Рекламная деятельность туристской фирмы
Nbsp; СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ.. 4 ГЛАВА I. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ.. 6 1.1. Организационная структура. Стиль руководства предприятия. 6 1.2 Учредительные документы.. 9 1.3. Туроператорская и турагентская деятельность предприятия. 12 1.4. Лицензирование в туризме. 16 1.5. Рекламная деятельность туристской фирмы.. 21 1.6. Туристская документация. 24 ГЛАВА II. ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ... 31 2.1 Туристско-рекреационные ресурсы Казахстана. 32 2.5 Страхование. 46 2.6 Памятка туриста. 51 ГЛАВА III.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ... 54 3.1 Основные и оборотные фонды предприятия. 54 3.2 Учётная и налоговая политика. 56 3.3 Организация оплаты труда. 61 3.4.Консульства и представительства РК за рубежом.. 62 ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 65 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 66 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ.. 67 ВВЕДЕНИЕ Туризм — временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства, на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночёвки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника. Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.[1] Классификаций туризма достаточно много. В первую очередь различают выездной, въездной и внутренний туризм. Выездной туризм — связан с перемещением граждан одной страны за её границы. Внутренний туризм — перемещение туристов внутри одной страны. Въездной туризм — въезд иностранцев на территорию государства. В зависимости от критерия, по которому оценивается путешествие, можно выделить множество классификаций. Виды туризма: 1) по цели: А) познавательная; Б) деловая; В) образовательная и т.д. 2) по количеству участников: А) индивидуальный; Б) коллективный; В) семейный; 3) по потокам: А) внутренний; Б) внешний. В Казахстане туризм – развивающаяся отрасль, и влияние туристской индустрии на экономику страны пока незначительно. Я проходила производственную практику в туристской фирме ТОО «Artibelon» с 25.04.16 по 24.06.16, которая на данный момент работает в качестве тур агента, занимаясь выездным и внутренним туризмом. Целями моей практики являлись: 1) дисциплин теории управления в туристской сфере и развитие . 2) практических навыков, необходимых в работе по специальности тур агента в туризме. 3) Приобретение теоретических навыков, необходимых в работе по специальности тур агента. Задачами моей практики являлись: · изучение с функциями и структурой данной турфирмы; · дать полную характеристику деятельности данного турагентства; · рассмотреть все необходимые документы для составления отчета; · изучить маршруты туристской фирмы. · изучить экономические показатели туристской фирмы ТОО «ARTIBELON».
|
|
|
|
|
|
ГЛАВА I. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Организационная структура. Стиль руководства предприятия
Туристское агентство «Artibelon» было основано в 2015 году. С самого начала деятельности приоритетным было особое отношение к Туристу, индивидуальный подход и тщательный подбор туров по различным,
направлениям. Профессиональный и дружелюбный коллектив готов предложить Туристу широкий спектр, как местных, так и заграничных туров
|
|
|
в любой регион страны и мира.
Компания может организовать стандартный или индивидуальный тур в
любую точку мира, но основные направления работы для компании остаются
неизменными – это всеми любимые страны Малайзия, Индия , Египет, Мальдивские о-ва, Китай, Турция, Греция, Индонезия , ОАЭ, Таиланд.
Основные услуги и виды отдыха: гостиницы, детский отдых, круизы, лечение и оздоровление, молодежный отдых, новогодний отдых, пляжный отдых, шоп- туры и шопинг, экскурсии. Так в турагенстве « ARTIBELON» предусмотрены услуги для всех категории туристов:
Для маленьких путешественников от 7 до 16 лет предлагаются программы познавательно- оздоровительного отдыха в группах, которые сопровождают групповоды, аниматоры, экскурсоводы, педагоги и врачи.[2]
Для молодежи от 16 до 25 лет осуществляет предложение по развлекательному, обучающему и экстремальному отдыху как в Казахстане, так и заграничных клубах и центрах.
Для индивидуальных туристов, семейных пар, а также для семей и детьми предоставляется отдых на море за рубежом, а также увлекательные туры.
Для модниц – любительниц распродаж – шоп-туры в Италию, Грецию,Китай.
Для туристов-экстрималов – сплавы по бурным рекам, рыбалка и охота,горные лыжи, экскурсии по горам и пещерам, дайвинг, активные маршруты на плотах и другие увлекательные туры
|
|
|
Для корпоративных клиентов – организация посещений международных выставок, бронирование гостиниц и многое другое.
