Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Обращаясь к собеседнику с приветствием, назовите его по имени-отчеству. Данный метод создает позитивный настрой. Продолжая беседу, не забывайте обращаться к визави по имени-отчеству.

Не менее важно при разговоре приветливо улыбаться. Это необходимо, чтобы вызвать положительные эмоции. Улыбка должна быть уместной по ходу беседы: приветственной, ободряющей, сочувственной.

Особое место в общении принадлежит комплименту. Это универсальный и действенный инструмент для того, чтобы расположить собеседника к себе. К комплементам все относятся благосклонно, так как приятно услышать о себе хорошее. Не путайте комплимент с лестью. Льстец способен сильно преувеличивать достоинства собеседника. На комплимент человек обязательно вам улыбнется. Важно, чтобы комплимент не противоречил действительности слишком сильно. Например, больной не может выглядеть прекрасно. Желание поддержать его можно выразить нейтральными словами.

Следующее, что поможет вам расположить к себе собеседника – это умение слушать. Слушающий человек всегда окажется в более выигрышном положении, так как может влиять на процесс общения в дальнейшем. Ваша способность слушать человека, возможно, благоприятно отразится на вашем бизнесе. Слушая собеседника, старайтесь не отвлекаться.

Важный элемент, помогающий достигнуть расположения к себе – ваш взгляд. Говорите и слушайте собеседника, глядя ему в глаза. Отвлекаться на другой предмет взором можно каждые десять секунд, через две-три секунды снова направляя внимание на визави.

Во время беседы вас будут лучше воспринимать, если вы находитесь рядом и немного сбоку.
Воспользуйтесь данными методами и ваша цель – расположить к себе собеседника, будет достигнута.

После обмена приветствиями, если инициатива встречи исходила от вас, перейдите на нейтральную тему. Она может касаться погоды, последних новостей политической, общественной жизни или спорта. Здесь вы должны высказать такой свой взгляд на произошедшее, с которым ваш собеседник наверняка согласится. В свою очередь и вы подтвердите свое согласие с высказанными им суждениями. Этим вы исключите моменты, вызывающие чувство тревоги и начнете разрушать психологические барьеры.

В дальнейшем разговоре старайтесь обойтись без терминов, которые могут быть незнакомы вашему собеседнику, найдите те слова для выражения своих мыслей, которые будут им однозначно поняты.

В разговоре смотрите в глаза собеседника, или выберите взглядом точку и смотрите на нее, периодически реагируя на речь своего визави кивком или короткой фразой, давая понять, что вы сосредоточенно и внимательно слушаете его.

Начинайте разговор с фраз, предполагающих его участие в беседе и подчеркивающих важность его мнения для вас «Мне интересно, что вы думаете по поводу…», «Как вы считаете…». Замените местоимение «я» на местоимение «вы», говорите не «Я хочу…», а «Если вы захотите…».

В разговоре будьте эмоциональны, улыбайтесь, реагируйте на слова собеседника мимикой или жестами, но не переборщите, все должно быть в меру. Продемонстрируйте доверие человеку – примите слегка расслабленную, удобную для вас позу, демонстрирующую желание слушать и общаться.

Если в дальнейшей беседе ваш партнер начал дополнять и объяснять свои высказывания, быстрее реагировать на ваши вопросы и сразу высказывать свои ответные суждения, которые становятся все более пространными, то ваша цель достигнута и напряжение снижено, начался конструктивный диалог.

МОЖНО ЛИ ВЛИЯТЬ НА ДРУГИХ ЛЮДЕЙ, НЕ ВЛАДЕЯ СПЕЦИАЛЬНЫМИ ТЕХНИКАМИ, ВРОДЕ НЛП (НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ), ИЛИ ГИПНОЗОМ?Оказывается, это вполне возможно, если у вас добрые намерения и вы не против сделать хороший подарок другому человеку. Речь пойдет о мысленных подарках, которые порой оказывают на других людей лучшее воздействие, чем подарки вполне материальные.
Когда можно дарить такие подарки? Когда вы хотите, чтобы другой человек успокоился и перешел в хорошее расположение духа. Особенно когда у него с этим расположением дело совсем плохо. Например, муж пришел с работы усталый и раздраженный, и требует от вас внимания в довольно неприятной форме пустых придирок, переходящих в конфликт. Или начальник вечно чемто недоволен и срывает раздражение на подчиненных. Или ваша мама вечно лезет в ваши дела, поскольку чувствует свою бесполезность и пытается хоть чемто помочь вам. Или вы встретились с человеком и приглашаете его в ваш бизнес, а он относится к вам настороженно или критически. И так далее.

