Задания для лабораторных работ
ГОУВПО «УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
по выполнению лабораторных работ при изучении дисциплины
«Основы управления качеством образования»
| ТЕМА: Процессный подход к управлению качеством ОУ |
Ижевск
2015
Настоящие Практические рекомендации подготовлены в рамках изучения магистерских программ
«Инновациоонное педобразование» и «Педагог профессионального образования» для оказания помощи студентам при выполнении лабораторных работ по дисциплине «Основы управления качеством».
ОГЛАВЛЕНИЕ
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ.. 4
ВВЕДЕНИЕ.. 5
ЗАдания для лабораторных работ
лабораторная работа 1. 6
лабораторная работа 2. 13
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 3………………………………………………………….17 лАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 4. 20
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 5 …………………………………………………………24
ЛИТЕРАТУРА.. 27
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
| вуз | – высшее учебное заведение |
| ссуз | – среднее специальное учебное заведение (учебное заведение среднего специального профессионального образования) |
| ОУ | – образовательное учреждение |
| ОД | – образовательная деятельность |
| Минобрнауки | – Министерство образования и науки Российской федерации |
| ФАО | – Федеральное агентство по образованию РФ |
| Рособрнадзор | Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки |
| СК ОУ | – система качества образовательного учреждения |
| ENQA | – European Network for Quality Assurance in Higher Education (англ.)/ Европейская сеть гарантии качества в высшем образовании |
| TQM | – Всеобщий менеджмент качества |
| ВПО | – высшее профессиональное образование |
| ГОС | – Государственный образовательный стандарт |
| ОП | – образовательная программа |
| ISO | – Международная организация по стандартизации (International Standardization Organization) |
| EFQM | – Европейский фонд менеджмента качества |
| РК | – Руководство по качеству |
| ДП | – документированная процедура |
Введение
|
|
|
Одним из основных принципов Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management — TQM), и принципов, положенных в основу новой версии серии стандартов ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000–2001) [4, 5] является процессно-ориентированный подход. Этот принцип утверждает, что желаемый результат достигается эффективнее, если различными видами деятельности и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Это приводит к необходимости инвентаризации всех жизненно-важных процессов ОУ, определению целей процессов, что однозначно требуется Стандартами и директивами ENQA [3], определению лиц, ответственных за эти процессы, и документальной регламентации этих процессов.
|
|
|
В соответствии со стандартом ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) при внедрении системы качества каждая организация должна:
а) определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества;
б) определить последовательность и взаимодействие этихпроцессов;
в) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и управлении этими процессами;
г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
д)осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Деятельность, направленная на построение системы качества opгaнизации должна начинаться с идентификации, классификации и описания основных процессов организации, установления их последовательности и взаимодействия. Этот этап является одним из самых сложных, требует привлечения как специалистов в области качества, так и coтpудников организации (вуза, факультета), непосредственно принимающих участие в этих процеccax.
В связи с этим, целью данных лабораторных работ и является знакомство с основами внедрения процессного подхода. Всего предлагается выполнить пять лабораторных заданий. Данные задания сооответствуют рекомендованным стандартом ISO 9001:2000 (ГОСТ РИСО 9000-2001) действиям по внедрению процессного подхода и являются поэтапной разработкой необходимой документации, последовательных операций, представляющих в сумме теоретическую основу процессного подхода.
|
|
|
Задания для лабораторных работ
Лабораторная работа № 1. «Определение основных групп потребителей образовательных услуг, их потребностей и ожиданий»
Управление качеством образования включает в себя системы качества, внедряемые в ОУ высшего и среднего профессионального образования. На рис. 1.1. приведена модель функциональной структуры СК ОУ. Предлагаемая модель в целом соответствует Стандартам и Директивам ENQA [3], а также требованиям процессной модели системы менеджмента качества, принятой в стандарте ISO 9001:2001 (ГОСТ Р ИСО 9001–2001) [5] и включает:
Рис. 1.1.Модель функциональной структуры СК ОУ.
