Установки и реальное социальное поведение. Изменение установок
Определяют ли установки поведение? Такой вопрос был набран крупным шрифтом в начале одного из разделов учебника по социальной психологии Д. Майерса (58). С точки зрения отечественных представлений об установке вопрос беспредметен: конечно, определяют, так как по сути своей являются частным видом механизмов, регулирующих социальное поведение человека. В зарубежной социальной психологии этот вопрос обрел плоть и кровь достаточно давно, в своей классической постановке он связан с так называемым феноменом Ла-Пьера. Свое исследование Р. Ла-Пьер провел еще в середине 30-х гг. XX в. Он разослал письма более чем в 250 отелей Америки с вопросом, готовы ли их хозяева принять у себя в качестве гостей китайцев. Ответили более половины отелей, и лишь один ответ был положительным. Однако в реальности Ла-Пьер и его китайские помощники, в течение полугода путешествуя по Америке, столкнулись с ситуацией отказа лишь один раз. Расхождение между установкой, проявляющейся у человека при оценке гипотетической ситуации, и поведением в реальной ситуации в дальнейшем выявлялось неоднократно.
Именно эти факты и вызвали определенный скепсис западных
438
исследователей по поводу самого понятия установки, его научной продуктивности. В 60-е гг. XX в. об этом заявил сам Л. Фестингер — фигура в социальной психологии крупная и авторитетная. Но это же побудило исследователей к поиску факторов, опосредующих связь установок и реального поведения человека. В исследованиях Фишбейна, Бермана и других, проведенных в 70-е гг. XX в., было показано, что существует связь не между установками человека и его конкретным поступком, а между установками и тенденциями в поведении человека в целом. На поведение «здесь и сейчас» влияет множество привходящих факторов: погода, самочувствие, состояние отношений с близкими в данный момент. Установка может и не проявиться, но личность в целом, в контексте своей жизни, стремится действовать в соответствии с аттитюдами. В 80-х гг. XX в. было доказано, что многие проблемы в исследовании установок возникают из-за того, что необходимо более корректно соотносить поведение и задающие его специфические установки. Скажем, будет ли человек уделять время правильному сбору вторичного сырья, зависит не от его общих экологических установок, а от установки именно на вторичное сырье (исследование Оскампа, начало 90-х годов). Таким образом, поведение в конкретной ситуации часто определяется не общими, а частными, специфическими установками, которые и надлежит изучать. Наконец, связь между поведением и установкой зависит от силы последней, от того, насколько она способна преодолеть различные реактивные факторы, препятствующие ее реализации в поведении (58).
|
|
|
Можно предположить, что существует некоторый общий источник проблем, возникающих у многих исследователей в связи с использованием категории социальной установки. Такие проблемы существуют как на понятийном, так и на методическом уровне. Установка рассматривается как вербализованное мнение — отношение человека к определенному социальному явлению, как некое внутреннее убеждение, которое человек осознанно может применить к конкретной ситуации. Выявляются установки также методом опроса, через выяснение мнений человека по конкретному поводу. Как
|
|
|
439
справедливо отмечает И. Р. Сушков, в такой трактовке установки ее динамическая, несознаваемо-побудительная сторона практически исчезает, остается собственно отношение человека к чему-либо социально конкретному. А между отношением и поведением — огромный разрыв, это очевидно. «На уровне установки, — пишет И. Р. Сушков, — закрепляется социальный опыт личности... социальные установки отражают динамическую сторону социальных отношений... Попадая в новую социологическую ситуацию, личность на основе ранее сформированных социальных установок выделяет те признаки ситуации, которые интерпретируются личностью как наиболее актуальные в данный момент» (108, с. 204—207).
|
|
|
Несмотря на многие внутренние противоречия, установка сохраняет в социальной психологии статус важного понятия, задающего некоторые механизмы социального поведения человека. Естественно, что большое практическое значение всегда придавалось и будет придаваться вопросу о влиянии на социальные установки человека. Мы представим некоторые обобщенные данные различных авторов по этому вопросу.
