Во время поединка у секунданта есть право взять паузу (один раз за поединок, в свое время) или заявить протест.
ПРАКТИКУМ
17/02/2018
Халатность
Фирма заключила контракт с Покупателем на поставку, сборку и установку мебелив определённый срок. Однако, с указанной даты прошло более недели, а мебель поставлена так и не была.
После многократных звонков со стороны ПокупателяМенеджеру по продажам, поставку мебели осуществили, но при этом рабочие серьёзно повредили имущество клиента (был разбит кафель).
Жена покупателя, принимавшая работу ввиду отсутствия мужа, сделала замечание Прорабу, однако, тот проигнорировал жалобу, сказав, что, мол, кафель всё равно старый, придётся заменить, и вообще, женщины в подобных делах мало что смыслят.
Вконец выведенный из себя Покупатель звонит директору мебельной фирмы с требованием возместить материальный ущерб в размере 100 000 рублей, а, кроме того, принять во внимание халатность приезжавших для установки мебели рабочих и хамство со стороны прораба (который, между нами говоря, приходится директору фирмы тестем). Директор обещает во всём разобраться и перезвонить в начале недели.
Неделя близится к концу, а звонка так и нет. Жена прямо заявляет мужу, что если простые рабочие позволяют так себя вести, оскорблять его жену, а он в ответ ничего не предпринимает, и звонки его игнорируются, то он просто «тряпка».
Покупатель решает прийти в фирму, чтобы лично встретиться с директором, а заодно и посмотреть на прораба…
|
|
|
Роли и интересы:
Покупатель – возместить ущерб как материальный, так и моральный, теперь уже в размере 150 000 рублей, получить моральное удовлетворение от наказания прораба, чтобы восстановить себя в глазах жены и уладить семейные отношения.
Директор – ничего не платить, так как фирма и так в убытке, ограничившись по возможности обещаниями компенсации в будущем относительно новых заказов, скидок на приобретение стройматериалов и т.п. При этом не рассориться с клиентом и не «напрягать» своего тестя, чтобы не обострить ситуацию дома.
Прораб – сохранить работу и свое положение в семейной иерархии.
Мой дом моя крепость
Владелец загородного дома уже полгода занимается его продажей. На время продажи чтобы дом не пустовал, он за символическую арендную плату заселяет Арендатора, которого порекомендовала хорошая знакомая, как человека аккуратного, надежного, ответственного. С Арендатором существует договоренность о том, что он съезжает в случае продажи дома.
Наконец, Владельцу удается найти Покупателя, которого устраивает цена и нравится дом. После проверки документов Покупатель передает аванс. Проходит срок заключения договора, однако, Покупатель просит значительно снизить цену: он поговорил с Арендатором, который не лучшим образом отозвался об условиях жизни в данном доме и указал на то, что в округе немало предложений подешевле.
|
|
|
Роли и интересы:
Владелец – продать дом по первоначальной цене.
Покупатель – купить этот дом, но с существенной скидкой.
Арендатор – как можно дольше пользоваться льготной арендой.
Потерянный миллион
Владелец спецтехники Александр согласился на предложение своего знакомого Петра вырыть котлован от лица компании «Рога и Копыта» и получить расчет наличкой. По словам Петра, директор компании «Рога и Копыта» Вениамин – его знакомый, человек надежный и его ни разу не подводил. Александр работы выполнил, но когда подошло время расчета, Вениамин попросил об отсрочке в связи с тем, что миллион надо «обналичить» и сделать это не просто и не быстро. Александр согласился, но когда сроки вышли, Вениамин по телефону снова попросил об отсрочке. Александр потребовал свои деньги здесь и сейчас, на что получил ответ, что Вениамин не желает больше с ним встречаться и никакие переговоры в таком тоне вести не намерен. После этого телефон Вениамина стал недоступен.
Александр выставил требование Петру: либо он (Петр) выплачивает миллион из своего кармана, либо находит Вениамина и убеждает его выполнить свою часть уговора, поскольку Петр за него поручился и в данной сделке «имел» свои 10 процентов за посреднические услуги.
|
|
|
Роли и интересы:
Александр – получить свой миллион и по возможности наказать штрафом Вениамина и/или Петра за «кидок».
