Основные причины конфликтов в организации. Управление конфликтной ситуацией. Методы разрешения конфликтов
Основные причины возникновения конфликтов.Типология причин конфликта:
1. Различие или пересечение интересов членов организации.
2. Различие в ценностных ориентациях.
3. Различные формы экономического и социального неравенства.
4. Неудовлетворенность отношениями между отдельными структурными единицами организации
5. ·желание увеличить свою функциональную значимость или сте-пень функциональной автономии.
6. стремление отдельных структурных единиц навязать организации свои правила, нормы или интересы;
7. · желание подразделения или отдельных работников занять более высокое место в статусной иерархии
8. · неудовлетворительные коммуникации в социальной структуре, которые могут порождать двойственное понимание распоряжений и приказов администрации;
9. · структурная взаимозависимость,.Любая из перечисленных выше причин может стать толчком, первым шагом к конфликту только при наличии определенных внешних условий. Таким образом, необходимыми составляющими начала конфликта являются его причины и условия.Управление конфликтной ситуациейСуществуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.
ЧЕТЫРЕ СТРУКТУРНЫХ МЕТОДА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА — это разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.
|
|
|
РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ. разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника в подразделения.
КООРДИНАЦИОННЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ.Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ. СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, Известны пять основных МЕЖЛИЧНОСТНЫХ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта.
СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степениРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Существует достаточно много методов управления конфликтами.:
|
|
|
1 Внутриличностные методызаключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. 2 Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. Основные правила противодействующие возн-ию конфликта:
- - Признать друг друга.
- - Слушать не перебивая.
- - Демонстрировать понимание роли другого.
- - Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.
- - Четко формулировать предмет обсуждения.
- - Устанавливать общие точки зрения.
- - Выяснить, что вас разъединяет.
- - После этого снова описать содержание конфликта.
- - Искать общее решение.
- - Принять общее «коммюнике».
Общие рекомендации по разрешению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.
|
|
|
|
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 274; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!