Организационная структура моей туристкой фирмы достаточно простая, состоит из 3-х человек:
-директор
- бухгалтер
-менеджер
Директор фирмы – является главой туристического предприятия.
В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы,
представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, управленческие функции, формирование имиджа фирмы.
Бухгалтер
В его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы,
составление финансовых планов, проводит экономический анализ
финансово – хозяйственной деятельности организации по данным
бухгалтерского учета, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет
финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием
фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения.
Подчиняется директору фирмы.
Менеджер – работает непосредственно с клиентами, подбирает и обрабатывает туры и экскурсии.
В его обязанности входит:
Анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией [рис.1].
Рис.1
Под организационной структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.
Главная функция организационной структуры – распределение должностных обязанностей и обеспечения контроля.
Организационная структура «Artibelon» - это взаимоотношения между
руководителями и подчиненными. Организационная структура определила
схему распоряжений и приказов, с помощью которых деятельность фирмы планируется, организуемая, направляется и контролируется.
Основные задачи организационной структуры «Artibelon»:
· разделение труда, согласно должностных обязанностей
· определение ролей и взаимоотношений
· определение каналов взаимосвязи.
Данные турфирмы:
Адрес: г. Алматы, ул. Толе Би 101, 8 этаж
Tel: +7(727)390-1898
Hotline: 8707 882 88 26
What’s app: +6(686)148 31 90
Info@artibelon.kz
1.2 Учредительные документы
Учредительный договор по своей правовой природе является гражданско-
правовым многосторонним договором, закрепляющим взаимные
обязательства учредителей по созданию юридического лица, условия
передачи ему своего имущества и участия в его деятельности, а также
условия и порядок распределения между участниками доходов и убытков,
управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей
(участников) из его состава. [рис.2]
Рис.2
К учредительным документам предприятия относятся:
- устав предприятия (при учреждении предприятия любой формы собственности)
- учредительный договор (если в число учредителей входят два лица и более) или решение учредителя о создании предприятия (если в качестве учредителей выступает одно лицо)
- заявление учредителя или лица, уполномоченного учредителями, для государственной регистрации.
Чтобы зарегистрировать свой бизнес, требуется подготовить пакет документов. Для индивидуального предпринимателя пакет будет скромным – по сути, понадобится только заявление и паспорт. Юридическому лицу необходим устав или учредительный договор.
Устав — свод правил, регулирующих организацию и порядок деятельности в какой-либо определённой сфере отношений или какого либо государственного органа, организаций, предприятия, учреждения и так далее.[3]
Общие уставы утверждаются, как правило, высшими органами государственной власти, уставы отдельных организаций — их учредителями либо соответствующими министерствами, и ведомствами. Уставы имеют общественные организации (добровольные спортивные общества, творческие союзы и другие). Уставы имеются у большинства международных организаций. При разработке устава необходимо исходить из требований законодательных актов, действующих на территории Казахстана, которыми определяются права собственности, а так же права и обязанности предприятия в процессе осуществления хозяйственной деятельности.
В уставе частного предприятия должна содержаться следующая информация:
- наименование предприятия с указанием его организационно-правовой формы, фамилии собственника имущества и названия;
- данные об учредителе
- адрес предприятия
- предмет, цели и виды деятельности
- порядок образования имущества, в том числе права собственности на имущество предприятия
- порядок распределения прибыли и покрытия убытков
- управления предприятием и компетенция органов управления
- условия реорганизации и ликвидации предприятия.
В уставе так же необходимо обговорить ответственность учредителя по обязательствам предприятия. На титульном листе устава в верхнем правом углу проставляется дата его учреждения и подпись учредителя. Если устав учрежден решением собрания учредителей, указывается дата собрания и номер протокола. Перед сдачей на государственную регистрацию устав должен быть прошит.
Учредительные документы – это пакет документов, который является юридической основой деятельности организации, определяет ее правовой статус.
