Тема 6. Потребительское поведение как способ удовлетворения потребностей
Вопросы для обсуждения
1. Охарактеризуйте культурные и социальные факторы, влияющие на поведение потребителя.
2. Дайте характеристику референтным группам и семье с позиции их влияния на поведение потребителя.
3. Что относится к внутренним факторам, мотивирующим потребительское поведение? Назовите и охарактеризуйте их.
4. Проанализируйте личностные и психологические факторы в мотивации потребительского поведения, раскройте их характеристики.
5. Какое влияние на потребительское поведение оказывают род занятий человека, его экономическое положение, возраст, уровень образования? Покажите на примерах.
6. Какие типы потребителей выделяются в научной литературе? Охарактеризуйте типологию потребителя с учетом стиля жизни.
Тема 7. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей
Вопросы для обсуждения
1. Что такое сервис? Какова его роль в удовлетворении человеческих потребностей?
2. Дайте характеристику сферы услуг.
3. Проанализируйте разные понятия услуги.
4. Приведите классификацию услуг по разным основаниям: по специфике содержания; формам оказания услуг; способу оплаты; видам потребления.
5. Дайте характеристику соотношения типа личности продавца и
потребителя в процессе осуществления продаж.
Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 67; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!