Случаев, когда другие люди чувствуют себя плохо и создают проблемы окружающим, встречается множество. Что объединяет всех этих недовольных, раздраженных или напуганных людей? Не вдаваясь причины их состояний, отметим, что для них всех характерна пониженная энергетика. Скорее всего, в жизни их чтото не устраивает (начальство не ценит, планы не реализуются, дети не слушаются, их порой подводят или обманывают, и так далее). Чтото не складывается, они пребывают в процессе мысленной борьбы с этими обстоятельствами, и эта борьба забирает их жизненные силы. В итоге сил мало, отсюда плохое настроение и бессознательное желание получить порцию жизненных сил от окружающих людей через конфликт. А зачем вам нужен такой вынужденный и неприятный энергообмен? Давайте не будем его ожидать, а поможем человеку обрести душевное спокойствие и хорошее расположение духа.

Понятно, что речь идет не о реальных подарках, поскольку вы не можете подарить начальнику хороших подчиненных или повышение, мужу деньги или новую должность, маме послушную дочь, и так далее. Это не в ваших силах. Вы не можете сделать это в реальности, но ничего не мешает вам сделать им мысленный подарок.
Прием мысленного дарения людям того, чего они осознанно или бессознательно желают, используется во многих психологических методиках. Суть этого приема очень проста.

Если вы видите, что близкий вам человек испытывает нерадостные эмоции, раздражен и предъявляет к вам какието нелепые претензии, то постарайтесь отвлечься от его слов и понять, чего он от вас добивается на самом деле. Внешне он может требовать от вас порядка, денег, чистоты, соблюдения известных только ему правил поведения и множество других серьезных или совсем странных вещей. Пусть себе требует.

А вы на время отвлекитесь от содержания того, что он вам говорит, и задумайтесь, чего же этому человеку нужно на самом деле. Оказывается, это несложно понять, поскольку почти всем людям нужно одно и то же внимание, уважение, признание их значимости, безопасность. Сюда же можно добавить уверенность в будущем, независимость, реализацию своих идей, власть (одна из форм признания).

Как только вы понимаете, что ваш муж срывает на вас свою злость только потому, что он не может добиться признания своих заслуг и уважения на работе, и теперь бессознательно вымогает их у вас через претензии, то мысленно пошлите ему огромную порцию признания и уважения. Пошлите сразу, не дожидаясь его бессознательного требования в виде нелепых претензий к вам. Пошлите их в избытке, и он, получив требуемое, отстанет от вас. Он отвалится от вас, как отваливается пиявка, насосавшись вашей крови.

ПОШЛИТЕ В ИЗБЫТКЕ И СМЕШНО
Как же можно послать человеку уважение или признание? Это ведь не стул или автомобиль, эти эмоции не имеют определенной формы и непонятно, как их можно дарить.

На этот счет имеются вполне простые рекомендации. Нужно мысленно дать человеку то, в чем он нуждается, но в преувеличенной форме.

Ваш муж переживает, что на работе его не ценят и не хотят использовать его идеи, и поэтому он постоянно раздражен? Прекрасно. Мысленно представьте, что его оценили и назначили президентом огромной корпорации со всеми атрибутами уважения огромным кабинетом, секретаршами, лимузином и личной охраной. Пусть он ведет заседание совета директоров и все внимательно слушают его. Все его идеи тут же подхватываются и внедряются даже раньше, чем он успевает рассказать о них. Подарите ему личного референта, который будет записывать и внедрять все его мысли, пусть даже невысказанные или невнятно пробормоченные, даже во сне (референт теперь будет дежурить возле вашей кровати ночью, чтобы не упустить его слов, высказанных во сне).

И все это несколько раз, то есть пусть он будет главой сразу нескольких корпораций вам не жалко. Пусть возле вашего дома стоит сразу очередь лимузинов и их водители будут ссориться между собой, стараясь забрать вашего мужа к себе в офис. Конечно, эти лимузины создадут пробку возле вашего дома, но на что не пойдешь ради душевного спокойствия мужа!

Сделав такой мысленный посыл несколько раз, вы увидите, как раздражение вашего мужа пройдет, он помягчеет и забудет о том беспорядке, который вы поддерживаете дома.

Если ваш муж озабочен сексом и все время посматривает на красоток в телевизоре, то мысленно подарите ему двести красоток, без памяти влюбленных в него и страстно желающих интима с ним. Вы увидите, как он расслабится и станет забывать включать телевизор.

