VII. «.на домашнем телефоне.». „.„..„„.„„..„„„.. 20

Грязпова О.И.

«Учимся деловым переговорам» Учебно - методическое пособие. Вып. 2.1997.- 36 с.

Второй выпуск серии учебно-методических пособий «Учимся деловым переговорам» посвящен весьма актуальной проблеме любых деловых переговоров — телефонному разговору. Каждый шаг в переговорах сопровождается телефонным звонком, иногда это передача информации из двух-трех слов, нередко телефонные переговоры становятся профессией. Во всех случаях необходимо владеть навыками и основными правилами разговора по телефону.

Как и предыдущий выпуск серии, это учебно-методическое пособие предназначено для агентов по сбыту товаров, продуктов и услуг, для представителей фирм, которым по роду службы необходимо владеть искусством делового общения.

ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ

Проблемы, проблемы, проблемы... Мы по-разному пытаемся их решать, с большей или меньшей степенью успеха; иногда можем добиться желаемых результатов, иногда терпим неудачи, испытывая при этом разочарования, сожаления, печаль. Кому же сопутствует успех? Практика показывает, что успех сопутствует тому, кто умеет общаться; располагать к себе собеседника, быть заинтересованным в беседе с ним, уметь достигать взаимовыгодных решений.

О. Грязнова предлагает в своей брошюре «Мастерство телефонного разговора» учиться эффективным методам телефонного общения. Познакомившись с брошюрой. Вы узнаете, какие задачи можно решать с помощью телефонного разговора, какие вопросы не следует обсуждать в деловых разговорах по телефону, что делать, если Вы все-таки потерпели неудачу.

О. Грязнова пишет книгу на основе своей многолетней практики обучения слушателей формам делового общения. Читатель найдет на этих страницах много интересного и полезного для себя. Использование предлагаемой автором методики общения позволит узнать о своих неиспользуемых возможностях, добиться больших успехов в решении проблемных ситуаций.

Доктор философских наук, профессор Т.С. СУЛИМОВА

СОДЕРЖАНИЕ

Вместо я^<)«сл<?<?«я....................................................... 3

I. Зачем необходимо совершенствовать

мастерство беседы по телефону?............................. 5

//. Какие задачи можно решить с помощью

телефонного разговора?......................,....,...,.........,... 8

III. Какие вопросы не следует обсуждать

в деловом разговоре по телефону? ........................... 11

IV. Подготовка к телефонному разговору.................... 13

V. Неудача...................................................................... 16

VL Немного о правилах хорошего тона