С точки зрения менеджмента качества наиболее важными вопросами для любой организации, в том числе и для вуза, являются вопросы: «Кто наши потребители?» и «Каковы их требования и ожидания в отношении производимой продукции или предоставляемой услyги»?
|
|
|
В основе международных стандартов по менеджменту качества серии ISО 9000 2000 (ГОСТ РИСО 9000-2001) лежит всемирная ориентация деятельности организации на наиболее полное удовлетворение существующих и ожидаемых потребностей (запросов) потребителей. Первым принципом менеджмента качества в стандарте ГОСТ РИСО 9000-2001 указан принцип «Ориентация на потребителя».
Поэтому необходимо точно знать, что имеет значение для вуза, его потребителей и других заинтересованных сторон, включая требования законов, стандартов и регулирующих органов, имеющих отношение к поставляемой вузом продукции или услугам (см п. 7.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2001). Руководство вуза должно гарантировать, что запросы и ожидания потребителей установлены, переведены в требования к содержанию образования, технологиям обучения и методам контроля, выполняются с целью достижения удовлетворенности всех групп потребителей
Первым шагом при разработке Политики, целей и задач вуза в области качества является определение основных групп потребителей работы вуза, их потребностей и ожиданий. Последующим шагом – разработка политики ОУ в области качества образования.
IIеред решением этой задачи необходимо дать общую модельную характеристику ОУ: место расположения, основная направленность образовательных программ, партнеры т.д. Результаты можно представить в виде приведенной нижетаблицы 1.1, в которой в качестве подсказки указана одна из возможных классификаций групп потребителей вуза, и более конкретно в таблицах1.2, 1.3, 1.4. Ваша первая задача определить свою целевую группу заполнив таблицы.
Таблица 1.1
Потребители работы вуза, их основные потребности и ожидания.
| № | Потребители | Основные потребности и ожидания |
| 1. | Внутренние потребители | |
| 1.1 | ||
| 2. | Прямые внешние потребители | |
| 1.2 | ||
| 3. | Косвенные внешние потребители | |
| 3.1 |
Таблица1.2
Потребители работы вуза, их основные потребности и ожидания
| Потребители Внутренние | Основные потребности и ожидания | Цели ВУЗА |
| Студенты | Диплом о высшем образовании Трудоустройство Отсрочка от армии Социальный статус Самореализация | |
| Преподаватели | Самореализация Творческий рост Социальный статус Материальное поощрение | |
Таблица1.3
Потребители работы вуза, их основные потребности и ожидания
| Потребители Прямые Внешние | Основные потребности и ожидания | Цели ВУЗА |
| Работодатели (по профилю специальности) | Потребность в компетентных специалистах Стабилизация рынка труда ……. | |
| Государство (ведомств.) | Соответствие выпускников требованиям ГОС Развитие науки и научных направлений | |
Таблица 1. 4
Потребители работы вуза, их основные потребности и ожидания
| Потребители Косвенные Внешние | Основные потребности и ожидания | Цели ВУЗА |
| Родители | ||
| Социум | Повышение образовательного и культурного уровня населения | |
| Работодатели | Заполнение невостребованных специальностей | |
Вторым шагом является собственно разработка политики качества ОУ.
Политика в области качества — общие намерения и направления
деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством [4].
Политика должна:
· соответствовать стратегическим целям организации;
· включать требования по постоянному улучшению деятельности;
· постоянно анализироваться на пригодность быть доведена до сведения всего персонала.
Политика в области качества включает в себя широкую постановку намерений и целей ОУ. Она определяется высшим руководством ОУ,излагается в письменной форме, должна быть официально провозглашена (опубликована) руководством и доведена до сведения всего персонала ОУ (его подразделений).
Политика ОУ в области качества формируется и периодически пересматривается на основании следующих компонент:
· стратегии ОУ, зафиксированной в стратегическом плане ОУ;
· текущих результатов анализа удовлетворенности потребителей ОУ и
других заинтересованных сторон;
· стандартов и директив гарантии качества высшего образования на тер
ритории Европы («Стандарты и директивы ENQA» [3]);
· информации о результатах функционировании системы качества ОУ
за предыдущий период.
