Сущность и значение коммуникаций для образовательных учреждений
С каждым годом растет спрос на образовательные услуги высших ученых заведений, увеличивается количество организаций,предоставляющих такие услуги и растет конкуренция между ними. В данных условиях высшим учебным заведениям необходимо находить новые пути развития и повышения конкурентоспособности.
Рекламная деятельность образовательного учреждения заключается в распространении информации непосредственно о нем и предоставляемых услугах, предназначенной для формирования или поддержания положительного отношения и заинтересованности к определенному учреждению и его образовательным услугам.
Коммуникационные сообщения образовательных учреждений довольно однообразны, в них сосредоточена информация о предлагаемых образовательных программах, лицензии, сроках обучения, сотрудничестве с иностранными учебными заведениями, качестве получаемых знаний и практических навыков; уровне преподавания; учебно-методической базе; перспективе высокого социального положения в обществе; возможности наиболее полно раскрыть свои способности; примеры успешной послевузовской деятельности выпускников; возможности прохождения практики или частичного обучения за рубежом; возможности получить дополнительные образовательные услуги.
Связи с общественностью – одно из важнейших направлений деятельности в рамках маркетинговой стратегии вуза, так как их задачи состоят в качественной двухсторонней коммуникации с потребителями, и с общественностью в целом, установлении взаимопонимания и доброжелательности посредством распространения информации и оценки общественной реакции. Цель связей с общественностью заключается в достижении взаимопонимания, выявление и формирование общих представлений и ценностей, в создании прочной позиции образовательного учреждения в обществе и на потенциальных рынках.
|
|
|
Коммуникации необходимы для формирования определённого общественного мнения: образовательное учреждение должно донести потребителю состоятельность преследуемой идеи, сделать ее всеобщей. Этапы формирования общественного мнения: информирование о себе; привлечение и удерживание внимания; формирование положительного имиджа; поддержание интереса; завоевание доверия; побуждение к потреблению предлагаемых услуг; постоянное повышение лояльность потребителей.
Конкурентоспособность образовательных учреждений определяется набором только тех свойств, в которых заинтересован покупатель. Основным пунктом определения качества услуги приходится сравнение с некоторым базовым образцом: необходимо определить параметры анализируемого объекта, его конкурентов и уровень, заданный запросами и предпочтениями потребителей, а затем проанализировать полученные данные.
|
|
|
Проблема анализа и оценки конкурентоспособности продукта образовательного учреждения предполагает решение следующих задач: изучение запросов и предпочтений потенциальных покупателей; мониторинг условий сбыта услуги, конкурентов; разработка единой системы показателей качества продукта. Необходимо обеспечить базовый набор параметров услуги образовательного учреждения для совершенствования его в соответствие с ценностями потребителей. Оперативная модификация показателей качества услуги и определяет его конкурентоспособность.
Необходимо четко определить само понятие «конкурент» и выявить, кто из выделенных конкурентов наиболее полезен. Определение «конкурент» в сфере образования можно использовать на нескольких уровнях. Конкурентами являются другие образовательные учреждения, оказывающие такие же услуги. Круг конкурентов может быть расширен, если в него включат другие учреждения, оказывающие такие же услуги или услуги подобного класса, но по другим ценам и при других условиях их оказания.
Коммуникационная деятельность направлена на продолжительный результат и более полно оцениваются уже в послепродажный период — на рынке труда. Важным этапом является оценка качества образовательных услуг выпускниками высших учебных заведений, поскольку именно они являются наиболее достоверным источником информации для потенциальных потребителей. Следует отметить, что особое значение для маркетинга коммуникаций в сфере образования имеет отношение к высшему учебному заведению как к «общественному образовательному институту, предназначенному для обучения потребителей» не только в течение процесса оказания образовательной услуги, но и на протяжении послевузовской деятельности выпускника. Это будет повышать качество отношений, включающих два важнейших фактора: во-первых, доверие клиента к высшему учебному заведению, а во-вторых, престиж вуза как социального института, ориентирующегося на интересы как определенной личности, так и общества в целом.
|
|
|
Критерии, по которым осуществляется оценивание эффективности коммуникационной стратегии: позитивное присутствие высшего учебного заведения в информационной среде, в рейтингах, показатель востребованности вуза, стабильно высокий конкурсный балл, высокая степень узнаваемости и лояльности. Данные результаты требуют проведения специальных маркетинговых исследований целевых аудиторий.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 318; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!