Тема 8. Конфликты в сфере управления
1. Подумайте, какие правила деловой этики нарушил руководитель в данной ситуации:
В самом начале рабочего дня в офисе фирмы молодой по возрасту начальник одного из отделов вместо приветствия встретил свою пожилую сотрудницу ошарашивающим вопросом-утверждением: «Сегодня вы выглядите как-то странно — небось, встали не с той ноги?» Та вспыхнула от неожиданного выпада и не нашла ничего другого, как выпалить в ответ: «Вы сами странный, с какими-то причудами субъект». «Это что — оскорбление?» — вопросил начальник; сотрудница ответила новой дерзостью. Дальше — больше, эмоции накалились до предела, стрессового состояния. В итоге женщина оказалась в слезах, а незадачливый начальник скрылся за дверью своего кабинета мрачнее тучи...
2.Определите составляющие конфликт элементы:
На участок прибыл выпускник колледжа. Знания хорошие, но практики нет. Проработав год, подходит к начальнику цеха (во время посещения им участка) и говорит: « Я проработал год, изучил всё оборудование, прошу разрешить мне сдать на более высокий разряд». Мастер поддержал молодого человека, отметив его добросовестную работу и одобрив повышение. Начальник цеха согласился и велел готовить документы. Узнав об этом, двое других работников, проработавших дольше, идут к начальнику с аналогичной просьбой, но получают отказ. Тогда вся бригада пошла ходатайствовать за них, но положительного ответа не услышала. Бригада после этого написала жалобу, в которой утверждалось, что молодой сотрудник сдружился с мастером, и тот содействует ему в незаслуженном повышении. Считаем необходимым в первую очередь повысить разряд тем, кто имеет стаж 3 года.
|
|
|
Тестовое задание по конфликтологии
1. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной науки связано с работами:
а) К.Маркса и Ф.Энгельса в) Р.Дарендорфа и Л.Козера
б) П.Сорокина и Г.Зиммеля г) В.Линкольна и Л.Томпсона
д) Р.Фишера и У.Юри
2. Конфликт между местным и региональным уровнями власти - это:
а) конфликт между Президентом РФ и губернатором
б) конфликт между Президентом и парламентом
в) конфликт между Советом Федерации и Государственной Думой
г) конфликт между мэром и губернатором
3. Какие из указанных видов конфликтов легче разрешаются:
а) конфликты ценностей; в) институционализированные;
б) конфликты интересов; г) неинституционализированные
4. Социальные конфликты представляют собой явление:
|
|
|
а) противоестественное; в) закономерное;
б) случайное; г) преднамеренное
5. Парламентские конфликты являются выражением конфликта:
а) этнического в) политического
б) экономического г) религиозного
6. Образ конфликтной ситуации – это:
а) то, из-за чего возникает конфликт
б) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предметов конфликта
в) субъективнее отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей конфликта
г) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие стороны
7. Гарвардский метод «принципиальных переговоров» разработали:
а) Д.Скотт и Ш. и Г.Боуэр г) К.Томас и Р. Киллмен в) Р.Фишер и У.Юри
б) М.Шериф и Д.Рапопорт д) В.Линкольн и Л.Томпсон
8. Социальные конфликты представляют собой явление:
а) противоестественное в) случайное
б) закономерное г) преднамеренное.
9. Институционализация конфликта – это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликтов
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия
|
|
|
в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта
г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению норм и правил поведения в конфликте
10. Инцидент в конфликте – это:
а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
б) истинная причина конфликта
в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними
г) то, из-за чего возникает конфликт
11. К наиболее оптимальному выходу из конфликтной ситуации относится:
а) принуждение к заключению соглашений в) поиск компромиссных решений;
б) уход от разрешения конфликтов г) подавление противника
12. Кризис, когда этнические и социально-структурные различия становятся преградой на пути общенационального объединения, называется:
а) кризисом распределения в) кризисом идентичности;
б) конституционным кризисом г) кризисом политического участия
13. Публичные действия, выражающие неодобрение, которое проявляется в форме массового гражданского неповиновения, митингов, демонстраций, общенациональных забастовок, являются:
|
|
|
а) бунтом в) революцией
б) саботажем г) общественным протестом
14. Трудовой конфликт – это разновидность:
а) экономического конфликта
б) организационного конфликта
в) бытового конфликта
г) политического конфликта
15. Ресурсные конфликты в организациях - это:
а) конфликты между структурными подразделениями.
б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры
в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации.
г) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограниченных ресурсов
16.Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:
а) в 1972 г. в США в) в 1989 в Германии
б) в 1986 г. в Австралии г) в 1985 г. в Швейцарии
17. Сколько стадий можно выделить в посредничестве (по К.Муру):
а) 5 стадий в) 9 стадий д) 17 стадий
б) 7 стадий г) 12 стадий
18. Экстремизм – это:
а) вооруженная борьба незаконных формирований, преследующих политические
цели
б) форма радикального отрицания существующих общественных норм и правил в государстве со стороны отдельных лиц или групп.
в) выход из существующий системы или ее разрушение с целью оформления государственности для отдельной этнокультурной общности
г) индивидуальные акты или компании насилия, а также международные преступления, совершаемые посредством устрашения.
19. Субъектами этнополитических конфликтов являются:
а) международные организации
б) этнические общности и этносоциальные организации
в) государства
г) социальные группы
20. Что такое национальный суверенитет:
а) ликвидация национального гнета
б) независимость от других государств
в) независимость государства во внешней деятельности
г) совокупность прав нации (народа) на свободу выбора социального, экономического и политического строя.
В опросы к зачёту:
1. Конфликтология как наука: этапы становления и проблемы.
2. Социальный конфликт: понятие и классификация.
3. Стадии развития социального конфликта. Структура конфликта.
4. Причины возникновения конфликта (объективные и субъективные).
5. Формы завершения конфликта.
6. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Типы эскалации в конфликте.
7. Механизмы развития конфликта.
8. Картография конфликта как способ диагностики ситуации.
9. Трансактный анализ о методике бесконфликтного общения.
10. Конфликтологическое исследование: этапы и программа.
11. Поведенческие паттерны как факторы конфликта.
12. Конфликты в организациях и их специфика.
13. Политические конфликты: причины, типы, способы разрешения.
Политическая власть как причина и объект конфликта.
14. Этнические конфликты: понятие, типы, особенности.
15. Семейно-бытовые конфликты. Семья как социальный институт.
16. Методы исследования социальных конфликтов.
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 1434; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!