Вениамин – не платить миллион Александру, поскольку по документам все чисто – его компания выполнила подряд, а перед Александром никаких юридических обязательств не несет.
Петр – сохранить жизнь и здоровье (Александр имеет внушительные габариты и криминальное прошлое) и получить свои проценты от сделки.
Кто крайний?
В последнее время продавцы одного из магазинов филиала часто жалуются своему руководителю на то, что кто-то ворует у них ножи, и они постоянно платят недостачу 2000—3000 руб. Руководитель филиала не придает этому значения, обходится краткими комментариями типа: «Смотреть за товаром надо лучше».
В один «прекрасный» день в магазине обнаруживается недостача в размере 30 тыс. руб. Администратори продавецэтого магазина отказываются платить такую недостачу, ссылаясь на неоднократные сигналы о воровстве и бездействие руководителя.
|
|
|
Роли и интересы:
Руководитель филиала — заставить сотрудников выплатить недостачу и не допустить подобной ситуации вновь. Добиться понимания и осознания ответственности.
Администратор— считает несправедливым выплачивать такую сумму и не хочет брать на себя всю ответственность, работой дорожит, но при несправедливом решении может уволиться.
Продавец— считает, что это не его проблема, он всего лишь продавец, его задача торговать. А вся ответственность лежит на руководителе, в крайнем случае — на администраторе.
Эксклюзивный подарок
В одном из довольно дорогих салонов постоянный Клиент совершил заказ эксклюзивного автомобиля красного цвета: и автомобиль, и салон, и аксессуары, в подарок своей жене, это ее любимый цвет. Клиент внес предоплату и по договору должен был внести оставшуюся сумму по приходу коллекции. Срок изготовления и доставки составлял 3 месяца, как раз к дате Годовщины их совместной жизни.
За месяц до прихода коллекции Менеджер обнаружил в своем заказе ошибку. Автомобиль был заказан с черным салоном, он уже был готов и стоял на отгрузке. Об этой ситуации узнал Директор салона, который понимал, что автомобиль очень дорогой, его будет сложно продать. Он совершенно не хотел терять ни деньги, ни такого серьезного Клиента.
Роли и интересы:
Клиент — получить автомобиль, который он заказал, в назначенный срок.
Директор салона — сохранить клиента и деньги, продать автомобиль.
Менеджер — сохранить работу и не потерять премию.
Рокировки по этажам
Компания «Вереск» арендует у Арендодателя(собственника офисного здания) офис на третьем этаже. По прошествии года, Арендодатель начал предлагать Директору компании «Вереск» переехать на первый этаж того же офисного здания, в больший по площади офис (1/6 часть от всей площади первого этажа) и с увеличением арендной платы. Арендодатель попросил принять решение в срочном порядке, чтобы офис на первом этаже не простаивал, ибо пустующие площади вредят имиджу Бизнес-центра. В качестве компенсации «за срочность» предложил компенсировать часть затрат на ремонт офиса на первом этаже.
Директор компании «Вереск»с радостью принял предложение, так как его компания нуждалась в расширении, к тому же офис на первом этаже прибавлял статусности компании и облегчал работу с клиентами. Поднапряглись: переезд был осуществлён за 2 дня, Арендодатель за свой счёт покрасил половину стен в новом офисе. Компания «Вереск» продолжает увеличиваться, вкладывает деньги в рекламу для формирования потока клиентов.
Через полгода Арендодатель сообщил Директору компании «Вереск», что крупная Федеральная компания готова арендовать офисы на первом этаже, в чем Арендодатель очень заинтересован (офисы простаивают уже долгое время). Но им нужен весь этаж целиком. В связи с этим Арендодатель просит Директора компании «Вереск» переехать обратно на 3 этаж.
Отношения у Арендодателя и Директора хорошие, доверительные, поэтому первый посвящает его в щепетильности своей ситуации: длительный простой офисов на первом этаже создал тяжёлую материальную ситуацию для его компании. Директор компании «Вереск» возмущён, ведь он исправно выполнял все обязательства по договору, офис его устраивает, к тому же он вложил деньги в рекламную кампанию. Переезжать не хочет.