Если он переживает по поводу того, что может не хватить денег на какие-то нужды, мысленно подарите ему мешки с долларами или евро. Пусть они падают на него с неба, и он только уворачивается от них и складывает их себе в гараж.

Если ваша мама без конца вмешивается в вашу жизнь с нелепыми рекомендациями, и вы устали бороться с ней, то мысленно представьте себе, что кроме вас у мамы есть еще десяток совершенно беспомощных дочерей, которые очень нуждаются в ее помощи. Одна из дочек совсем тощая, дистрофичка, и мама кормит ее с ложечки. Другая наоборот, супер-толстушка и лежит посреди комнаты, стонет, не может с места сдвинуться. Третья совсем нерешительная, все время держится за маму, боится от нее отойти. Четвертая тоже робкая, все время спрашивает, что ей делать. Пятая плачет, бьется в истерике ее бросил любимый. Шестая наоборот, вещички собирает, уезжает в дальние края ее тоже обманули. Седьмая заперлась в ванной и грозит утопиться, потому что ее любимый не отвечает по мобильнику. Восьмая... И мама бегает между ними, одну кормит, другую вытаскивает из ванной, третьей дает валерьянку и так далее. Вам смешно? Это замечательно! Подержите эту картинку в воображении пять-семь минут, и ваша мама перестанет приставать к вам она получит свою порцию внимания от придуманных вами дочерей.

Если мама все время беспокоится о будущем ей явно не хватает безопасности, то мысленно подарите ей подземное хранилище, полное воды, еды и другого имущества на сто пятьдесят лет вперед. И так далее.

Иногда руководителю, привыкшему к постоянной борьбе, приходится дарить картинку, в которой он подаренной вами шашкой рубит головы своим бестолковым подчиненным. Срубил десяток голов и расслабился.

В общем, нужно попробовать понять, чего же в действительности добивается от вас человек, предъявляя вам какие-то претензии. И мысленно подарить ему это в таком количестве, чтобы он полностью удовлетворил свои истинные нужды и забыл о вас. Прием не сработает, если вы вместо нужной человеку уверенности в буду
щем будете дарить ему деньги или власть. Он примет и усвоит только те ваши вибрации, которых ему не хватает, и которые он бессознательно у вас домогается.

ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ
Этот прием имеет ряд достоинств и недостатков. Сначала о недостатках.
По сути, это прием скрытой манипуляции другим человеком, поскольку вы помимо его желания меняете его состояние духа. А манипулировать другими людьми вроде бы нехорошо, неэтично. Утешиться здесь можно тем, что вы оказываете очень хорошее воздействие на человека, переводя его в позитивное и спокойное состояние духа. Это не какая-нибудь черная магия, а самое хорошее позитивное воздействие на другого человека с целью помочь ему не накапливать в себе эмоциональный негатив. Дело это доброе и полезное, так что приемом можно смело пользоваться.

Достоинством приема является то, что эффект можно достичь быстро, в течение нескольких минут. Не нужно никаких внешних усилий, вся работа проводится у вас в голове. Понятно, что вы не должны быть раздражены или расстроены тогда вы не сможете сделать добрый посыл. А негативный или раздраженный посыл не даст никакого эффекта.

Но учтите, что прием срабатывает на время на час-два, не более. Если вы хотели решить какие-то вопросы с этим человеком, то не откладывайте, пока у него хорошее настроение.

В общем, попробуйте. Если получится, то пользуйтесь им на здоровье.

БОЛЕЕ ШИРОКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
В принципе, ничего не мешает вам дарить мысленные подарки всем тем людям, с которыми вам приходится сталкиваться по работе и в других местах. Это не сложно, важно только понять, что может утешить этого человека. Если вы сделаете ненужный ему подарок, то никакого эффекта от него не будет.

Вечно раздраженному начальнику подарите повышение по службе и ценящего его руководителя (над каждым начальником всегда найдется еще больший начальник).
Суровому профессору в институте подарите две тысячи прилежных студентов, исправно пишущих конспекты и посещающих все его лекции.

Нервному сотруднику подарите уверенность, например, в виде его пребывания в роли вождя племени первобытных людей, которые слушают его, разинув рот, и опрометью бегут исполнять все его указания.

Переживающей от неустроенности в личной жизни подруге (или кассирше в магазине) подарите сто пятьдесят любовников, которые будут толпой бегать за ней, петь серенады под ее окнами всю ночь, ломиться к ней в квартиру на девятом этаже через окна и т.д.

