Процессный подход в менеджменте.
В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Он стал одним из ключевых элементов улучшения качества.
Процессный подход был разработан и применяется с целью создания горизонтальных связей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства. Процессный подход к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат.
В отличие от функционального подхода, управление процессами позволяет концентрироваться не на работе каждого из подразделений, а на результатах работы организации в целом. Основным элементом становится процесс. В соответствии с одним из принципов процессного подхода организация состоит не из подразделений, а из процессов.
§ Принцип взаимосвязи процессов. Организация представляет собой сеть процессов. Процессом является любая деятельность, где имеет место выполнение работ. Все процессы организации взаимосвязаны между собой;
§ Принцип востребованности процесса. Каждый процесс должен иметь цель, а его результаты должны быть востребованы. У результатов процесса должен быть свой потребитель внутренний или внешний.
|
|
|
§ Принцип документирования процессов. Деятельность по процессу необходимо документировать. Это позволяет стандартизовать процесс и получить базу для изменения и дальнейшего совершенствования процесса;
§ Принцип контроля процесса. Каждый процесс имеет начало и конец, которые определяют границы процесса. Для каждого процесса в рамках заданных границ должны быть определены показатели, характеризующие процесс и его результаты;
§ Принцип ответственности за процесс. В выполнении процесса могут быть задействованы различные специалисты и сотрудники, но отвечать за процесс и его результаты должен один человек.
§ 49. Коммуникация и её особенности. Стили коммуникативного общения.
Коммуникация– способ передачи информации (идей, образов, оценок, установок) от лица к лицу.
Особенности коммуникаций между людьми:
- возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков;
- возможность возникновения коммуникативных барьеров.
Коммуникативные стили общения– способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения.
Манеры коммуникативного общения:
1) доминантная (снижение роли других в коммуникации);
2) драматическая (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);
3) спорная (агрессивная или доказывающая манера коммуникативного общения);
4) успокаивающая (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника);
5) впечатляющая (поведение, ориентированное на то, чтобы произвести впечатление на партнера по переговорам);
6) точная (нацеленная на точность сообщения);
7) внимательная (выказывание интереса к тому, что говорят собеседники в процессе коммуникативного процесса);
8) воодушевленная (частое использование невербального поведения – контакт глаз, жестикуляция, движение тела);
9) дружеская (открытое поощрение собеседника);
10) открытая (представляющая стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции).
|
|
|
Западная и российская модель компетенций управленца.
Принципиальных различий в моделях компетенций не обнаружено. Скорее, можно говорить о разной расстановке акцентов, которая объясняется спецификой работы российских и западных компаний. В западной модели присутствуют компетенции, необходимые для профессионального роста и продвижения на следующие уровни в компании, то есть в ней изначально заложена возможность непрерывного развития потенциала сотрудников. В силу этого в иностранных компаниях для менеджера проекта имеют большее значение такие компетенции как «Межличностное понимание», «Развитие подчиненных». А для консультанта важными являются «Межличностное понимание», «Гибкость» и «Управленческий контроль». Отличие российской модели компетенций - важность компетенций «Понимание организации-клиента», «Настойчивость» и «Решительность» для менеджера проекта. Эти компетенции отражают разницу в подходах к работе с клиентами.
|
|
|
Однако названные отличия нельзя назвать принципиальными, скорее они являются дополняющими к базовой модели компетенций, которая одинакова как в российских, так и в западных компаниях.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 304; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!