Существенные условия Учредительного договора
· Учредительный договор товарищества с ограниченной
ответственностью должен содержать:
§ решение о создании товарищества, его фирменное наименование и
место нахождения;
§ перечень учредителей товарищества с указанием фамилии, имени и
отчества (при его наличии), места жительства и данных документа,
удостоверяющего личность, учредителей, являющихся
физическими лицами, а также наименования, места нахождения и
банковских реквизитов учредителей, являющихся юридическими
лицами;
§ порядок учреждения товарищества; обязанности учредителей,
связанные с его учреждением, а также иные условия
осуществления учредителями деятельности по созданию
товарищества; определение полномочий указанных лиц, а также
других лиц, которые уполномочиваются представлять интересы
учреждаемого товарищества в процессе его создания и
регистрации;
§ размер уставного капитала товарищества;
§ сведения о составе, размере и сроках внесения денежного вклада
каждого учредителя в уставный капитал товарищества или о
денежной оценке вклада в натуральной форме или в виде
имущественных прав; порядок принятия решения о внесении
дополнительных вкладов в уставный капитал товарищества, а
также последствия несвоевременного внесения вкладов в уставный
капитал товарищества;
§ определение доли учредителя в имуществе товарищества; порядок
перехода долей участников товарищества;
§ утверждение устава товарищества;
§ порядок распределения чистого дохода товарищества.
· Учредительный договор товарищества с ограниченной
ответственностью заключается в письменной форме путем
подписания договора каждым учредителем или его
уполномоченным представителем. Отказ от подписания договора
означает отказ войти в товарищество.
Особенности
· Если товарищество с ограниченной ответственностью будет
создаваться на основе единоличного решения, то учредительный
договор не составляется .
1.3. Туроператорская и турагентская деятельность предприятия
Туроператор (туристский оператор) — организация, занимающаяся
комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов,
продвижением и реализацией туров. Туроператор разрабатывает туристские
пакеты, обеспечивает предоставление туристических услуг, рассчитывает
цены на туры, передает туры тур агентам для их последующей реализации
туристам, обеспечивает информационную поддержку процесса реализации тура. [4]
Виды тур операторской деятельности:
1) тур массового рынка;
2) специализированный;
3) внутренний;
4) внешний;
Тур агент- эта организация, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Тур агент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
Тур агенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт.
Основные функции тур агента:
1) комплектующая;
2) сервисная;
3) гарантийная;
ТОО «ARTIBELON» осуществляет как туроператорскую, так и турагенскую деятельность.
ТОО «ARTIBELON» занимается организацией туров как и внутри страны,так и за её пределами.
Основные направления:
· Внутренний туризм (Алаколь,Боровое и.т.д)
· Выездной туризм (АОЭ,Тайланд и.т.д).Продолжительность тура: 5,7 10, 15, 20 дней по выбору.
· Туры выходного дня (Чарынский каньон, БАО, Иссыкское озеро и.т.д ).
Озеро Алаколь - одно из самых выдающихся озер в Казахстане. Название водоема в переводе с казахского означает разноцветное озеро.
Географически оно располагается на Балхаш-Алакольской низменности, которая размещена между Алматинской областью и Восточно-Казахстанской. К юго-востоку от озера расположен перевал Джунгарские ворота.
Туристическая отрасль в регионе озера Алаколь стремительно развивается. С западной стороны озера находится поселок Кабанбай. В 15 км от него расположен курорт Барлык-Арсан. Также в районе озера располагается база реабилитации космонавтов «Дорожник».
Алаколь располагается на высоте 343 м от уровня моря, его площадь вместе с островами составляет 2696 км².
Размеры озера: длина 104 км, максимальная ширина 52 км, максимальная глубина 54м.
Уровень воды, в зависимости от времени года, может колебаться до 1,2м. Замерзание поверхности озера начинается с декабря. Полное замерзание обычно приходится на январь и длится до апреля. Период пригодный для купания с июля по середину сентября.
Алаколь является бессточным. В него впадают следующие реки: Катынсу, Емелькуйса, Ыргайты, Жаманты, Жаманоткель и Уржар. Озерная система сформирована озерами Алаколь, Сасыкколь, Жаланашколь и Уялы. Площадь такой системы равна 55 тыс. км².
Уникальный берег- черная, лечебная галька. Дно озера галечниковое, у берегов местами илистое, берег покрыт мелкой чёрной галькой, теплой от согревающего её солнца. Знатоки приписывают Алаколю исключительно целебные свойства. Кроме благодатной воды здесь ещё и сероводородные грязи, и сухой чистый степной воздух, насыщенный минеральными солями.
