Российская премия качества (Премия Правительства РФ в области качества)
Системы качества : 1. Сущность понятия «система менеджмента качества» (по ИСО 9000-2015). Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов. Система менеджмента качества управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон. Система менеджмента качества позволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсов, учитывая долгосрочные и краткосрочные последствия их решений. Система менеджмента качества предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг. 2. Отечественные системы качества, отличие от современных систем менеджмента качества на основе международных стандартов. 3. Принципы менеджмента качества в стандартах ISO серии 9000. 4. Процессный подход в системе менеджмента качества(по ИСО 9001-2015). Настоящий Международный Стандарт нацелен на продвижение применения процессного подхода для разработки, внедрения и улучшения результативности системы менеджмента качества, роста удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований. Конкретные требования, существенным образом связанные с принятием процессного подхода, включены в раздел Представление взаимосвязанных процессов и управление ими как системой способствует результативному и эффективному достижению организацией запланированных результатов. Этот подход позволяет организации управлять взаимодействиями и взаимосвязями процессов в системе, благодаря чему может быть улучшена деятельность организации в целом. Процессный подход подразумевает систематическое определение и управление процессами и их взаимодействиями с тем, чтобы достигать запланированных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическими направлениями развития организации. Управление процессами и системой в целом может быть обеспечено использованием методологии «Plan-Do-Check-Act» (PDCA) с общей ориентацией на мышление, основанное на оценке рисков, нацеленное на реализацию позитивных возможностей и предупреждение получения нежелательных результатов. Применение процессного подхода в рамках системы менеджмента качества обеспечивает: a) понимание и постоянное выполнение требований; b) представление процессов в терминах добавленной ценности; c) результативное выполнение процесса; d) улучшение процессов, основанное на оценке данных и информации. Рисунок 1 дает схематическое представление любого процесса и показывает взаимодействие его элементов. Точки мониторинга и измерений, которые необходимы для контроля, являются специфичными для каждого процесса и будут отличаться в зависимости от соответствующих рисков. 5. Структура и содержание стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015, отличия от версии 2008 г. 6. Документированная информация в системе менеджмента качества. 7. Руководство по качеству организации, подходы к разработке (по ИСО/ТР 10013:2001).
|
|
|
|
|
|
Руководство по качеству
4.4.1 Содержание Каждая организация должна разработать свое руководство по качеству. Настоящий технический отчет допускает независимо от типа организации гибкость в определении структуры, формата, содержания или метода документирования системы менеджмента качества. Для малой организации целесообразно дать в руководстве полное описание системы менеджмента качества, включая все требуемые ИСО 9001 документированные процедуры. Крупным транснациональным организациям возможно понадобиться разработать несколько руководств (для международного, национального или регионального направлений деятельности) и более сложная иерархия документов. Руководство по качеству должно содержать область применения системы менеджмента качества, детальное обоснование любого исключения, документированные процедуры или ссылки на них, а также описание процессов, охватываемых системой менеджмента качества, и их взаимодействия. В руководство по качеству следует включить информацию об организации, в том числе ее название, адрес, данные для связи. Может быть приведена дополнительная информация, например, направление деятельности, историческая справка, сведения о размере организации. Руководство по качеству должно содержать элементы, предусмотренные пунктами 4.4.2 - 4.4.9, но не обязательно в указанном порядке.
|
|
|
4.4.2 Название и область применения Название и/или область применения руководства по качеству должны указывать, какая организация будет его применять. В руководстве должна быть сделана ссылка на стандарт, на основе которого разрабатывается система менеджмента качества.
4.4.3 Оглавление В оглавление руководства по качеству должны быть вынесены номер и название каждого раздела и номера страниц, на которых эти разделы расположены.
|
|
|
4.4.4 Рассмотрение, утверждение и пересмотр Руководство должно содержать точные сведения о рассмотрении, утверждении, статусе и дате пересмотра документа. В случае необходимости характер изменений должен быть указан в документе или его приложениях.
