой мотивацией Желание работать в нашей компании Желание работать на предлагаемой должности Заинтересованное поведение Наличие вопросов о компании и позиции   Нечеткие ответы Непонимание собственных мотиваторов Все равно где работать и кем Отсутствие желания выполнять предлагаемую работу Несовпадение личной мотивации с желаемой Вялое, незаинтересованное поведение Отсутствие интереса к компании

 

 

Примерные вопросы:

 

1. Зачем вы работаете?

2. Что мотивирует \ демотивирует Вас в работе ? Что заставляет работать с полной отдачей?

3. Почему ищете работу?

3. Какую работу вы ищете и почему.

8. Какие у вас ожидания от компании?

9. Что вы знаете о нашей компании?

10. Почему рассматриваете возможность работы у нас?

11. Почему именно данная позиция интересна?

12. Как представляете суть вашей работы?

 

Вопросы по личностным качествам

Самооценка

-  Какими чертами своей личности гордитесь?

- Над чем в себе работаете?

 

 

Личностная особенность: Нацеленность на результат

 

Как оценивать?

Позитивные проявления Негативные проявления
Четко формулирует желаемый результат Анализирует прогресс достижения желаемого Корректирует свои действия относительно анализа прогресса Видит несколько вариантов достижения результата Оценивает методы, способы, затраты, связанные с достижением результата Оценивает качество полученного результата Не знает, чего хочет достичь Не осознает как можно достичь желаемого Не оценивает прогресс Не стремится гибко реагировать на изменения ситуации Не контролирует факт достижения \ не достижения результата и \ или его качество

 

Примерные вопросы:

 

1. Какие факты, переменные, информацию Вы обычно учитываете при формулировании цели \ желаемого результата?

2. Каким образом Вы проверяете, что уже достигнуто, а что – нет?

3. На основе чего корректируете свои действия?

4. Каким образом Вы выбираете наиболее адекватный в каждом случае план достижения результата?

5. В каких случая Вы склонны учитывать затраты \ риски \ побочные действия?

6. Каким образом, Вы производите контроль качества полученного результата?

 


Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 169; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:




Мы поможем в написании ваших работ!