Соблюдение норм речевого этикета

1) принцип последовательности. Он предполагает релевантность (смысловое соответствие) ответной реакции: если первая реплика – вопрос, то вторая должна быть ответом; приветствие сопровождается приветствием, просьба – ее принятием или отклонением. Данный принцип требует закономерного завершения речевого фрагмента.

2) принцип кооперации. По мнению американского лингвиста Г.П.Грайса, этот принцип составляет основу речевого общения. Он указывает на необходимость относиться к общению как к сотрудничеству.

Принцип кооперации состоит из нескольких постулатов, так называемых максим, т.е. правил.

А) Постулат количества. Высказывание должно содержать не больше и не меньше информации, чем требуется для текущего диалога.

 Б) Постулат качества. Старайся, чтобы твое высказывание было истинным; не говори того, что ты считаешь ложным; не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований;

 В) Постулат отношения (релевантности). Не отклоняйся от темы!

 Г) Постулат способа. Выражайся ясно! Избегай непонятных выражений! Избегай неоднозначности! Будь краток! Будь организован!

3) Принцип вежливости. Этот принцип сформулировал Джон Линч. Принцип вежливости представляет собой совокупность ряда следующих максим:

- максима такта. Это максима границ личной сферы. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т.д.), побуждения выражать не как команду, а как совет.

- максима великодушия. Эта максима не обременения собеседника. Хороший коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой; не следует требовать извинений и покаяний.

- максима одобрения. Она выражается в позитивности высказывания, в сдержанной оценке собеседника.

- максима скромности. Это максима неприятия похвал в собственный адрес. Участник общения должен обладать объективной самооценкой. Сильно завышенная или сильно заниженная самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.

- максима согласия. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи – сохранения диалога.

- максима симпатии. Это максима доброжелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Определенную проблему представляет так называемый безучастный контакт, когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношению друг к другу.

4)Принцип предпочитаемой структуры. Он характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими или отклоняющими ответными репликами. Согласие большей частью выражается без промедления, предельно лаконично и ясно. Несогласие формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, отсрочено паузойПауза служит своего рода индикатором нежелательных отклоняющих ответов. Она позволяет говорящему своевременно дополнить реплику усиливающими доводами. Соблюдение этого принципа призвано не обидеть собеседника, избежать критической направленности разговора.

Б) Наряду с вышеуказанными организационными принципами общения важно

соблюдать принципы психологические:

А) принцип равной безопасности. Непричинение психологического или иного ущерба ни одному из участников общения. Этот принцип направлен на защиту чувства собственного достоинства. Он запрещает оскорбительные, унижающие выпады против личности собеседника, какие бы тот мысли и идеи не отстаивал. Если один из собеседников нарушает данный принцип, то происходит подмена цели (достижение истины), спор сходит с рельсов логики развития мысли и начинается противоборство амбиций. Оказавшись объектом насмешек, человек нередко слепо и беспощадно мстит за унижение.

Принцип равной безопасности, если им руководствуются обе стороны, предполагает конструктивный подход к решению вопроса спора, т.е. стремление к обмену мнениями, беседе, нахождению компромисса.

 Б) Принцип децентрической направленности. Это умение анализировать ситуацию или проблему с т.з. другого человека, смотреть на себя и других исходя из интересов дела, а не из личных целей.

В) Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано. Данный принцип заключается в непричинении ущерба мысли намеренным или ненамеренным искажением сказанного (услышанного).

НЕ следует забывать о том, что использование организационных и психологических принципов речевой коммуникации не будет успешным без соблюдения правил речевого этикета и культуры речи.

3. На эффективность общения также влияют следующие условия:

1)коммуникативная заинтересованность, которая устанавливает паритетность вне зависимости от социального статуса и ролей участников общения;

2)настроенность на мир собеседника: успешность речевого общения определяется умением говорящего представить мир слушающего и в соответствии с этим организовать свою речь;

3)умение слушать собеседника.

4)умение понять замысел говорящего. Важно помнить, что умение понять не означает принять точку зрения или замысел собеседника.

5)умение использовать разнообразные способы передачи информации. Иными словами, говорящий должен «вложить душу» в то, что он сообщает. Речь должна быть выразительной, эмоциональной, искренней и т.д.

6)обстановка, внешние обстоятельства: настроение, наличие посторонних, форма общения (телефон, записка, беседа с глазу на глаз и т.п.).

соблюдение норм речевого этикета.

Существует два вида слушания:

А) нерефлексивное, т.е. «молчаливое» слушание. Оно не всегда бывает уместным, т.к. молчание можно принять за «знак согласия».

Б) рефлексивное – активное вмешательство в речь собеседника с целью создания доверительной обстановки, правильного понимания собеседниками друг друга.

Существует 4 способа правильно слушать:

1)одобрение;

2)частичное повторение того, что было сказано;

3)сопереживание;

4)обобщение.

Эффективность общения зависит не только от того, как понят текст собеседника, но и от умения понимать и правильно интерпретировать невербальную, или паралингвистическую информацию, включающую*:

• взгляд собеседника;

• мимику;

• жесты;

• телодвижения;

• позу;

• дистанцию в общении с Вами;

• темп и тембр речи.

 *Материал в сокращенном и измененном виде приводится по: О. В. Баркова, Л. В. Выборнова, В. Н. Кирсанова,И. П. Кирсанова, Е. Н. Пескова.РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ.- Челябинск, 2007.-с.12-20

Информация данного типа является неосознаваемой, так как порой человек желает ее скрыть, чтобы собеседник не понял его истинных чувств, мыслей, намерений. Психологи называют этот канал каналом утечки информации.В качестве средств приема и передачи информации данного типа используются следующие средства:

1) телесный контакт; 2) дистанция между общающимися; 3) их положение в

пространстве по отношению друг к другу; 4) внешний вид; 5) поза; 6) жесты;

7) мимика; 8) взгляд; 9) паралингвистические особенности: «риторические

уловки», энергетика речи; интонация: (темп речи; ритм речи; громкость; артикуляция),  смех.

Умение «считывать», понимать и сопоставлять невербальную информацию с  вербальной помогают Вам составить представление:

О морально-личностном потенциале Вашего собеседника:

• его внутреннем мире;

• настроении;

• чувствах и переживаниях;

• намерениях и ожиданиях;

• степени решительности или отсутствии таковой и т.д.

Несомненно, что по речи человека, создаваемым им текстам, мы определяем уровень его компетентности, речевой и интеллектуальной культуры, социальную принадлежность и т.д. Но, согласитесь, речевые тексты можно «подделать». Поэтому правдивую информацию о том, что представляет собой человек на самом деле, каковы его мотивы, цели и помыслы, мы получаем по невербальному информационному каналу, сопоставляя его данные с вербальной информацией.

Французский психолог Франсуа Сюдже, автор книги «Правда о жестах», считает, что 55% информации мы узнаём из жестов и мимики собеседника, 38% –– из его интонации, и только 7––10% –– из слов, текстов.

Б. Шоу в предисловии к сборнику своих избранных пьес отмечал, что существует 50 способов сказать слово «да» и 500 –– слово «нет», а вот написать эти слова можно только одним способом каждое: да и нет.

Мы поможем в написании ваших работ!