4.4.5 Политика и цели в области качества Если организация принимает решение включить в руководство по качеству политику в области качества, руководство может содержать заявление о политике и целях в области качества. Показатели, конкретизирующие эти цели, могут быть по решению организации включены в другие документы системы менеджмента качества. Политика в области качества должна содержать обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества. Цели, как правило, исходят из политики организации в области качества и должны быть достижимыми. Когда цели представлены в количественном выражении, они становятся показателями и их можно измерять.
4.4.6 Организация, ответственность и обязанности В руководстве по качеству должна быть описана структура организации. Ответственность, обязанности и взаимосвязи могут быть представлены в виде организационных схем, технологических процессов и/или рабочих инструкций. Они могут быть включены в состав руководства или на них должны быть сделаны ссылки.
4.4.7 Ссылки Руководство по качеству должно содержать перечень используемых, но не включенных в него документов.
4.4.8 Описание системы менеджмента качества В руководстве по качеству должно быть дано описание системы менеджмента качества и ее внедрения в организации. В руководство по качеству следует включить описание процессов и их взаимодействие. Документированные процедуры или ссылки на них также должны быть включены в руководство по качеству. Организация должна документировать разрабатываемую систему менеджмента качества в соответствии либо с технологическим процессом, либо со структурой выбранного стандарта, либо в любой иной последовательности, отвечающей потребности организации. Полезно использовать перекрестные ссылки на выбранный стандарт и руководство по качеству. В руководстве по качеству должны быть отражены методы, применяемые организацией для выполнения политики и целей в области качества.
4.4.9 Приложения В руководство по качеству могут быть включены приложения, содержащие вспомогательную информацию.
8. Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к документированной информации, которую необходимо регистрировать и сохранять.
9. Ответственность руководства в системе менеджмента качества.
10. Политика в области качества: понятие, требования ISO 9001:2015, подходы к разработке.
ПО ИСО 9000-2015 политика в области качества - намерения и направление развития организации, официально сформулированные высшим руководством в отношении качества Обычно политика в области качества формируется в рамках общей политики организации, может быть согласована с видением и миссией, и обеспечивает основу для установления целей в области качества.
Разработка политики в области качества Высшее руководство должно установить, пересматривать и управлять политикой в области качества, которая:
a) соответствует целям и контексту организации, а также способствует движению в выбранном стратегическом направлении;
b) обеспечивает основу для постановки целей в области качества;
c) включает обязательство выполнять установленные требования;
d) включает обязательство постоянно улучшать систему менеджмента качества.
Информирование о политике в области качества Политика в области качества должна:
a) быть оформлена как документированная информация;
b) быть доведена до сведения сотрудников организации, понятна им и применяться в организации;
c) быть доступна соответствующим заинтересованным сторонам, по мере возможности.
Разработку политики в области качества необходимо начинать с анализа существующей ситуации и выявления приоритетов и основных направлений развития компании в области качества. Далее формируются принципы, задачи и положения политики в области качества, которые целесообразно разделить по нескольким направлениям, например, повышение качества продукции, совершенствование технологий и оборудования, развитие информационных систем, повышение квалификации кадров, взаимовыгодное сотрудничество с заинтересованными сторонами и др.
Необходимо не допускать ошибки, связанной с включением в политику в области качества тех или иных целей компании, в том числе и в области качества. Для этого существуют другие виды документов (миссия компании, стратегические цели организации, цели в области качества и др.).
В документах СМК (например, в документированной процедуре по управлению документацией) необходимо изложить порядок (механизм) разработки, согласования, утверждения и актуализации политики в области качества, определить ответственных лиц.
Разработанная политика в области качества должна быть не многословной и доступной для понимания всеми работниками компании.
11. Цели в области качества: понятие, требования ISO 9001:2015, подходы к разработке.
12. Анализ со стороны руководства: требования ISO 9001:2015, документирование.
13. Управление ресурсами в системе менеджмента качества.
Организация должна определять и обеспечивать ресурсами, необходимыми для разработки, внедрения, функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Организация должна принимать во внимание:
a) возможности и ограничения имеющихся внутренних ресурсов;
b) что необходимо получить от внешних поставщиков.
