Билет №43 Конкурентоспособность туристической фирмы и ключевые факторы ее успеха в отрасли.
Туристский рынок запускает важнейший механизм рыночной экономики — КОНКУРЕНЦИЮ, определяющий признак рынка, характеризующий ситуацию, при которой все участники рынка стремятся достичь своих целей (продать товар с максимальной прибылью или купить товар с минимальными затратами) в ущерб другим, тоже стремящимся к подобным целям. На рынке продавцов выигрывает тот, кто предлагает туристский продукт по более низкой цене, чем конкуренты. Товар более высокого качества создает при этом дополнительные преимущества.
Конкурентоспособность турфирмы - способность производителей и
продавцов турпродуктов и услуг конкурировать(противостоять) со своими соперниками, поставляющими на те же рынки аналогичные турпродукты и услуги или стремящиеся проникнуть на рынки. В конкурентной борьбе за овладение рынками, привлечение клиентов компании используют рекламу, снижение цен и издержек производства, повышение качества продукции, оказание допродажных и послепродажных услуг, удовлетворение запросам отдельных групп потребителей.
Конкурентоспособность фирм на рынке проявляется через конкурентоспособность товаров.Конкурентоспособность продукта СКСиТ – превосходство над конкурирующими аналогами как по степени удовлетворения потребностей, так и по суммарным затратам потребителя на приобретение и пользование продуктом.
Конкуренция на Р. т. означает проявление альтернативной инициативы со стороны др. туристских предприятий в освоении тех же сегментов рынка. Конкуренция Р. т. возможна при условии свободы предпринимательства. Она является важнейшим двигателем творчества, новаторства и прогресса, стимулирует развитие туристского рынка. Конкурентами данному туристскому предприятию являются предприятия, производящие:
|
|
|
а) тот же туристский продукт и в тех же условиях; б) тот же туристский продукт, но в др. условиях; в) др. продукцию, способную заменить данный туристский продукт.
Типы конкуренции на туристском рынке: • туристский продукт - туристский продукт аналог;• туристский продукт — туристский продукт заменитель;
• туристский продукт — туристская услуга.
Важнейшим условием вхождения в современный мировой рынок российскихтурфирм становится их конкурентоспособность. Значение конкуренции для функционирования рыночной экономики огромно. Конкуренция стала неотъемлемой частью рыночной среды и является необходимым условием развития предпринимательской деятельности. Конкурентоспособность услуг и конкурентоспособность предприятий в целом являются определяющими факторами современного туристского рынка.
В современной экономической литературе принято разделять конкуренцию по способам ее ведения на:
- ценовую (конкуренцию на основе цены);
- неценовую (конкуренцию на основе потребительной ценности) Следует различать и такие виды конкуренции как предметно-видовая
конкуренция.
К. предохраняет потребителей туристского продукта от противозаконных повышений цен, дает клиентам возможность выбора альтернативного туристского продукта вынуждает предприятия (что бы преуспеть в продаже) иметь наилучшие соотношения в позициях качество - цены, сроки - цены, обслуживание — цены, гарантии — цены.
|
|
|
Ключевым фактором успеха турфирмы являются: способность предприятий к совершенствованию, персонал, его квалификация и обучение; процесс предоставления услуг; окружение. Для того чтобы фирма достигла доминирующего размера производства конкретного товара (, она должна наиболее полно удовлетворить запросы потребителей, производить лучшую продукцию, сокращать издержки, внедрять более совершенную систему сбыта, фирма должна постоянно заботиться о наиболее полном и эффективном использовании имеющихся в ее распоряжении ресурсов, а также приобретаемых для будущего производства всех видов ресурсов.