Р. Э. Петти и Д. Т. Качоппо предложили выделять два основных пути формирования и изменения социальных установок — центральный и периферийный (81). Центральный путь формирования установок предполагает, что человек внимательно изучает аргументы за и против предлагаемой установочной позиции. Если он сочтет эти аргументы сильными и убедительными, создадутся благоприятные условия для изменения установки, если слабыми и недостаточными — установка либо останется прежней, либо возможно возникновение эффекта бумеранга (возникнет установка, противоположная той, которую пытались вызвать), то есть центральный путь формирования установок связан с высокой когнитивной активностью самого человека. Периферийный путь иной. Изменения установок могут возникнуть из-за того, что человек ассоциировал вопрос или объект установки с некоторыми приятными или неприятными ему признаками (комфортное самочувствие, вкусная еда, приятное общение и т. д.). Кроме того, на него может повлиять
|
|
|
440
простое количество аргументов: чем их больше, тем вероятнее изменение установки в нужном направлении.
Проведенные исследования показывают, что существует реальная возможность заранее выбирать и организовывать определенный путь формирования установок у респондентов. Если вопрос актуален для человека (высокая мотивация) и он в принципе склонен обдумывать предлагаемые ему аргументы (высокая когнитивная активность), формирование установок пойдет с большей вероятностью по центральному пути, в противном случае — по периферийному. В случае низкой мотивации и «когнитивной лености» человека на него может подействовать само по себе большое число аргументов, даже если каждый из них по отдельности не выдерживает серьезной критики.
Петти и Качоппо обоснованно предположили, что установки, сформированные по разному пути, имеют качественные различия. С их точки зрения, установки, измененные по центральному пути, обладают большей устойчивостью, и на их основании с большей вероятностью можно прогнозировать реальное поведение человека.
Формирование и изменение социальных установок может происходить в процессе реального поведения. Исследования показывают, что целенаправленное воздействие на поведение человека в той или иной ситуации приводит к изменению его социальных установок. «Наше поведение, — отмечает в связи с этим Д. Майерс, — выполняет роль лошади, а установка — телеги» (58, с. 155). Он приводит несколько способов формирования установок на основе реального поведения. Первый способ: установки, возникшие на основе самоубеждения. Сам автор по этому поводу выразился очень просто и ясно: «...мы подгоняем свои сообщения под слушателей, а сделав так, сами начинаем верить в то, что говорим» (58, с. 168). Второй способ: установки, вытекающие из предписанных нам по положению социальных ролей. Третий способ: серьезное изменение установки, постепенно возникающее из серии небольших уступок. Майерс
441
именует этот способ «нога в дверях», в нашей культуре есть своя метафора: «Коготок увяз — всей птичке пропасть».
Воздействие на социальные установки должно быть организовано по определенным законам. В противном случае, как показывают исследования, возможны непрогнозируемые, даже парадоксальные результаты. Прежде всего необходимо учитывать явления контраста и ассимиляции, описанные еще в классических трудах Д. Узнадзе и проявляющиеся в действии социальных установок (103). Позиции, резко отличающиеся от их собственных, люди по контрасту оценивают как еще более отдаленные, чем они есть в действительности. Позиции, близкие по закону ассимиляции, могут восприниматься как идентичные собственной. В исследованиях выявлено, что чем более крайнюю позицию занимает человек по определенному поводу, тем труднее менять его установку и тем нетерпимее он относится к позициям, которые хотя бы ненамного отличаются от его собственной. Иногда после контрастной оценки объекта сама установка может остаться прежней, а изменению подвергнется отношение к автору воспринятой позиции. И еще важное дополнение: если человек принужден действовать на основе установки, внутренне не принятой, контрастная оценка может постепенно затухать; через некоторое время мы можем зафиксировать изменение установки в направлении навязанного способа действия.
Итак, социальная установка — категория, от которой социальная психология в силу понятных причин отказаться не может, но и не в состоянии задать ей четкое научное определение. Во многих конкретных исследованиях аттитюд начинает выступать как синоним убеждения, отношения, то есть как категория, не имеющая непосредственного отношения к механизмам социального поведения. С другой стороны, ценность установки — именно в ее динамической, мотивационной составляющей. И по сей день предпринимаются попытки задать аттитюду более четкие научные границы, выявить реальные условия и факторы, определяющие силу и возможности его влияния на реальное поведение.
442
Мы рассмотрели некоторые аспекты социально-психологического анализа личности в мировой психологии. Подведем итоги.
• Социально-психологический анализ личности — это рассмотрение процесса ее социального развития с точки зрения содержания и этапов, ее качественных характеристик и механизмов социального поведения.