Персонал Организация должна определять и обеспечивать персонал, необходимый для результативного функционирования ее системы менеджмента качества, а также функционирования и контроля ее процессов.
Инфраструктура Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру для функционирования ее процессов с целью достижения соответствия продуктов и услуг.
Инфраструктура может включать
a) здания и соответствующие системы;
b) оснащение, включая оборудование и программное обеспечение;
c) транспортные ресурсы;
d) информационные и коммуникационные технологии.
Среда выполнения процесса Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии среду, необходимую для функционирования ее процессов и достижения соответствия продуктов и услуг.
Пригодная среда может быть комбинацией факторов, связанных с физическими условиями и человеком, таких как:
a) социальные (например, отсутствие дискриминации, спокойствие, отсутствие конфронтации);
b) физиологические (например, снижение стресса, предотвращение перенапряжения, защита от негативных эмоций);
c) физические (например, температура, обогрев, влажность, освещенность, воздушные потоки, гигиеническое состояние, шум).
Эти факторы могут значительно различаться в зависимости от производимых продуктов и услуг.
Ресурсы для мониторинга и измерений Организация должна в тех случаях, когда используется мониторинг и измерения для получения свидетельств соответствия продуктов и услуг заданным требованиям, определять ресурсы, необходимые для гарантии пригодности и достоверности данных.
Организация должна гарантировать, что используемые ресурсы:
a) пригодны для конкретного вида выполняемых действий по мониторингу и измерениям;
b) управляются таким образом, чтобы гарантировать их постоянное соответствие целям применения.
Организация должна сохранять соответствующую документированную информацию как свидетельство соответствия ресурсов для мониторинга и измерений целям применения.
Прослеживаемость измерений В тех случаях, когда прослеживаемость измерений является требованием; ожиданием потребителя или рассматривается организацией как неотъемлемая часть обеспечения уверенности в достоверности результатов измерений, средства измерения должны быть:
a) откалиброванными или поверенными, или и то, и другое, через установленные интервалы времени, или до применения по измерительным эталонам, соответствующим международным или национальным эталонам; когда такие эталоны отсутствуют, данные об эталонах, использованных для калибровки или поверки должны сохраняться как документированная информация;
b) промаркированы так, чтобы был определен их статус;
c) защищены от регулировки, повреждения или ухудшения характеристик вследствие износа, которые могут сделать недействительными статус и последующие результаты измерений.
Организация должна определять, есть ли основания сомневаться в достоверности предыдущих результатов измерений после выявления неисправности средства измерения, и предпринимать соответствующие действия в случае необходимости.
База знаний организации Организация должна определять базу знаний, необходимую для функционирования ее процессов и достижения соответствия продуктов и услуг. Эта база знаний должна поддерживаться в актуальном состоянии и быть доступна в необходимом объеме. При работе с меняющимися потребностями и тенденциями, организация должна анализировать свою текущую базу знаний и выяснять, каким путем можно приобрести или получить доступ к необходимой дополнительной информации и требуемым обновлениям.
База знаний организации – это знания, специфичные для организации; они, как правило, имеют своим источником накопленный опыт. Это информация, которая используется и представляется в общее пользование для достижения целей организации.
База знаний организации может базироваться на:
a) внутренних источниках (например, интеллектуальная собственность; знания, полученные из опыта; изученный опыт неудачных и удачных проектов; фиксация и обращение в общее пользование недокументированных знаний и опыта; результаты улучшений в процессах, продуктах и услугах);
b) внешних источниках (например, стандарты; научное сообщество; конференции, знания, полученные от потребителей или внешних поставщиков).
14. Модель систем менеджмента качества по семейству стандартов ИСО серии 9000 версии 2015 г.
15. Основные изменения в ISO 9001:2015 по сравнению с ISO 9001:2008.
16. Интегрированные системы менеджмента, подходы к разработке и внедрению.
