Сущность и содержание коммуникативной компетентности сотрудника органов внутренних дел.
Nbsp; Оглавление Введение. 2 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ. 5 1.1. Сущность и содержание коммуникативной компетентности сотрудника органов внутренних дел. 5 1.2 Характеристика стратегий поведения в конфликтных ситуациях. 10 ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ.. 13 2.1 База, этапы и методы исследования. 13 2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов. 14 2.3 Приемы и правила установления и поддержания психологического контакта. 17 Заключение. 25 Список использованной литературы.. 28
Введение
Профессиональную компетентность сотрудника органов внутренних дел образует совокупность профессиональных знаний, умений и навыков, опыт, которым он обладает, необходимые для осуществления служебной деятельности.Следует отметить, что сегодня на первое место выходят вопросы, связанные не просто с профессиональной осведомленностью и боевой подготовленностью сотрудников ОВД, а с их профессиональной компетентностью и профессиональной культурой. характерной особенностью профессиональной деятельности правоохранительной деятельности является широкая коммуникативность, как способность общения с широкой по своему диапазону средой. Она носит многосторонний и исключительный характер. Многогранность коммуникативности сотрудника состоит в том, что он общается с представителями различных возрастных категорий, с людьми различных профессий, занимающих различное правовое положение.Коммуникативность сотрудника – черта, необходимая для правильной организации производства различных следственных, оперативно-розыскных и профилактических мероприятий.
|
|
|
Отличительной чертой коммуникативности сотрудника является то, что она требует перевоплощения. Необходимость этого объясняется важностью установления контакта со всеми лицами, попадающими в сферу его деятельности. Исследования и практика показывают, что не все сотрудники правоохранительных органов, и более того многие молодые полицейские не обладают достаточной коммуникативной компетентностью, что выступает фактором, негативно влияющим на имидж органов внутренних дел, снижает результативность их деятельности.
Именно поэтому к сотрудникам полиции обществом и государством выдвигаются высокие требования, как к личности, так и к качеству и результативности их профессионального труда. В этой связи сотрудник ОВД должен:
- адекватно ориентироваться в ситуациях профессионального общения;
- грамотно осуществлять рефлексивное управление;
- качественно устанавливать психологический контакт с гражданами, представляющими профессиональный интерес;
|
|
|
- эффективно оказывать правомерное психологическое воздействие;
- четко управлять ходом развития общения с гражданами;
- грамотно и уверенно выступать на публике, вести дискуссии;
- умело владеть психотехникой саморегуляции и эмоциональной разгрузки.[1]
Указанные нами психотехники выступают структурными элементами коммуникативной компетентности сотрудников ОВД. Раскрытие ее сущности и путей формирования коммуникативной компетентности у сотрудников полиции выступают одной из целевых установок настоящей курсовой работы.
Таким образом, актуальность настоящей работы заключается в том, что с одной стороны, имеется насущная проблема формирования коммуникативной компетентности у сотрудников полиции в процессе их профессиональной подготовки; с другой стороны, не все методические рекомендации по формированию у сотрудников подразделений и служб ОВД профессиональных умений и навыков, необходимых элементов профессиональной (в том числе и коммуникативной) компетентности, реализуемы в условиях служебной подготовки (обучения без отрыва от профессиональной деятельности).
|
|
|
Исследованиями в области развития профессиональной компетентности, ее видов, в том числе и коммуникативной компетентности, особый интерес представляют работы таких отечественных акмеологов А.А.Деркача, В.Г.Зазыкина, Н.В.Кузьминой, которые рассматривают профессиональную компетентность как условие становления профессионала и важную составную часть профессионализма личности. Также проблемы коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов изучались в трудах И.В.Богомоловой, Ю.А.Шарановой, В.Л.Васильева, Л.Б.Филонова и других.
Цель данной курсовой работы состоит в том, чтобы теоретически выявить и обосновать условия успешного формирования коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел.
Объект исследования – коммуникативная компетентность;
Предмет исследования – особенности коммуникативных способностей сотрудников органов внутренних дел;
Гипотезуданного исследования можно высказать следующим предположением: уровень коммуникативной компетентности взаимосвязан с типом поведения в межличностном конфликте;
Мы также предполагаем, что уровень коммуникативной компетентности у курсантов старших курсов будет выше, чем у первокурсников.
|
|
|
В соответствии с целью и гипотезой работы были сформулированы задачи:
1) раскрыть сущность и содержание коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел и различных типов поведения в конфликтной ситуации;
2) выявить типичные затруднения у будущих сотрудников ОВД в общении с гражданами и коллегами;
3) дать рекомендации для успешного формирования коммуникативной компетентности и компетентности в сфере предупреждения конфликтных ситуаций.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ.
