Программа по предотвращению и оптимизации рисков
Представим данную программу в виде таблицы:
Таблица 5
Программа по предотвращению и оптимизации рисков
Вид риска | Источник риска | Степень риска | Признаки приближения риска | Средства предотвращения риска | Действия при возникновении риска |
Риск потери качества услуг | К причинам такого риска можно отнести некачественную работу поставщиков или туроператоров. | Высокая | Разрыв договорных отношений с поставщиком его клиентов. Снижения потока клиентов. Недоброжелательные отзывы клиентов. | Тщательный выбор и контроль над деятельностью поставщиков. Отказ от работы с ненадежными партнерами. Внесение в договор ответственности за качество предоставления услуг. | Обеспечение востребования с контрагента по финансовой операции дополнительного уровня премии за риск. Получение от контрагентов определенных гарантий. Сокращение перечня форс-мажорных обстоятельств в контрактах с контрагентами. Обеспечение компенсации возможных финансовых потерь по рискам за счет предусматриваемой системы штрафных санкций. |
Имущественные риски | Основными причинами возникновения имущественного риска являются: - риск, связанный с потерей имущества в результате стихийных бедствий (пожары и т.п.); - риск, связанный с потерей имущества в результате кражи (хищения имущества третьими лицами); - повреждение или уничтожение имущества в результате аварии отопительной, электрической, канализационной сетей. | Средняя | Плохое состояние здания, в котором находится турфирма. Плохая охрана имущества турфирмы. Недобросовестные сотрудники. | Страхование имущества. Организация охраны имущества. Постоянная проверка систем воздействия на имущество во избежание аварии (отопительные, электрические, канализационные системы и др.). Постоянный учет имущества. Инвентаризация. Установление имущественной ответственности материально ответственных лиц. | Устранение причины возникновения риска. Устранение последствий возникновения рисков. Взыскание штрафов с материально ответственных лиц. В случае криминогенного воздействия обращение в судебные инстанции. Ужесточение контроля за имуществом организации. |
Риски возникновения непредвиденных расходов | К причинам этого риска можно отнести изменение политики ценообразования у поставщиков услуг, с которыми у предприятия заключены долгосрочные договоры, предусматривающие возможности для пересмотра цен; уменьшение количества поставщиков. | Низкая | Массовые повышения цен на услуги поставщиков. Увеличение курса валют. | Самострахование или резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов. Внесение в договора с контрагентами пункта о заблаговременном оповещении об увеличении цен на услуги. Создание специальных фондов. | Использование средств специальных фондов, существующих на случай возникновения подобных ситуаций. Заключения договора об отсрочке платежа. Вступление в кредитные и долговые обязательства. Отказ от работы с контрагентом и поиск нового, более дешевого. |
Риски форс-мажорных обстоятельств | Изменения в природной среде, негативные изменения климата, стихийные природные явления. | Низкая | Аварии. Пожары. Эпидемии. Забастовки. Обрыв линий коммуникации. Карантин. Оползень и другие случаи, не зависящие от роли сторон. | Внесение в договора с контрагентами и клиентами пункта о форс-мажорных обстоятельствах. Внесение в договор случаев, в которых турфирма освобождается от ответственности в случае форс-мажорного обстоятельства. | Внесение в контракты ответственности компании и ее партнеров в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, а так же сроков в течение которых условия договоров действуют. Внесение в договор конкретных действий необходимых к реализации в случае если форс-мажорное обстоятельство произойдет. Принятие мер по вывозу туристов с места происшествия форс-мажорного обстоятельства путем обращения в посольство РФ, находящегося в месте пребывания. |
Отраслевые риски | Влияние возможного ухудшения ситуации в отрасли на деятельность организации и исполнение обязательств по договорам. | Высокая | Ухудшение условий в туристских регионах. Ужесточение отраслевого законодательства (ограничение въезда в страны, увеличение налогов, пошлин и т.д.). | Постоянный мониторинг внешней и внутренней среды. Использование опыты других компаний. Постоянное наблюдение за ситуацией в туристской отрасли. Страхование деятельности. | Оптимизация объемов продаж. Диверсификация рынков сбыта по регионам с целью снижения уровня зависимости от конкретного потребителя и региона. Реализация программ по снижению затрат на оказание услуг. Проведение активной инвестиционной политики в части обновления предоставляемых услуг. |
Валютные риски | Высокая инфляция отражается на курсе рубля по отношению к доллару и Евро и может привести к увеличению ряда расходов компании, выраженных в долларах и Евро. Разнонаправленное изменение курса доллара и евро, а именно рост курса обмена евро относительно доллара США и рубля приведет к удорожанию услуг поставщиков находящихся за пределами РФ, таким образом, возможно существенное увеличение расходов турагентства, связанных с усилением маркетинговой компании по привлечению клиентов. | Низкая | Рост/снижение уровня инфляции. Изменение курса валют. | Включить в информацию на сайте «табло» с содержанием курсов валют и постоянно следить за их обновлением и достоверностью. С целью минимизации данного риска ООО «Одиссея-XXI» в большинстве случаев устанавливает цены на свои услуги в зависимости от изменения курса рубля по отношению к доллару США. | Сокращению внутренних издержек. Для снижения валютных рисков турагентство планирует формировать специальный фонд, который в случае необходимость можно использовать. Предупреждение клиента об изменение стоимости тура. Снижение себестоимости услуг. |