Роли и интересы:
Директор компании «Вереск» — не переезжать на третий этаж, остаться в офисном здании на первом этаже.
Арендодатель— сдать первый этаж целиком как можно скорее, чтобы не обанкротиться. Урегулировать ситуацию без дополнительных платежей и компенсаций.
Директор федеральной компании — очень заинтересован снять именно это помещение, но втягиваться в отношения с другими Арендаторами не хочет.
Шашлыки
В давно работающей компании впервые решают провести выездной командообразующий тренинг-квест для отдела продаж (40 чел.) в Бобровом логу. По окончании мероприятия — свободное время с возможностью пикника в арендованной для тренинга беседке.
Инициативный сотрудник Константин вышел на Руководителя управления с предложением организовать досуг с шашлыками. Руководитель не возражал.
Константин собрал со всех деньги, рассчитал и закупил мясо, овощи, воду, зелень, и в день тренинга всё это доставили в беседку.
После окончания тренинга Руководитель управления, Начальник отдела продаж и еще несколько сотрудников пошли проводить приезжего московского тренера до спуска канатной дороги — тренер была одета не по погоде. По дороге они зашли погреться в Чайную юрту, тренер совсем замерзла.
После проводов возвратившиеся в беседку обнаружили, что мясо уже всё пожарено и съедено, и тем, кто провожал московского гостя, шашлыков не досталось. Да и тем, кто оставался в беседке, не всем получилось попробовать «общего» мяса.
На следующий день в коллективе явно чувствовалось недовольство произошедшим, впечатление от мероприятия было испорчено. Константин приносит Руководителю 3900 руб. — деньги, сэкономленные после всех закупок.
Роли и интересы:
Руководитель управления — разобрать ситуацию, снять напряжение, исключить повторение подобных ситуаций в будущем.
Константин — считает, что «все брали, кто сколько хотел, я не считал. Мяса оказалось мало — закупалось по 300 гр. на человека, а в вёдрах с шашлыком слишком много воды».
Сотрудник, которому не досталось — мы деньги сдавали, а нам не хватило, а ведь тренировались как раз в том, чтобы быть командой и всем вместе.
Искусственный снег
В рекламе горнолыжного курорта «Альфа» часто использовалась фраза о гарантированном снеге и о том, что клиент платит за удовольствие. Во время малоснежных периодов трассы засыпались искусственным снегом, и обычно возможность кататься существовала весь сезон.
Однажды оборудование для засыпки искусственного снега вышло из строя, и на несколько дней трасса осталась без снега. Оборудование находилось на гарантийном обслуживании производителя. Производитель прислал своего технического специалиста, но тот не смог исправить оборудование на месте, сославшись на отсутствие необходимых запчастей. Администратор курорта позвонил менеджеру производителя, и тот обещал разобраться в ситуации и исправить оборудование в ближайший срок.
Клиент приехал с семьей на выходные покататься на лыжах. Во время заезда, в пятницу вечером, он увидел, что снега нет, и засомневался – стоит ли заселяться. Но администратор курорта успокоил клиента и заверил, что завтра снег будет. Но снега не было и в воскресение с утра. Клиентпришел к администратору курорта с требованием вернуть деньги, которые он заплатил за снег и за удовольствие кататься на лыжах, обещанные в рекламе, которые он так и не получил.
Роли и интересы:
Администратор курорта — добиться от производителя компенсации за затягивание сроков починки оборудования, сохранить хорошее отношение клиента к курорту.
Менеджер производителя — не платить никаких компенсаций.
Клиент — получить материальную компенсацию и моральное удовлетворение за неудавшееся катание.
Рабочие запахи
Лену посадили рядом с разработчиком Сергеем. Сергей — немного аутичный, но очень умный программист. Он периодически забывает принимать душ. Лене сложно работать рядом с ним из-за характерного запаха. Лена очень стеснительна и не знает, как решить эту проблему. В отчаянии она решает попросить помощи у менеджера Бориса. Однако она не уверена, что Борис согласится вмешиваться — он очень ценит Сергея как разработчика, а сам сидит в другом кабинете и его эта проблема не волнует.