Турфирма «ARTIBELON» сотрудничает с более 30 различными
пансионатами ,домами отдыха и санаториями.
Дубай – крупнейший город Объединенных Арабских Эмиратов,столица одноименного княжества, которое является вторым по величине в стране. Город расположен на берегу южной части Персидского залива и занимает площадь около 1114 кв.км. Численность населения Дубая – более 2,2 миллионов человек.
Особенность географии ОАЭ в том, что большую часть территории Объединенных Арабских Эмиратов занимает невыразительная пустыня, пролегающая вблизи границ Empty Quarter (Руб-эль-Хали) — самой большой пустыни песка в мире, которая находится на юго-востоке Саудовской Аравии. Прибрежные области Объединенных Арабских Эмиратов покрыты слоем соли, в то время как северные и восточные регионы страны охвачены зеленью и приглашают насладиться поразительным горным пейзажем. Основные представители фауны — это аравийский леопард и ибекс, но вы вряд ли увидите кого-то, кроме верблюдов и диких коз. Во время весенних и осенних миграций птиц, пролетающих из Средней Азии и Восточной Африки, можно иногда видеть их большие скопления на севере страны. За пределами гористых областей Фуджейры и Рас эль-Хайма большая часть растительности Объединенных Арабских Эмиратов — результат программы правительства по озеленению страны: даже естественные рощи финиковых пальм в оазисе Buraimi, на восточной границе страны, были сюда завезены из муниципальных парков.
Климатические условия.
Климат страны очень жаркий и сухой (тропический пустынный). Часто бывают песчаные бури. Температура летом 35—40 градусов С,часто достигает 50, а зимой днём 20—23 градуса, ночью холоднее, но заморозки — явление исключительно редкое. Ежегодно в стране с ноября по май выпадает примерно 100 мм, осадки нерегулярны. сухой, переходный от тропического к субтропическому. Температура воздуха с ноября по май колеблется от 18 до 25° С, с июня по август – от 30 до 35° С (максимум до 50° С), среднемесячные температуры колеблются от 20° до 35° С. Лето, за исключением горных районов, очень жаркое, зимой погода становится более прохладной. Осадков выпадает ок. 100 мм, в горах 300–400 мм в год (максимум зимой). Изредка бывают сильные ливни, которые причиняют большой ущерб, размывая дороги и прерывая сообщение. Постоянных рек нет, временные потоки текут по долинам, большую часть года они представляют собой сухие русла – вади. Источники пресной воды вдоль равнинного побережья Персидского залива весьма немногочисленны. Земледелие к западу от Абу-Даби отсутствует. Интенсивный водозабор из подземных источников привел к значительному снижению уровня грунтовых вод и их засолению.
Туристская фирма «ARTIBELON» сотрудничает с более 15 отелями, домами отдыха.
1.4. Лицензирование в туризме
В соответствии требованиям законодательства Республики Казахстан
туристская деятельность подлежит обязательному лицензированию. При
этом вопросы лицензирования туристской деятельности в достаточной
степени урегулированы законодательно, в частности, основными
нормативно-правовыми актами в данной сфере являются Закон Республики
Казахстан от 11 января 2007 №214-III «О лицензировании» и Закон
Республики Казахстан от 13 июня 2001 года № 211-II «О туристской
деятельности в Республике Казахстан», а также ряд нормативных
постановлений Правительства Республики Казахстан.
Лицензия в Республике Казахстан выдается на каждый из следующих
видов туристской деятельности:
1) туроператорская;
2) турагентская;
3) услуги инструктора туризма.
Тур операторская лицензия выдается только юридическим лицам,
самостоятельно формирующим свои туристские продукты,
представляющие собой совокупность туристских услуг, достаточных для
удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия. Иными
словами, туроператором считается фактический производитель
туристского продукта.
Тур агентская лицензия выдается физическим или юридическим лицам,
осуществляющим деятельность по продвижению и реализации
туристского продукта, сформированного туроператором.
Лицензия на услуги инструктора туризма выдается профессионально
подготовленному физическому лицу, имеющему соответствующую
квалификацию и опыт прохождения туристских маршрутов.