Интегрированная система менеджмента (ИСМ) – это часть системы общего менеджмента организации, которая отвечает требованиям двух или более международных стандартов и работает как единое целое. Однако ИСМ не следует отождествлять с системой общего менеджмента организации, объединяющей все аспекты деятельности организации. Понятие «интегрированная система менеджмента» носит ограниченный характер, хотя и является более комплексным, чем понятие о каждой из тех отдельных систем менеджмента (система менеджмента качества, система экологического менеджмента и др.), которые объединены в ИСМ.
Элементами систем менеджмента, которые выигрывают от интеграции в единую систему являются:
− единая политика организации;
− оптимальное использование ресурсов;
− комплексные меры оперативного контроля и общее управление документацией;
− единый подход к разработке документации;
− общие информационные и обеспечивающие системы;
− общая система подготовки и развития персонала;
− организационная структура и структура подотчетности;
− системы измерения и мониторинга;
− записи и отчетность;
− единый аудит;
− единый анализ систем менеджмента.
Суммарным эффектом ИСМ является многофункциональность системы менеджмента при минимальных затратах на её создание и функционирование.
Организационно-методическим фундаментом для создания интегрированных систем должны служить стандарты ISO серии 9000. Это обусловлено тем, что базовые понятия и принципы, сформулированные в этих стандартах, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента. Общим для ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001 стало использование цикла управления PDCA (Plan – Do – Check – Act). При этом особую значимость представляет процессный подход, который не опосредованно (как это имеет место при функциональном подходе), а непосредственно отражает реальные процессы, осуществляемые в современном бизнесе. Создание ИСМ должно строиться на принципах, установленных во всех международных стандартах менеджмента. При этом в качестве базовых должны приниматься принципы, сформулированные в стандартах ISO серии 9000, и в первую очередь такие, как процессный и системный подходы, лидерство руководителя и вовлечение работников.
Создание ИСМ может происходить двумя путями:
− создание аддитивных моделей, когда к системе менеджмента качества, являющейся базовой, последовательно добавляются, например, система экологического менеджмента окружающей среды, система менеджмента промышленной безопасности и охраны труда, а также любые другие системы менеджмента;
− создание комплексных моделей, когда все системы менеджмента объединяются в единое целое и внедряются одновременно.
Недостатком первого способа создания интегрированной системы менеджмента является большая финансовая затратность, второго – высокая сложность и трудоёмкость для персонала. Вместе с тем, создание комплексных моделей является более целесообразным, так как позволяется сократить расходы на внедрение систем менеджмента примерно на треть по сравнению с аддитивными моделями, а также существенно упорядочить и облегчить работу организации, избавив от частых внешних и внутренних аудитов. Порядок создания ИСМ может быть таким же, как и при создании СМК в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000. В общем случае этот порядок включает последовательное выполнение этапов, показанных на рис. 1
17. «Компетентностный» и «процедурный» подходы при внедрении систем менеджмента качества.
18. Отраслевые стандарты на системы менеджмента качества.
19. Процессы в системе менеджмента качества.
Организация в соответствии с требованиями ИСО 9001-2015 должна разработать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии и постоянно улучшать систему менеджмента качества, включая необходимые процессы и их взаимодействия. Организация должна определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в организации, а также должна:
a) определять требуемые входы и продукцию, ожидаемую из этих процессов;
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
c) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели деятельности), необходимые для гарантии результативного выполнения и контроля этих процессов;
d) определять необходимые для этих процессов ресурсы и гарантировать их доступность;
e) распределять ответственность и полномочия для этих процессов;
f) обрабатывать риски и реализовывать возможности;
g) оценивать эти процессы и осуществлять любые изменения, необходимые для гарантии достижения этими процессами ожидаемых результатов;
h) улучшать процессы и систему менеджмента качества.
В объеме, необходимом для обеспечения выполнения процессов, организация должна:
a) управлять документированной информацией для обеспечения выполнения ее процессов;
b) сохранять документированную информацию, чтобы иметь уверенность, что процессы выполняются, как запланировано.
20. Постоянное улучшение в системах менеджмента качества, требования ISO 9001:2015.
21. Корректирующие действия: понятия, требования ISO 9001:2015.
22. Метрологическое обеспечение систем менеджмента качества.
