Стандартизация и сертификация туристской деятельности
Важнейшими инструментами государственного регулирования деятельности туристских организаций и защиты прав потребителей являются стандартизация, лицензирование и сертификация в туризме.
стандартизация, лицензирование и сертификация в туризме
инструмент
регулирования деятельности туристских организаций защиты прав потребителей й
Стандарт – это документ, содержащий
· правила,
· общие принципы,
· характеристики,
касающиеся определенных видов деятельности.
Стандарт
предназначен для установления минимально необходимых требований, делающих любой продукт соответствующим своему назначению.
Стандартизация должна распространяться на:
• термины и определения, необходимые для взаимного понимания;
• классификацию типов туристских организаций и видов их деятельности;
• способы и методы продвижения турпродукта;
• способы оценки и минимизации рисков.
Стандарты туристского обслуживания являются
частью государственной системы стандартизации Российской Федерации,
определяющей
цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента,
основные принципы и организацию работ,
категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству.
Целями стандартизации в сфере туристского обслуживания являются обеспечение заявленного уровня качества и безопасности потребления турпродукта или отдельной туристской услуги,
|
|
|
а также защита интересов потребителей туристских услуг от недобросовестной конкуренции на рынке.
Под сертификацией туристских услуг понимается подтверждение органом по сертификации соответствия реализуемых потребителю услуг требованиям законодательных и нормативных документов по обслуживанию.
Иначе говоря,
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 10; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!