Основные методы измерения качества продукции
9.1 В квалиметрии используются те же законы и правила, что и в области измерения физических величин, но есть и некоторые отличия. Если мерами физических свойств являются физические величины (масса, время, скорость и др.), то мерами свойств, определяющих качество продукции и услуг, служат показатели качества, устанавливающие требования к их характеристикам, важным для потребителей.
9.2 Показатели качества в квалиметрии группируются в областях, установленных РД 50-64-84 «Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества групп однородной продукции» (Режим допуска: http://files.stroyinf.ru/Index2/1/4293850/4293850859.htm).
Основные разновидности показателей качества продукции приведены в таблице 15.
9.3 Физические величины используются для описания свойств, в совокупности определяющих качество. Но понятия физическая величина и показатель качества не тождественны.
Различие этих понятий состоит в следующем:
1) Физические величины отражают объективные свойства природы, а показатели качества – общественную потребность в конкретных условиях. Например:
· масса – физическая величина, а масса изделия – показатель его транспортабельности;
· скорость – физическая величина, а скорость автомобиля – показатель его назначения.
Таблица 15 - Классификация показателей качества продукции и методов их оценки
Признак классификации | Показатели |
Отношение к свойствам продукции | Назначение, надежность, технологичность, эргономические, эстетические, стандартизации, патентно-правовые, экономические |
Количество отражаемых свойств | Единичные, комплексные, интегральные, |
Методы определения | Инструментальные, расчетные, статистические, органолептические, экспертные, социологические, комбинированные |
Стадия определения | Проектные, производственные, эксплуатационные, прогнозируемые |
Размерность отражаемых величин | Абсолютные, приведенные, безразмерные |
Значимость при оценке качества | Основные, дополнительные |
|
|
2) Как и физические величины, показатели качества имеют размерность или могут быть безразмерными. На них в полной мере распространяются все положения теории размерностей.
3) Количественной характеристикой показателей качества, как и физических величин, является размер. Размер не зависит от выбора единиц, а числовое значение показателя качества как раз и определяется выбором единиц измерения.
4) Значения показателей качества, как и значения физических величин, могут быть абсолютными, относительными и приведенными.
Абсолютные значения показателей качества могут быть как размерными, так и безразмерными. Относительные и приведенные показатели качества – только безразмерными.
|
|
9.4 Показатели качества делятся на единичные, комплексные и интегральные.
Единичные показатели относятся к одному из свойств, определяющих качество.
Комплексные показатели – относятся сразу к нескольким свойствам.
Интегральный (обобщенный) показатель качества относится к группе свойств продукции, по которой оценивается ее качество.
Комплексные показатели качества, относящиеся к определенной группе его свойств, называются групповыми. Разновидностью комплексного показателя качества, позволяющего с экономической точки зрения определить оптимальную совокупность свойств изделия, является интегральный показатель качества.
Примером интегрального показателя качества транспортных средств могут служить удельные затраты на 1 километр пробега.
9.5 При оценке качества товаров и услуг используют: статистические методы исследования, например, опросы потребителей, инструментальные методы, методы химического анализа, микробиологические методы исследования. Когда использование технических средств измерения невозможно или экономически неоправданно, применяют экспертные методы оценивания показателей качества.
|
|
9.6 Мнение экспертов выясняется путем их индивидуального или группового опроса. При решении задач оценивания перед ними могут быть поставлены следующие задачи:
- произвести ранжирование однородных объектов по степени выраженности заданного показателя качества;
- дать количественную оценку показателей продукции в условных единицах (баллах, долях единиц) или оценить значимость этих показателей.
Для построения ранжированного ряда (то есть шкалы порядка) обычно применяют способ попарного сопоставления объектов. Сначала объекты сопоставляются между собой попарно и для каждой пары результат сопоставления выражается в форме «больше-меньше», «лучше-хуже». Затем, на основании результатов попарного сопоставления, проводится ранжирование.
Для количественной экспертной оценки показателей качества используют безразмерные шкалы в долях единиц или баллах. Бальная шкала позволяет приписать объектам количественные характеристики, отражающие интенсивность того или иного свойства продукции, определяющего его качество. Основной характеристикой балльной шкалы является диапазон шкалы – количество градаций, которое включает шкала. Число градаций определяется характером решаемой задачи, квалификацией экспертов, требуемой достоверностью результатов. В нашей стране приняты десятибалльные, двадцатипятибалльные и стобалльные шкалы. Исключение составляет пятибалльная шкала оценивания качества знаний в учебных заведениях.
|
|
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!