Знакомой, переживающей по поводу плохих оценок своего сына, подарите еще сто двадцать сыновей-отличников, которые будут постоянно ходить за ней толпой и показывать ей свои дневники с пятерками.

Женщине, громко и раздраженно ругающей работу продавцов или кассиров в магазине, мысленно пошлите власть в виде должности генералиссимуса, управляющего огромной армией пеших и конных воинов, окруженного толпой генералов и адъютантов (как в фильме про Бородинское сражение).

Понятно, что здесь даны только варианты того, как можно подарить человеку то или иное качество. Вы можете придумать что-то свое, но оно должно быть веселое и должно содержать именно то чувство, которое нужно человеку для перехода в благополучное состояние духа.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В МЛМ
Работая в структуре многоуровневого маркетинга, вам приходится проводить много встреч с разными людьми и приглашать их в ваш бизнес. Некоторые могут быть настроены доброжелательно, другие быть усталыми, раздраженными, напуганными и т.д. То есть находиться в состоянии, явно не подходящем для рациональной оценки вашего предложении и принятия нужного вам решения. Можно ли как-то повлиять на них? Конечно, можно, в том числе путем мысленного дарения им тех эмоций, которых им явно не хватает.

ЧЕГО МОЖЕТ НЕ ХВАТАТЬ ЛЮДЯМ?
Уверенности в себе, решительности сделать нужный шаг. Как подарить им решительность? Один вариант уже приводился выше прямо в ходе переговоров представляйте себе, как этот человек скачет на лихом коне во главе эскадрона куда-то вперед, к победе. И не просто во главе эскадрона, а во главе целой армии конников. Кони которых имеют привычку иногда выделять порцию отходов, и вы вместе стоите по колено в конском навозе, которым покрыты все окрестности этого места (видать, армия проскакала немалая). Вы улыбнулись, представив эту картинку? Прекрасно, вы сделали позитивный посыл этому человеку.

Если вам не нравится картинка с армией конников, придумайте что-нибудь другое. Пусть он будет, например, народным трибуном, пламенной речью зажигающий сердца многих тысяч людей, напряженно пытающихся понять, о чем же он там говорит. Или он вождь индейского племени, разряженный в соответствующие одеяния, и его с волнением и восторгом слушают тысячи туземцев. А он испытывает сложности, поскольку третий час не может присесть в своем туземном одеянии. И так далее.

Если человек испытывает сомнения в том, что вы предлагаете ему честный бизнес (не пирамида ли?), то ему не хватает безопасности и общественного одобрения. Так подарите ему эти эмоции сразу же! Представьте, как он идет по улице, а знакомые и незнакомые люди кланяются ему, берут у него автографы и восклицают: "Вот мудрый человек! Он сразу пошел работать в Маджерик и теперь становится олигархом! Вот бы нам набраться от него ума и удачливости!"

Или его приглашают в Государственную Думу и просят там научить, как он нашел в себе силы пойти работать в Маджерик и как им стать такими же мудрыми. Или что-то еще, что вас немного развеселит и снимет напряжение между вами.

Прием несложный, важно только не забывать им пользоваться во всех удобных ситуациях.

ДАРИТЕ ПОДАРКИ НЕЗНАКОМЫМ ЛЮДЯМ
Можно даже делать подарки тем людям, которых вы не знаете, но которые могут как-то решать ваши дела. Например, если нужная вам бумага готовится в организации, и вы даже не знаете, кто именно ею занимается, то вы можете предположить, что может привести этого человека в хорошее состояние духа.

Например, чиновнику в госучреждении вы можете мысленно подарить кучи денег (или посылать чеки с миллионом долларов каждый день), должность мэра или губернатора, жареного быка на вертеле и цистерну французского коньяка, полсотни любовниц и виллу в Испании.

Если это женщина, то набор подарков может быть иным любовники, цистерна французской косметики, косяк бравых мужей, деньги, престижная должность и т.д.
Если вы не знаете, кто занимается вашим делом, то делайте подарки для мужчин и женщины сразу вам ведь не жалко жареных быков и чеков с миллионами долларов, в вашем воображении их более чем достаточно.

ДЕЛАЙТЕ ПОДАРКИ И СЕБЕ
И, наконец, включите в список людей, которым вы дарите мысленные подарки, самого себя. Выто хорошо знаете, чего вам не хватает, за что вы боретесь, чего вымогаете у окружающих. Подарите это самому себе.

