Правила конструктивной обратной связи
Для повышения конструктивности взаимодействия необходимо пользоваться правилами конструктивной обратной связи. Их в целом можно было бы свести к нескольким пунктам.
Начинайте всегда с того, в чем вы совпадаете, в каких вопросах вы солидарны и понимаете друг друга; не ищите сразу те точки, которые вас разъединяют.
Начинайте с позитивного высказывания о партнере, даже если чувствуете его неправоту в данный момент. Оставьте дверь между вами открытой. Это позволит взять инициативу в свои руки и повернуть назревающий или начавшийся конфликт в конструктивное русло. Например, если однокурсник одолжил у вас тетрадь и вовремя ее не вернул, что привело к замечанию или даже потере балла во время сдачи предмета, начните с того, что хорошее сделал этот человек, или хотя бы признайте в нейтральной форме сам факт: «Петя, конечно, понятно, что человек может забывать, такое бывает, но на сей раз ты меня сильно подвел. Ты это понимаешь?»
Любое критическое высказывание начинайте с искренней позитивной оценки партнера. Например: «Я тебя уважаю за многие хорошие качества — за твою верность в дружбе, надежность в делах, но...». Еще лучше изменить и вторую часть высказывания, которая содержит все же определенный упрек. Формулой такого высказывания могла бы быть такая: То и то хорошо, а вот это можно было бы еще добавить.
Никогда не критикуйте личность, а говорите о конкретных делах или поступках. Если сказать человеку, что он плохой, глупый и т.д., — это будет апелляция к его личности и вызывет, скорее всего, только его раздражение; если же сказать, что он поступил плохо или глупо, то это обращение к его поступкам. Поступки можно подвергать сомнению, а личность — нет.
|
|
|
В самом начале конфликта желательно дать возможность как можно полнее высказать друг другу то, что чувствуете. Обратите внимание, это будут Я-высказывания, а не обвинения или Ты-высказывания. Это снимает эмоциональный накал, позволяя «выпустить пар», и человек успокаивается. Взаимное выражение чувств может в таком случае создать условия для конструктивного обмена мыслями и поиска решений. Хорошо, если бы каждый из оппонентов мог сообщить другому информацию о том, что он готов сделать, чтобы разрешить конфликт; каких реакций он хотел бы со стороны партнера; на какие последствия он надеется в случае, если будет достигнуто соглашение.
Совместная деятельность во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей. Определение существа конфликта важно для нахождения средств эффективного поведения. Каждый конфликт воспринимается людьми как неповторимый. Перефразируя Л. Н. Толстого, можно сказать, что в счастливые моменты все люди похожи друг на друга, а в минуты горестные и трудные каждый несчастлив по-своему. Попадая в конфликтные ситуации, мы все — и победители, и побежденные — испытываем яркие эмоции и чувства. Именно они накладывают на восприятие печать неповторимости. В конфликт при этом вовлекается вся личность, которая изменяется в процессе этого взаимодействия. К такому саморазвитию и самовоспитанию через столкновение и преодоление мы идем по жизни. Именно сама жизнь обучает каждого, только учатся все по-разному: одни, пройдя испытание конфликтом, огорчаются или озлобляются, рассматривая это как собственное поражение; другие, напротив, укрепляются и понима-ют, что если что-то получилось не так, как я ожидал или как бы мне хотелось, то надо поступать иначе, не бросаясь из одной крайности в другую. Необходимо помнить, что сохранить себя и свою личность возможно, сохраняя собственную позицию и толерантность к другим. Важно помнить, что в жизни не будет поражений, если только все, что кажется нам проигрышной ситуацией, | рассматривать как обратную связь, благодаря которой мы обучаемся и укрепляем свой дух и свою волю. Именно в процессе самовоспитания личность избавляется от негативных качеств, порождающих деструктивные конфликты, и утверждает то позитивное в себе, что дает ей силу отстаивать и развивать собственную личность.
|
|
|
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 673; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!