Правовые риски | Основные правовые риски в настоящее время связаны с неопределенностью особенностей правового регулирования отдельных видов услуг и условий хозяйственной деятельности туристской отрасли со вступлением в силу с 05 февраля 2007 года редакции Федерального закона «Об основах туристской деятельности» | Средняя | Подача иска в суд туристом на турфирму. Подача иска в суд турфирмой на партнеров за невыполнение обязательств, предусмотренных договором. Подача иска суд на турфирму партнером турфирмы по той же причине. | Добавление в штат должности юриста или договор со сторонними компаниями юридического профиля на юридическое обслуживание. Правовая коррекция информации на сайте. Правильная с юридической точки зрения организация документооборота. Правовое консультирование туристов по возникающим вопросам. Разработка правил работы с жалобами клиентов. | Перевод отношений с поставщиками услуг и клиентами на договорные отношения. Привлечение к разрешению ситуации юрисконсульта или иного специалиста по праву. Наем адвоката. |
Риски, связанные с туристами | Возросший уровень правовой подготовки туристов. Туристы готовы отстаивать свои права в суде с целью получения денежных средств. Недоработки в подготовке и проведение туров турфирмы или ее партнеров. | Высокая | Жалобы туристов на некачественное обслуживание в месте временного пребывания. Претензии к работе менеджеров. Шантаж туриста с целью получения денежных сумм. | Избежание обслуживания «придирчивых» туристов. Предоставление полной и правдивой информации о всех составляющих тура. Исключение отступлений от условий, прописанных в договоре. | Рассмотрение претензий туриста к фирме. Выявление обоснований претензий к турфирме. Внесение всех изменений при работе с туристом в договор, либо в виде расписки о том, что турист согласен с внесенными изменениями Составление списка туристов, которые пытались получить денежную компенсацию с турфирмы на незаконных обоснованиях (Черный список). |
Политические риски | Военные конфликты. Международные недоговоренности. | Средняя | Военные конфликты. Гуманитарные катастрофы. Террористические акты Революции в местах отдыха. | Отслеживание динамики политических отношений между странами. Сбор и анализ информации о возможных и состоявшихся терактах, в туристских регионах. Наличие альтернативных туристских направлений. | Обязательно информирование туристов о политической нестабильности в стране из пребывания. Предложение альтернативных направлений отдыха. Снятие ответственности с турфирмы за жизнь и здоровье туристов при организации туров в страны с повышенной опасностью возникновения политических рисков. Оформление всех необходимых документов и страховок. Связь с российскими посольствами и консульствами в странах пребывания туристов с целью из вывоза с места временного пребывания. |
Экономические риски | Отсутствие правил применения цен общих для всех турфирм. Произвольное изменение цен партнерами. Изменение цен на выдачу визы, консульский сбор в стране пребывания. | Высокая | Изменение цен на товары и услуги, консульские сборы, визы, страховые сборы и т.д. без уведомления турфирмы. Изменение курс валют на международных финансовых биржах. | Внесение в договор с туристом пункта о том, что цена на тур может быть изменена. Перечисление денежных средств партнерам за оказанные услуги заблаговременно, т.к. банки могут переводить средства в течении нескольких дней, за это время стоимость услуг может возрасти. Сотрудничество только с крупными, надежными банками. Внесение в договор с партнером пункта о заблаговременном оповещение о любых ценовых изменениях на оказываемые услуги. | Поддерживание постоянной связи с партнерами. Предупреждение туриста о том, что внесение всей суммы за тур заранее избавит его от возможной индексации. Учет различных ситуаций развития финансовых ситуаций. |
Экологические риски | Изменение погодных условий в стране пребывания туриста. Природные особенности стран временного пребывания туристов. Поведения диких животных при несоблюдении техники безопасности туристов. Ядовитые растения. Личная непереносимость определенных экологических условий. | Средняя | Изменение климата, погоды в туристских сезон. Природные катастрофы и катаклизмы. Дикие животные и насекомые. Различные болезни. | Предложение альтернативных вариантов туров. Полное предоставление информации об опасностях экологического характера в стране пребывания. Страхование туристов. | Предупреждение туриста об опасных условиях отдыха. Внесение в договор пункта о том, что турист был предупрежден о возможных опасностях и всю ответственность он берет на себя. Покрытие расходов лечения туриста, для позиционирования имиджа и проявлении заботы о клиенте. |
Риск специализации | Турфирма специализируется на направлении Греция, и неблагоприятная обстановка в данном регионе, плохо сказывается на деятельности фирмы. | Высокая | Политически конфликты в регионе специализации. Ухудшение климатических условий. Зимний период. Природные и техногенные катастрофы. | Постоянное наблюдение за политическими новостями в регионе. Слежение за состоянием погоды. Информирование туристов о погодных изменениях. | Создание альтернативных направлений. Проведение активной маркетинговой кампании в период не сезона, с целью привлечения туристов. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Для оптимизации рисков в ООО «Одиссея-XXI», так же следует уделить особое внимание страхованию. На сегодняшний день, это наиболее эффективное мероприятие по снижению рисков в туризме.
