Правила поведения в ординаторской и раздевалке клиники.
Ординаторская – место отдыха персонала клиники.
Раздевалка – помещение для переодевания сотрудников клиники.
При нахождении в ординаторской или раздевалке клиники необходимо соблюдать чистоту, убирать за собой посуду и прочие предметы быта, поддерживать порядок. При возникновении неполадок в работе бытовых предметов, необходимо сообщить об этом врачу либо техработнику.
Правила ухода из стационара по личным нуждам.
Ассистент, работающий в стационаре, при необходимости покинуть рабочее помещение должен обязательно предупредить врача стационара о том, куда и на какое время он отлучается. Если необходимо отлучиться из стационара более, чем на 10 мин, либо в стационаре находится животное, требующее постоянного мониторинга, ассистент должен найти себе замену на время своего отсутствия, задействовав для этого ассистента/ стажера, свободного в данный момент. Ассистенту, пришедшему на временную замену необходимо кратко пересдать животных, обратив внимание на нуждающихся в постоянном мониторинге и тех, которым необходимо в ближайшее время менять инфузионные растворы, или делать какие-либо манипуляции, необходимо информировать также, где лежат те или иные расходные материалы и препараты конкретных животных (особенно если они лежат в нетривиальном месте). По возвращении следует узнать какие назначения делались и что происходило с животными за время вашего отсутствия.
|
|
|
Ответ на телефонный звонок в отсутствии врача
Отвечать на телефонные звонки в отсутствии врача входит в обязанности ассистента дневной смены и является обязательным для ассистента ночной смены. Остающегося дежурить в регистратуре.
Следует помнить, что ассистент может давать консультации по телефону только по расписанию приема врачей, наличию/отсутствию каких-либо процедур в клинике, их стоимости, конкретному проведению манипуляций в домашних условиях (что делать, если не идет раствор в катетер, как вытащить клеща и т. п), при условии, что владельцы не хотят ехать в клинику. Во всех сколько-либо сомнительных случаях или сомнениях в собственной компетенции следует проконсультироваться с врачом!
Ассистенту запрещено:
· давать консультации касающиеся заболевания животного (вопросы типа: «это ведь лечится легко, да?», «а что это может быть?», «а чем обычно лечат в таких случаях?» и т. п),
· давать конкретную информацию о состоянии животного, находящегося в стационаре без консультации с врачом стационара!
Общий рисунок разговора должен быть следующим
- вежливое приветствие (клиника «Белый клык», доброй ночи, чем могу помочь?)
|
|
|
- после высказанной клиентом информации следует оценить относится ли проблема к тем, которую может самостоятельно решить ассистент (как правило - нет), если да, то проблема решается ассистентом по телефону.
-фраза «подождите минутку, я проконсультируюсь с врачом», либо «подождите минутку, я соединю вас с врачом»
- после разрешения проблемы любым способом, вежливое прощание.
Ассистентам ночной смены. Ночные звонки часто являются наиболее сложными, т.к такой звонок человек совершает в экстренной ситуации и часто в состоянии аффекта. Будьте выдержаны! Именно от ваших ответов на телефонные звонки, в том числе, складывается репутация клиники!
Правила фиксации информации о проведенных процедурах
Любая проведенная ассистентом (-интерном, стажером) манипуляция с животным должна быть зафиксирована соответстующим образом.
1. Итак, если животное находится в стационаре (инфекционном или хирургическом), на это животное имеется бланк-«простыня» - таблица, содержащая 24 часа (сутки нахождения животного в стационаре) и в левой колонке – препараты и проведенные манипуляции (кормление, поение, выгул и т.д.). Такая таблица соответственно заводится на животное ежедневно, в течение всего срока прибывания его в стационаре. Ассистент обязан сразу после произведения манипуляции (инъекция, санация дренажа, кормление и т.п.) сделать отметку в таблице (обычно это плюс в кружочке) напротив названия проведенной манипуляции (согласно указанному времени).
|
|
|
Например:
| 12:00 | 13:00 | 14:00 | 15:00 | |
| Но-шпа 0,5 мл в/м | + | |||
| Санация мочевого пузыря р-ром Диоксидина 0,5% | + |
2. Если требуется выполнить какое-либо назначения врача (например, инъекция препарата), но препарата в наличии (в соответствующем ящичке стационара) на это животное нет, необходимо выписать нужные препараты и расходные материалы через программу Медиалог в компьютере, распечатать бланк заказа, получить препараты, произвести инъекцию и сделать соответствующую отметку в бланке назначений или простыне.
3. Если требуется сделать процедуру животному на приеме, необходимо также выписать препараты и расходные материалы через Медиалог, сделать процедуру и обязательно зафиксировать в соответствующей графе карты – проведенное лечение - в Медиалоге все проделанные манипуляции и время их выполнения (если это необходимо).
4. Важно не забывать информировать владельцев о проведенных на приеме манипуляциях и времени их выполнения, а также, если далее владельцам самим дома придется выполнять данную процедуру – предложить рассказать, показать и объяснить им технику выполнения данной процедуры, особенности и возможные ошибки.
|
|
|
5. Не забывайте после выполнения инъекции антибиотика на приеме, подписывать флакон с разведенным антибиотиком (либо другим препаратом) перед тем как поставить его в холодильник (стационарное животное), либо отдать владельцу животного (если следующую инъекцию они будут выполнять самостоятельно дома). На флаконе необходимо (маркером, разборчиво) написать вид животного, кличку, дату и время разведения препарата, а также концентрацию разведения.
6. Если на прием (выполнение процедуры) пришли владельцы с животным, которое получает лечение в другой клинике, а к нам приходит с назначениями только на выполнение процедур (инъекций, саниции раны и т.п.) – необходимо выполнить процедуру (использовав препараты и расходные материалы владельцев, либо выписать их через Медиалог) и сделать соответствующие отметки о времени выполнения процедуры в бланке назначений, который принесли владельцы.
7.Если по каким – либо причинам Вы не можете самостоятельно выполнить процедуру, назначенную врачом (из-за отсутствия навыков, либо агрессивности животного, отсутствия необходимого препарата и т.п.) – обязательно информируйте об этом врача, назначившего данную процедуру!
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 464; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!