Понятие управленческого решения в менеджменте
Авторы работ по менеджменту в определение понятия "управленческое решение" включают различные аспекты и определяют его как:
1. продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;
2. выбор определенного курса действий из возможных вариантов;
3. обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей;
4. результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы;
Управленческие решения являются важнейшим элементом процесса управления фирмой, своеобразным центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей фирмы, ее эффективное функционирование.
Роль управленческого решения заключается в разработке и реализации воздействия, которое материализуется впроизводственной деятельности и ее продукте. Поэтому управленческое решение можно рассматривать как результат процесса управления, реализуемый в продукте труда производственной деятельности и выраженный через ее конечные результаты. Большая часть проблем бизнеса решается менеджерами в процессе их осмысления, формализации, обоснования, а реализуется персоналом, подготовленным для такой функциональной деятельности. Выработка и реализация управленческих решений как процесс характеризуется универсальным набором процедур, взаимосвязанных последовательностью стадий этого процесса. Назначение этих процедур состоит в обеспечении взаимосвязи объекта и субъекта менеджмента путем реализации выработанных средств взаимодействия через управленческие решения. Процесс принятия и реализации управленческих решений характеризуется свойствами непрерывности, дискретности, альтернативности, социальной значимости, оперативности, результативности. На рис. 1 показаны состав и взаимосвязь процессных функций менеджмента.
|
|
|
 |
Рисунок 1. Взаимосвязь процессных функций менеджмента
Естественно, в зависимости от ситуации и решаемых проблем этот состав может быть расширен. Здесь отражена лишь сущностная сторона функций, объединенных в группы по основным стадиям процесса управления. Каждая процессная функция характеризуется объемом информации для выполнения работ, полномочиями по использованию ресурсов и управлению персоналом, необходимыми и достаточными менеджеру для принятия решения. Именно формирование полномочий в значительной степени и отличает их от других функций менеджмента. Соотношение характеристик по разным категориям функций управления различное. Лишь в комплексе можно обеспечить достаточное и объективное их наполнение по уровням и звеньям системы менеджмента. С этих позиций рассмотрим взаимосвязь основных и процессных функций менеджмента. Основные функции отражают этапы управления организацией и отвечают на вопрос, что делать, тогда как функции управленческих решений отражают стадии процесса управления и отвечают на вопрос, как делать, в какой последовательности работа менеджера приведет к желаемому результату и решению проблемы.
|
|
|
С позиций общей теории принятие решений – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается: элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.); реакция на раздражитель.
|
|
|
Исходными моментами управленческого процесса являются: целевая функция (цель) и отклонения (проблемы), а задачей управления является устранение этого отклонения через принятие управленческого решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления (ситуацией) и желаемым (целью).
Другими словами, задачей управления является ликвидация противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп.
Однако, несмотря на универсальность решений, существуют отличия в решениях, принимаемых в частной жизни и в процессе управления фирмой.
Деловые решения принимаются в организациях и направлены на достижение целей организации. Деловые решения подразделяются на экспертные и управленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются лицами (экспертами, аналитиками, консультантами), не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией.
|
|
|
Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены на достижение целей управления организацией. Управленческим является решение руководителя, которое, как минимум:
1) принято в ситуации выбора между несколькими альтернативами, приблизительно равноценными с точки зрения человека, принимающего решение (приходится выбирать не «между хорошим и плохим»);
2) воспринимается теми, на кого оно влияет, в качестве обязательного к исполнению (нельзя играть роль руководителя, если никто не принимает роли подчиненного).
Таким образом, управленческое решение представляет собой устранение противоречия (ликвидацию отклонения), возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Оно понимается как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий и является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней среде организации, о ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей организации.
1.2 Основные свойства управленческого решения:
во-первых, управленческое решение всегда направлено на разрешение проблемы;
во-вторых, решение снимает или снижает напряженность в деятельности людей. Оно отвечает на вопрос: что делать?;
в-третьих, решение обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы. Именно так оно воспринимается персоналом. Даже если оно направлено, скажем, на ликвидацию какого-либо подразделения или его разделение на несколько подразделений, оно требует концентрации усилий на этом действии. Решение – это квант усилий, ведущих к изменениям;
в-четвертых, управленческое решение является организационным фактором совместной деятельности, оно несет упорядочение и ответственность.
1.3 Особенности управленческих решений:
1. возникающие в системе управления проблемы, как правило, являются многогранными и поэтому одним решением не ограничиваются. Органы управления организации зачастую принимают не одно решение, а целое множество с учетом времени и особенностей;
2. в оперативной работе появляется необходимость принимать большое количество решений в короткие сроки. Это требует от руководителей, принимающих решения, особых личностных качеств;
3. в связи с характером деятельности и составом проблем приходится принимать достаточно большое число противоречивых решений; менеджеры, принимая решения, должны обеспечить их согласованность с ранее принятыми решениями и социально-экономической целесообразностью;
4. множество решений, принимаемых в организации, часто являются не окончательными, а промежуточными, так как чрезвычайно часто не хватает достаточных ресурсов и возможностей для полного решения проблем. Типология управленческих решений: «объектное решение», «организационное решение» и «коммуникационное решение».
