Управление межличностными и групповыми конфликтами.
Шестой вопрос раскрывает конфликт как явление динамичное, спонтанное и мало предсказуемое. Однако им все же возможно управлять. Можно хотя бы снижать негативные последствия бурных столкновений, а во многих случаях даже использовать заложенную в них энергетику взаимодействия людей в конструктивном плане.
Существуют следующие стратегии управления конфликтами:
предотвращение или профилактика;
управление конфликтами и конфликтными отношениями на стадия их возникновения;
- использование результатов отдельных актов конфликтной борьбы, а также результатов разрешения конфликтов как конструктивных, так и деструктивных;
- проектирование и конструирование конфликтов и его последствий»
Основные формы завершения конфликтов.
При изучении седьмого вопроса нужно показать, что завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. В первом случае существует три способа действий:
I) насилие;
2) разъединение;
3) примирение.
Насилие, когда более слабая сторона с помощью сады принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Стремление решить конфликт таким образом ведет к мальчишеским дракам, кулачным схваткам, бытовым преступлениям, а когда в качестве конфликтующих сторон выступают большие социальные группы -к войнам, восстаниям, революциям. В человеческом обществе насилие может быть не только физическим, но и административным, служебным.
|
|
|
Разъединение, когда конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, например развод супругов. Разъединение может совершаться путем расхождения конфликтующих сторон, когда обе покидают "поле битвы", например перепалка между пассажирами автобуса при выходе их на очередной остановке, и т.п.
Разъединение полностью разрешает конфликт, однако, оно не всегда возможно. Но даже если оно осуществимо, оно ведет к постконфликтной ситуации, которая может оказаться весьма болезненной для одной или обеих конфликтующих сторон (развал общего дела, развал организации, необходимость искать замену разрушенных контактов новыми, заново обустраивать свою жизнь и т.п.). Поэтому через некоторое время расставшиеся конфликтанты иногда вновь возобновляют контакты, а то и снова сходятся.
Примирение - мирное улаживание разногласий. Оно может произойти само собой на основе молчаливого прекращения конфликтантами "военных действий друг против друга". В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт может вспыхнуть вновь.
|
|
|
Как правило, примирение достигается лишь в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием решения о дальнейшем поведении друг друга. Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь с помощью переговоров, которые являются главной и наиболее эффективной формой разрешения конфликта.
В случае завершения конфликта с помощью третьей стороны используются такие способы:
насилие и социальное давление;
суд;
арбитраж;
медиация.
Насилие с привлечением третьего участника способна совершить более слабая сторона над более сильной. Обычно сторона, пожелавшая решить конфликт с помощью насилия, создает группировку сообщников. Что касается социального давления, то одна конфликтующая сторона оказывает его на другую, используя в качестве поддерживающей силы какие-то служебные инстанции и организации, печать, рекламу, общественное мнение и другие средства общественного воздействия,
В суде третьей стороной выступает представитель общественной власти. Сила власти гораздо более могущественная, чем сила каждого из участников конфликта, предотвращает использование насилия кем-нибудь из них в качестве средства решения спорных вопросов. Судебное решение конфликта опирается не на субъективные представления его участников о своей правоте и не на силу одного из них, а на систему права и силу общественной власти, которая стоит над участниками конфликта и которой они должны подчиняться.
|
|
|
Арбитраж отличается от суда тем, что роль третьей стороны доверяется снизу, решению которого обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиниться (т.е. здесь имеется в виду так называемый "третейский суд"). Главное в арбитраже - то, что конфликтанты добровольно отказываются сами решать конфликты и проявляют готовность согласиться с тем решением, которое предложит арбитр. Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее обязуются согласиться с его решением, вероятность того, что они будут это решение выполнять, может быть достаточно высока.
Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника - медиатора заключается не в ток, чтобы дать им готовое решение, которое они должны выполнять, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию.
Медиация не есть что-то отличное от переговоров, она представляет собой лишь особый вид переговорного процесса. Участие медиатора заключается в организации переговоров, в придании им более конструктивного характера в содействии поиску обоюдоприемлемых условий завершения конфликта.
Темы рефератов
I. Виды межличностных конфликтов.
2,. Переговоры как способ разрешения конфликтов.
3. Психология межличностных конфликтов.
Особенности развития внутриполитического конфликта.
Протекание межгрупповых конфликтов в организациях.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 436; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!