Так квалификационные требования, предъявляемые к заявителю при
лицензировании туроператорской деятельности, являются наиболее
широкими и включают наличие следующих условий:
1. закрепление туристской деятельности в уставе как основной;
2. собственного или арендованного помещения для офиса;
3. договора страхования гражданско-правовой ответственности по
договору на туристское обслуживание;
4. работников с туристским образованием или имеющих опыт
практической работы в сфере туризма не менее одного года;
5. реестра туристских маршрутов;
6. программы обслуживания туристов;
7. образца договора на туристское обслуживание в соответствии с
требованиями статьи 17 Закона «О туристской деятельности в Республике
Казахстан»;
8. собственной или арендованной материально-технической базы либо
договора оказания услуг с организацией, имеющей материально-
техническую базу, необходимую для предоставления:
- мест размещения туристов;
- туристского снаряжения;
- транспорта;
Стоит учитывать, что в соответствии с законодательством Казахстана,
отсутствие у компании, осуществляющей лицензируемых видов
деятельности, соответствующих разрешений и лицензий влечет
ответственность, как на само юридическое лицо, так и на должностное
лицо Компании. В частности, законодательством предусмотрены
следующие виды ответственности:
1. Имущественная ответственность в соответствии с гражданским
законодательством.
2. Административная ответственность (штраф на должностное лицо в
размере до двадцати пяти МРП, и юридическое лицо до двухсот пятидесяти
МРП).
3. За осуществление предпринимательской деятельности без специального
разрешения (лицензии) в случаях, когда такое разрешение (лицензия)
обязательно, с причинением крупного ущерба, уголовным
законодательством предусмотрена ответственность в виде штрафа,
налагаемого на должностное лицо, до одной тысячи месячных расчетных
показателей или в размере заработной платы или иного дохода за период от
семи месяцев до одного года либо лишением свободы на срок до пяти лет с
конфискацией имущества или без таковой.[5]
При этом весь доход, полученный от безлицензионной деятельности, для
которой предусмотрена лицензия или специальное разрешение, изымается
в пользу государства.
Именно поэтому главным условием ведения бизнеса в сфере туризма
является беспрекословное соблюдение требований законодательства о
лицензировании для чего необходимо сформировать четкий
профессиональный подход.
ТОО «ARTIBELON» осуществляет свою деятельность на основе Государственной Лицензии [рис.3].
Рис.3
Рекламная деятельность туристской фирмы
Рекламная деятельность - это разновидность неличных форм коммуникации. Она осуществляется при помощи средств информации. Реклама призвана реализовывать различные задачи предприятий (обычно в области увеличения прибыли). Оплаченный из специальных фондов промоушен формируется так, чтобы вызвать к товару или услуге максимальный интерес потенциальных потребителей.
Функции рекламы:
1) экономическая
2) информационная
3) коммуникационная
4) товарная
5) престижная
Виды рекламы:
Коммерческая реклама. Целью экономической рекламы становится потребитель предложив товар которому, можно получить взамен от него прибыль.
Социальная реклама — выходит за рамки экономических задач, направлена на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей: популяризация здорового образа жизни среди населения; поддержка незащищённых слоёв населения; борьба с загрязнением окружающей среды; популяризация общественных организаций и фондов, целью которых является помощь окружающим людям, в частности детям;
Политическая реклама (в том числе предвыборная). В наше время она всё чаще выступает как средство борьбы за избирателей, за их голоса. Именно с её помощью некоторые партии и политики пытаются завоевать себе место у власти.[6]
Структура рекламы содержит следующие пять основных моментов:
- способность привлечь внимание. Очень важно насколько привлекается внимание читателей заголовком, телезрителей видеорядом. Воздействует ли реклама именно на те категории потенциальных потребителей, на которые она рассчитана;
- сила воздействия на эмоции потребителей рекламы. Какие чувства рождаются у них при влиянии на рекламы, насколько удачен рекламный аргумент и правильно ли он подан;
- насколько серьезна сила воздействия. Побежит ли, допустим, зритель после просмотра рекламы покупать этот товар или останется сидеть в кресле, несмотря на то, что реклама понравился ему и есть необходимость в приобретении данного товара;
- информативность. Ясно изложен рекламный аргумент. Насколько емко показана полезность рекламируемого объекта;
- насколько эффективно приковывается внимание людей. Захочет ли человек прочитать сообщение или посмотреть рекламный ролик до конца.