Европейские стандарты и директивы по внутренней гарантии качества, т.е. фактически — требования к внутренней СК ОУ сводятся к следующему [1] :
1.1. Политика и процедуры оценки качества
Стандарт:
Учебные заведения должны иметь политику и соответствующие процедуры гарантии качества и стандарты своих образовательных программ и сертификатов. В своей работе они также должны полностью посвящать себя развитию культуры признания важности качества и его гарантий. Для достижения этого учебные заведения должны разрабатывать и применять стратегию постоянного улучшения качества. Стратегия, политика и процедуры должны обладать официальным статусом и должны находиться в свободном доступе. Они также должны отводить роль студентам и другим заинтересованным сторонам.
Директивы:
Официальные процедуры и политика должны образовывать систему, в которой вузы разрабатывают и отслеживают эффективность своей системы гарантии качества. Они также помогают формировать общественную уверенность в независимости организаций. Политика должна содержать заявление о намерениях и основные средства, с помощью которых данные намерения осуществляются. Руководство по процедурам должно предоставлять детализированную информацию о методах, с помощью которых осуществляется политика, и служить справочным материалом для лиц, интересующихся практическим аспектом применения процедур.
Изложение политики должно отражать:
· отношение между обучением и исследовательской работой в учебном заведении;
· стратегию учебного заведения по отношению к качеству и стандартам;
· организацию системы гарантии качества;
· обязанности департаментов, школ, факультетов и других организационных подразделений и частных лиц по отношению к гарантии качества;
· вовлечение студентов в процесс гарантии качества;
· методы, с помощью которых политика применяется, контролируется и проверяется.
Реализация требований ENQA полностью зависит от понимания учебными заведениями (на всех их уровнях) того, что:
· их программы имеют ясные и эксплицитные ожидаемые результаты;
· их работники готовы и могут осуществлять учебный процесс, что поможет студентам достичь этих результатов;
· предусмотрено полное, своевременное моральное и материальное поощрение тех работников, которые демонстрируют мастерство, компетентность и преданность делу. Все учебные заведения должны стремиться к улучшению и совершенствованию уровня образования, предлагаемого студентам [1] .
Ниже приведен фрагмент из документа «политика качества ОУ»
Учитывая, что Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года определяет главной задачей российской образовательной политики обеспечение высокого качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства, а также принимая во внимание Болонскую декларацию, призывающую к гармонизации систем обеспечения качества высшего образования европейских стран, Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» (СПбГЭТУ) принимает следующую Политику в области качества, которая разрабатывается и устанавливается руководством университета во взаимодействии, с руководителями факультетов и подразделений университета и включает следующие положения.
Главная цель деятельности СПбГЭТУ в области качества - обеспечение на длительный период высокой конкурентоспособности вуза на внутреннем и внешнем рынках образовательных услуг и научно-технической продукции в традиционных для СПбГЭТУ областях образовательной, научной и инновационной деятельности за счет высокого качества подготовки специалистов, определяемого уровнем их профессиональных знаний, навыков и умений, принципиальной гражданской позиции и высоких морально-нравственных качеств, развития фундаментальной и прикладной науки, повышения эффективности подготовки научно-педагогических кадров высшей квалификации, создания конкурентоспособной научно-технической продукции и наукоемких технологий;
Создания необходимых условий для внедрения и эффективного использования новых образовательных технологий и результатов научной деятельности; развития корпоративной культуры университета и формирования привлекательного имиджа вуза в обществе.
Коллектив университета понимает, что основным условием достижения поставленной цели является наиболее полное удовлетворение потребителей качеством нашей продукции и услуг.
