Анкета для конечных потребителей

Содержание

 

Введение

1. Составление и реализация программы маркетингового исследования товара туши для ресниц ТМ Max Factor

1.1 Цели и задачи исследования

1.1.1 Инструменты и методы исследования

1.1.2 Мероприятия

1.2 Анкетирование

1.2.1 Анкета для конечных потребителей

1.2.2 Анкета для лиц, продающих тушь для ресниц в розницу

1.3 История бренда

2. Сегментирование потребителей

3. Исследовать конкурентоспособность товара

4. Продвижение туши для ресниц Макс Фактор на украинском целевом рынке косметической продукции

4.1 Реклама

4.2 Стимулирование сбыта

5. Разработка рекомендаций по оптимизации системы товародвижения

5.1 SWOT-анализ маркетинговой деятельности Max Factor

5.2 Рекомендации

Заключение

Список литературы

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Для характеристики маркетинговых исследований, ученые оперируют такими терминами, как «маркетинговая информационная система», «система маркетинговой информации», «информационная база маркетинга». Классик маркетинга Ф. Котлер раскрывает термин «система маркетинговой информации» как постоянно действующую систему взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенную для совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Хорошая информация позволяет:

1. получить конкурентное преимущество при изучении конкурентов;

2. снизить финансовый риск;

3. установить обратную связь с потребителем;

4. избежать снижения покупательской лояльности к брэнду;

5. повысить доверие к рекламе;

6. повысить эффективность.

Система маркетинговой информации включает:

· внутреннюю отчетность фирмы;

· внешнюю текущую информацию;

· информацию, полученную в ходе маркетинговых исследований;

· анализ маркетинговой информации.

Требования, предъявляемые к маркетинговой информации:

· простота: в исследовании должна отсутствовать лишняя информация;

· однозначность в понимании сущности вопросов исследования;

· наглядность: данные представляются в виде таблиц, схем, графиков;

· достоверность источников информации, материалов для маркетинговых исследований и обработки полученных данных;

· актуальность данных (возраст маркетинговой информации должен быть до 1 года);

· целенаправленность.

 

1. СОСТАВЛЕНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ТУШИ ДЛЯ РЕСНИЦ TM Max Factor

 

1.1 История бренда

 

Легендарный мастер макияжа Макс Фактор родился в России 5 августа 1872 года в г. Лодзь (сейчас это территория Польши). К 14 годам он овладел профессией, которая очень помогла ему в будущем. Он стал парикмахером в оперном театре, где, помимо париков, занимался также костюмами и гримом. Актеры, загримированные Фактором, играли перед царем, и имя молодого гримера стало известно русскому дворянству. Девять лет он работал экспертом по косметике при дворе Николая II и в императорских театрах. В 1895 году Макс Фактор открыл свой первый магазин в Рязани, а в 1904 принял решение эмигрировать в Америку с женой, двумя сыновьями и дочерью.

Переселившись в Америку, Макс Фактор открыл небольшой магазин парфюмерно-косметических товаров и париков при Всемирной выставке в Сент-Луисе. После полосы неудач (смерть жены, мошенничество партнера по бизнесу) в 1908 году он решил сделать следующий шаг на пути к успеху и переехал в Лос-Анджелес, где в то время стремительно набирала обороты киноиндустрия. Свой новый магазин Макс Фактор открыл недалеко от студий по производству кинофильмов. Вскоре актрисы, приходившие туда, стали советоваться с ним, какой тип макияжа они должны использовать перед камерой, так как старый театральный грим для этого не подходил.

В 1914 году Макс Фактор сделал свое первое знаменитое открытие. Он изобрел новый макияж для кино - в виде крема. Крем наносился тонким слоем и не высыхал на коже. Именно тогда сформировалось основное правило Макса Фактора: «Грим нельзя считать удачным, если он заметен; он хорош, только если посторонний не может догадаться, что вы загримированы».