Например, если вы ездите за рулем, и вас раздражают пробки на дорогах, подарите себе 20 метров пустой дороги перед вашим автомобилем. Если вы ездите в переполненном автобусе, то подарите себе индивидуальный автобус, в котором вы будете кататься в одиночестве.

Или даже целый автобусный парк, и чтобы за вами всегда ездили три пустых автобуса.

Если вас тревожит отсутствие мужчины возле вас, то попробуйте выйти и состояния стресса путем дарения себе толпы влюбленных в вас самцов самых разных видов и мастей. Пусть они бегают за вами по пятам, соблазняют вас или дерутся между собой ради права поднять уроненную вами перчатку. Вам станет смешна эта суета, то есть на вашем лице появится улыбка, непонятная окружающим. Но раз вы начнете улыбаться, то к вам обязательно потянутся уже вполне реальные самцы, вам останется только выбирать того, что вас устроит.

В общем, не стесняйтесь. Дарите себе поездки в другие страны, деньги, необитаемые острова или, наоборот, роскошные отели. Дарите это так, чтобы вам стало смешно и приятно. А там Жизнь подкинет чтото хорошее улыбающемуся человеку, то есть вам.

ПОДАРИТЕ ПОРЦИЮ ДУШЕВНОГО ТЕПЛА
Что происходит на уровне тонких энергий, когда вы дарите другому человеку мысленный подарок? Вы посылаете ему порцию хороших и чистых энергий, то есть подпитываете его энергетику, ослабленную в результате длительных переживаний. Он получает порцию ваших энергий и ощущает себя лучше именно поэтому его настроение улучшается и он перестает нервничать.

Значит ли это, что, даря много подарков, вы сами можете ослабнуть или даже заболеть от недостатка жизненных сил? Нет, не значит. Если вы дарите подарки искренне и благожелательно, то вы делаете посыл не своих собственных жизненных сил, а выступаете только как канал для проведения хороших энергий, которые в избытке имеются во Вселенной. Это будет похоже на лечение по методу рэйки, когда целитель выступает лишь проводником целительных энергий.

Так и при частом дарении подарков близким и незнакомым людям вы будете выступать проводником позитивных энергий, своего рода источником положительных энергий. Понятно, что тем самым будет улучшаться ваше собственное настроение, успешность и здоровье.

Нужно сразу сказать, что этот метод бесполезно использовать для достижения каких-то иных целей, кроме заявленных выше. То есть, если вы захотите попробовать навязать другому человеку какие-то нужные вам мысли или поступки (полюбить вас, расстаться с кем-то и т.д.), то ничего не выйдет. Метод работает быстро и эффективно, когда вы дарите человеку то, в чем он искренне нуждается и что он порой вымогает у окружающих через конфликты. А если он в чемто уверен и ощущает свою правоту (то есть силу), то бесполезно дарить ненужные ему подарки он отвергнет их на бессознательном уровне, они ему не нужны.

Это только один из приемов, помогающих осознать наши безграничные возможности по реализации своих истинных желаний. Множество других путей понимания себя и повышения своей эффективности на пути к поставленным целям вы найдете в моих книгах "Разумный мир. Как жить без лишних переживаний", "Что вам мешает быть богатым", "Улыбнись, пока не поздно", "Советы врачующимся, забракованным и страстно желающим забраковаться".

Более полно эти приемы и другие техники формирования нужных вам событий можно изучить на базовых тренингах, которые проводят тренеры Центра позитивной психологии "Разумный путь" в Москве и в других городах страны. Более подробно расписание и содержание тренингов можно посмотреть на сайте www.sviyash.ru
Кроме того, разработана специальная компьютерная программа личный тренинг повышения успешности "Эффект". Эта программа является продуктом, который вы можете приобрести в компании MAGERIC.

БЛАГОДАРНОСТЬ усиливает веру и оживляет целеустремленность.

Вся деятельность человека базируется на стремлении к росту. Росту и увеличению во всем. Все в природе подчинено этому стремлению. Мы никогда не стоим на месте. Каждое мгновение мы либо растем и развиваемся, либо идем вниз, деградируем. Там, где прекращается рост жизни и движение, наступает смерть и распад.

Делать все с твердой уверенностью, что ты прогрессирующая личность и что ты помогаешь прогрессировать каждому. Почувствовать, что ты становишься лучше и богаче, и что, делая так, ты и другим помогаешь стать богаче.

