Программа Джурана по совершенствованию качества
Джуран фокусировал внимание на потребителях - конечном потребителе, а также внешних и внутренних потребителях. Он подчеркивал важность непрерывного осознания наличия потребителя при выполнении любых функций. Также как и Деминг, он считал, что большинство проблем, связанных с качеством, возникают из-за плохого руководства, а не из-за плохой рабочей силы. Он отмечал, что широко распространенное движение в сторону осознания значения качества, не дало положительных результатов, т.к. они ограничива-лись провозглашением лозунгов и призывов и страдали недостатком планирования или обоснования. Рекомендации Джурана:
Джуран.“Дорожная карта” планирования качества
Самая последняя публикация Джурана, “Джуран о планировании в области качества” представляет собой прямые руководящие указания, построенные в соответствии с его сегодняшними представлениями. Ранее он опубликовал книгу, ставшую сегодня классическим справочником по качеству и имеющую название Справочник по управлению качеством: “Дорожная карта планирования качества” по Джурану состоит из девяти этапов:
| Этап | Мероприятие |
| 1 | Идентификация потребителей |
| 2 | Определение потребностей этих потребителей |
| 3 | Перевод этих потребностей на свой язык |
| 4 | Разработка продукции, которая будет соответствовать этим требованиям |
| 5 | Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потребителя, но и своих потребностей |
| 6 | Разработка процесса, способного произвести продукцию |
| 7 | Оптимизация процесса |
| 8 | Доказательство того, что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях |
| 9 | Передача процесса в производство |
|
|
|
Фейгенбаум
TQM
Классический труд Фейгенбаума “Всеобщее управление качеством” стал известным японцам в 1950-х благодаря его контактам с такими компаниями, как Хитачи и Тошиба, через американскую Дженерал Электрик. Фейгенбаум делал ударение на необходимости систематического или “всеобщего” подхода к качеству, который должен охватывать все функции процесса создания качества, а не только производство.Также, как Деминг и Джуран, он настаивал на том, что целью в области качества должно стать его создание на ранней стадии, а не просто контроль качества после производства. Для Фейгенбаума управление качеством предполагало проникновение во все фазы производственного процесса, от технических условий потребителя до продаж, через проектирование и сборку с кульминацией во время отправки продукции удовлетворенному потребителю. Управление должно осуществляться на всех этапах этого процесса. Управление качеством является инструментом руководства, имеющим четыре грани, как показано на рис.
|
|
|
Пирамида управления качеством Фейгенбаума
Опорные точки
Фейгенбаум настаивает на том, что современное управление качеством должно фокусироваться на стимулировании и повышении ответственности операторов за качество. Заинтересованность и ответственность должны распространяться на все уровни организации. Организация в целом должна поддерживать желание улучшить качество и управлять им, подобное стремление должно находить поддержку на всех уровнях старшего руководства. В своей последней работе он подчеркивает, что качество стало единственной и самой важной силой, ведущей организацию к успеху и проникновению, как на внутренний, так и на международный рынки.
Фейгенбаум и опорные точки
Фейгенбаум рассматривал программы всеобщего управления качеством с точки зрения экономии затрат и разделил затраты на категории, связанные с предотвращением, оценкой, внутренними отказами и внешними отказами.
Успешное внедрение программ всеобщего управления качеством приводит к снижению затрат, связанных с внутренними и внешними отказами, и оптимальному использованию производственных ресурсов благодаря улучшенным, ориентированным на потребителя стандартам. Классическая публикация Фейгенбаума, переизданная в 1990 г., определяет всеобщее управление качеством в форме десяти опорных точек,имеющих критическое значение для победы всеобщего качества. Эти опорные точки представлены в таблице:
|
|
|
| 1 | Качество определяется процессами, происходящими в компании в целом |
| 2 | Качество есть то, что определяет потребитель |
| 3 | Качество и затраты складываются, а не вычитаются |
| 4 | Качество требует фанатизма как индивидуального, так и командного |
| 5 | Качество - это способ руководства |
| 6 | Качество и инновации взаимозависимы |
| 7 | Качество - это этика |
| 8 | Качество требует непрерывного совершенствования |
| 9 | Качество является наиболее экономным, требующим наименьших капиталовложений, путем к производительности |
| 10 | Качество распространяется на всю систему вцелом, связывающую потребителей с поставщиками |
Жениши Тагучи
Ж. Тагучи имеет, пожалуй, самую большую известность и пользуется наибольшей популярностью среди всех других лидеров в области качества. “Методы Тагучи” по приложениям статистической теории к решению производственных проблем вызывают много сомнений, привлекательность их использования в качестве технических инструментов сталкивается с критикой их верности многими специалистами по статистике. Среди идейТагучи можно назвать следующие:
|
|
|
Общие потери для общества
Важным показателем качества произведенной продукции является общая потеря для общества, связанная с данной продукцией. Определение Тагучи для (недостатка) качества звучит как «Потери могут иметь две стороны: это либо потери, связанные с рассеянием характеристик (продукции), либо потери, связанные с вредными побочными эффектами».
-Оставаться в бизнесе
В условиях конкурентной экономики, для того, чтобы остаться в бизнесе, необходимо постоянно повышать качество и снижать затраты.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1616; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!