Открытие Фактора первыми оценили голливудские комические актеры: новый макияж обеспечил им полную мимическую свободу. Все великие комики: Чарли Чаплин, Бастер Китон, Фатти Арбакль - немедленно начали пользоваться макияжем Макса Фактора, что сделало его известным в профессиональных кругах.

Опираясь на свой более чем 80-летний опыт, компания Max Factor и сейчас продолжает пользоваться репутацией творческого лидера, находящего баланс между новейшими технологиями и классической красотой, и сохраняет популярность среди женщин всего мира. В Украине, например, с косметикой Max Factor знакомы более 70% покупательниц, в Италии 69% покупательниц считают продукты этой марки уникальными, и 78% считают цветовую палитру макияжа Max Factor одной из лучших.

Продолжая быть любимой маркой известных визажистов, косметика Max Factor стала незаменимым средством повседневного макияжа для миллионов покупательниц. Она подходит для любого типа внешности, любого времени суток и любого случая. С ее помощью можно легко получить эффект профессионально выполненного макияжа. Цветовая гамма Max Factor разрабатывается лучшими специалистами в этой области. При создании оттенков используется принцип "Цветовой Гармонии", позволяющий добиться потрясающих результатов в макияже, и учитываются новейшие тенденции моды.

Английский журнал Vogue, который регулярно проводит испытания косметических средств и является одним из самых компетентных в Европе, ставит косметику Max Factor в один ряд с такими торговыми марками, как Estee Lauder и Yves Rocher, и публикует очень хорошие показатели качества. Неудивительно, что Max Factor и сегодня является официальным поставщиком декоративной косметики для Голливуда, оставаясь при этом одной из самых популярных косметических марок среди простых покупательниц.

 

1.2 Цели и задачи исследования

 

Целью исследования был анализ ситуации, сложившейся на рынке косметики, в частности тушей для ресниц, а также определение количественных и качественных показателей для выработки маркетинговой стратегии фирмы, занимающейся оптовыми поставками туши для ресниц на данный рынок.

Для достижения цели было поставлено пять задач:

1. Определение предпочтений непосредственных потребителей туши и мотивов, которыми диктуются эти предпочтения.

2. Выстраивание рейтинга популярности различных товарных групп и наименований туши для ресниц на рынке.

3. Разработка рекомендаций по маркетинговой стратегии для фирмы на данном рынке.

 

1.2.1 Инструменты и методы исследования

В качестве базового инструмента исследования использовался социологический опрос, проведенный среди непосредственных потребителей туши для ресниц. Кроме того, был осуществлен экспертный опрос лиц, принимающих решения (ЛПР) в торговых точках города, которые продают данный товар в розницу. Был произведен мониторинг рекламных сообщений о товаре, распространяемых средствами массовой информации. Следует отметить, что мнения непосредственных потребителей являются более объективными, чем мнения ЛПР торговых точек и ЛПР в фирмах-оптовиках, мнения которых являются более субъективными. Анализ первичных данных, включающий статистическую обработку и экономические вычисления, позволил: создать гипотетическую модель рынка туши, провести его сегментацию, определить его емкость, проанализировать ситуацию, сложившуюся на рынке туши.

 

1.2.2 Мероприятия

В ходе работ, необходимых для достижения поставленной цели, было проведены мероприятия:

1. Разработка анкет и инструмента исследования;

2. Расчеты выборок;

3. Опрос;

4. Обработка первичных данных;

5. Разработка маркетинговой стратегии.

6. Определение источников информации

7. Источниками информации будут являться СМИ и потенциальные покупатели.

8. Разработка формы для сбора данных: Анкета

9.  Определение объема выборки, места и времени сбора информации

Место: г. Симферополь

10. Выбор методов анализа полученной информации

Методы анализа: сравнение, группировка.
1.3 Анкетирование

 

Для исследования рынка было проведено анкетирование конечных потребителей туши, оптовых фирм, работающих с тушами для ресниц, опрос лиц, принимающих решения в торговых точках города, которые продают данный товар в розницу.