|
|
|
Постоянное совершенствование производственно-сбытовой деятельности выгодно как для потребителей, так и для фирмы, которая может поднять цены на товар, не опасаясь потери потенциальных покупателей. Фирма, которая первой осваивает новую продукцию и применяет передовую технологию, достигает временной монополии(монополизм — исключительное право одного предприятия контролировать рынок и диктовать свои цены), позволяющей поднять цены намного выше производственных издержек и, следовательно, получить сверхприбыль. В последние годы заметно возросла конкуренция на туристском рынке между компаниями, постоянно растет их количество. Поэтому кроме высокого уровня обслуживания стоит задача – учитывать индивидуальные запросы каждого клиента и каждого партнера по деловому туризму. Гостеприимство, доброжелательность - главное условие для всех служащих, а не только специалистов по непосредственному обслуживанию потребителей. Маркетинг должен быть неотъемлемой частью философии всей организации, а функции маркетинга выполняться всеми сотрудниками. Конкурентоспособность определяется, с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами, а с другой - ценами, устанавливаемыми продавцами. Кроме того, на конкурентоспособность влияют мода, продажный и послепродажный сервис, реклама, имидж производителя, ситуация на рынке, колебания спроса.
|
|
|
Вместе с тем обслуживание на высшем уровне создает большую привлекательность. Исходя из этого формулу конкурентоспособности можно представить в следующем виде:
Конкурентоспособность = Качество + Цена + Обслуживание.
Конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности и разделить на три группы: технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые факторы. Технико-экономические факторы включают: качество, продажную цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или услуги. Эти компоненты зависят от: производительности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др.Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу.); предоставляемый сервис (наличие дилерско-дистрибьютерских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг); рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса); имидж фирмы (популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны).
Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и патентной защиты). БИЛЕТ № 44 Профессиональная этика и мораль.
В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его деловой характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности. Несмотря на всеобщий характер моральных всеобщий требований (равенство) и наличие единой трудовой морали класса или общества (труда нравственность) , существуют еще и специфические нормы поведения для определенных видов профессиональной деятельности.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА(мораль) — подразумеваемый или конкретно определенный набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности. Профессиональная этика (или профессиональная мораль) - так принято называть кодексы поведения, обеспечивающие нравственный характер тех взаимоотношений между людьми, которые вытекают из профессиональной деятельности. Под моралью понимается совокупность исторически сложившихся принципов, норм (правил) поведения людей, которые регулируют их отношения друг с другом и с обществом, а также служат для оценки поведения людей. Моральные нормы служат для контроля за поведением людей внутри отдельных социальных групп, различных классов и общества в целом. Нравственность - правила, определяющие поведение; духовные и душевные качества, необходимые человеку в обществе, а также выполнение этих правил, поведение.
Профессиональную мораль рассматривают как конкретизацию общих норм нравственности применительно к специфическим условиям того или иного вида деятельности. Возникновение и развитие профессиональной морали напрямую связано со становлением той или иной профессии, в ряде случаев является необходимым элементом профессионального обучения и профессиональной деятельности. В силу этого профессиональная мораль имеет и большое общественное значение. Профессиональная мораль должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Специфику профессиональной этики можно представить в следующих посылках:
1. Наличие своеобразных условий для реализации общеэтических предписаний.
2. Наличие неповторимых, свойственных только данной профессии ситуаций, приводящих к возникновению специфических норм нравственности (таковы, например, взаимоотношения защитника и обвиняемого, рождающие нравственную коллизию между общественным долгом в обычном понимании и профессиональным долгом, обязывающим к соблюдению адвокатской тайны, и т.п.).
3. Особенности профессионального долга как этической категории предполагают определение специфики содержания и целей деятельности представителя той или иной профессии, морально допустимых средств достижения целей, особенностей нравственного идеала и нравственных стимулов .
Профессиональная этика изучает:
- отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
- нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;
- взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии;
- особенности профессионального воспитания.
Принципы профессиональной этики
• беспристрастность, объективность;
• прямоту, полное разоблачение;
• конфиденциальность;
• должное старание (обязанность заботы);
• точное исполнение профессиональных обязанностей;
• избежание потенциальных или явных конфликтов.
Значение профессиональной этики в целом не ограничивается рамками той или иной профессии. Профессиональная этика обобщает, систематизирует, научно обосновывает принципы, нормы и другие элементы морали, доказывает разумность и прогрессивность одних и подвергает научной критике другие; способствует воспитанию людей, помогает им целенаправленно выработать такие моральные представления, принципы и нормы, чувства, убеждения, идеалы, привычки и качества, которые отвечают задачам их поведения, в том числе и профессионального.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 616; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!