Билет №58Профессиональная этика работников сферы туризма.
Под этической культурой сервиса понимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов. Под моралью понимается совокупность исторически сложившихся принципов, норм (правил) поведения людей, которые регулируют их отношения друг с другом и с обществом, а также служат для оценки поведения людей.
В этике определены высшие нравственные ценности, которые направляют нравственную жизнь общества и человека. Это - жизнь, свобода, патриотизм, социальная справедливость, национальное самосознание. уважение чести и достоинства каждой отдельной личности. Именно эти высшие нравственные ценности ответственны за то, чтобы повседневная жизнь человека была духовно насыщена.
Поэтому цель этики - помимо сообщения человеку нравственных знаний, также способствовать выработке у него привычки к совершению высоконравственных поступков. Задача этики состоит как в разработке норм поведения (нравственных кодексов), так и практическом обосновании той или иной моральной системы.Под категориями этики понимаются основополагающие, наиболее общие понятия, которые отражают нравственные ценности общества. В основные категории этики обычно включают; добро и зло, долг, совесть, честь, достоинство, счастье и смысл жизни. Рассмотрим эти категории.
Добро и зло - основные понятия морального сознания личности. С помощью этих понятий оцениваются поступки человека и вся его деятельность.
|
|
|
В категории "долг" выступает прежде всего повелительная сторона морали. Неукоснительное выполнение долга требует от работника четкого осознания своих обязанностей. В этом случае долг будет восприниматься не как нечто внешне навязанное, а как отвечающее интересам самого человека, как его глубокое убеждение.Если же работник не осознает своего долга перед клиентами, то никакие, даже хорошо заученные правила поведения не станут гарантией высококультурного обслуживания. Индивидуальная мораль в профессиональной сфере предполагает также осознание профессионального долга.
Совесть - это способность личности осуществлять нравственный самоконтроль за поведением, оценивать свои мысли, чувства и поступки в соответствии с действующими нравственными нормами. Для работников сферы обслуживания наличие совести - одно из условий профессиональной пригодности. Совесть не позволяет работнику безответственно, халатно относиться к своим обязанностям. Совестливый мастер не может выполнить заказ кое-как, некачественно.
Честь - это постоянное осознание человеком своего значения (положения) в обществе как личности, гражданина, мастера своей профессии.
|
|
|
Достоинство - форма индивидуальной самооценки, осознания своей личной значимости. В категории "достоинство" находит выражение потребность человека в уважении со стороны окружающих.
В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие: ответственность бизнеса: экономическое и социальное влияние бизнеса к прогрессу, справедливости и мировому сообществу; этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия; уважение правовых норм; поддержка многосторонних торговых отношений; забота об окружающей среде; отказ от противозаконных действий.
Регулирование моральных отношений, не обозначены в законодательстве, в организациях происходит при помощи составляющих, от которых зависит само существование организации. К таким составляющим относятся потребители. Этические нормы — это ценности и правила, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности, ответственность за неисполнение обязанностей. Правила запрещают дискриминацию по следующим признакам: язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; инвалидность; стаж работы; убеждения; образование; социальное происхождение и др.
|
|
|
Этические нормы — правила этики принимаются на общем .собрании коллектива, для того чтобы они воспринимались работниками как свои собственные. Они могут быть приняты и администрацией, но в то же время обязательно утверждены общим собранием или конференцией работников. По содержанию правила могут весьма различаться, нередко они начинаются с обращения руководителя организации к работникам. Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и ценностей. Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов.
Профессионализм и отношение к труду являются важными характеристиками морального облика личности. Общество рассматриваетнравственные качества работника как один из ведущих элементов его профессиональной пригодности.Общеморальные нормы должны быть конкретизированы в трудовой деятельности человека с учетом специфики его профессии. Таким образом, профессиональная мораль должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и наоборот. Безответственное отношение работника к профессиональным обязанностям представляет опасность для окружающих, наносит вред обществу, может привести в конечном счете и к деградации самой личности.
|
|
|
Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 555; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!