Политика в области качества СПбГЭТУ «ЛЭТИ» будет направлена на достижение поставленной цели путем решения следующих задач, влияющих на качество образовательного процесса, научной и инновационной деятельности и их результатов:
· непрерывное улучшение качества образовательной деятельности на основе использования новых результатов фундаментальных и прикладных исследований по перспективным направлениям развития науки и техники с учетом динамично изменяющихся потребностей рынка образовательных услуг и рынка труда;
· обеспечение высокой квалификации и мотивации профессорско-преподавательского и вспомогательного персонала университета посредством создания и реализации системы персональной оценки труда каждого работающего. Главный ресурс университета - это наш персонал;
· обеспечение качества контингента абитуриентов и обучающихся студентов посредством совершенствования процедур довузовской подготовки, входного отбора и создания положительной мотивации студентов к обучению;
· непрерывное улучшение качества учебно-методического и материально-технического обеспечения образовательного процесса, а также внедрение современных технологий обучения;
· увеличение объемов и расширение сферы научно-исследовательской и инновационной деятельности университета, как основы для привлечения дополнительных ресурсов, повышения квалификации и практических навыков персонала и обеспечения базы для образовательного процесса и подготовки кадров высшей квалификации;
· создание системы постоянного профессионального обучения в области менеджмента качества для всех сотрудников университета;
· совершенствование системы управления университетом на основе современных методов менеджмента организации;
· совершенствование системы материального и финансового обеспечения, а также социальной защищенности студентов и сотрудников университета.
Выражая свою приверженность принципам менеджмента качества, положенным в основу серии стандартов ISO 9000-2000, руководство университета осознает, что реализация перечисленных выше задач обеспечения качества требует создания и развития системы менеджмента качества университета, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001-2000. Разработка, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента качества признается первоочередной задачей вуза на ближайший период времени, что обеспечит повышение конкурентоспособности и устойчивости университета на рынке образовательных услуг, научной и инновационной деятельности, увеличение финансово показателей и, следовательно, удовлетворенность и уверенность работников университета и заинтересованных сторон.
Руководство университета должно обеспечить доведение, понимание и эффективную реализацию всем персоналом университета настоящей Политики в области качества. Политика реализуется на всех уровнях управления и может подвергаться анализу и пересмотру в случае необходимости. При этом каждый сотрудник университета несет персональную ответственность в пределах своей компетенции за качество своей работы.
Мы понимаем, что от удовлетворенности потребителей качеством нашей работы зависит благополучие университета и благосостояние его сотрудников.
Миссия, видение и политика в области качества должны быть понятны и приниматься всеми. При этом важно, чтобы поставленные цели имели конкретное выражение в виде некоторых измеряемых показателей и характеристик, что позволяет четко контролировать степень достижения целей.
Цель в области качества — то, чего добивается или к чему стремится ОУ в области качества.
Необходимо разрабатывать достижимые и измеримые цели, связанные с политикой качества. Формулировка целей должна быть изложена настолько конкретно, чтобы их можно было понять, воплотить на практике и измерить степень их достижения
Задание :
· Определить основных потребителей работы ОУ, их потребности и ожидания, дать классификацию потребителей по группам и представить результаты в виде приведенной выше таблицы( 1.1.-1.4.)
· Разработать политику качества ОУ с учетом всех специфических факторов ОУ(миссию и цели ОУ, уровень образования, экономические особенности региона, территориальное расположение, и т.д.)
· На основе проделанной работы сформулировать 5-10 основных целей в области качества для Оу, выразив их в виде конкретных измеряемых параметров (индикаторов), по которым в дальнейшем можно будет судить о степени достижения поставленных целей. Упорядочить эти цели по степени их важности для вашего ОУ
· Все результаты работы оформить в печатном варианте в формате А4.
· Подготовить презентацию на 5 минут с обоснованием результатов и принятых решений.
Таблица 1.5.
Основные цели ОУ в области качества
| Цели | Параметры(индикаторы) |
Лабораторная работа № 2.
«Формирование реестра процессов»
Суть внедрения процессного подхода заключается в том, что организация, в данном случае ОУ, рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, а управление ОУ осуществляется посредством управления этими процессами.
Рис.2.1 Модель ОУ в рамках процессного подхода
Цели и преимущества процессного подхода заключаются в том, что процессный подход:
· обеспечивает прозрачность протекания процессов;
· каждый сотрудник понимает, какую роль он играет в общих процессах организации;
· позволяет понять, где и когда создаются конкретные продукты и услуги;
· систематизирует деятельность по улучшению;
· усиливает ориентацию работы на запросы и интересы потребителей.
