ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
Nbsp;
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Конспект лекций по дисциплине
для специальности 40.02.01
«Право и организация социального обеспечения»
Мурманск
2017
1. Составитель:
| преподаватель | Суркова Н.В. | |||||
| (должность) | (кафедра) | (подпись) | (ФИО) |
2. УТВЕРЖДЕН на заседании кафедры
| ГПД | |||
| (наименование кафедры) | |||
| 01.09.17 | протокол № | 1 | |
| (дата) | |||
| Зав. кафедрой | Яшин А.Н. | ||
| (подпись) | (ФИО) |
ПЕРЕУТВЕРЖДЕН на заседании кафедры
|
| |||
| (наименование кафедры) | |||
| протокол № | |||
| (дата) | |||
| Зав. кафедрой | |||
| (подпись) | (ФИО) |
3. Конспект лекций СОГЛАСОВАН с учебно-методическим управлением
| Начальник УМУ | Бирюков Ю.В. | |||
|
| (подпись) | (ФИО) | ||
| (дата) | ||||
4. В конспект лекций внесены изменения и дополнения на заседании кафедры
| Протокол № | Дата |
| Зав. кафедрой | |||
| (подпись) | (ФИО) |
© Мурманская академия экономики
и управления, 2017
Тема 1.
Предмет конфликтологии
Понятие и типология конфликтов
|
|
|
Конфликтология— наука о закономерностях возникновения, динамике, профилактике и способах разрешения конфликтов.
Объектомконфликтологии являются типы и виды конфликтов.
Предметомконфликтологии является социальное отношение к генезису и приемам решения конфликтов.
Конфликт– это противоборство за обладание материальными и духовными ценностями.
Конфликтная ситуация– это противоречие, связанное с деятельностьюсубъектов социального взаимодействия и создающее основу для реального противоборства.
Предмет конфликта— это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.
Объект конфликта— это причина, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть: материальные ресурсы, социальная власть или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю надним.
|
|
|
Типы конфликтов:внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
Видыконфликтов
1. По сферам проявления:экономические, идеологические, политические, социальные исемейные
2. По степени длительности:латентные ибурно-текущие
3. По социальным последствиям:конструктивные, способствующие принятию обоснованных решений и развитиювзаимоотношений;
деструктивные, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений.
4. По признаку предмета:реалистичные, вызванные неудовлетворением определенных требований участников илинесправедливымраспределением между ними каких-либо ресурсов;
Нереалистичные, имеющие своей целью открытое выражение отрицательных эмоций и враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения результата, а самоцелью.
5. По признаку источника возникновения:объективно обусловленные внешними факторами, независимыми отоппонентов;субъективно обусловленные личностными особенностями конфликтующих сторон.
6. По признаку возникновения:стихийные изапланированные.
7. По признаку управления:управляемые инеуправляемые.
По признаку затухания конфликты бывают:спонтаннопрекращающиеся; прекращающиеся под влиянием собственных средств противоборствующихсторон; прекращающиеся при вмешательстве внешнейсилы.
|
|
|
Тема 2.
Структура конфликта
Причины и функции конфликтов
Структура конфликта:субъект, объект, предмет и причины конфликтов, основныеучастники, группы поддержки, дополнительные участники. Условия конфликта:предконфликтная ситуация, наличие оппонентов и объекта конфликта. Предмет конфликта – разнонаправленное отношение оппонентов к объекту конфликта. Участники конфликта и их действия: неосознанные, объективно-осознанные, ложные действия.
Последствия конфликтов:позитивный, негативный, деструктивный. Возникновение объективной конфликтной ситуации и осознание ситуации как конфликтной.
Конфликтное взаимодействие– инцидент, эскалация, сбалансированноепротиводействие,завершение конфликта.
Постконфликтный период- частичная нормализация отношений или полная нормализацияотношений.
Позитивные(конструктивные) функции конфликта - способы обнаружения и фиксации проблем и противоречий в обществе; форма разрешения противоречий, снятие социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации; интегративные, объединительные функции; функция стабилизации социальной системы, возникновение новых норм общения людей.
|
|
|
Деструктивныефункции конфликта: на уровне социальной системы - насильственные методы разрешения; дестабилизация, дезорганизация общества; замедление темпов развития различных сторон общества; дезинтеграция общества, снижение уровня организациисистемы.
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Маркс говорил, что такой причиной является частная собственность и порождаемые ею отношения социального неравенства;
Зиммель все относил на счет конфликтной природы человека;
Козер видел причину конфликта в отношениях господства и подчинения.
В современнойконфликтологии выделяют существование четырех групп причинконфликтов:
ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
1. ОБЪЕКТИВНЫЕделятся на социальные, политические, экономические и идеологически и иные. К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению мнений, интересов, установок ит.п.
ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
a. Структурно-организационные (ошибки в проектировании структуры, изменение структуры и постепенное несоответствие деятельности; проблемы в технической структуре – неодинаковая оснащенность рабочих мест, изматывающий темп работы; проблемы во властной структуре – несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности, распределение власти вцелом);
b. Функционально – организационные (неоптимальные функциональные связи с внешней средой, между структурными подразделениями организации, взаимозависимость задач, неправильное распределение ответственности, ограниченность ресурсов, которые нужно делить между отдельными работниками, неудовлетворительные коммуникации; отсутствие, искаженность или противоречивость информации, слабость контактов руководства и рядовыхсотрудников);
c. Личностно-функциональные (неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и другим качествам, противоречивость должностных инструкций, различие формальных требований к сотруднику, противоречивость требований профессиональных иличных);
d. Ситуативно-управленческие (ошибки в принятии и исполнении управленческогорешения).
3. СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ:
a. Естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
b. Конфликт ценностей: между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофобией и огткрытостью миру, демократией и авторитарностью, стремление к общественной собственности и ориентация на частную собственность);
c. Потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из- за бессознательныхпричин);
d. Разбалансированное ролевое взаимодействие людей (пересечение трансакций);
e. Выбор разных способов оценки результатов деятельности
(существует 5 способов оценки: 1) сравнение с идеальным положением дел;
2) требование к данной деятельности по нормативам; 3) степень достижение цели деятельности; 4) сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности; 5) сравнение с положением дел в начале деятельности; при этом, оценивая других людей, мы используем способы 1-4, а оценивая себя - 4 и 5);
f. Разный подход к оценке одних и тех же должных событий (соревнование и конкуренция, межгрупповой фаворитизм, ограниченная способность кдецентрации);
g. Стремление больше брать, чемотдавать;
h. Стремление квласти;
i. Психологическаянесовместимость.
4. ЛИЧНОСТНЫЕ:
a. Субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (возможное поведение оценивается как желательное, допустимое, нежелательное илинедопустимое)
b. К разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реальногонастроения.
c. Низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера (чрезмерная выраженность отдельных чертхарактера).
Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая – главным образом субъективный. Но жесткое разделение причин конфликтов на объективные и субъективные не совсем правильно, ведь ни один конфликт не может быть обусловлен либо субъективными либо объективными причинами. Поэтому можно говорить, что у конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин.
Тема 3
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 386; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!