• Социальное развитие личности — это многогранный процесс, включающий в себя трансляцию группового опыта, создание нового социального опыта, наполнение социальным смыслом способностей и потенций человека, формирование его социально значимых качеств.
• В детском возрасте социальное развитие может быть разделено на несколько важных этапов, различающихся прежде всего сочетанием процессов типизации и индивидуализации.
• Социальное развитие в детском, юношеском и взрослом возрасте имеет качественные отличия.
• К наиболее важным качественным социально-психологическим характеристикам личности относятся зрелость, адаптированность, адекватность и идентичность.
• В качестве важнейшего механизма социального поведения человека традиционно рассматривается социальная установка. Существует несколько различных подходов к теоретическому пониманию и эмпирическому изучению социальных установок.
• Взаимосвязь поведения и социальных установок личности достаточно сложна. В социальной психологии накоплен значительный исследовательский материал относительно целенаправленного воздействия на установки человека и взаимосвязи установок и конкретного поведения.
443
| Часть 2 | ||
| ПСИХОТЕХНИЧЕСКИЕ | ||
| ЭТЮДЫ | ||
444445
РАЗДЕЛ 1
Методы социальной психологии
Этюд 1. Метод наблюдения
В представлении многих людей, в том числе и специалистов, понятие «психологическая диагностика» устойчиво ассоциируется с тестами и тестированием: диагностировать — значит тестировать. А между тем, откройте любой учебник по психологии, раздел «Методы...», и убедитесь: ни один из них не начинается методом тестирования. Анализ документов, эксперимент, опрос — этим методам уделяется значительно больше внимания, а открываются разделы, как правило, старым добрым наблюдением. Но психология как наука и как учебный предмет в вузах давно живет своей собственной жизнью, мало связанной с суетой практики. И у психологической практики отношения с методом наблюдения весьма непростые. Никто не ставит под сомнение наблюдательность практических психологов, их умение интуитивно понимать другого человека через его проявления, манеру поведения, особенности внешности. Речь идет о сложных отношениях с наблюдением как строгим научным методом, дающим достоверную и надежную информацию о тех или иных психологических особенностях человека, группы людей, социальной ситуации. Такое ощущение, что не доверяют ему психологи — больно он неказист и прост по сравнению с хитроумными тестами и поражающими своей масштабностью опросниками.
А метод-то совершенно замечательный. Его первое преимущество — естественность. Естественно поведение изучаемых людей, да и позиция наблюдателя значительно ближе природе человека, чем позиция тестирующего. А комфортно чувствующий себя психолог и выводы делает более адекватные.
446
Другое преимущество — непосредственность. Психолог в данном случае как настоящий акын: что видит — о том и поет. Психологические явления могут быть зафиксированы в момент их возникновения, в огранке событий предшествующих и последующих. Во многих ситуациях это очень важно.
И еще одно преимущество — экологичность. Далеко не все методы могут похвастаться так называемой высокой экологической валидностью, то есть соответствием данных исследования реальному поведению человека в той или иной ситуации. Наблюдаемое поведение реально.
Автору хотелось бы показать некоторые возможности этого метода на примере широко известной, но практически никем не применяемой схемы наблюдения Бейлза. Она украшает страницы большинства крупных изданий по социальной и практической психологии, но излагается она столь теоретически, что не воспринимается как технология практической работы, скорее как некоторый практический подход. Бейлз выделил параметры наблюдения, по которым можно понять, как отдельный человек или малая группа ведут себя в четырех важнейших сферах взаимодействия: позитивных эмоций, негативных эмоций, постановки проблем и решения проблем. Всего он выделил 16 параметров, по 4 внутри каждой сферы.