Первым шагом при внедрении процессного подхода является определение и классификация основных процессов ОУ и составление так называемой обобщенной карты (графическое описание) или реестра (табличное описание) процессов ОУ. При этом под обобщенной картой процессов понимается графическое описание совокупности процессов ОУ позволяющее определить их укрупненную классификацию, последовательность, точки пересечения и взаимодействия. Реестр представляет собой структурированную таблицу, содержащую наименование и классификацию процессов вуза, а также, может быть их идентификационный номер для дальнейшей ссылки в других документах системы качества.
Далее в табл. 2.1 приводится пример реестра типовых процессов образовательного учреждения с уровнем декомпозиции 2
Таблица 2.1
Пример реестра типовых процессов и видов деятельности ОУ
| № п/п | Наименование вида деятельности или процесса | Иден. № | ||
| 1 | Деятельность руководства по управлению качеством образования | |||
| 1.1 | Стратегическое планирование и управление качеством образования | |||
| 1.2 | Планирование и развитие СК ОУ | |||
| 1.3 | Распределение ответственности и полномочий | |||
| 1.4. | Лицензирование, аттестация и аккредитация | |||
| 1.5 | Анализ СК ОУ со стороны руководства | |||
| Типовые процессы образовательного учреждения | ||||
| 2 | Основные процессы научно-образовательной деятельности ОУ | |||
| 2.1 | Маркетинговые исследования рынка научных, образовательных услуг и рынка труда | |||
| 2.2 | Проектирование и разработка образовательных программ | |||
| 2.3 | Довузовская подготовка и прием студентов | |||
| 2.4 | Реализация основных образовательных программ | |||
| 2.5 | Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми | |||
| 2.6 | Проектирование и реализация программ дополнительного образования | |||
| 2.7 | Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура, докторантура) | |||
| 2.8 | Научно-исследовательская и инновационная деятельность | |||
| 3 | Вспомогательные процессы ОУ | |||
| 3.1 | Бухгалтерско-финансовое обеспечение научно-образовательного процесса | |||
| 3.2 | Кадровое обеспечение | |||
| 3.3 | Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов | |||
| 3.4 | Управление образовательной средой | |||
| 3.5 | Издательская деятельность | |||
| 3.6 | Библиотечное и информационное обслуживание | |||
| 3.7 | Управление инфраструктурой и производственной средой | |||
| 3.8 | Обеспечение безопасности жизнедеятельности (БЖД.) | |||
| 3.9 | Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ | |||
| 4* | Деятельность в рамках процессов по измерению, анализу и улучшению | |||
| 4.1 | Мониторинг, измерение и анализ процессов | |||
| 4.2 | Управление несоответствиями | |||
| 4.3 | Улучшение процессов посредством политики, целей, а также корректирующих и предупреждающих действий | |||
На рис. 2.1 представлена примерная схема взаимодействия процессов.
Рис. 2.1. Обобщенная схема взаимодействия типовых процессов ОУ
Задание :
Дать общую модельную характеристику ОУ: место расположения, основная направленность образовательных программ, партнеры и т.д.(лаб. №1)
· Сформировать реестр ОСНОВНЫХ процессов ОУ с 3-им уровнем декомпозиции. За основу рекомендуется взять примерный реестр типовых процессов, представленных в таблице 2.1.
· Нарисовать схему взаимодействия процессов (обобщенную карту процессов ОУ) в произвольной форме.
· Результаты представить в печатном варианте.
· Подготовить презентацию на 5 минут с обоснованием результатов и принятых решений
Лабораторная работа №3
« Разработка спецификации процесса»
Следующим шагом при внедрении процессного подхода является построение так называемых спецификаций процессов. Под термином «спецификация процесса» понимается документ верхнего уровня, содержащий информацию об основных атрибутах процесса, включая входы и выходы процесса, цели процесса, измерения и анализ процесса, мероприятия для достижения целей (улучшения) процесса, взаимодействия процесса (поставщики/потребители), ресурсы процесса, документы управления процессом.
При разработке спецификаций следует руководствоваться требованиями стандарта «ГОСТ Р 6.30–2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» [9].
Спецификация процесса включает следующие разделы:
1. Раздел утверждения и согласования.
