При увеличении количества участников тренинга стоимость обучения снижается.

В результате прохождения тренинга

участники, успешно прошедшие тренинг, будут способны:

·эффективно взаимодействовать с разными типами клиентов;

· успешно выявлять потребности и привлекательно презентовать товары притязательным клиентам;

·успешно презентовать и продавать товар;

· создавать у клиента располагающее настроение, стимулировать его интерес и желание купить, а также, желание снова посетить именно этот магазин;

·поддерживать в глазах покупателей положительный образ торговой компании (магазина).

Формы работы на тренинге: - деловые игры; - ролевые игры; - мини-лекции; - видеоанализ; - групповое обсуждение; - работа в мини-группах; - индивидуальная работа.

Обеспечение на тренинге: - рабочие тетради для участников тренинга; - раздаточный материал; - канцелярские товары; - кофе-паузы.

По окончании тренинга выдаются свидетельства.

Продолжительность обучения:

2 дня (12-14 часов)

Стоимость обучение одного человека составляет: 3500 рублей.

Расчет произведен, исходя из наполнения тренинговой группы 4 человека.

При увеличении количества участников тренинга стоимость обучения снижается.

Примечание 1:

При изменении количества участников тренинга и количества часов обучения цены изменяются. Необходимы дополнительные расчеты.

Примечание 2:

Расчеты стоимости обучения производились, при условии организации обучения на территории заказчика или в нашем офисе.

Примечание 3:

Возможно проведение тренинга в выходные дни.

В ПРОГРАММЕ ТРЕНИНГА:

№	Название блока	Обоснование и цели	Содержание	Методы работы
	Введение в тренинг, Мотивационный блок	Настройка на работу	Знакомство. Работа с ожиданиями. Определение личных целей участников. Введение в коммуникацию.	Упражнения для включения в работу. Индивидуальная работа. Мини-лекция.
	Партнерское взаимодействие и коммуникативная компетентность.	Введение в тему тренинга	Содержание коммуникативной компетентности сотрудника. Общие основы построения взаимоотношений с клиентами и партнерами.	Индивидуальная и микро-групповая работа. Мини-лекция. Упражнения на понимание коммуникативных сигналов.
	Типологии клиентов	Для осуществления эффективной коммуникации необходимо комплексно подойти к анализу и оценке каждого конкретного клиента. Это необходимо для выработки индивидуального подхода к работе с ним.	Типология клиентов по динамике развития партнерских взаимоотношений. Типология клиентов на основе особенностей восприятия информации. Типология на основе личностных и характерологических качеств клиентов.	Мини-лекции Общегрупповое обсуждение. Упражнения определения типа клиента.
	Установление контакта	Определение индивидуальных особенностей вступления в контакт. Проработка невербальных проявлений.	Невербальные и вербальные компоненты общения. Отработка умения «читать» невербалику партнера по общению и контролировать свою. Техники установления контакта.	Групповое обсуждение. Упражнения Мини-лекция Видеоанализ вербальных и невербальных проявлений. Ролевые игры на установление контакта
	Техники малого разговора и регуляции эмоционального напряжения	Развитие умения использовать техники поддержания контакта с собеседником, а также техники регуляции эмоционального напряжения в процессе коммуникации.	Различные техники малого разговора. Техника подчеркивания общности с партнером. Техника подчеркивания значимости партнера. И др.	Групповое обсуждение. Мини-лекция. Упражнения на отработку навыков. Видеоанализ вербальных и невербальных проявлений. Ролевые игры на поддержание контакта.
	Техники влияния, модели поведения, способствующие возникновению доверия	Развитие умения поддерживать контакт с клиентом. Подстройка и ведение. Факторы, способствующие возникновению доверия. Жесты. Мимика. Управление голосом.	Факторы, способствующие возникновению доверия. Подстройка и ведение. Модели поведения, способствующие возникновению доверия: Поза. Жесты. Мимика. Управление голосом. Различные виды слушания и их использование на разных этапах взаимодействия.	Групповое обсуждение. Мини-лекция. Упражнения на отработку навыков. Видеоанализ вербальных и невербальных проявлений. Ролевые игры на поддержание контакта.
	Фаза выявления потребностей. Техники активного слушания.	Ключевой этап, от которого зависит эффективность дальнейшей коммуникации, грамотное составление коммерческого предложения и наличие возражений у клиента.	Основные виды потребностей и ключевые слова. Умение задавать вопросы клиенту. Виды вопросов. Особенности эффективного слушания. Техники пассивного и активного слушания. Работа с запросом клиента.	Групповое обсуждение. Упражнения Мини-лекция Индивидуальная работа. Ролевые игры.
	Презентация услуг компании.	Отработка умения презентировать предложение на языке выгоды. Корректирование предложения, в соответствии с целями компании.	Подготовка предложения на основе потребностей клиента. Презентация на «языке выгоды». Оценка выгодности предложения и соответствия его потребностям.	Групповое обсуждение. Упражнения Мини-лекция Индивидуальная работа. Ролевые игры и видеоанализ Подведение предварительных итогов по всем отработанным блокам тренинга
	Работа с возражениями и профилактика их возникновения	Отработка техники снятия возражений, поскольку появление возражений свидетельствует о недоработках продавца на этапах установления контакта, выявления потребностей клиента и презентации коммерческого предложения.	Техника работы с возражениями. Уточнение потребностей клиента с целью снятия возражения. Формирование убедительной контраргументации. Подготовка контрпредложения, которое соответствует выгоде. Способы разговора о цене.	Групповое обсуждение. Мини-лекция. Индивидуальная работа. Ролевая игра (видеоанализ). Работа в мини-группах.
	Завершение продажи, построение долгосрочных отношений с клинтами.	Грамотное завершение продажи, с целью поддержания долгосрочного сотрудничества с клиентом.	Маркеры готовности к завершению продажи. Этапы завершения продажи. Эффективное завершение продажи. Формирование долгосрочных отношений с клиентом.	Мини-лекции Работа в мини-группах
	Сервисное обслуживание клиентов. Основы клиентской ориентации компании.	Формирование готовности к разработке, принятию и применению в своей работе корпоративных стандартов сервисного обслуживания клиентов.	Поддержка привлекательности имиджа компании для привлечения новых клиентов за счет соблюдения стандартов сервисного обслуживания. Общие принципы сервисного обслуживания. Обеспечение потока постоянных клиентов.	Мини-лекции Работа в мини-группах с презентацией результатов работы. Общегрупповое обсуждение.
	Завершение тренинга	Подведение итогов

Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 21; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!