Анкета представляет собой небольшой перечень вопросов, закрытых, реже открытых. Наибольший интерес для нас представлял опрос конечного потребителя, поэтому перечень вопросов будет не столь велик для оптового поставщика и лиц, продающих тушь для ресниц в розницу

Естественно, анкеты для этих групп опрашиваемых отличаются (см. Приложение 2).

В данном проекте по результатам анкетирования были составлены диаграммы, отражающие основные показатели (см. Пункт 2. Сегментирование потребителей).

 

 

2. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

Мотивация выбора туши в значительной степени зависти от возраста и самостоятельности в принятии решения, частота использования или возможности влиять на его выбор. На протяжении своей жизни один и то же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении.

На основании данных полученных по результатам анкетирования были составлены диаграммы отражающие основные показатели, заложенные в основу сегментирования потребителей

 

3. ИССЛЕДОВАТЬ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА

 

Далее в нашем маркетинговом исследовании мы провели исследование конкурентов.

Конкурентоспособность данного вида товара можно определить, только сравнивая его с другими аналогичными товарами, являющимися его конкурентами. Поэтому, мы выбрали несколько известных марок - конкурентов, выпускающих туш для ресниц. Стоимость товаров данных марок варьируется в промежутке от 100 до 350 грн. Как конкуренты, компании стараются в первую очередь привлечь потенциального покупателя выгодной ценой, поэтому иногда цены на продукцию данных производителей меняются. На изменение цены так же может повлиять и то, что конкуренты начинают менять свои цены, поэтому редко кто из активных конкурентов остаётся безучастным в этом вопросе.

 Каждая марка по-своему хороша. Поэтому мы решили провести опрос у покупателей с целью, определить самую популярную и продаваемую марку туши для ресниц. Конкурировали торговые марки Лореаль, Макс Фактор, Буржуа, Мэйбилин, Риммел.

Покупателям были заданы следующие вопросы (см. Приложение 3)

В опросе приняло участие 50 человека. И вот какие результаты были получены:

1. а) 34%; б) 15%; в) 11%; г) 31%; д) 9%

2. а) 10%; б) 8%; в) 47%; г) 12%; д) 23%

3. а) 49%; б) 20%; в)11%; г) 3%; д) 17%

4. а) 29%; б) 31%; в) 23%; г) 5%; д) 12%

5. а) 23%; б) 24%; в) 2%; г) 33%; д)18 %

На основании данного опроса и данных полученных из других источников (интернет, обзор цен в магазинах города) была составлена таблица анализа конкурентов.

Таблица №1. Анализ конкурентов

Факторы конкурентоспособ-ности	Фирма	Конкуренты
		1 (А)	2 (Б)	3 (В)	4 (Г)
	Макс Фактор	Лореаль	Буржуа	Риммел	Мэйбилин
1. Товар
Качество	2	2	1	1	0
Престиж тов. марки	2	2	1	0	2
Упаковка	1	2	0	1	2
Яркость тов. марки	1	2	1	1	2
2. Цена
Продажна	1	1	0	2	2
Процент скидки	1	2	0	1	2
3. Продвижение товара на рыке
Реклама	2	2	1	0	2
Проведение акций	1	1	0	0	2
Общее число баллов	12	14	4	6	13

 

По данным результатам можно сделать вывод, что наиболее потребляемыми являются туши марки Лореаль, а значит, не смотря на существующую конкуренцию с остальными производителями, данная марка товара является наиболее узнаваемой и покупаемой. Макс Фактор получается на 3 месте. Так же можно сказать, что конкурентоспособность данного вида товара не на много, но всё же выше, чем конкурентоспособность её некоторых конкурентов.

 

 

 

 

 

Из результатов данного опроса можно сделать вывод, что наиболее потребляемыми являются тушь марки Лореаль, а значит, не смотря на существующую конкуренцию с остальными производителями, данная марка товара является наиболее узнаваемой и покупаемой. Макс Фактор получается на 2 месте. Несмотря на это отставание, данная торговая марка хорошо зарекомендовала себя на данном сегменте рынка и имеет большую базу потребителей, которые убеждены в ее качестве.

