Составляющие эффективности управленческих решений

Тема 8. «Эффективность управленческих решений»

1. Понятие эффективности управленческих решений.

2. Составляющие эффективности управленческих решений.

3. Методы оценки экономической эффективности принятия и реализации управленческих решений.

 

1. Понятие эффективности управленческих решений

Управленческое решение является результатом управленческой деятельности. Поэтому для него также справедливы важнейшие показатели, используемые для характеристики обычной продукции, – эффективность, результативность и производительность.

Эффективность является многогранным понятием и определяется соотношением эффекта (результата, прироста) и затрат на его получение.

Эффект (лат. effectus - исполнение, действие) - результат, следствие каких-либо причин, действий. Эффект означает впечатление, производимое кем-либо на кого-либо, может наблюдаться или формироваться. Обычно эффект (результат) сравнивают с затратами в сопоставимых понятиях и анализируют эффективность какого-либо процесса или явления. Эффектом системы управления в общем случае являет­ся суммарная ожидаемая величина годового роста благосостояния организации, которая достигается усилиями ее менеджеров. Эффект может быть как положительным, так и отрицательным.

Эффективность характерна не для всякого взаимодействия, а лишь для целенаправленного, поэтому данная категория носит управленческий характер и отражает, прежде всего, степень достижения поставленных целей. В отличие от эффекта эффективность - это всегда определенное соотношение (результата с целями или результата с затратами на его получение), т.е. величина относи­тельная.

 Эффективность менеджмента в зарубежной литературе принято вы­ражать двумя ключевыми терминами: effectiveness и efficiency. Effectiveness (эффективность) обозначает степень достижения целей организации, стратеги­ческих или оперативных; успешность деятельности, взаимоотношения с внеш­ней средой и др. Efficiency - экономичность, которая является внутренним параметром функционирования организации. Например, соотно­шение между объемом выпуска продукции и ресурсами, необходимыми для этого выпуска. Чем меньше потребление ресурсов для выпуска единицы про­дукции, тем экономичнее организация.

Целевой аспект эффективности очень трудно отделить от экономично­сти, так как формирование двух аспектов эффективности менеджмента в рав­ной степени определяется в организациях следующими обстоятельствами:

- ка­чеством целеполагания;

- адекватностью принятых стратегий поставленным це­лям;

- уровнем мотивации персонала к достижению целей;

- экономичностью ис­пользуемых ресурсов; процессами взаимодействия персонала на разных уров­нях иерархии;

- креативностью и компетенциями топ-менеджеров, их способно­стями к обучению и управлению знаниями и др.

Таким образом, цель эффективного менеджмента - обеспечение формирования и функционирования такого состояния управляемой системы (организации), которая в максимальной степени, на сколько это возможно, со­ответствует требованиям внешней среды организации и наиболее эффективно­му использованию ресурсов и возможностей внутренней среды организации.

Управленческие решения как результат управленческой деятельности ме­неджеров могут оцениваться простыми и сложными показателями:

1)К первым относятся результаты, время, затраты ресурсов. К результатам управленческих решений относятся: качество решения, своевременность, степень соответствия целям, критериям как индикаторам ус­пешности, требованиям заказчика, а также устойчивость, точность, внутренняя непротиворечивость (согласованность), возможность развития, степень усо­вершенствования процедуры принятия решения и т.д. К затратам управленческих решений относятся: информационные за­траты, временные затраты, технические затраты, трудовые ресурсы, прочие за­траты.

2) Сложные показатели строятся для более подробной оценки, к ним относятся эффективность, интенсивность, производительность. Эффективность представляет соизмерение ресурсов (затрат) на дости­жение результатов. Интенсивность представляет собой соизмерение усилий и времени. Производительность труда – это показатель экономической эффективность трудовой деятельности персонала. Она определяется как отношение количества выпущенной продукции к затратам на ее производство.

Эффективность деятельности организации - это ее свойство, связанное со способностью организации в рамках нормативной системы общественных цен­ностей формулировать и достигать цели в соответствии с предъявляемыми по­требностями в виде результатов, соотнесенных с затратами, путем использова­ния соответствующих средств и с учетом факторов-условий ее функционирова­ния.

Эффективность менеджмента - это сотрудничество людей в последова­тельном движении к общей цели, ценность которой превышает затраты ресур­сов, энергии или усилий. Цели ранее были определены как такое положение дел, которого бы организация желала достичь в будущем.

Сравнение фактической отдачи осуществляемого решения с ожидаемой предполагает эффективность или результативность решения. Результативность отражает способность организации производить продукцию, удовлетворяющую или превосходящую заданным временным или количественным параметрам.

Необходимость такого сравнения обуславливается тем, что оценка эффективности данного ре­шения является одним из методов определения степени устойчивости внутрен­ней и внешней среды при выработке решения, проявляемой как ответная реак­ция среды при выработке решения на ее изменения. Это позволяет не только удостовериться в выполнении решения, но и в случае значительных расхожде­ний между реальной отдачей и ожидаемой принять необходимые действия по корректировке и уточнению процесса решения.

