Классификация управленческих решений по характеру принятия
По характеру процесса принятия решения выделяют:
• интуитивные решения – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;
• решения, основанные на суждениях, – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
• рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
Алгоритм принятия и реализации управленческих решений.
Анализ ситуации (идентификация симптомов).
Анализ ситуации основан на сборе и обработке информации из внешней и внутренней среды. Позволяет менеджерам определить отклонения функционирующей системы от заданного или запланированного режима. Требования к информации: полнота, объективность, достоверность, оперативность, непрерывность поступления.
|
|
|
2. Идентификация проблемы -Позволяет установить сущность и причину расхождения между планируемыми и фактическими показателями деятельности организации.
3. Определение критериев выбора.Дает возможность выбрать критерии, по которым будет производиться сравнение и выбор альтернатив. Эти показатели называют критериями выбора.
4. Разработка альтернативных решений.Предполагает поиск и разработку множества альтернативных вариантов решений проблемы.
5. Выбор альтернативы. Осуществляется путем сравнения недостатков и достоинств каждой альтернативы. Предпочтение отдается тому варианту решения, который обеспечивает достижение результата с наиболее высокой степенью вероятности.
6. Согласование решения. Принятие управленческого решения в организации необходимо рассматривать как групповое решение, а не индивидуальный процесс, т.е. одни члены организации разрабатывают решение, другие – его принимают, а третьи – реализуют.
7. Управление реализацией.Принятое решение (альтернатива) должна быть реализована. Для этого необходимо:
· разработать план мероприятий или программу выполнения решения;
· определить исполнителей;
· довести задачи до исполнителей;
|
|
|
· организовать условия труда для исполнителей;
· определить сроки;
· обеспечить исполнителей ресурсами;
· провести инструктаж исполнителей о порядке выполнения решения, расстановку исполнителей и согласование их действий, стимулирование исполнителей.
8. Контроль и оценка результатов.На данном этапе производится анализ и оценка полученных фактических результатов и степень их отклонения от запланированных целевых показателей. Главная задача контроля – своевременно выявлять убывающую эффективность решения и осуществлять его коррекцию.
Главный смысл контроля заключается в создании гарантий выполнения планов и в повышении эффективности управленческого процесса.
Методы разработки альтернативных вариантов решений
Индивидуальное принятие решения (интуитивный подход, методы рационального решения проблем), принимается отдельным субъектом, характерен более высоким уровнем творчества; в них нередко реализуется много новых идей и предложении. Индивидуальные решения чаще, чем групповые, оказываются неверными, в них больший риск ошибок; это связано с тем, что проблемы организаций становятся все более сложными и требуют многоаспектного рассмотрения, и разнообразных, специализированных знаний.
|
|
|
Групповое принятие решений (метод «дельфи», метод «мозгового штурма», метод «синектики» и т.д.) имеет ряд преимуществ по сравнению с индивидуальным. Это прежде всего более полное информационное обеспечение процесса принятия решений, являющееся следствием привлечения лиц, обладающих разными знаниями в отношении решаемой проблемы. Групповой подход к принятию решений обеспечивает более высокую обоснованность и меньший процент ошибок, чему способствует сам механизм работы групп.
Отрицательные стороны: это прежде всего более высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы, ее ознакомления с проблемой и создания условий для нормального и эффективного взаимодействия членов группы; групповые решения нередко принимаются под давлением большинства или людей, занимающих высокие посты, а это снижает творческий потенциал остальных участников и группы.
Метод Дельфи
С помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, в виде анкетирования, добиться максимального консенсуса(согласия) при определении правильного решения. Проводятся индивидуальные опросы, после чего ответы экспертов обобщаются и вместе с новой дополнительной информацией поступают в распоряжение экспертов, где они уточняют свои первоначальные ответы. Такая процедура повторяется несколько раз, до достижения схожести всех мнений. Базовым принципом метода является то, что несколько независимых экспертов (чаще не знающих друг друга) лучше оценивают и предсказывают результат, чем организованная группа личностей.
|
|
|
Достоинства: отсутствие влияния мнения авторитетов, отсутствие влияния мнения большинства, отсутствие влияния экспертов с даром убеждения.
Недостатки: значительное количество времени, отрицательная реакция экспертов на необходимость пересмотра своих мнений.
Метод «Мозгового штурма»
В основе мозгового штурма лежит четкая мысль: процесс генерирования идей необходимо отделить от процесса их оценки. генерирование идей ведется в условиях, когда критика запрещена и, наоборот, всячески поощряется всякая идея, даже шуточная или явно нелепая. Цель мозгового штурма: получить как можно больше новых идей.
Этапы метода:
- отбор группы генераторов (специалисты из разных областей);
- постановка проблемы;
- генерация идей (высказанные идеи записывают на магнитофон (видеокамеру) или в виде стенограммы);
- оценка и отбор идей. Этой процедурой могут заниматься сами участники или специально отобранная группа критиков. Выбор идей должен быть по возможности более объективным.
Достоинства: быстрый, недорогой, способствует взаимодействию членов группы.
Недостатки: отсутствие гарантий получения качественных и конкретных результатов.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 3116; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!