По объекту рекламирования можно выделить товарную (продуктовую) рекламу, престижную (имидж-рекламу) и рекламу дестинаций.
Товарная (продуктовая) реклама имеет основной целью формирование и стимулирование спроса на определенные виды товаров и услуг. В ней следует подчеркнуть основные преимущества продукции и услуги, их положительные качества по сравнению с аналогичными товарами и услугами.
Имидж-реклама направлена на создание привлекательного образа турфирмы. Основная ее цель - ознакомить потенциальных покупателей с направлениями деятельности фирмы, с теми преимуществами, которые они получат, воспользовавшись услугами данной турфирмы, закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ фирмы.
В зависимости от охватываемой территории различают локальную, региональную, общенациональную и международную рекламу.
В зависимости от средств распространения рекламы:
- реклама в прессе (периодические издания, специальные рекламные издания, массовые общественно-политические газеты и журналы, деловые издания, элитные развлекательные издания, специализированные рекламные издания;
- печатная реклама (каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, плакаты, рекламные листовки, рекламно-подарочные издания, книжная реклама);
- радио- и телереклама;
- рекламные сувениры;
- прямая почтовая рассылка;
- наружная реклама;
- компьютерная реклама (электронная почта, реклама на CD ROM, реклама на сайтах в интернете, баннерная реклама, сотовая реклама).
Среди всех рекламных каналов одним из самых распространенных для турфирм является реклама в прессе.
Туристское агентство «ARTIBELON» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, печатная и реклама в Интернет.
К наружной рекламе относят вывески; к сувенирной – календари, ручки с названием турагентства; к рекламе в Интернете – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.
Для более успешного продвижения своих услуг турагентство «ARTIBELON» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, что еще лучше привлекает к себе внимание.
Туристская документация
Основным документом в туризме, на который опираются в работе, а также используют в случае судебных разбирательств, является договор или соглашение сторон. Этот документ составляется при оформлении туристских услуг и подписывается обеими сторонами. Далее процесс происходит по типцу взаимоотношений «продавец-покупатель». Клиент хочет получить услуги, в оплаченном объёме, турфирма скорее не продаёт, а гарантирует своевременное выполнение услуг, заявленных в договоре. Турфирма несёт обязательства перед клиентом, в её целях проследить за качественной работой оператора, предоставляющего тур.
Турфирма «ARTIBELON» использует следующий вид туристской путёвки [рис.4].
Рис.4
Туристская путевка
документ, содержащий условия путешествия, подтверждающийфакт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетностиписьменый акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собойнеотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, атакже документ первичного учетадеятельности туроператора или турагента.
В туристической деятельности ваучер является документом, который устанавливает право туриста на получение услуг (трансфер, гостиница, питание и др.), входящих в состав оплаченного тура[3]. Ваучер выдаётся туроператором туристам-индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нём услуги. По прибытии к месту назначения ваучер передается принимающей стороне.
При оформлении покупки тура туристу выдается на руки:
1. Туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве).
2. Договор и памятка подписываются туристом и руководителем фирмы, адресные данные и контактный телефон туриста в договоре обязательны.
3. Иногородним туристам при покупке билетов на поезд/самолет необходимо учитывать, что запас времени до отъезда должен быть не менее 4 часов.
4. Для тех кто уезжает на следующий день поможем забронировать гостиницу и организовать трансфер в аэропорт за дополнительную плату.[7]
Кроме турпутевки туристу выдаются сопроводительные документы, необходимые для осуществления турпоездки - туристский ваучер, проездные документы (билеты), страховой полис, а также иные предусмотренные договором тур фирмы с туристом документы, устанавливающие права на заказанные услуги или содержащие необходимую для поездки информацию, включая рекомендации о правилах поведения и обеспечения личной безопасности во время совершения туристской поездки. все сопроводительные документы выдаются под личную роспись туриста.
Каждая фирма имеет свои установленные правила оформления бланка, но в форме стандартного туристического ваучера обязательно должны присутствовать следующие пункты.
1. Данные о туристе (туристах): имена и фамилии, пол, даты рождения, количество детей и взрослых.
2. Название страны, в которую вы едете.
3. Название гостиницы и тип номера.
4. Даты заезда и выезда из гостиницы.
5. Питание («полный пансион», «полупансион», «только завтраки»).
