Полезные способы взаимодействия
ФОРМУЛИРОВАТЬ ДИАЛОГ
• Сделайте паузу на 8 секунд для того, чтобы вовлечь партнера в
диалог.
• Удивите его словами: "Действительно?", "Ах, вот что!".
• Согласитесь с высказываниями: кивните головой, улыбнитесь,
скажите "да".
•
ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ
• Вы испытываете чувство, что...
• С вашей точки зрения,..
• Вам кажется...
• Исходя из вашей перспективы...
• Вы полагаете, что...
• Если я вас правильно понимаю,..
• У меня сложилось впечатление, что вы - рассержены, уверены,
довольны, шокированы и т. д.
• Вы считаете
себя непонятым,
• что на вас оказывают давление, и т. д.
• Это вам интересно...
• Кажется, что...
• Скажите мне, если я ошибся...
• В некотором смысле у меня сложилось впечатление, что...
• Я спрашиваю, так ли важно...
• Это правда, что...
• Разрешите мне сказать своими словами то, что вы только что
изложили, прежде чем я отвечу...
• Вы имеете в виду...
• Что это означает для вас?
• Я услышал, что вы...
• Похоже на то, как будто бы...
• Я как раз обдумываю, являлся ли ваш деловой партнер именно
тем человеком, который вам нужен.
• Я думаю, вы бы...
•
ЧЕГО ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ, ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЯ
1. Вносить реплику: "Со мною это когда-то тоже было".
2. Успокаивать партнера: "Это еще не так плохо".
3. Оценивать: "Однако это очень хорошо (плохо)".
4. Критиковать: "Здесь вы сделали ошибку".
[Источник: Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. М., 1996, с. 82-83].
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!