Турпакет: основные характеристики и компоненты
турпакет — набор разнообразных туристских услуг: размещение, питание, перевозку, экскурсионные и развлекательные услуги, спортивные программы и др.
Две группы услуг: основные и дополнительные.
Основной комплекс услуг — набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. Кот.включает в себя: услуги проживания; питания; перевозки.
Дополнительные услуги — (экскурсии) важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и включены в его стоимость, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно.
Главные требования к туру: обязательные (безопасность) и рекомендуемые ( тур. услуга должна соответствовать ожиданию,точность и своевременность, комфортность, эстетичность (т.е. внешний вид, культура обслуживания ), этичность персонала ).
Формирование спроса и стимулирование сбыта в туроперейтинге.
Стимулирование сбыта — единовременные побудительные меры по продвижению тур продукта. Организации используют метод стимулирования сбыта для вызова сильной и быстрой ответной реакции со стороны покупателей.
Стимулирование сбыта предусматривает широкий набор средств продвижения — купоны, игры-конкурсы, скидки, премии и др. Каждое из этих средств имеет свои особенности.
|
|
Выделяют три характерных качества, которыми обладают средства стимулирование сбыта:
1)Привлекательность и информативность. Они привлекают внимание и обычно содержат информацию, которая может вывести потребителя на товар.
2)Побуждение к совершению покупки. Они совершают какую-нибудь уступку, льготу или содействие , представляющую ценность для потребителя.
3)Приглашение к совершению покупки. Они содержат четкое предложение немедленно совершить сделку.
Стимулирование продаж обращено к целевой аудитории и имеет своей целью обеспечить продажу товара, создать поток потребителей непосредственно в том месте, где осуществляется продажа товара. В этом состоит отличие стимулирования от приемов прямого маркетинга, обращенных непосредственно к каждому потенциальному покупателю с тем, чтобы побудить его к заказу товара вне места торговли. Стимулирование сбыта способствует увеличению продаж за счет дополнительного краткосрочного стимула, побуждающего потребителя к активности.
Стимулирование потребителей воспринимается ими как «бесплатный подарок» или развлечение. Потребитель имеет возможность выбора среди предложенных ему вариантов стимулирования.
|
|
Опросы показывают, что потребитель предпочитает такие виды стимулирования, как бесплатные образцы, сопровождающие покупку, дополнительное количество товара, предоставляемое бесплатно, продажи по сниженным ценам, за которыми с некоторым отрывом следует скидка при повторной покупке.
Операции по стимулированию тогда завоевывают потребителя, когда они дают немедленный (или с некоторой отсрочкой) выигрыш или экономию.
Средства стимулир-я сбыта
Потребитель очень восприимчив к продаже со скидкой. Его привлекают товары, цена на которые временно снижена, а из двух аналогичных товаров равных марок он купит более дешевый. Однако потребитель с подозрением относится к товарам, слишком часто предлагаемым по «специальной цене».
Временное снижение цены на товар имеет свои преимущества и недостатки. Недостатком этого вида стимулирования является то, что он не приводит к созданию круга надежной, постоянной клиентуры, а заставляет покупателя переходить от одной марки товара к другой в соответствии с предлагаемым снижением цен. Преимущество данного приема заключается в том, что он позволяет заранее точно оценить стоимость операции, быстро организовать ее в самых простых формах, максимально сократить сроки ее проведения в соответствии с намеченными целями.
|
|
Купоны Это сертификаты, дающие потребителю право на оговоренную скидку при покупке конкретного товара. Купоны можно рассылать по почте, прилагать к другим товарам, включать в рекламные объявления
Могут быть эффективными для стимулирования сбыта:
• уже зрелого марочного продукта;
• для поощрения потребителей опробовать новинку
Полностью применимы, дают хорошие результаты и у первичных, и у постоянных клиентов. Способствуют дистрибуции услуг в диверсифицированных компаниях между направлениями, а также добровольной дистрибуции в среде клиентов
Премия Это продукт, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара
Данный способ эффективен для фирм, которые расширяют свой ассортимент и предлагают новый товар. Кроме того, потребитель любит получать подарки (особенно от фирм, распространяющих марочные товары)
Для сферы услуг симпатичен, так как позволяет и старую услугу продать, и новую «продегустировать»
Сувениры Небольшие подарки клиентам: ручки, календари, блокноты и т. п. Призваны напоминать клиенту о фирме, ее товарах
|
|
Применим полностью, рекомендован всем без исключения. К сожалению, эффективность проследить крайне трудно, приходится полагаться на чужой опыт. Для крупных компаний и сетей — правило хорошего тона
Предельный срок Предложение может оставаться в силе только до определенного момента,побуждает клиента быстро принять решение
Очень важна своевременная доставка рекламного обращения.Полезный и эффективный для сервисных компаний всех форм и размеров способ. Хорошо сочетается с ценовыми акциями.
Конкурсы Потребители должны что-то представить на конкурс, например рекламный слоган, прогноз, предложение и т. п. Представленные материалы оценивает специальное жюри и отбирает лучшее из них. Конкурс позволяет получить денежный приз, путевку и др. Хорошо работает в акциях, связанных с детьми
Образцы продукта Это предложение продукта потребителям бесплатно или «на пробу». Образцы могут разносить по принципу «в каждую дверь», рассылать по почте, раздавать в магазине, прилагать к другому товару
Считается самым эффективным и дорогим способом представления продукта Более применим к товарам, нежели к услугам. Тем не менее, возможен вариант пробной услуги (услуга дискретна), например пробное занятие в фитнес-клубе, чтобы клиент ощутил уровень профессионализма тренера и уровень сервиса.
Пример: Если билет приобретен за 14 дней до полета, скидка 2-25% от базовых тарифов, за 7 дней – 10%. Билет туда и обратно – еще на 10% меньше. Каждый 11 полет по определенному маршруту в теч года бесплатно. Компания «Трансаэро».
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 1606; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!