Когда настигает неудача, это происходит потому, что ты попросил недостаточно. Продолжая действовать, ты получишь нечто большее, чем то, что ты искал. Каждая мнимая неудача работает на тебя, если ты сохраняешь свою веру, придерживаешься своей цели, испытываешь благодарность и делаешь каждый день все, что может быть сделано в этот день, делая каждое действие успешно. Есть одна очень важная вещь, которую я много раз говорила, но уверена, что ее стоит повторять снова и снова "Человеку в голову никогда не придет даже на одно мгновение мысль, которую он не способен осуществить, какой бы бредовой и сумасшедшей она не казалась на первый взгляд". Для достижения лишь необходимо приложить усилия. Так что давайте дарить другим и себе только уважение, радость, спокойствие и другие позитивные качества. И тогда Жизнь будет только радовать нас. А мы ее.

Первое впечатление о человеке всегда очень важно для установления контакта с ним. Мы знаем по опыту, что первое впечатление может, как способствовать, так и препятствовать контакту с собеседником; более того, нередко оно определяет все наши дальнейшие отношения с этим человеком. Чтобы расположить людей к себе, очень важно уметь оказывать знаки внимания, к которым в первую очередь относятся комплименты. Сегодня поговорим о самопрезентации, о том, как можно подать себя в начале общения в наиболее выгодном свете.

Что такое знаки внимания?

Знаки внимания - это высказывание или действие, обращённое к человеку, которое призвано улучшить его самочувствие и вызвать положительные эмоции, радость. Среди них выделяют комплименты, похвалу, поддержку. Комплимент - один из знаков внимания, выраженный в вербальной форме. Умение делать комплименты - это специальное искусство, которому надо учиться.

С помощью комплимента можно (функции комплимента):

§ расположить к себе; —вызвать положительные эмоции;

§ стимулировать какое-либо действие (например: «Ты же такой умный, неужели ты не можешь помочь мне решить эту задачку?»);

§ внушить уверенность в победе, снять «зажим» (например: «Ты так хорошо умеешь говорить и выглядишь так симпатично, что тебе трудно отказать!»);

§ вызвать раскаяние (например: «Я всегда считал, что тебе можно доверять, как же ты мог так поступить?..»).

Конструкции комплиментов бывают:

§ простые (типа: «Ты хороший человек, Вася»);

§ в форме сравнения — метафоры («Ты — как майская роза»);

§ в форме антитезы (свои качества немного принижаются, на фоне чего выпукло выступают достоинства собеседника. Например: «Мне не хватает твоей решительности»);

§ в форме парадокса (начало отрицательное, а конец — положительный. Например: «Сначала ты показался мне надменным и с тобой не хотелось общаться, но теперь, узнав тебя ближе, я понял, что ты можешь быть очень хорошим другом»);

§ косвенный комплимент (хвалят объекты любви и гордости, увлечения, хобби. Например: «Какой чудный у вас малыш!»; «Ваша собачка такая пушистая!»; «Я никогда не встречал таких необыкновенных кактусов, как у вас!» и т. п.).

Комплименты могут иметь разную направленность:

§ на внешность;

§ на внутренний мир человека (эти комплименты значительно выигрывают перед первыми по своему воздействию);

§ на профессиональные качества (имейте в виду, что ничего не может быть приятнее для вожатого, чем позитивная оценка его педагогических способностей);

§ на объекты гордости, любви, хобби.

Как правильно делать комплименты Чтобы комплимент действительно оказался комплиментом, желательно придерживаться следующих правил.

§ Смысл должен быть только один и положительный. Избегайте двойного смысла. Берегитесь нечаянно задеть уязвимое место.

§ Без гипербол. Не увлекайтесь преувеличением, иначе можно назвать заядлого бездельника великим тружеником.

§ Если человек убежден, что у него феноменально развито какое-либо качество, то комплимент по этому поводу воспринимается как банальность.

§ Без претензий. Не хвалите то, что человек не хотел бы в себе совершенствовать.

§ Без поучений. Комплимент констатирует данное качество, а не содержит рекомендации по его улучшению.

§ Без приправ. Не добавляйте противоположный комментарий («Руки золотые - но язык!»). Удержитесь от «ложки дегтя».

§ Лучший комплимент — на фоне антикомплимента себе.

Похвала и поддержка

Похвала — оценочное суждение, в котором человека сравнивают с другими, причем это сравнение в его пользу. «Ну, какой ты умница, прямо как Юлий Цезарь!»

