Приложение 7. Основные психологические характеристики собеседников и методы общения с ними
⇐ ПредыдущаяСтр 10 из 10
Таблица 6.
№ п/п | Тип собеседника | Характеристика | Методы общения |
Человек, лишенный чувства юмора | Не улавливает комический смысл разговора и анекдота Принимает шутки и юмор общего плана на свой счет, обижаясь, если они хоть отдаленно намекают на его персону Очень болезненно, до озлобления реагируют на шутки в свой адрес | В беседе с ним говорить только серьезно Избегать в его присутствии применения шуток | |
Вздорный человек | Часто выходит за профессиональные рамки беседы Выражает нетерпение, несдержанность при общении Проявляет признаки возбуждения | Всегда оставаться хладнокровным Выяснить истинные причины его негативной позиции В экстремальных случаях настоять на том, чтобы беседа была приостановлена, а позднее, когда атмосфера станет менее напряженной, продолжить ее | |
Человек с нарушенным чувством самокритики | Постоянно винит за свои ошибки других Во всех проблемах обвиняет других, в том числе руководителей | Терпеливое разъяснение причин возникающих проблем Акцентирование в конкретной форме внимания на недоработках самого работника | |
Застенчивый человек | Теряется, если на него обращается внимание при коллективных обсуждениях Проявляет неуверенность в публичных выступлениях Боится сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо | Обращаться очень деликатно Задавать ему несложные информационные вопросы Помогать ему формулировать мысли Решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес | |
«Болтун» | Любит рассказывать что-либо, не относящееся к работе Оставляет рабочее место для разговоров с другими Старается завладеть разговором, переводя его на посторонние темы | Когда он начинает отклоняться от темы, его нужно тактично остановить Попросить объяснить связь его высказываний с темой беседы | |
Всезнайка | Считает, что все знает наилучшим образом Обо всем у него есть свое мнение Считает, что он всегда прав и идет на обострение при несогласии с ним Старается завладеть разговором и навязать свое мнение | Время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться Дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения Иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить сможете только вы | |
«Важная птица» | Не выносит критики – ни прямой, ни косвенной Обладает большим самомнением | Нужно найти возможность привести его в равноправное положение с остальными участниками беседы Очень полезно в диалоге с таким собеседником обрабатывать метод: «да – но» | |
Хвастун | Стремится полностью овладеть вашим вниманием Подробно повествует о достижениях на профессиональном поприще Рассказывает о своих победах на личном фронте Имеет скрываемую заниженную самооценку | Дать возможность такому человеку нахвастаться досыта Старайтесь не подчеркивать собственные успехи Когда он иссякнет, перейти к делу, которым стоит заняться | |
Нытик | Всегда чем-нибудь недоволен, независимо от того, как идут его дела Подробно и постоянно муссирует свои и чужие неприятности Упоминание об успехах и радостях других вызывает неприязненную реакцию | Старайтесь не упоминать в разговоре о радостях бытия Терпеливо слушать, подводя к выводу о необязательности загонять себя в угол Доброжелательная шутка и терпимость к странностям его характера | |
Хладнокровный неприступный собеседник | Выглядит замкнутым и неприступным Чувствует себя вне времени и пространства Тема беседы представляется недостойной его внимания и усилий | В перерывах и паузах беседы выяснить причины такого поведения Попытаться вывести его в непринужденной форме на обсуждение Заинтересовать его в пределах опыта | |
«Остряк» | Неудержимо стремится острить Неутомимо «выдает на гора» шутки, мало заботясь о реакции окружающих Теряет всякую меру в остротах, нигде не может обойтись без остроты или каламбура, даже в неподходящих ситуациях | Тактично перевести разговор на тему обсуждения Корректно напомнить о теме обсуждения, ради которой организована встреча | |
«Законник» | В разговоре переводит обсуждение на несовершенство законов Подробно обсуждает несоблюдение другими, в том числе руководителями, своих обязанностей | Акцентировать внимание на его собственных недоработках Отношения с ним строить на строгом следовании законодательным актам Не допускать никакой критики в адрес других лиц | |
Незаинтересованный собеседник | Тема беседы вообще не интересует такого собеседника Он безучастен при обсуждении Он охотнее бы «проспал» беседу | Задавать ему вопросы информативного характера Придать беседе интересную и привлекательную форму Попытаться выяснить, что интересует лично его | |
Позитивный человек | Наиболее привлекательный тип собеседника Позитивно относится к теме обсуждения и активно предлагает конструктивные идеи Способствует проведению доброжелательного обсуждения и подведению итогов беседы | Обеспечить поддержку его позитивного подхода В спорных и трудных ситуациях искать поддержку у собеседников этого типа | |
Ломака | Такому человеку процесс обхаживания, уламывания столь же важен, как и нахождение решения Его приходится долго уговаривать на желательный вариант решения | При первой беседе не требуйте от них ответить «да» или «нет» Беседу необходимо разбить на несколько промежуточных встреч | |
Почемучка | Задает всевозможные вопросы независимо от темы обсуждения Создается впечатление, что собеседник согласился принять участие в беседе, чтобы задавать вопросы | На вопросы информационного характера отвечать сразу Заданный им вопрос переадресовать ему самому Без промедления признать правомочность вопроса, если нет возможности дать ему нужный ответ | |
Любитель решать все с ходу | Такой собеседник намерен непременно достигнуть решения Этому типу собеседника присуще стремление получить однозначный ответ «да» или «нет» обязательно на первой встрече | Если вы хотите уклониться от окончательного решения на первой встрече, воспользуйтесь каким-либо предлогом, чтобы перенести принятие решения на другое время | |
Разведчик | Этот тип собеседника ставит своей целью выуживание интересующих его сведений, сам ничего существенного взамен не сообщая Факты и мысли, которыми вы с ним поделились, он способен использовать против вас | Остерегайтесь каждого, кто задает слишком много вопросов Смените тему разговора или начните интересоваться его делами |
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!