Рисунке 3.6. Современная структура ITIL

Структурированный подход, изложенный в библиотеке ITIL, состоит из семи элементов (рисунок 3.7).

Все элементы взаимодействуют между собой и в определенной степени перекрываются друг с другом.

Этими элементами являются:

А) Предоставление услуг (Service Delivery) – публикация 2001 г.;

Б) Поддержка услуг (Service Support) – публикация 2000 г.;

В) Управление Инфраструктурой информационных и коммуникационных технологий (ICT Infrastructure Management) – публикация 2002 г.;

Г) Управление Приложениями (Applications management) – публикация 2002 г.;

Д) Управление Безопасностью (Security management) – публикация 2002 г.;

Е) Планирование внедрения Сервис-менеджмента (Planning to Implement Service Management) – публикация 2002 г.;

Ж) Бизнес-перспектива (The Business Perspective) – публикация планируется в 2004 г.

Рисунок 3.7. Представление элементов библиотеки ITIL (источник: OGG)

Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 26; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями: