Управление доступностью
Процесс Управления доступностью (Availability Management) позволяет ИТ-организации определять, отслеживать и контролировать доступность услуг, а также управлять влиянием поставщиков на общую доступность услуг. Необходимо отметить, что доступности систем и сетей являются жизненно важными компонентами доступности услуг. Спецификации услуг, разработанные в процессе их планирования, пересматриваются и анализируются в рамках процесса Управления доступностью и, в случае необходимости, модифицируются с учетом требований к доступности. Соглашения SLA должны отображать согласованное представление о прогнозируемом использовании услуг и о том, как услуги будут поставляться в случае бедствия (например, вне офиса, при возникновении угрозы и т. п.), какие типы непредвиденных обстоятельств предусмотрены ИТ-организацией (например, хранимый запас резервных компонентов и т.п.). Процесс Управления доступностью предоставит эту важную информацию процессу Управления уровнем обслуживания для разработки соглашений SLA.
Деятельность по реализации процесса:
· Определение требований к надежности и доступности услуг
· Определение непредвиденных обстоятельств
· Анализ риска, связанного с доступностью услуг
· Проведение анализа недостатков (доступности)
· Разработка рекомендаций по покупкам в сравнении с самостоятельными разработками (обеспечения доступности)
· Разработка спецификации на закупку и разработку (обеспечение доступности)
|
|
|
· Налаживание отношений с поставщиками
· Анализ доступности услуг
· Подготовка предложений по улучшению обслуживания (повышение доступности)
· Анализ поставщиков
· Проверка работы в случае непредвиденных обстоятельств
Деятельность по контролю качества:
· Разработка порядка взаимодействия с поставщиками
· Создание стандартного плана на случай непредвиденных ситуаций
· Написание административных отчетов
· Непрерывное совершенствование процесса
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!