Дополнительные экскурсионные услуги в средствах размещения
Экскурсионное обслуживание – это деятельность по организации ознакомления путешественников и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега), это неотъемлемая часть комплексного обслуживания путешественников.
Экскурсионные услуги входят в перечень дополнительных услуг, оказываемых средствами размещения. Следует выделить, то что экскурсионные услуги оказываются множеством гостиничных предприятий, вне зависимости от их категории и репутации. При ряде гостиниц имеются собственные экскурсионные бюро и специализированные отделы [4].
Экскурсионные услуги по ГОСТу Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги» включают в себя:
- услуги по организации и проведению экскурсий;
- услуги экскурсовода;
- услуги гида-переводчика;
- услуги сопровождающего [21].
Организация, оказывающая экскурсионные услуги, согласно ГОСТу Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» должна иметь инструкции, включающие правила действий сопровождающих и экскурсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, журнал проведения инструктажей [22].
Организация автобусной экскурсии предполагает наличие инструкции водителю по обеспечению безопасности, правил поведения экскурсантов при нахождении в автобусе, договора с транспортным предприятием или индивидуальным предпринимателем на оказание транспортных услуг.
|
|
|
Услуги по организации и проведению экскурсий подразделяются на виды и группы в зависимости от тематики, содержания, места проведения, возраста участников и других классификационных признаков (характеристик) экскурсий, реализуемых туристам и экскурсантам.
Экскурсия может рассматриваться как модель учебной деятельности для разных групп экскурсантов. Это может быть:
- экскурсия-консультация, которая предоставляет наглядные ответы на вопросы экскурсантов, служит одним из видов увеличения квалификации;
- экскурсия-демонстрация – это наиболее наглядная модель ознакомления группы с природными явлениями, производственными действиями и т. д.;
- экскурсия-урок предполагает собой форму сообщения знаний в соответствии с учебным планом того или иного учебного заведения;
- учебная экскурсия (для специальной аудитории) считается формой обучения и увеличения квалификации экскурсионных сотрудников;
- пробная экскурсия предполагает собой заключительный период индивидуальной работы по подготовке и проведению экскурсий, форму контроля знаний у студентов или работающих экскурсоводов при подготовке ими новой экскурсионной темы;
- показательная экскурсия – это модель учебной экскурсии, ставящая целью продемонстрировать пример того или иного методологического способа на конкретном объекте, выявить конкретную подтему и т. д.;
|
|
|
- рекламная экскурсия [3].
Службой в гостинице, которая предоставляет комплекс экскурсионных услуг, часто является экскурсионное бюро.
Экскурсионное бюро устанавливает номенклатуру предоставляемых услуг, связи с транспортными организациями, театрами, концертными залами, кинотеатрами, стадионами, цирками, музеями, картинными галереями, выставками, заповедниками, договаривается об их посещении экскурсантами индивидуально или группами.
Законодательство РФ предусматривает обязательное заключение письменного соглашения – договора на предоставление туристских услуг между заказчиком и исполнителем. Эти договоры определяют обязательства сторон и условия оказания предоставляемых услуг, а именно:
- экскурсионное сопровождение, обзорная экскурсия, экскурсии по объекту показа, специальной программе и др.;
- наименование и место нахождения экскурсионного бюро;
- фамилия, имя, отчество экскурсовода;
- информация о внесении экскурсовода в государственный реестр (это положение – в стадии разработки);
|
|
|
- тема экскурсии;
- количество экскурсантов в группе;
- порядок оплаты услуг экскурсионного бюро;
- сроки проведения экскурсии;
- меры по обеспечению безопасности экскурсантов на маршруте;
- язык, на котором проводится экскурсия, и др. [3].
Кроме организаторской, экскурсионное бюро ведет методическую работу, осуществляет контроль за качеством экскурсий, рекламную деятельность.
Экскурсионным бюро руководит его менеджер, в состав персонала входят методисты-экскурсоводы, экскурсоводы, гиды-переводчики, разработчики экскурсий, руководители туристских групп.
Заявки фиксируются в специальном журнале. Запись ведется по датам проведения экскурсий [23].
Таким образом, из вышесказанного можно сделать вывод, что гостиничная услуга – это комплекс действий персонала по предоставлению гостям, пребывающим за пределами своего места жительства, комфортных условий для кратковременного или длительного проживания.
Гостиничные услуги бывают основные, дополнительные платные и дополнительные бесплатные.
К основным услугам относятся проживание и питание. Оформление проживающих в гостинице и убывающих из неё производится круглосуточно. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.
|
|
|
Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции при её получении;
- побудка к определённому времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
Кроме обязательных и бесплатных дополнительных услуг, гостиницы предоставляют целый комплекс всевозможных дополнительных услуг, которые оплачиваются дополнительно.
Среди платных дополнительных услуг наиболее распространены:
- организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.;
- вызов такси;
- прокат автомобилей;
- заказ мест в ресторанах города;
- покупка и доставка цветов;
- продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции;
- ремонт обуви;
- ремонт, химчистка и глажение одежды;
- пользование сауной;
- услуги парикмахерской;
- аренда конференц-зала, залов переговоров;
- услуги бизнес-центра;
- экскурсионное обслуживание;
- заказ услуг гидов-переводчиков.
Одной из востребованных гостиничных услуг является экскурсионные услуги. Экскурсионные услуги входят в перечень дополнительных услуг, оказываемых средствами размещения. Экскурсионные услуги оказываются большинством гостиничных предприятий, независимо от их категории и репутации. При ряде гостиниц есть собственные экскурсионные бюро и специализированные отделы.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 3170; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!