Взаимодействие с партнерами туристского предприятия

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 6Следующая ⇒

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Каждый туроператор предоставляет свой вариант агентского договора [2].

По агентскому договоруодна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала)юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (п.1 ст.1005 ГК РФ). Агентский договор является консенсуальным, взаимным и возмездным. Предмет агентского договора составляет оказание посреднических услуг. Сторонами договора выступают агент и принципал [1].

В этом соглашении устанавливаются основные принципы взаимодействия сторон при продаже туров, их права и обязанности перед туристами и друг перед другом. Туроператор также полностью отвечает перед турагентом за причиненный туристам материальный и моральный ущерб, возникший в связи с ненадлежащим исполнением проданного тура.

Обычные условия агентского договора – форма, сроки, цена вознаграждения, порядок уплаты вознаграждения, порядок и сроки предоставления отчетов принципалу.

Стороны договариваются о единых ценах по каждому объявленному в рекламе туру. Ни одна из сторон не имеет права повышать или понижать эти цены. Турагент имеет право добавить к установленным ценам стоимость некоторых дополнительных услуг, предоставляемых им туристу по его просьбе, например стоимость проезда от места жительства туриста до места сбора группы и обратно.

Комиссионное вознаграждение является стержневым условием сотрудничества турагента и туроператора. Комиссионное вознаграждение выполняет две функции: во-первых, служит единственным источником доходов турагента; во-вторых, стимулирует его активную работу. Если турагент заинтересован в повышении своего комиссионного вознаграждения, то для туроператора любое повышение комиссии означает уменьшение его собственных доходов. В отношениях между туроператором и турагентом всегда применяется дифференцированная, прогрессивная комиссия по принципу: чем больше туров продает турагент, тем выше размер выплачиваемого ему комиссионного вознаграждения. Существуют следующие виды комиссионного вознаграждения:

- базовая комиссия на уровне минимального для отрасли размера используется на начальном этапе сотрудничества туроператора и турагента;

- дополнительная несезонная комиссия применяется для стимулирования продажи несезонных туров;

- дополнительная комиссия полагается за продажу группового тура (15-20 человек);

- дополнительная комиссия предусматривается за превышение согласованного годового объема продажи туров (ретроактивная комиссия);

- дополнительная комиссия выплачивается за стабильность работы турагента.

Кроме комиссионного вознаграждения для стимулирования работы турагента используются другие меры поощрения, например выплата бонусов, т.е. фиксированных денежных сумм за перевыполнение установленных объемов (норм) продажи туров, предоставление бесплатной туристской поездки, вручение дорогих сувениров.

В зависимости от местоположения туроператора и турагента расчеты осуществляются путем наличных платежей и прямых банковских переводов. При этом определяется также порядок удержания турагентом комиссионного вознаграждения и устанавливаются сроки авансовых и окончательных расчетов, порядок ежемесячной отчетности обо всех произведенных продажах.

Оформление турдокументов. Это условие должно определять порядок оформления и передачи туристам необходимых для поездки турдокументов. Например, туроператор обязан оформить международные проездные билеты, страховой полис, подать запрос в иностранное консульство на оформление въездных виз. Турагент оформляет договор с туристом, ваучер, турпутевку, маршрутный лист и др.

Изменения и аннулирование тура. В агентском соглашении предусматривается возможность изменения и аннулирования, объявленных и проданных туров по инициативе, как туроператора, так и турагента (туриста). На эти случаи определяются меры ответственности сторон (сроки аннулирования, размер аннуляционных штрафов, расходы и суммы, подлежащие и не подлежащие возврату, и др.).

Некоторые турфирмы в основное содержание договора вносят пункт o порядке бронирования тура, детально прописывая механизм бронирования, оплаты и предоставления документов. Порядок бронирования тура происходит следующим образом: после того, как клиент турагентства принял решение о совершении поездки и выбрал конкретный тур и внес предоплату или полную стоимость, необходимо осуществить бронирование пакета услуг, заказанные клиентом. Агент направляет заявку туроператору. Заявка может быть принята через Интернет или посредством факсимильной связи После получения подтвержденного заказа туроператор резервирует места на транспорте и номера в отелях согласно поступившему заказу. Оператор выставляет агенту счет-подтверждение на оплату заявленного тура. Если счет-подтверждение не оплачивается агентом в течение определенного количества дней (как правило, трех банковских), Заказ автоматически аннулируется. После полной оплаты счета туроператор выдает агенту набор документов на обслуживание туристов в месте оказания услуг. Далее документы передаются туристу [6].

Работая с клиентами, важно пользоваться приемами эффективного общения.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Основные правила эффективного общения:

- концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

-уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

- сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

- в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

-добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

- поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

- используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Чтобы стать успешным в общении необходимо использовать все вышеперечисленные приёмы эффективного общения и формировать в себе толерантную личность[8].

Важно говорить на языке собеседника, то есть необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории. Подготовьтесь к общению, если беседа не спонтанна. Следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться.

Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. Наиболее трудным при работе с людьми – это заинтересовать клиента в своем продукте, поэтому, чтобы быть успешным в этом деле, необходимо пользоваться такими правилами и владеть психологическими навыками. Предприятие активно пользуется этими методами, что благотворно влияет на уровень продаж.

Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 1803; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!