Похвала вызывает неадекватные эмоции в следующих случаях:

§ когда вас хвалят за то, что вы на самом деле считаете недостойным одобрения;

§ когда вас хвалит человек, который не пользуется вашим уважением, которого вы считаете недостаточно компетентным, чтобы вас оценивать;

§ когда вас хвалят, так очевидно сравнивая с другими, пусть и в вашу пользу, что возникает ощущение, что не вас хвалят, а ругают другого.

Поддержка — знак внимания, оказанный человеку в ситуации, когда он объективно не успешен, и касающийся той области, в которой в данный момент он испытывает затруднения (например: «Ничего страшного, у всех бывают ошибки! В следующий раз у тебя это обязательно получится!»). Поддержка исключает сравнение с кем-либо, кроме себя самого.

Существует множество приемов повышения эффективности общения и преодоления коммуникативных барьеров. Рассмотрим некоторые из них, которые в значительной степени влияют на успех деловых и межличностных взаимоотношений: от выбора эмоциональной окраски слов и подходов к спорам до систематизации сообщаемой информации и приемам расположения к себе ваших собеседников.

Автор: Марина Юрьевна Коноваленко, кандидат психологических наук, доцент, заведующая кафедрой связей с общественностью и журналистики Российского государственного торгово-экономического университета.

1. Правила успешного взаимодействия

Длинные предложения затрудняют понимание. Короткие предложения (8-15 слов) более наглядны, легче воспринимаются и понимаются.
Голос является сильным инструментом убеждения — он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.
Паузы являются очень мощным, но часто недооцениваемым инструментом воздействия. Они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное. После длинной паузы можно, например, легко сменить тему разговора.
Чаще используйте в своей речи глаголы. Они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию. Прилагательные придают речи оттенок чего-то личного.
Чем абстрактнее то или иное понятие, тем многозначнее его можно интерпретировать. Поэтому уже в начале разговора нужно объяснить партнеру смысл, который вы в него вкладываете.
Прежде чем начать разговор, подготовьтесь. Это поможет вам изложить информацию в логической последовательности, а также быть краткими и не отклоняться от главной темы.

Сюда же можно добавить еще несколько рекомендаций:

Говорите ровно столько, сколько нужно, чтобы другой человек понял вас. Не стоит увязать в деталях и забрасывать собеседника ненужной уточняющей информацией. При необходимости это можно сделать потом.
Не отклоняйтесь от темы разговора.
Избегайте двусмысленных выражений.
Запишите ключевые слова на карточку. Это поможет вам структурировать свои мысли и позволит сосредоточиться на основных моментах речи. Кроме того, если при разговоре вы что-то забудете, карточка с ключевыми словами поможет вам восстановить это в памяти.

2. Не спорьте из-за пустяков

Если вы любите спорить и давить на людей, вы можете нажить себе кучу врагов, даже если ваши положения вполне логичны. Человека невозможно убедить в чем-то, если он сам этого не хочет. Любой спор изначально бесперспективен. Один раз озвучив свою позицию, человек предпочитает ее придерживаться. Это общая закономерность. Человека можно, конечно, переспорить, задавить в споре неопровержимыми, казалось бы, доказательствами. Только при этом вы не измените его мнения.

На тренингах многократно наблюдается ситуация, когда в споре человек «уходит в глухую защиту» и тогда он уже не слышит своего оппонента. Можно говорить даже самые разумные доводы — все равно без толку.

Какой из этого выход? Задавайте вопросы: «Не кажется ли вам...?», «Не лучше ли это сделать так...?» и т.д. Вопросы помогут избежать утвердительных предложений. Вопросы не давят на людей так, как утверждения. Ваш сдержанный тон найдет благожелательный прием у людей. Вопросами такого рода можно «убить двух зайцев»:

сообщить другому человеку то, что думаете;
сделать ему при этом комплимент, спрашивая его мнение.

3. Несистематизированная информация хуже воспринимается

Если обрушивать на собеседника поток несистематизированной информации, вы совершенно собьете его с толку. В такой ситуации очень сложно отделить главное от второстепенного. Это может быть приемом с целью окончательно запутать противника. Информация, поданная мелкими порциями, также не позволяет ею эффективно воспользоваться, так как при этом пропадает целостность восприятия. Но если вы хотите, чтобы собеседник вас понял, то постарайтесь изложить свой материал последовательно и логично. Поэтому, если перед вами стоит задача «заболтать» собеседника, выдавайте информацию в несистематизированном виде отдельными кусочками. Если же вы хотите, чтобы вас не только услышали, но еще и поняли, структурируйте свою информацию.