Сущность и содержание коммуникативной компетентности сотрудника органов внутренних дел.
В настоящий момент многие авторы (И. В. Ильина, Л. П. Алексеева, Н. С. Шаблыгина, Н. В. Карнаух, Ю. В. Варданян и другие авторы, работающие по проблематике профессионального образования), подчеркивают разные стороны явления компетентности. Одни на первый план в исследовании компетентности выводят знания, опыт, другие – качества личности, третьи – аспект профессионализма. Вместе с тем единство позиций просматривается нами с опорой на мнение В. Н. Введенского, который характеризует проявление компетентности не только в решении узкопрофессиональных задач, но и в том, как человек воспринимает, оценивает, понимает мир за пределами своей профессии.[2]
А.Г.Пашков выделяет составляющие профессиональной компетентности специалиста: это информационная, психологическая, коммуникативная, социальная, экологическая, валеологическая и специальная компетентности.[3]
Мы же предлагаем компетентность сотрудника органов внутренних дел подразделить на узкоспециализированную (юридическую) компетентность и психолого-педагогическую компетентность, в которой, в свою очередь, выделяются педагогическая и психологическая компетентности. Последняя является широкой сферой умений и способностей, таких как компетентности в разрешении и предупреждении конфликтов, компетентность непосредственно психологическая, то есть в осознании и осмыслении различных проявлений психики человека, а также сохранения собственного психического здоровья, компетентность в управленческой деятельности и коммуникативная компетентность. Сутькоммуникативной компетентности заключается в способности человека к общению в одном, нескольких или всех видах речевой деятельности, приобретенная в процессе естественной коммуникации или специально организованного обучения.
Под речевой деятельностью здесь понимается такой вид деятельности, который имеет конкретно-социальную направленность. Согласно точке зрения Л.С.Выготского, это процесс материализации мысли, то есть ее обращения в словесную форму для достижения определенной адресной цели (общения, влияния, оказания воздействия и пр.)[4]
Также можно согласиться с определением А. Казарцевой: коммуникативная компетентность – это знания, умения и навыки, необходимые для понимания чужих и формирования собственных программ речевого поведения, адекватных целям, сферам, ситуациям общения. Подобные дефиниции выдвигали и другие педагоги, психологи и лингвисты.
В толковании понятия «коммуникативная компетентность» Д. Изаренков выделил такие его существенные признаки:
а) принадлежность коммуникативной компетентности кинтеллектуальным способностям индивида;
б) деятельностный характер проявления этих способностей, необходимым звеном которого выступает речевая деятельность;
в) формирование коммуникативных навыков или в процессе естественного приспособления человека к условиям жизни в определеннойязыковой среде, или с помощью специально организованного обучения;
г)проявление способностей в одном или нескольких видах речевой деятельности.
С. Козак трактует коммуникативную компетентность как совокупность четырех компетенций: лингвистической, социокультурной, стратегической и профессиональной.
Необходимо также уточнить понятия компетенции и компетентности, выяснить их разницу. Словарь толкования иностранных слов раскрывает понятие «компетентный» как «обладающий компетенцией», кругом полномочий какого-либо учреждения, лица или кругом дел, вопросов, подлежащих чьему-либо ведению. Соответственно, компетентность означает умение мобилизовать в процессе определенной деятельности полученные знания и опыт. Понятие «компетенция», происходит от латинского слова competere и обозначает квалификацию и пригодность в какой-то должности.
Говоря о структуре коммуникативной компетенции, согласно Н. Гез, выделяются следующие составляющие:
•вербально-коммуникативная компетенция (способность обрабатывать, группировать, запоминать и в случае необходимости вспоминать знания, фактические данные, применяя языковые обозначения);
•лингвистическая компетенция (способность понимать, производить неограниченное количество предложений с помощью усвоенных языковых знаков и правил их сочетания);
•вербально-когнитивная компетенция (способность принимать во внимание при речевом общении контекстуальную уместность в употреблении языковых единиц для реализации когнитивной и коммуникативной функций);
•метакоммуникативная компетенция (способность владеть понятийным аппаратом, необходимым для анализа и оценки средств речевого общения).