К объектным решениям относятся все виды решений, которые в принципе могут приниматься предпринимателем, например решения об объемах производства, ценах, объеме запасов на складах, последовательности изготовления, использовании машин и информации о свойствах продуктов, предоставляемой потребителям.
Организационные решения – это выбор мероприятий по управлению реализацией объектных решений. В иерархической системе присутствует как минимум одна инстанция, задача которой состоит в том, чтобы управлять решениями, принимаемыми подчиненными.
Коммуникационные решения – это решения о передаче определенной информации руководителю или другому члену организации, не связанному по иерархической лестнице с носителем информации.
1.4 Классификация управленческих решений:
Среди основных признаков, которые применяются для построения классификации решений, выделяют такие, как:
1) степень разработки (запрограммированные и незапрограммированные решения),
2) степень обоснования (интуитивные, логические, рациональные решения),
3) возможность реализации (допустимые, недопустимые решения),
4) степень достижения цели (неразумные, удовлетворительные, оптимальные решения) ,
5) уровень творческого вклада (рутинные, селективные, адаптивные и инновационные решения) и др.
Организации, их подразделения и органы управления разрабатывают в рамках своей деятельности варианты следующих групп решений:
1) решения повторяющихся ситуаций, для которых существуют стандартизированные процедуры принятия решений;
2) решения, сочетающие в себе элементы технологического и творческого содержания;
3) решения в сложных проблемных ситуациях, требующих творческого подхода и аналитической проработки многих вопросов, консультаций со специалистами и учеными, а иногда и предварительных исследований некоторых проблем. Среди этой группы решений выделяются решения, способные положить начало системе мероприятий, рассчитанных на долговременную реализацию и определяющих перспективы развития организации в целом.
Эффективность деятельности организации зависит, прежде всего, от менеджмента в организации, от качества принимаемых менеджерами решений. Качество управленческого решения определяется совокупностью
свойств, которыми обладает управленческое решение и которые отвечают в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблем, например своевременность, адресность, конкретность.
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: информация; время, необходимое для разработки и осуществления решения; применение современных научных подходов к менеджменту (системный, ситуационный, комплексный, процессный, динамический подходы); применение методов моделирования(логические, математические, физические модели); системы поддержки принятия решений; мотивация качественного решения.
К основным формам разработки управленческого решения относят: указы (Президента РФ); законы; распоряжения; протоколы; инструкции; положения; указания; приказы; правила; акты; модели (модели какого-либо процесса); договоры (контракты); оферты (решения о предложении лицу заключить сделку на указанных условиях); акцепты (решения о приеме предложений о заключении сделки на предложенных в оферте условиях); соглашения; планы (по производству, финансам, маркетингу и т.д.). Основные формы реализации управленческого решения: предписания; отчеты; заседания; совещания; сообщения; разъяснения, деловые беседы, обучение, убеждение, методика, отчеты, рекомендательные и информационные письма и т.д.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Раскройте содержание понятия «управленческие решения».
2. Опишите роль управленческих решений в процессах управления.
3. Раскройте понятия «проблема», «ситуация», «цель» и их значение
в процессе принятия управленческих решений.
4. Перечислите основные характеристики управленческих решений.
5. Назовите основные принципы принятия управленческих решений.
6. Приведите типологию управленческих решений.
7. Приведите классификацию управленческих решений.
8. Назовите виды управленческих решений по уровню творческого
вклада.
9. Перечислите основные требования к управленческим решениям.
10. Назовите основные факторы, влияющие на качество управленческих решений.
11. Опишите формы подготовки (принятия) и реализации управленческого решения.
Опишите алгоритм принятия управленческого решения.
12. Назовите и дайте характеристику этапам принятия и реализации управленческого решения.
13. Перечислите стадии, этапы и операции процесса принятия и реализации управленческого решения.
14. Опишите основную модель принятия управленческих решений и ее составные элементы.
15. Раскройте понятие «оцениваемые альтернативы действий».
16. Что такое результаты альтернатив действий и выбор одной альтернативы действий?
17. Опишите состояние внешней среды и ее влияние на принятие
управленческого решения.
18. Опишите значение целевой функции в принятии решений.
19. Назовите факторы (детерминанты) решения: первичные и вторичные.
20. Опишите роль моделирования в процессах принятия управленческих решений.
21. Опишите модели принятия управленческих решений: нормативная (классическая), административная (дескриптивная), политическая, их характеристики и значение.
22. Организация выполнения управленческих решений.
3. ТЕСТЫ ПО ТЕМЕ:
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 2499; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!