Люди часто верят словам. Гораздо целесообразнее больше уделять внимания поведению людей, их делам и поступкам. Поменьше обращайте внимание на то, что люди говорят в пользу того, что они делают. Заодно неплохо проанализировать связь или расхождение слова и дела.

4. Негативные и позитивные слова

Многие люди неосознанно используют слова, которые на подсознательном уровне отталкивают собеседника. Попробуйте внести коррективы в стиль своих высказываний, изменить эмоциональную окраску своих слов, сделать ее более спокойной.

Негативные слова	Позитивные слова
Должен	Хотел бы
Необходимо	Предпочел бы
Нужно	Желательно
Ужасно	Не так хорошо, как могло быть Идет вразрез с ожиданиями Могло бы быть и лучше
Страшно	Немного тревожно
Неудача	Неполная победа Иной поворот событий
Растерянный	Отдающий неполный отчет в сложившейся ситуации
Провал	Затруднительное положение

Говорите спокойно. Если человеку начать что-то объяснять на повышенных тонах, то понимание будет затруднено. Чем более чувствителен человек, тем это заметнее. Эту закономерность легко объяснить. Дело в том, что все внимание человека, на которого обрушивается поток негативно окрашенных слов, сосредоточено не на смысле слов, а наотношении к нему говорящего. В результате внимание сдвигается и блокирует аналитическую деятельность мозга. Поэтому все слова, сказанные на повышенных тонах, слушающим просто не воспринимаются. Это является защитной реакцией организма, которую нужно учитывать. Для того чтобы нейтрализовать подобные явления, можно пользоваться, например, фразой: «Если вы будете говорить спокойно, я смогу вас лучше понять», против этого сложно что-либо возразить. Эта фраза не вызывает в ответ агрессивную реакцию, потому что она нейтральна.

Изменение смысла сообщения при помощи интонации. Большое значение в процессе общения имеет тон голоса. По-разному расставляя акценты, можно в значительной степени изменить смысл посылаемого сообщения. Например, фразу «Эту проблему мы должны решать совместно» можно сказать абсолютно по-разному.

Выделение голосом	Смысл утверждения	Намерение партнера
Эту	А не какую-либо другую	Концентрация внимания
Проблему	А не рядовую задачу	Определение степени сложности
Мы	А не кто-либо другой	Коллективная ответственность
Должны	А не хотели бы	Уровень решения
Решать	А не только обсуждать	Уровень решения
Совместно	А не в одиночку	Метод решения

5. Приемы, повышающие эффективность коммуникации

Существует множество приемов повышения эффективности общения и преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени (отчества) партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.

Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что«я — ваш друг». А друг — это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.

Прием «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

Прием «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека — потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента.

Прием «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к хобби, увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

6. Приемы, позволяющие расположить к себе собеседника

Старайтесь проявлять искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.
Будьте приветливы и доброжелательны.
Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать — семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.
Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.
Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.
Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. Делайте это искренне: фальшь легко распознается.
Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» вопросов той области, в которой он является экспертом.
Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.
Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
Дайте возможность человеку «спасти свое лицо».
Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.
Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.
Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.

Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.
"Бизнес - это умение общаться с людьми", "единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общение с ними", - считают истинные руководители, предприниматели. Современный человек должен в этой связи владеть наукой деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника, должен уметь обращать свою деятельность во благо других людей, а так же своей работы, своего дела.
Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.
Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

устное - письменное (с точки зрения формы речи);
диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
межличностное - публичное (с точки зрения количества участников);
непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
контактное - дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Так, если деловая письменная речь имеет книжную окраску:
"Арендатор обязуется нести полную ответственность за все убытки, которые он может причинять Арендодателю вследствие использования предоставленных площадей не по прямому назначению в соответствии с настоящим договором …", - то деловая устная речь вбирает особенности разных стилей, в том числе разговорного: "Уважаемые господа! Я хотел бы представить на ваш суд доклад под названием "Банковские операции с ценными бумагами в России". Скажу сразу: "Деньги должны работать! Постараюсь привести ряд доводов…"
Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре.
Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями. Диалог спонтанен (как правило, не может быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе), экспрессивен.
Дистантное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации.
Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.
Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.
Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.
Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и письменной.
Реклама, светское общение. Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.

Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя, менеджера.

К НАЧАЛУ ТЕМЫ

Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 541; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!