Так же можно сказать, что конкурентоспособность данного вида товара не на много, но всё же выше, чем конкурентоспособность её некоторых конкурентов.

 

4. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУШИ ДЛЯ РЕСНИЦ МАКС ФАКТОР НА УКРАИНСКОМ ЦЕЛЕВОМ РЫНКЕ КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ

 

В современном мире, чтобы добиться успеха в бизнесе, недостаточно просто производить качественные товары, основанные на новейших технологиях и устанавливать приемлемые для целевых покупателей цены на них. Необходимо донести до потребителей соответствующую информацию, как о самих товарах и услугах, так и непосредственно о компании, которая их производит. Таким образом, для того чтобы добиться соответствующего уровня спроса на товар, необходимо продвижение. Как правило, оно используется компаниями для получения качественных маркетинговых коммуникаций. Продвижением считается «любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество».

Сегодня современные компании пользуются целым комплексом продвижения, который включает полную программу маркетинговой коммуникации компании. Комплекс продвижения может использоваться для различных маркетинговых целей компании. ТМ Max Factor использует его ради достижения своей глобальной маркетинговой цели - проникновения товаров этой компании на максимально возможное количество рынков, и продления жизненного цикла товаров на максимальный срок, возможный для данного географического - в данном случае, псковского - рынка косметической продукции.

Комплекс продвижения «представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи и стимулирования сбыта». Это - основные элементы комплекса продвижения. В рамках программы маркетинговой коммуникации компании Макс Фактор нами рассмотрены два элемента этого комплекса, имеющие решающую позицию в комплексе продвижения товаров компании, а именно туши для ресниц, на украинском целевом рынке: реклама и стимулирование сбыта.

 

4.1 Реклама

 

Итак, реклама - это передача информации, обычно оплачиваемая и обычно имеющая характер убеждения, о продукции, услугах или идеях известными рекламодателями посредством различных носителей. В комплексе маркетинга реклама является наиболее значимым элементом с точки зрения эффективности воздействия на потребителя товаров широкого потребления, к которым и относится тушь для ресниц. Поэтому, большая часть средств  выделяется  компанией именно на рекламу. Значительные затраты на рекламу выгодны для компании, так как соотношение между этими затратами и прибылью от продаж высоко. Это также связано с тем, что косметическая промышленность относится к той отрасли, для товаров которой реклама играет действительно первостепенную роль: о появлении различных косметических средств потребители, как правило, узнают именно из рекламы.

Max Factor использует следующие средства передачи рекламной информации:

· телевидение (Max Factor является одним из крупнейших рекламодателей в Украине);

· популярные журналы для женщин и мужчин (Cosmopolitan, Men's Health, Elle, Домашний очаг и т.д.);

· уличные носители, такие как вывески, рекламные щиты и объявления на транспортных средствах;

· реклама в Интернете (в Глобальной сети Max Factor разместила несколько своих сайтов, где можно найти практически любую информацию о компании и ее товарах, а также купить эти товары в соответствующем виртуальном магазине компании).

ТМ Max Factor использует так называемую зарубежную рекламу, т.е. рекламу, нацеленную на рынки других стран. Это означает, что аналогичные рекламные ролики и рекламу в журналах можно встретить в любой точке земного шара, где компания ведет рекламную деятельность.

 

4.2 Стимулирование сбыта

 

Стимулирование сбыта - еще один инструмент продвижения, который фирма использует наряду с рекламой. Стимулирование сбыта представляет собой кратковременное побуждение, поощряющее покупку, или продажу товара или услуги и осуществляется по трем направлениям:

· стимулирование собственного торгового персонала,

· стимулирование потребителей

· стимулирование торговли.

Нами будет рассмотрено только стимулирование потребителей.

Max Factor использует следующие средства стимулирования российских потребителей:

· Продажа товаров со скидками (в период рекламных компаний, в предпраздничные дни, включая сезонные и другие скидки).