Роли и интересы:
Лена — решить вопрос либо с Сергеем напрямую, либо через менеджера Бориса.
Менеджер Борис — Избежать неприятного разговора, либо, если это невозможно — решить вопрос, не обидев Сергея. Нет возможности изолировать Сергея от остальных.
Сергей — сохранить свой статус-кво.
Члены коллегии Нанимающихся на работу смотрят на происходящее глазами человека, которому предстоит устроиться на работу к одному из участников.
Они оценивают способность к установлению и поддержанию положительных человеческих контактов, когда на первый план выступает выполнение обещаний, уважение человеческого достоинстваделового партнераили подчиненного и другие морально-этические соображения, а также способность руководителя обеспечить материальное и моральное благополучие своих подчиненных.
Их не волнует, как понравится участник зрителям. Их волнует, у кого из них им будет лучше работать.
Члены коллегии Направляющих на переговоры смотрят на происходящее с точки зрения человека, которому необходимо доверить провести переговоры одному из коллег.
Они оценивают способность к перехвату и удержанию управления, когда на первый план выступает умение продвинуть вперед защищаемые интересы, не вступив при этом в серьезный конфликт с другой стороной переговоров.
Их волнует, насколько участники сильны как переговорщики, готовы ли они к ведению переговоров в жесткой и конфликтной ситуации.
Члены коллегии Доверяющих собственность смотрят на происходящее с точки зрения человека, которому необходимо доверить свою собственность (денежные средства, др. ресурсы) одному из участников.
Они оценивают способность к сохранению и приумножению капитала и иной собственности, когда на первый план выступает умение получить в итоге, «в сухом остатке», положительный для дела результат.
Их волнует, что произойдет, если они инвестируют свои средства в подразделение этого руководителя или доверят управление своей собственностью именно ему.
ПАМЯТКА ДЛЯ СЕКУНДАНТОВ
Секунданты – это помощники игроков. У каждого игрока – по одному секунданту. Секунданты выполняют три основных функции:
1) Подготовка к поединку 2) Пауза 3) Протест
Секунданты помогают готовиться игрокам до начала поединка. Во время поединка они сидят за игровым столом – каждый рядом со своим игроком. Во время игровых диалогов они молча наблюдают за поединком, и никаких активных действий они осуществлять не могут (что-то говорить, жестикулировать или делать еще что-либо, что отвлекает игроков и/или других участников). Они могут вести записи для себя.
Во время поединка у секунданта есть право взять паузу (один раз за поединок, в свое время) или заявить протест.
Паузы
Во время поединка секундант имеет право взять одну паузу (за данный поединок) – только во время своего игрока. Для этого секундант громко (чтобы точно услышал ведущий) объявляет «Пауза». Далее обе пары встают из-за стола, отходят от него на некоторое расстояние и совещаются. Время паузы – 1 минута.
Паузу можно брать также в ситуации, когда игроку только что передали ход, но новые роли еще не обозначены. Такая последовательность будет правомерной: передача хода, пауза, завершение паузы, назначение ролей, новый раунд.
Протесты
Секундант обязан следить за правилами ведения поединка и заявлять протесты в случае их нарушения.
В первую очередь секундант следит за правилом непротиворечивости вводных.
Таким образом, протест может быть заявлен в следующих ситуациях:
1. Вводная противоречит тексту ситуации;
2. Вводная противоречит тому, что было зафиксировано ранее в диалоге этого раунда как факт;
Вводная маловероятна.
Если секундант решил заявить протест, он поднимает руку и громко говорит – «Протест». Часы останавливаются. Далее в разборе протеста участвуют только два человека – секундант, заявивший протест, и ведущий. Все остальные в это время молчат (исключение – если ведущий обратится сам к кому-то с уточняющим вопросом касательно данного протеста). Секундант формулирует суть своего протеста. Ведущий выслушивает протест, может его уточнить или задать кому-то дополнительные вопросы. Затем ведущий принимает решение о том, принимается или нет заявленный протест, при необходимости объясняет почему – и поединок продолжается.
Секундант имеет право заявлять протесты более одного раза и в любой момент поединка (в отличие от паузы).
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 273; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!