2. Раздел «Наименование процесса», включающий код процесса, в соответствии с принятой в ОУ системой кодирования, полное и сокращенное наименование процесса.
3. Раздел «1. Общие сведения о спецификации», включающий: код процесса, версию и дату разработки спецификации, должность лица, осуществляющего руководство процессом и краткое описание процесса.
4. Раздел «2. Результаты процесса и их потребители», в котором указываются:
· результаты или выходы процесса;
· подразделения или другие процессы ОУ, являющиеся потребителями результатов процесса;
· требования и документы, устанавливающие требования, к результатам процесса.
5. Раздел «3», в котором указываются:
· входы процесса — входная информация, субъекты или материальные объекты, являющиеся входом для данного процесса;
· процессы, подразделения ОУ или иные организации, являющиеся поставщиком процесса;
· требования к входам — требования и документы, устанавливающие требования, к каждому входу процесса.
6. Раздел «4. Согласование требований с руководителями внутренних процессов и подразделений ОУ …», в котором указываются руководители процессов или подразделений ОУ, выступающие в качестве поставщиков описываемого процесса
Для составления спецификации процесса , на первом этапе, необходимо определить взаимосвязь процессов, определить предшествующие процессы, являющиеся базой для данного и последующие, для которых данный процесс является основой.
На рис. 3.1. приведен пример взаимодействия процесса 2.4. с другими процессами.
Рис. 3.1. Внешнее взаимодействие процесса 2.4 «Реализация основных образовательных программ» с другими процессами ОУ
Далее следует установить поставщиков процесса (процесс, подразделение ОУ, их может быть несколько), выявить потребителей результатов процесса (др.процессы, подразделения ОУ), определиться с результатами (выход) процесса
(данные или материальные объекты, являющиеся результатом процесса) и требованиями потребителя к результатам (выходам) процесса. Занести все данные в таблицу. Пример заполнения таблицы приведен в таблицах 3.1.
Таблица 3.1.
| 1 Общие сведения | |||
| Руководитель процесса: Проректор по учебной работе. | |||
| Назначение процесса: Формирование у студентов компетенций, в интересах человека, общества и государства, сопровождающаяся констатацией достижения обучающимся установленных государством образовательных уровней. | |||
| 2 Результаты процесса и их потребители | |||
| Результат (выход) процесса | Потребитель результатов процесса (другие процессы, подразделения ОУ) | Требования потребителей к результатам (выходам) процесса | |
| Специалист, обладающий компетенциями в соответствии с моделью сформированной на основании требований: ГОС, абитуриентов, студентов и членов их семей, организаций-работодателей. | Государство | Требования к уровню компетентности специалиста, устанавливаемые ГОС. | |
| Абитуриенты, студенты и члены их семей | Требования абитуриентов, студентов, членов их семей и работодателей к получаемому образованию и компетентности специалиста, определяемые на основе стандарта ОУ ИК-2.1-2006 «Взаимодействие с потребителями» | ||
| Работодатели (предприятия и организации) | |||
| 3 Внешние поставщики и входы процесса | ||
| Вход процесса (данные или материальные объекты) | Поставщик процесса (процессы, подразделения ОУ) | Требования к входам |
| Студенты, поступившие на первый курс ОУ, обладающие определенным уровнем знаний, умений и навыков | Процесс 2.2 «Прием студентов», Приемная комиссия, Центр довузовской подготовки | Требования к абитуриентам, определяемые стандартами ОУ: ИК-2.3-2006 «Довузовская подготовка», ИК-2.4-2006 «Прием студентов» |
Задание:
a) Выбрать процесс второй декомпозиции (имеющий декомпозицию нескольких уровней) из основных процессов.
b) Составить схему взаимодействия процеса с другими процессами (свободная фрма). При составлении схемы учитывать взаимосвязь выбранного процесса с процессами разных групп, (см. рестр процессов, лаб.№2),
c) Заполнить таблицу 3.2.
d) Результаты работы представить в печатной форме.
Таблица 3.2
Лабораторная работа №4
«Виды деятельности в рамках процесса,
Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 348; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!