6. Тип трансфера из аэропорта и обратно (например, групповой или индивидуальный, на автобусе или автомобиле).
7. Контакты принимающей стороны.
Ваучер оформляется достаточно быстро – для этого потребуется буквально несколько часов при условии наличия у вас при себе всех документов. Поэтому, идя в туристическую фирму для оформления ваучера, не забудьте с собой:
· заграничные паспорта (для взрослых);
· свидетельства о рождении (для детей);
· если ребенок выезжает с одним из родителей, потребуется нотариально заверенное согласие на это второго родителя;
· цветные копии всех перечисленных выше документов;
· деньги для оплаты гостиницы и услуг самой туристической компании.
Кроме того, в офисе турфирмы вам потребуется заполнить заявку на получение ваучера. В этой заявке нужно указать все необходимые данные и, в том числе, заполнить поле «цель поездки». Имейте в виду, что ваучер выдается только тем, кто посещает страну с туристической целью, поэтому в данной графе пишем «туризм» и ни в коем случае не указываем, что вы едете по работе или по вопросам бизнеса (даже если это и так).
Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, связанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны въезда и пребывания.
Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.
Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза (лат visa, мн. ч. от visum - просмотренное) - это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ, например, групповая туристская виза . Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. [8]
Визы бывают:
одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые: студенческие, въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др. Для получения визы, как правило, заполняются визовые анкеты (с фотографией) и платятся консульские сборы. В некоторых случаях (например, при поездке в Англию, США) заявитель может быть приглашен в консульство на собеседование.
Введены два типа виз: - единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение; - национальная въездная виза на срок свыше трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение.
Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовый порядок въезда. Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии, Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии.
Виза Тайланда [рис.5]
Рис.5
Загранпаспорт (заграничный паспорт, паспорт международного образца) – это официальный документ, удостоверяющий не только личность, но и гражданство отправляющегося за рубеж человека. Выдается он компетентными органами и подтверждает то, что владелец данного документа является гражданином того или иного государства (в монархических государствах – подданным). А во внутреннем паспорте обязательно проставляется печать, свидетельствующая о наличии у гражданина загранпаспорта.
Паспорт выполняется в форме брошюры, в которой проставляются (если не заключено соглашение о безвизовом режиме) визы, дающие право въезда в другую страну. Также он содержит идентификационную информацию:
фотографию владельца
Имя
дату рождения
пол
место рождения и гражданство (название страны, выдавшей паспорт) [рис.6].
Рис.6
. Во всех без исключения загранпаспортах должна указываться следующая информация:
§ Фамилия и имя владельца загранпаспорта, а также его личная подпись и фотография.
§ Уникальный номер заграничного паспорта
§ Дата и место рождения
§ Пол.
§ Гражданство
§ Дата выдачи загранпаспорта, а также дата окончания его действия.
§ Код выдавшего загранпаспорт органа.
Типы паспортов.
Паспортная терминология в широкой степени стандартизирована по всей планете. Паспорта бывают следующих типов:
Обычный или туристический паспорт (Ordinarypassport)
Выдаётся обычным гражданам, направляющимся за границу.
Служебный или официальный паспорт (Officialpassport)
Выпускается для избранной категории лиц, не претендующих на дипломатический иммунитет. Российское законодательство описывает круг граждан, которым выдаётся служебный паспорт: это сотрудники дипломатических миссий, не обладающие дипиммунитетом, депутаты муниципальных образований, сотрудники госкорпораций и некоторые другие лица.
Документы, заменяющие или дополняющие загранпаспорт в международных поездках, помимо обычных загранпаспортов, в отдельно оговоренных случаях могут использоваться и иные документы. Как правило, они либо дополняют загранпаспорт, либо заменяют его. Среди них можно выделить следующие:
§ Удостоверение личности иностранца либо лица без гражданства. Такие удостоверения выдаются постоянно проживающим на территории того или иного государства гражданам государственными властями.
§ Удостоверение личности ребенка.
§ Семейные паспорта на жену и мужа с детьми либо без детей.
§ Служебные, консульские и дипломатические паспорта.
§ Паспорт моряка.
§ Удостоверение «Лессе-Пассе». Выдается в основном служащим учреждений ООН, а также некоторым служащим ряда других международных организаций .[9]
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 815; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!