Критериями успешного овладения коммуникативной компетентностью являются:
- умение вести вербальный и невербальный обмен информацией;
-умение проводить диагностирование личных свойств и качеств собеседника;
- умение убеждать, аргументировать свою позицию;
- владение ораторским искусством, грамотой устной и письменной речи;
- умение вырабатывать тактику, стратегию и технику взаимодействия с людьми, организовывать совместную деятельность для решения поставленных задач;
- умение презентовать свой продукт (публичное выступление);
-мотивационный аспект, т.е. наличие готовности проявлять эту компетентность;
Особенностью формирования коммуникативной компетентности сотрудников является своеобразность их коммуникативной деятельности. Она имеет ряд психологических особенностей, которые, с одной стороны, делают ее весьма специфичной, с другой - могут ее осложнять.
Одной из важнейших психологических особенностей общения в органах внутренних дел является его профессиональная направленность, связанная с необходимостью установления лиц, совершивших преступления, свидетелей, потерпевших и т.д., т.е. существует определенная заданность параметров общения. Со стороны сотрудников - это установление истины, а со стороны преступников - сокрытие обстоятельств преступления, стремление избежать ответственности, дать ложную информацию. Характерной особенностью общения сотрудников в данных условиях является нормативность. Например, общение следователя с подследственным регламентировано нормами процессуального законодательства.
Существенные трудности в общении возникают из-за того, что сотрудник вынужден вступать в общение, несмотря на свое отношение к собеседнику, зачастую негативное, на свое состояние, желание общаться и т.д. – общение является неотъемлемой частью его деятельности. Самисобеседники зачастую весьма специфичны, как правило, это не лучшие представители нашего общества и поэтому особой радости общение с ними сотруднику не дает.
Общение затруднено наличием психологических барьеров, связанных со многими факторами: боязнью вступать в контакт с работниками полиции,неверным объяснением намерений сторон, недоверием и т.п. К тому же эти барьеры могут создаваться искусственно и приводить к обострению взаимоотношений, возникновению конфликтов.
И, наконец, сотрудник полиции должен обязательно учитывать особенности общения в преступной среде - наличие преступного жаргона и татуировок, как специфических средств общения в преступной среде. Их знание весьма полезно и необходимо для решения ряда оперативно-служебных задач.
Очень важно, чтобы сотрудник обладал следующими необходимыми коммуникативными качествами:
· умением быстро устанавливать психологический контакт с незнакомыми людьми и располагать их к себе;
· умением слушать других людей;
· умением понимать состояние, настроение собеседника, подстраиваться;
· умением оказывать психологическое воздействие на людей при осуществлении оперативно-служебной деятельности;
·умением преодолевать психологические барьеры в общении;
· ролевыми умениями.[5]
Кроме общения с представителями преступных слоев общества, потенциальными или реальными преступниками и правонарушителями, сотрудники правоохранительных органов ежедневно вступают во взаимодействие с обычными гражданами. Общение с «мирными» гражданами требует умения расположить человека к себе, завоевать его доверие, установить доверительные взаимоотношения.Известно, что негативный имидж сотрудника полиции среди населения, в частности, порождается их грубостью при общении с гражданами. Поэтому наличие знаний и умений в области коммуникативного взаимодействия и разрешения конфликтных ситуаций выступают одним из важных условий повышения эффективности деятельности личного состава органов внутренних дел. Проведенный анализ статистики мнений граждан о деятельности сотрудников органов внутренних дел указывает на необходимость совершенствования их психологической подготовки к профессиональному общению, умению разрешать конфликты, повышению коммуникативной компетентности различных категорий личного состава, внесению соответствующих изменений в программы подготовки кадров в ведомственных образовательных учреждениях. Однако на практике изучению столь важных вопросов в процессе прохождения обучения не уделяется должного внимания.
В результате проведенного исследования можно заключить, что проблемы оптимизации коммуникативной компетентности и культуры общения в органах внутренних дел являются одним из наиболее актуальных и давно назревших направлений служебной деятельности. И от того, насколько полно и скоро это будет осуществлено, зависит формирование и становление сотрудника полиции нового времени, способного выполнять стоящие перед правоохранительными органами задачи на высоком профессиональном уровне.
На сотрудниках постоянно лежит ответственность за имидж правоохранительной системы для общества, авторитет сотрудников в глазах граждан, именно поэтому высокий уровень сформированности коммуникативной компетентности важен для сотрудников органов внутренних дел. Даже умный, грамотный юрист, не умеющий преподнести информацию гражданину, устанавливать и поддерживать контакт, убеждать или аргументировать свою точку зрения, представляется стереотипным, малознающим, непрофессиональным, неспособным, грубым или глупым клерком. Коммуникативная компетентность не является врожденной, она социально-обусловленная, ее формированию и развитию способствуют социальный опыт, грамотность, достаточный уровень эмпатии, рефлексии, значительный словарный запас и успешная речевая деятельность (письмо, чтение, аудирование и говорение).
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 4563; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!