· Рекламные сувениры. При покупке туши для ресниц Max Factor, покупателям часто дарят (особенно в предпраздничные дни) разные приятные мелочи с логотипом Max Factor.

· Рекламные купоны, содержащие подробную информацию туши для ресниц.

Таким образом, деятельность по стимулированию сбыта, осуществляемая Max Factor на целевом рынке косметики, выполняет следующие функции:

· поощряет потребителей попробовать новый товар и, возможно, стать его постоянным потребителем;

· помогает потребителям лучше ориентироваться в ценах и в дни скидок почувствовать себя экономным и рациональным покупателем;

· позволяет привлечь внимание потребителей к товару с помощью рекламных купонов и бесплатных сувениров с логотипом компании;

· дает возможность потребителю почувствовать себя эксклюзивным покупателем, покупающим товары по специальным ценам;

· позволяет компании экспериментировать с ценами, чтобы понять какой уровень цен в той или иной ситуации обеспечит максимальный спрос на продукцию Max Factor;

· усиливает интерес к рекламе аналогичных товаров и повышает ее притягательность и значимость для потребителя;

· способствует разработке компанией более эффективной системы мероприятий по стимулированию сбыта.

Таким образом, Max Factor удается, используя эти два средства продвижения в совокупности не только увеличить интерес целевых потребителей к товарам Max Factor, но и значительно повысить спрос на свои товары, а именно, на тушь для ресниц.

 

 

5. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОТИМИТИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ

 

Рекомендации по оптимизации системы товародвижения ТМ Max Factor были составлены на основании swot-анализа.

 

5.1 SWOT-анализ маркетинговой деятельности Max Factor

 

Сильные стороны:

· высокое качество продукции

· престиж ТМ

· авторитет на рынке

· продукт упакован в удобную упаковку ради применения

· успешно используется долгое время.

Возможности:

· увеличение спроса

· постоянное создание продукции, в соответствии с платежеспособными потребностями потребителей

· ежегодное увеличение объема продаж

· расширение производства.

Слабые стороны:

· высокий уровень цен

· большие затраты на рекламу

Угрозы:

· большое количество компаний-конкурентов

· выход на рынок новых конкурентов и усиление позиций старых.

 

5.2 Рекомендации

 

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что торговая марка Max Factor не смотря на наличие конкуренции на рынке сбыта, всегда будет иметь определённый круг потребителей своей продукции, которые будут оставаться верны только ей. Именно поэтому многие годы исследователи Max Factor занимаются разработкой и выпуском новых видов изделий, как для общественного потребления, так и для специального (линии средств для использования в салонах красоты).

Так же можно сказать, что конкурентоспособность данного вида товара не на много, но всё же ниже, чем конкурентоспособность её конкурентов. Поэтому некоторые меры по улучшению продвижения своей продукции, компания Max Factor должна предпринимать. Например, можно предложить увеличить выпуск количества бесплатных пробников продукции и распространять их не только в фирменных магазинах и через печатные издания, но и предлагать их покупателям в качестве бонуса при покупке любых средств данной фирмы в точках розничной торговли. Ещё можно предложить производителю изготовить несколько рекламных баннеров, чтобы установить их в нескольких точках города с указанием адресов магазинов, где продаётся данная продукция. Так же можно провести такую акцию: предложить нескольким добровольцам пользоваться продукцией данной марки в течении месяца, чтобы еженедельно транслировать по телевидению результаты использования продукции и мнения испытуемых, на основании рекламы.