Страхование туристов - это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их пребывания в турпоездках, путешествиях, круизах и т.п.
Так как основным направление, по которому работает ООО «Одиссея-XXI» является Греция, то целесообразно рассмотреть основные моменты страхования выезжающих за рубеж.
Основные категории личного страхования:
- добровольное медицинское страхование туристов;
- добровольное страхование пассажиров (туристов) от несчастных случаев на транспорте;
- обязательное страхование авиапассажиров.
Страховые компании, заключая договор с турфирмой на обслуживание туристов и отдыхающих за рубежом, включают в страховой полис путешественника широкий спектр услуг по страхованию:
- при внезапном заболевании - неотложную медицинскую помощь, амбулаторное и стационарное лечение, в том числе операцию, в первоклассных клиниках;
- экстренную стоматологическую помощь (при острой зубной боли) в размере не более 200 дол. США;
- предоставление медицинского оборудования (инвалидные коляски и др.);
- срочную доставку одного из ближайших родственников к месту происшествия и обратно;
- экстренное возвращение потерпевшего на родину вместе с сопровождаемым лицом, если это необходимо по медицинским показаниям. В случаях летального исхода страховая компания оплачивает все расходы по репатриации тела туриста на родину;
- обеспечение средствами для возвращения домой несовершеннолетних детей, путешествующих с пострадавшим туристом;
- содействие в организации квалифицированной юридической помощи застрахованному и его защите;
- оплату срочных сообщений, связанных со страховым случаем.
При оформлении страхового полиса путешественника сумма страхового взноса (страховой премии) составляет примерно 1 дол. США в день на одного человека. Страховая компания обычно покрывает расходы застрахованному туристу на многие виды услуг в пределах страховой суммы от 10 тыс. до 100 тыс. дол. США в зависимости от условий страхования. Страховая сумма - это сумма, в пределах которой застрахованному туристу будет оказана медицинская, юридическая и административная помощь. Величина страхового взноса зависит от нескольких факторов:
- от срока пребывания за границей - чем он продолжительней, тем ниже, страховой взнос в день на человека (меньше 1 дол. США в день);
- от страны въезда - стоимость страховки при поездке, например, в САШ, Канаду и Австралию, выше, чем в другие страны;
- от степени риска - стоимость страхового взноса повышается в случае страхования повышенных рисков (например, для туристов, выезжающих кататься на горнолыжных курортах и заниматься другими видами активного отдыха, базовый тариф увеличивается в среднем в 2 раза);
- от возраста туристов - страховой взнос для туристов моложе 21 года будет дешевле обычного базового тарифа, для туристов старше 65 лет тариф обычно увеличивается в 2 раза, старше 70 лет - в 3 раза (туристы старше 80 лет не подлежат страхованию).
Сумма страховых взносов для отдельных туристов и для туристских организаций по странам въезда у ведущих российских страховых компаний различается. При страховании выезжающих за рубеж туристов туроператоры имеют возможность выбрать лучшую страховую компанию и лучший тариф. При сумме страхового покрытия 30 тыс. дол. США более выгодными для турфирм будут базовые тарифы страховых компаний «НАСТА», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия». Это видно из таблицы 8 (Приложение 10)[35].
Взаимодействие со страховыми компаниям позволит не только снизить риски организации, но в какой-то степени создать неплохую репутацию.
Для оптимизации рисков ООО «Одиссея-XXI» так же следует прибегнуть к страхованию профессиональной ответственности (СПО). Оно представляет собой совокупность видов страхования, предусматривающих обязанности страховщика по страховым выплатам в размере полной или частичной компенсации ущерба, нанесенного страхователем объекту страхования.
Выводы
В данной главе было проведено исследование на материалах туристской компании «Одиссея XXI». Организационно-правовая форма компании «Одиссея XXI»- общество с ограниченной ответственностью. В процессе организации своей деятельности предприятие использует типовые формы договоров с партнерами и клиентами
Основным видом деятельности является оказание всех видов туристских услуг, а также реализация железнодорожных и авиабилетов как для корпоративных клиентов так и для частных лиц.
Миссия «Одиссея-XXI»: стать известной в Самаре турфирмой по продаже туристских маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 437; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!