23. Основные этапы разработки и внедрения систем менеджмента качества.
23. Этапы сертификации систем менеджмента качества.
25. Премии в области качества.
1. Премия Деминга. В 1951 году Японский союз ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers – JUSE) в знак благодарности доктору Демингу за разработку программы восстановления японской промышленности и развитию идей качества в Японии, учредил престижную ежегодную премию его имени – Премию Деминга (Deming Prize).
Премия Деминга является первой и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества. Премия Деминга призвана распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии TQM.
Эксперты Премии Деминга ежегодно определяют, насколько успешно компании применяют принципы и методы TQM.
Основные категории премии Деминга базовые категории:
-политика в области управления и ее реализация,
-разработка новой продукции и инновация процессов,
-поддержание и улучшение качества,
-система менеджмента,
-анализ информации и применение новых технологий,
-развитие человеческих ресурсов.
2. Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа. 20 августа 1987 года президент Рональд Рейган подписал Закон 100-107, учреждающий Премию Качества Малколма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), названную в честь министра торговли США, трагически погибшего на родео в том году.
Ежегодно с 1988 года премия Болдриджа вручается по трем основным категориям: промышленное производство, сфера услуг, малый бизнес.
Модель премии Болдриджа объединяет семь критериев:
-лидерство,
-стратегическое планирование,
-ориентация на потребителя и рынок,
-измерение, анализ и управление на основе знаний,
-важность человеческих ресурсов,
-оперативное управление,
-бизнес результаты.
3. Европейская Премия Качества Европейская Премия Качества (European Quality Award) – самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий Европейских стран в области качества. Организатором и учредителем Европейской премии качества является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management – EFQM).
Существует специальная система критериев, где каждый показатель EFQM выражен в процентном весе от всех критериев. Эти процентные веса используются при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества, веса критериев ежегодно пересматриваются ЕFQМ, одновременно с совершенствованием всей модели в целом.
Рисунок 4. Критерии EFQM
Модель совершенствования EFQM делит критерии Европейской премии качества на две группы "Возможности" и "Результаты".
Критерии из группы «Предпринимаемые усилия» позволяют оценить как компания решает те или иные проблемы. Критерии из группы «Результаты» позволяют оценить, чего достигла или собирается достичь компания.
Сегодня национальные премии качества существуют в десятках стран, в том числе и в России. Российская премия качества (премия Правительства РФ в области качества) была учреждена в апреле 1996 г
4. Японская премия качества. Японская премия качества (Japan Quality Award – JQA) разработана на базе Критериев Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента.
Модель Японской премии качества построена на взаимосвязи восьми основных категорий:
-лидерство и принятие решений,
-социальная ответственность в управлении,
-понимание клиентов и рынка и работа с ними,
-разработка и реализация стратегии,
-обучение и развитие персонала,
-процесс создания ценностей,
-информационный менеджмент,
-результаты работы.
Российская премия качества (Премия Правительства РФ в области качества)
Премия Правительства РФ в области качества вручается с 1997 года. В основе российской премии лежат модель и критерии Европейской премии качества. Организаторы, Росстандарт и ВНИИС, считают основной задачей конкурса – вывести качество менеджмента на принципиально новый более высокий и современный уровень, что позволило бы российским предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке..
Начиная с 2002 года, Премия присуждается по двум категориям организаций, в зависимости от их численности:
-не более 250 человек;
-свыше 250 человек.
По принципу Российской премии качества во многих регионах России появляются городские и региональные премии по качеству, которые являются, не только являются плацдармом для участия в национальном конкурсе, но и стимулируют работ по повышению качества и конкурентоспособности бизнеса, освоению современных эффективных методов управления качеством в российских компаниях.
При разработке критериев Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:
-Обеспечение совместимости с зарубежными премиями.
-Максимально возможный учет российской специфики.
В качестве примера учета российской специфики можно привести замену критерия «воздействие на общество» EFQM на актуальные для россиян критерии «Безопасность продукции (услуг)» и «Экологичность продукции (услуг)».
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 202; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!