В целом, предложенные методы повышения конкурентоспособности, лишь малая часть того, что может предпринять производитель. Но это было бы намного эффективней, чем простая реклама на ТВ или в печатных изданиях. Людям будет намного интересней попробовать товар, если их заинтригуют. Получить бесплатный пробник всегда приятно, и это, несомненно, намного оригинальней, чем просто посмотреть на красивую картинку с изображением этого товара на страницах какого-нибудь журнала. Поэтому ценный совет производителям данного вида товара - стройте рекламные акции на привлечении в них потенциальных покупателей, дайте потребителям попробовать ваш товар, оценить все его преимущества, и тогда желающих его попробовать станет намного больше.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В ходе выполнения работы - исследования рынка декоративной косметики мы выяснили, что люди хорошо осведомлены о существующих современных тенденциях в развитии рынка туши для ресниц, их значении и свойствах. Наиболее известные фирмы, работающие в данной области – это Лореаль, Макс Фактор, Буржуа, Мэйбилин, Риммел.

Основными конкурентами в рамках данного рынка являются такие торговые марки как Лореаль и Буржуа.

Основными покупателями продукции данной фирмы является женщины преимущественно в возрасте от 26 до 38 лет со среднедушевым доходом от 2500-50000 тыс. грн. Основная часть потребительниц предпочитает посещать магазин с целью покупки туши раз в три месяца.

Чтобы устоять на рынке в условиях жесткой конкуренции Max Factor необходимо постоянно расширять ассортимент своей продукции, использовать систему скидок и акций, проведение социальных программ в рамках привлечения новых потребителей (например, приобретение печатных изданий с пробниками, чтобы потенциальный покупатель мог оценить все преимущества товара), расширять действующие каналы сбыта и находить новые.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования./ Сайт «I.Marketing».

2. Мороз Ю. Маркетинг Нет ничего проще. Серия «Психология бизнеса». Ростов-на-Дону: Феникс, 2008-192с.

3. Сейфуллаева М. Международный маркетинг учебник для студентов ВУЗов Москва 2004.

4. Харьковский ЦПБ «NewBiznet», Маркетинговые исследования./ Сайт «Бизнес в сетях», 2009.

5. Форсайт П. Голая правда о маркетинге.- М.:ФАИР-ПРЕСС, 2008.-176 с.

6. Официальный сайт Max Factor в России http://www.maxfactor-russia.ru

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

Приложение 1

Термины:

Товарная группа – совокупность различных продуктов, которые удовлетворяют одинаковые потребности . Например, тушь предназначенная для увеличения объема ресниц, подкручивающая тушь, тушь увеличивающая длину ресниц.

Наименования - вообще, названия отдельных элементов товарной группы. В частности же, применительно к производителю косметики наименование означает торговую марку производителя, например: “Макс Фактор”; “Лореаль”; “Буржуа”; “Мэйбилин”. Именно такое использование понятия “наименование” было предложено фирмой. И это соответствует различным путям продвижения в данном случае туши для ресниц на рынок, которые используются различными производителями косметики. Данные производители на рынке проводят масштабные рекламные компании. И используют приблизительно одинаковую рекламную компанию.

 

 

Приложение 2

Анкета для конечных потребителей

1. Где вы обычно приобретаете тушь для ресниц?

а) отделы в торговых центрах;

б) специализированные магазины косметики;

в) супермаркеты;

г) точки на рынках розничной торговли;

д) в других местах ________________.

2. Что является для вас важнейшим фактором при выборе туши для ресниц?

а) предыдущий опыт;

б) упаковка;

в) «обещания» на этикетке;

г) цена;

д) реклама;

е) марка;

ж) рекомендации друзей и знакомых

з) другое __________________.

3. Как часто вы совершаете покупку туши?

а) Каждый месяц;

б) 1 раз в 2 месяца;

в) 1 раз в 3 месяца;

г) Раз в полугодие;

д) Реже чем 1 раз в 6 месяцев

4. Укажите свой возраст

а) От 13 до 18 лет;

б) От 18 до 25 лет;

в) От 26 до 38 лет;

г) От 39 до 45 лет;

д) От 46 до 55 лет;

5. Какой вы имеете доход в среднем на каждого члена семьи (в тыс.грн.)?

а) Высокий – св.5000;

б) Выше среднего –4500 – 5000;

в) Средний – 3500 – 4500;

г) Низкий – 2500 – 3500;

д) Очень низкий – 1500 – 2500.

 

---

Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 6007; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!