Методы снятия психоэмоционального напряжения.
1. Сделать паузу, можно выйти из помещения, посмотреть в окно, выпить стакан воды.
2. Дыхание при снятии эмоционального напряжения – выдох длиннее вдоха.
3. Несколько раз быстро потереть ладони друг о друга.
4. Большим и указательным пальцем сначала правой руки, затем левой – поочередно нажимаем по 3-4 раза на ногтевые фаланги пальцев рук.
5. Сделать самомассаж мочек ушей, энергично потерев их 5-7 раз.
6. Быстро потереть пальцами щеки 5-7 раз.
7. Постучать расслабленными пальцами по макушке головы («барабанная дробь»).
8. После полного выдоха сделайте очень глубокий вдох и затем почти с закрытыми губами сделайте не менее 30 небольших толчкообразных выдохов, затем вновь глубоко вдохните.
Имидж проводника пассажирского вагона: внешний облик и самовосприятие
6. Форменная одежда: по размеру, всегда чистая и отглаженная, обувь классическая темного цвета.
7. Наличие бейджа с левой стороны.
8. Мужчины чисто выбриты или носят аккуратную бороду или усы; женщины – аккуратная прическа или классическая стрижка, цвет волос естественных оттенков, макияж выполнен в пастельных тонах; ногти чистые, ухоженные, маникюр выполнен в пастельных тонах; допустимы некрупные украшения, не более 2-х колец.
Имидж проводника пассажирского вагона: невербальные проявления (мимика, жесты, поза, расположение в пространстве)
1. На посадке/ высадке проводник встречает/ провожает пассажира с улыбкой.
|
|
|
2. Выражение лица доброжелательное, открытое.
3. Осанка правильная. Поза открытая. Не допускаются руки, скрещенные на груди, заложенные за спину или руки в карманах.
4. Жестикуляция умеренная, расположение лицом к пассажиру.
5. Во время общения с пассажирами недопустимо курение, жевание, громкий смех.
Имидж проводника пассажирского вагона: культура речи
Речь грамотная и четкая, применение в речи вежливых обращений, темп речи спокойный и уверенный, отсутствуют слова-паразиты, ненормативная лексика, недопустимо использование уменьшительно-ласкательных суффиксов в словах (билетик, чаёчек и т.д.). При общении с пассажирами употребляйте только простые, точные и понятные слова. Четко и грамотно формулируйте свою мысль. Задавайте «открытые» вопросы: «как?», «каким образом?», «сколько еще?», «почему?» и т.д.
Правила безопасного проезда детей
1. Запрещен доступ к кипятильнику (горячую воду разноссит проводник или сопровождающее лицо)
2. Обязательное использование ограничительных дуг и ремней безопасности на верхних полках.
3. Разрешается играть только на нижних полках.
4. Постоянный контроль санитарного состояния вагона.
|
|
|
5. Контроль температурного режима в вагоне, отсутствие сквозняков.
6. Соблюдение распорядка дня у детей.
7. При посадке/высадке детей из вагона подавать руку, при необходимости поддерживать их, помогая при погрузке/выгрузке багажа.
8. Запрещен переход детей из вагона в вагон без сопровождения взрослых.
9. Запрещен выход из вагона на остановках без сопровождения взрослых.
10. Запрещено выбрасывать мусор из окон.
11. Запрещено курение в вагоне.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 113; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!