При выборе альтернатив необходимо добиваться того, чтобы окончатель­ная формулировка решения отражала механизм измерения его эффективности. В случае невозможности определить и измерить эффективность решения, ре­комендуется избегать его утверждения, ибо в этом случае, видимо, неверно оп­ределены его переменные в процессе анализа проблемы. Решение эффективно, если оно способствует приближению к поставленной цели. В случае же много­целевой деятельности, эффективным можно считать решение, при котором дос­тигается положительный результат и оно превалирует над некоторыми второ­степенными целями.

Таким образом, эффективность управленческого решения - это ресурс­ная результативность, полученная по итогам подготовки или реализации управ­ленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, организация труда и др.

Основные факторы эффективности управленческого решения:

1) Использование ресурсов. Характеризует структуру, качество ресурсов, их экономию в процессах управления и возможность пополнения и накопления.

2) Время. Отражает своевременность решения, экономию времени, использования новых технологий и потенциал персонала, способного решать проблемы достаточно оперативно и профессионально.

3) Целенаправленность управления. Отражает реальность и значительность цели, в соответствии с которой и рассматривается результат деятельности менеджера, его стратегия, учет рыночных процессов экономического развития. Цели и потребности системы управления определяют ориентированность решения на пользователя, наглядность решения для пользователя, возможность многократного повторно­го использования.

4) Качество управленческого решения- это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его выполнения.

Составляющие эффективности управленческих решений

Основу каждого вида эффективности составляет степень удовлетворения потребностей и интересов человека, коллектива и компании в целом (рис. 1).

Рис. 1. Идея оценки эффективности УР

 

Аналогично классификации общей эффективности выделяют следующие виды эффективности управленческих решений:

1) Под организационной эффективностью управленческого решения пони­мают факт достижения организационных целей за счет меньшего числа работ­ником или меньшего времени. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: потребность в организации жизни и безо­пасности, управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество управленческого решения неразрывно связаны между собой.

2) Экономическая эффективность управленческого решения - это соотно­шение стоимости прибавочного продукта (часть общественного продукта, создаваемая в сфере производства его непосредственными производителями сверх необходимого продукта), полученного за счет реализации кон­кретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию.

3) Социальная эффективность управленческого решения - это факт дости­жения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затра­тами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: потреб­ности в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, от­дыхе.

4) Технологическая эффективность управленческого решения - это факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или миро­вого технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за счет более короткого времени или меньших финансовых затрат.

5) Психологическая эффективность управленческого решения - это факт достижения психологических целей для большего числа работников или насе­ления за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потреб­ности человека: потребности в любви, семье, свободном времени.

6) Правовая эффективность управленческого решения - это степень дости­жения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Право­вые цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопас­ности и порядке.

7) Экологическая эффективность управленческого решения - это факт дос­тижения экологических целей организации и персонала за более короткое вре­мя, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Эко­логические цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиоло­гические.

8) Этическая эффективность управленческого решения - это факт дости­жения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Этиче­ские цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравст­венных норм поведения окружающими людьми.

9) Политическая эффективность управленческого решения - это факт дос­тижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Полити­ческие цели реализуют следующие потребности человека: потребность в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении управлении.

Кроме того, эффективность управленческих решений может определяться на иерархических уровнях организации по количеству затрагиваемого персона­ла и организаций. В соответствии с этим выделяют эффективность управленче­ских решений на уровне производства и управления организации, группы ком­паний, отрасли, региона, страны.

Один вид эффективности может изменяться за счет другой или частично ее компенсировать. Так, увеличивая организационную эффективность, можно существенно увеличить экономическую. Например, при усилении порядка и технологической дисциплины в компании улучшаются производительность и результативность труда. А это неизбежно приводит к увеличению экономической эффективности (более высокой прибыли). Руководитель должен обращать одинаковое внимание на все виды эффективности, так как в комплексе они могут существенно усилить результирующую эффективность. Для человека и компании экономическая эффективность не самая важная. Часто ее добиваются для того, чтобы косвенным путем решить организационные, экологические и другие проблемы. Лучше идти прямым путем, добиваясь хороших значений ключевых для компании видов эффективности. Эффективность компании в целом складывается из эффективности УР, эффективности продукции, способности компании к ее производству, положительного имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов.

В деятельности компании необходимым условием эффективного функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса: собственников, менеджеров, персонала, контрагентов и др. При общей заинтересованности каждый из них имеет свой интерес, который необходимо уважать и учитывать другим его участникам. Управление эффективностью УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в области:

- деятельности компании в целом;

- степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

- деятельности компании на конкретном рынке;

- управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;

- непосредственного производства;

- производства отдельных видов продукции (услуг, информации и знаний);

- использования материальных и интеллектуальных ресурсов;

- паблик-рилейшнз компании, а также принятый в компании обобщающий показатель эффективности.

---

Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 2678; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!