| А. | Сфера позитивных (и смешанных эмоций) | 1. Демонстрирует дружелюбие. |
| 2. Снимает напряжение. | ||
| 3. Соглашается. | ||
| Б. | Сфера решения проблем | 4. Выдвигает предположения. |
| 5. Высказывает мнение. | ||
| 6. Дает информацию. | ||
| В. | Сфера постановки проблем | 7. Запрашивает информацию. |
| 8. Просит высказать мнение. | ||
| 9. Запрашивает предложения. | ||
| Г. | Сфера негативных (и смешанных) эмоций | 10. Не соглашается. |
| 11. Ведет себя напряженно. | ||
| 12. Демонстрирует недружелюбие. |
447
Шестнадцать параметров для наблюдения — это в общем-то предельный, а для кого-то и запредельный, объем. Нужен опыт, сноровка. Однако давайте посмотрим, как можно применить эту схему на практике. Первое, что необходимо сделать для превращения схемы теоретической в практическую — разработать эмпирические, то есть реально присутствующие в поведении показатели каждого параметра. Например, что в поведении наблюдаемых людей будет являться показателем дружелюбия? Нагнетания напряжения? Согласия? Как правило, выделяют несколько вербальных и невербальных показателей. Так, дружелюбие на вербальном уровне — положительные оценки и похвала, обращение по имени, позитивные реакции на шутки человека. На невербальном уровне — выслушивание до конца, взгляд в глаза (на лицо), угу-поддакивания и улыбка. Схема, как вы видите, становится еще объемнее, но теперь ее можно применять на практике. Каким образом? Вот несколько вариантов.
Вариант 1, самый простой. Наблюдение за одним человеком. Составьте схему для регистрации результатов наблюдения, состоящую из трех строк и 16 столбцов. Каждый столбец — параметр наблюдения по схеме Бейлза. На одной строке фиксируйте вербальные проявления, на другой — невербальные. Вы сможете понять, какими поведенческими средствами лучше владеет человек и где преимущественно располагаются его реакции — в сфере эмоций или в сфере деловой активности. Если наблюдаете человека, имеющего определенные проблемы в общении, у вас появится интересный материал для консультации.
Вариант 2. Наблюдение взаимодействия в паре. Вы можете регистрировать реакции человека на те или иные поведенческие шаги партнера. Составьте для этого большую регистрационную таблицу, в которой и по горизонтали и по вертикали будут располагаться параметры схемы Бейлза. Скажем, по горизонтали — действия первого партнера, а по вертикали — ответные реакции второго. Каждый раз вы будете ставить отметку (плюсик, галочку) на пересечении двух строк: скажем, первый партнер выразил доброжелательное отношение,
448
второй в ответ выразил несогласие, первый поставил проблему, второй в ответ дал информацию и т. д. Такая работа позволяет увидеть сильные и слабые стороны во взаимодействии, благодаря чему схема очень успешно может быть использована в конфликтологическом консультировании.
Вариант 3. Наблюдение взаимодействия в группе в ходе дискуссии, обсуждения, решения важных вопросов и т. д. Если группа маленькая, можно составить регистрационную таблицу, в которой по горизонтали — параметры схемы Бейлза, а по вертикали — список членов группы. Так вы сможете увидеть особенности поведения отдельных людей. Но если группа большая, можно регистрировать проявления всех ее членов в одной строке, без указания конкретного лица. В этом случае мы видим, в какой сфере в основном разворачивается деятельность группы — эмоциональной или деловой, что дается группе сложнее всего и, соответственно, чему ее надо учить: давать эмоциональную поддержку, ставить проблему, искать варианты решения, грамотно давать обратную связь и осуществлять критику и т. д. Если отдельно выделить строку с вербальными и строку с невербальными показателями, информации будет еще больше.
Вариант 4, аналогичный второму варианту. Наблюдение особенностей взаимодействия группы и руководителя. Скажем, класса и педагога. Вы сможете увидеть особенности реагирования детей на различные действия педагога в вербальной и невербальной форме, понять, в какой сфере взаимодействия в основном концентрируются как действия взрослого, так и реакции детей. Естественно, что схему можно и перевернуть: наблюдать реакции педагога на различные поведенческие проявления детей.
Вариант 5, специфический. Изменение со временем поведения отдельного человека или взаимодействия в группе. В этом случае по вертикали будут расположены параметры схемы, а по горизонтали — временные отрезки.
Во всех рассмотренных вариантах применение схемы Бейлза дает материал, который может быть с успехом применен в консультировании,
449
обучающей, развивающей работе как с конкретным человеком, так и с группой. Он дает информацию о некоторых закономерностях поведения человека или группы в сферах действительно принципиально важных. После естественного процесса приобретения опыта в использовании схемы такая информация во многом заменяет использование других громоздких и неестественных процедур, например, тестирования.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 1668; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!